營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范及禮儀ppt課件

1、營(yíng)業(yè)員在等待過(guò)程中應(yīng)該遵循的原則：1、以正確的姿態(tài)等待顧客。2、暫時(shí)沒(méi)有顧客時(shí)，要整理商品。3、時(shí)時(shí)以顧客為重。4、盡量引起顧客注意。 只要初步接觸的時(shí)機(jī)恰當(dāng)，銷(xiāo)售工作就成功了一半1、當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視并觸摸某一商品時(shí)2、當(dāng)顧客抬起頭來(lái)時(shí)3、當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)4、當(dāng)顧客與營(yíng)業(yè)員的眼光相碰時(shí)商品提示：即想辦法讓顧客了解商品1、讓顧客了解商品的使用情形 （1通過(guò)商品陳列或柜臺(tái)展示。 （2讓顧客試穿試戴。 （3讓顧客實(shí)際操作。心理學(xué)家分析： 人們親身實(shí)地參加的活動(dòng)能記住90%；對(duì)看到的東西能記住50%；對(duì)聽(tīng)到的只能記住10%。 請(qǐng)記?。寒?dāng)你觀察顧客的時(shí)候，請(qǐng)記住：當(dāng)你觀察顧客的時(shí)候，顧客也在觀察你，

2、顧客時(shí)刻都在顧客也在觀察你，顧客時(shí)刻都在關(guān)注你對(duì)顧客的態(tài)度。關(guān)注你對(duì)顧客的態(tài)度。 拿商品給顧客看時(shí)，也要講求原則：一次最好不要超過(guò)五種。具體拿幾種合適，還得營(yíng)業(yè)員見(jiàn)機(jī)行事。商品說(shuō)明：就是營(yíng)業(yè)員向顧客介紹商品的特性，把顧客想了解的東西告訴顧客。1、要實(shí)事求是地勸說(shuō)2、要投其所好地勸說(shuō)3、向顧客勸說(shuō)時(shí)，要配合一 些動(dòng)作4、讓商品證實(shí)其本身的價(jià)值5、幫助顧客比較商品1、不要給顧客看新的商品。2、縮小商品選擇的范圍3、要確定顧客所喜歡的東西。4、知道顧客的喜歡之物后，應(yīng)加上一些簡(jiǎn)單的要點(diǎn)說(shuō)明。營(yíng)業(yè)員收款時(shí)必須做到唱收唱付，清楚準(zhǔn)確，并讓顧客知道商品價(jià)格，避免在貨款結(jié)算方面與顧客發(fā)生不愉快。1、讓顧客知道商品價(jià)格2、收到貨款后，要將金額說(shuō)出來(lái)3、找錢(qián)時(shí)，應(yīng)再把數(shù)目復(fù)算一次。要點(diǎn)：接錢(qián)遞物都要雙手呈遞要點(diǎn)：接錢(qián)遞物都要雙手呈遞首先，要懷著感激的心情向顧客道謝，并表示歡迎下次光臨。其次，要注意留心顧客是否忘記了他隨身所帶的物品，如皮包、雨傘、外套、帽子、手套等。最后，在送客過(guò)程中，要避免沒(méi)