公司管理制培訓(xùn)

1、會計學(xué)1公司管理制培訓(xùn)公司管理制培訓(xùn)第1頁/共22頁公司管理制度公司管理制度什么是管理制什么是管理制度度虹橋管理制度虹橋管理制度企業(yè)制定管理企業(yè)制定管理制度的意義制度的意義公司管理制度公司管理制度如何執(zhí)行到位如何執(zhí)行到位第1頁/共22頁第2頁/共22頁 企業(yè)管理制度是為企業(yè)求得最大效益，在生產(chǎn)管理實企業(yè)管理制度是為企業(yè)求得最大效益，在生產(chǎn)管理實踐活動中指定的各種帶有強制性義務(wù)，并能保障一定踐活動中指定的各種帶有強制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)力的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)權(quán)力的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民生管理制度等一切規(guī)章制度。管理制度、民生管理制度等一切規(guī)章

2、制度。企業(yè)管理制度是對企業(yè)管理活動的制度安排，包括公企業(yè)管理制度是對企業(yè)管理活動的制度安排，包括公司經(jīng)營目的和觀念，公司目標(biāo)與戰(zhàn)略，公司的管理組司經(jīng)營目的和觀念，公司目標(biāo)與戰(zhàn)略，公司的管理組織以及各業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域活動的規(guī)定，企業(yè)管理制度是織以及各業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域活動的規(guī)定，企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則總稱。則總稱。第2頁/共22頁第3頁/共22頁n什么是管理什么是管理制度制度第3頁/共22頁第4頁/共22頁意意義義意義意義 完善的制完善的制度與流程體系度與流程體系是企業(yè)長期可是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的重持續(xù)發(fā)展的重要保障，是

3、企要保障，是企業(yè)管理從業(yè)管理從“人人治治”向向“法治法治”轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，能有效的促，能有效的促進集團管理的進集團管理的規(guī)范化。規(guī)范化。 管理制度管理制度是企業(yè)管理的是企業(yè)管理的重要組成部分重要組成部分，管理體系的，管理體系的優(yōu)劣直接決定優(yōu)劣直接決定企業(yè)的組織效企業(yè)的組織效率和團隊整體率和團隊整體職業(yè)素養(yǎng)，進職業(yè)素養(yǎng)，進而對企業(yè)的經(jīng)而對企業(yè)的經(jīng)營績效產(chǎn)生深營績效產(chǎn)生深遠影響。遠影響。第4頁/共22頁第5頁/共22頁考勤制度考勤制度1、考勤制度是保證企業(yè)運行正常運行的一項基本制度，、考勤制度是保證企業(yè)運行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。全體員工都必須嚴格遵守。2、執(zhí)行企業(yè)規(guī)

4、定的工作時間的上下班制度，、執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時間的上下班制度，因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續(xù)，因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續(xù)，否則按曠工論處。否則按曠工論處。3、本企業(yè)員工必須嚴格遵守的上下班時間，、本企業(yè)員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得以致早退，無故違犯者，按曠點論處，不得以致早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時計：曠點不到一小時計：4、考勤表是每月支付工資的依據(jù)，、考勤表是每月支付工資的依據(jù)，按月計酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統(tǒng)計考勤表報財務(wù)科。按月計酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統(tǒng)計考勤表報財務(wù)科。5、打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，

5、、打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責(zé)任。并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責(zé)任。6、假期、假期第5頁/共22頁第6頁/共22頁員工儀表員工儀表（一）儀表儀容（一）儀表儀容一、員工在工作期間一律著工作服。一、員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露出工衣外不得著其他工作服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露出二、上班時間不宜短褲、二、上班時間不宜短褲、短裙（膝上短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露裝。厘米以上）以及無袖、露背、露裝。三、員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。三、員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。四、員工主行誠實、謙

6、讓、廉潔、勤勉，四、員工主行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，住宿著裝保持整潔。精神飽滿，住宿著裝保持整潔。第6頁/共22頁第7頁/共22頁員工儀表員工儀表（一）儀表儀容（一）儀表儀容五、頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。五、頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型。六、員工工作時間不得佩帶首飾。六、員工工作時間不得佩帶首飾。七、注意講究個人衛(wèi)生。七、注意講究個人衛(wèi)生。八、上有不吃蔥、蒜異味食物，八、上有不吃蔥、蒜異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。九、進入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表九、進入

7、工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表 。第7頁/共22頁第8頁/共22頁員工儀表員工儀表（二）表情、言談（二）表情、言談一、接人待物時就注意保持微笑。一、接人待物時就注意保持微笑。二、接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、二、接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。真誠、給其留下良好的第一印象。三、于顧客同時交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。三、于顧客同時交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。四、提倡文明用語，四、提倡文明用語，“請請”字，字，“謝謝”字不離口，字不離口，不講不講“服務(wù)禁語服務(wù)禁語”。五、通常情況下員工應(yīng)講普通話。五、通常情況下員工應(yīng)講普通話。六、注意稱

8、呼顧客、來訪人員為六、注意稱呼顧客、來訪人員為“先生先生”、“小姐小姐”、“女士女士”、或、或“您您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講指第三者時不能講“他他”，應(yīng)稱呼為，應(yīng)稱呼為“那們先生那們先生”或或“那位小姐（女士）那位小姐（女士）”第8頁/共22頁第9頁/共22頁（三）舉止（三）舉止 一、應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。一、應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。 二、坐姿要端正，不得翹二廊腿，不得坐在工作臺上，二、坐姿要端正，不得翹二廊腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上，不得盤腿。不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上，不得盤腿。 三、站

