秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)上課課件

1、案例導(dǎo)入案例透析再探新知探求新知畫(huà)龍點(diǎn)睛情境演練拓展作業(yè)案例導(dǎo)入案例透析再探新知探求新知畫(huà)龍點(diǎn)睛情境演練拓展作業(yè)學(xué)校改制家長(zhǎng)有話說(shuō)學(xué)校改制家長(zhǎng)有話說(shuō)想一想問(wèn)題問(wèn)題2: 2: 青島四方教體局根據(jù)有關(guān)的政策，要青島四方教體局根據(jù)有關(guān)的政策，要 對(duì)轄區(qū)內(nèi)私立育新小學(xué)進(jìn)行改制，假如對(duì)轄區(qū)內(nèi)私立育新小學(xué)進(jìn)行改制，假如 你是辦公室的秘書(shū)，讓你去溝通協(xié)調(diào)這你是辦公室的秘書(shū)，讓你去溝通協(xié)調(diào)這 件事情，你應(yīng)該怎樣做才能避免糾紛，件事情，你應(yīng)該怎樣做才能避免糾紛， 保證改制方案的順利實(shí)施？保證改制方案的順利實(shí)施？問(wèn)題問(wèn)題1: 1: 青島育新小學(xué)家長(zhǎng)不滿(mǎn)的原因是什么青島育新小學(xué)家長(zhǎng)不滿(mǎn)的原因是什么? ?案例導(dǎo)入案例

2、透析再探新知探求新知畫(huà)龍點(diǎn)睛情境演練拓展作業(yè)一、秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的基本原則 1、調(diào)查研究的原則、調(diào)查研究的原則（1 1）客觀公正）客觀公正 （2 2）實(shí)事求是）實(shí)事求是1 1、學(xué)習(xí)相關(guān)的法規(guī)政策、學(xué)習(xí)相關(guān)的法規(guī)政策2 2、了解學(xué)生家長(zhǎng)的要求、了解學(xué)生家長(zhǎng)的要求3 3、征求各方面的意見(jiàn)和建議、征求各方面的意見(jiàn)和建議 本案例中秘書(shū)調(diào)查研究要做好哪些工作本案例中秘書(shū)調(diào)查研究要做好哪些工作? 2 2、服從全局的原則、服從全局的原則“個(gè)人服從集體，少數(shù)服從多數(shù)，個(gè)人服從集體，少數(shù)服從多數(shù)，局部服從全局。局部服從全局?！?3 3、尊重理解的原則、尊重理解的原則 要做到真正的尊重理解別人，最重要做到真正的尊重理

3、解別人，最重要的一點(diǎn)是要做到要的一點(diǎn)是要做到換位思考換位思考，站在，站在對(duì)方的角度看問(wèn)題對(duì)方的角度看問(wèn)題.母女兩人充分體驗(yàn)了彼此的生活，發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)對(duì)方都是誤解，現(xiàn)在完全懂得了彼此的不易，她們開(kāi)始理解對(duì)方。 電影電影辣媽辣妹辣媽辣妹中的換位思考中的換位思考換位思考四個(gè)步驟：換位思考四個(gè)步驟：第一步：如果我是對(duì)方，我需要的是第一步：如果我是對(duì)方，我需要的是第二步：如果我是對(duì)方，我不希望第二步：如果我是對(duì)方，我不希望第三步：如果我是對(duì)方，我的做法是第三步：如果我是對(duì)方，我的做法是第四步：我是在以對(duì)方期望的方式對(duì)待他嗎？第四步：我是在以對(duì)方期望的方式對(duì)待他嗎？ 換位思考的三個(gè)環(huán)節(jié)：換位思考的三個(gè)環(huán)節(jié)：

4、 一一 是將心比心是將心比心 二二 是善解人心是善解人心 三三 是為對(duì)方著想是為對(duì)方著想“ 各負(fù)其責(zé)，各司其職 ” 4 4、分層負(fù)責(zé)的原則、分層負(fù)責(zé)的原則一、秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的基本原一、秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的基本原則則1、調(diào)查研究的原則2、服從全局的原則3、尊重理解的原則4、分層負(fù)責(zé)的原則案例導(dǎo)入案例透析再探新知探求新知畫(huà)龍點(diǎn)睛情境演練拓展作業(yè)機(jī)智的陳秘書(shū)陳秘書(shū)為什么得到了老總的表?yè)P(yáng)？ 作為一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)，應(yīng)該具有廣闊的管理思路和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力，時(shí)刻關(guān)注公司發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，運(yùn)用自己的影響力，輔以 精湛的人際交流技巧，影響被溝通對(duì)象的情緒和思路，使被溝通對(duì)象能在冷靜、平和的氛圍下解決問(wèn)題而團(tuán)結(jié)合作，秘

5、書(shū)在協(xié)調(diào)時(shí)還應(yīng)從公司的整體利益出發(fā)，既關(guān)注部門(mén)的困難，又能提出解決問(wèn)題的有益建議，使問(wèn)題得到有效的解決，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。案例導(dǎo)入案例透析再探新知探求新知畫(huà)龍點(diǎn)睛情境演練拓展作業(yè)二、秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的基本方式 傳達(dá)命令式傳達(dá)命令式說(shuō)說(shuō) 服服 式式建建 議議 式式 協(xié)協(xié) 商商 式式協(xié)調(diào)者的控制程度協(xié)調(diào)者的控制程度受眾的參與程度受眾的參與程度1、傳達(dá)命令式協(xié)調(diào)、傳達(dá)命令式協(xié)調(diào) 告知，全面掌控過(guò)程，讓聽(tīng)眾了解內(nèi)容，只需要告訴對(duì)方怎么做，不需要對(duì)方的意見(jiàn)。2、說(shuō)服式協(xié)調(diào)、說(shuō)服式協(xié)調(diào)勸說(shuō)，要告訴聽(tīng)眾如何去做。 建議，給聽(tīng)眾提供建議 3、建議式協(xié)調(diào)、建議式協(xié)調(diào)4、協(xié)商式協(xié)調(diào)、協(xié)商式協(xié)調(diào)協(xié)商，需要和聽(tīng)眾交換意見(jiàn) 種類(lèi)

6、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用狀況傳達(dá)命令式說(shuō)服式建議式協(xié)商式四種溝通協(xié)調(diào)方式的比較四種溝通協(xié)調(diào)方式的比較作為一名秘書(shū)，還應(yīng)該掌握哪些溝通作為一名秘書(shū)，還應(yīng)該掌握哪些溝通協(xié)調(diào)的技巧？協(xié)調(diào)的技巧？ 精確表達(dá) 用心傾聽(tīng) 適時(shí)發(fā)問(wèn) 異議處理讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場(chǎng)所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽(tīng)讓對(duì)方聽(tīng)的合理的合理 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受一名優(yōu)秀的秘書(shū)在表達(dá)中要掌握三個(gè)要點(diǎn)一名優(yōu)秀的秘書(shū)在表達(dá)中要掌握三個(gè)要點(diǎn)：(1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求誠(chéng)心：抱著謙虛的態(tài)

7、度聽(tīng) 一名優(yōu)秀的秘書(shū)在傾聽(tīng)中要掌握五條基本要素一名優(yōu)秀的秘書(shū)在傾聽(tīng)中要掌握五條基本要素：專(zhuān)心：仔細(xì)地聽(tīng)，不要三心二意 用心：捕捉對(duì)方話語(yǔ)中的涵義或言外之意 耐心：不要輕易插嘴 應(yīng)心：給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去 案例導(dǎo)入案例透析再探新知探求新知畫(huà)龍點(diǎn)睛情境演練拓展作業(yè)你將如何和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)?人數(shù)比重 要 求35%同意改制,并表示理解55%同意改制,要求原班編制不變,任課教師不變7%同意改制,但不同意并入平安路第二小學(xué)2%同意改制,但要求一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償1%不同意改制,態(tài)度強(qiáng)硬調(diào) 查 表 通過(guò)調(diào)查，你了解到青島育新小學(xué)家長(zhǎng)通過(guò)調(diào)查，你了解到青島育新小學(xué)家長(zhǎng)對(duì)改制的反應(yīng)情況，根據(jù)調(diào)查表的信息，你對(duì)改制的反應(yīng)情況，根據(jù)調(diào)查表的信息，你將采用什么樣的方式和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)？將采用什么樣的方式和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)？案例導(dǎo)入案例透析再探新知探求新知畫(huà)龍點(diǎn)睛情境演練拓展作業(yè)秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 2 2、尊重理解是基礎(chǔ)尊重理解是基礎(chǔ)3 3、換位思考是本質(zhì)換位思考是本質(zhì)4 4、求同存異是結(jié)果求同存異是結(jié)果1 1、彼此了解是前提、彼此了解是前提1、秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的基本原則和基本方、秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的基本原則和基本方 式是什么？式是什么？2、某企業(yè)最近下發(fā)了、某企業(yè)最近下發(fā)了關(guān)于調(diào)整員工津關(guān)于調(diào)整員工津 貼補(bǔ)助的方案貼補(bǔ)助的方案的討論稿，討論中的討論