9、立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，三、站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前?！钡?頁/共22頁第10頁/共22頁（三）舉止（三）舉止四、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、四、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。五、上班時間五、上班時間 不得說笑、閑聊，不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喴叫，不得大聲說話

10、、喴叫， 不得哼歌曲、吹口哨。不得哼歌曲、吹口哨。六、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、六、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵?？蛻艋蛲掳l(fā)生爭吵。七、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報雜志。七、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報雜志。第10頁/共22頁第11頁/共22頁（四）電話禮儀（四）電話禮儀 一、就在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。一、就在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。二、接聽電話應(yīng)先說：二、接聽電話應(yīng)先說：“您好，虹橋國際家居您好，虹橋國際家居”三、通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：三、通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉： “對不起，請稍等對不起，請稍等

11、”。四、接到打錯電話同樣應(yīng)以理相待。四、接到打錯電話同樣應(yīng)以理相待。五、撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡單明了，五、撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡單明了，不要在電話上聊天。不要在電話上聊天。六、通話結(jié)束時應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛六、通話結(jié)束時應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，自己方可掛斷。電話，自己方可掛斷。七、不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分玩笑，七、不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分玩笑，不傳播不利于團結(jié)的言論。不傳播不利于團結(jié)的言論。第11頁/共22頁第12頁/共22頁一、認真遵守公司考勤制度，按時簽到上下班。一、認真遵守公司考勤制度，按時簽到上下班。1、遲到、遲到1次次減減1分

12、。分。 2、中層領(lǐng)導(dǎo)遲到每次、中層領(lǐng)導(dǎo)遲到每次減減2分。分。（上班時間早上（上班時間早上8點點15分，下班全清場后方可離開）分，下班全清場后方可離開） 3、曠工一次、曠工一次減減2分。串崗一次分。串崗一次減減1分。分。 4、中層領(lǐng)導(dǎo)曠工一次、中層領(lǐng)導(dǎo)曠工一次減減3分。分。 5、請假必須在每次簽到時間結(jié)束前辦理完畢，、請假必須在每次簽到時間結(jié)束前辦理完畢，超過簽到時間（按曠工計每次超過簽到時間（按曠工計每次減減2分）分） 6、請假（上崗后有事）必須在所說時間內(nèi)回到崗位，、請假（上崗后有事）必須在所說時間內(nèi)回到崗位，未到每次未到每次減減1分，包庇者每次分，包庇者每次減減2分。分。第12頁/共22頁

13、第13頁/共22頁二、晨會與會議扣分標(biāo)準(zhǔn)。二、晨會與會議扣分標(biāo)準(zhǔn)。 1、全體員工按時參加每周一、二、三、五晨會，、全體員工按時參加每周一、二、三、五晨會，（到崗或無故不參加者（到崗或無故不參加者減減1分）分） 2、中層領(lǐng)導(dǎo)到崗或無故不參加者每次、中層領(lǐng)導(dǎo)到崗或無故不參加者每次減減2分。分。 3、每月、每月1020-30中層領(lǐng)導(dǎo)例會中層領(lǐng)導(dǎo)例會（時間早上（時間早上7點點30分、無故未參加分、無故未參加減減2分）分） 4、按時參加公司各類會議。、按時參加公司各類會議。（遲到或中途退場每次（遲到或中途退場每次減減1分）分） 5、遵守公司七不準(zhǔn)會場制度：不準(zhǔn)遲到，不準(zhǔn)抽煙、遵守公司七不準(zhǔn)會場制度：不準(zhǔn)

14、遲到，不準(zhǔn)抽煙、不準(zhǔn)看報、不準(zhǔn)隨意出入、不準(zhǔn)交頭接耳、不準(zhǔn)開通訊工具。不準(zhǔn)看報、不準(zhǔn)隨意出入、不準(zhǔn)交頭接耳、不準(zhǔn)開通訊工具。A、員工違反每次、員工違反每次減減1分。分。B、分管主管每次、分管主管每次減減2分。分。 C、經(jīng)理每次減、經(jīng)理每次減3分。分。第13頁/共22頁第14頁/共22頁三、儀容、儀表、商品、衛(wèi)生三、儀容、儀表、商品、衛(wèi)生1、注重形象，不奇裝異服，濃妝艷抹，員工不注意形象每次、注重形象，不奇裝異服，濃妝艷抹，員工不注意形象每次減減1分。分。中層領(lǐng)導(dǎo)不注意形象每中層領(lǐng)導(dǎo)不注意形象每減減2分。分。2、公司要求統(tǒng)一著裝，導(dǎo)購員未按要求每次、公司要求統(tǒng)一著裝，導(dǎo)購員未按要求每次減減1分，

15、分，連帶分管主管每次連帶分管主管每次減減2分；按裝工未按要求每次分；按裝工未按要求每次減減1分，分，連帶分管主管每次連帶分管主管每次減減2分。分。3、區(qū)域責(zé)任制，庫存要清楚，商品驗收要認真，、區(qū)域責(zé)任制，庫存要清楚，商品驗收要認真，有問題及時上報，未做到減每次有問題及時上報，未做到減每次1分，分，商品內(nèi)不須放私人雜物，不須坐商品發(fā)現(xiàn)一次商品內(nèi)不須放私人雜物，不須坐商品發(fā)現(xiàn)一次減減1分。分。4、貨物入庫，及時上帳各區(qū)域，庫管未做到每次、貨物入庫，及時上帳各區(qū)域，庫管未做到每次減減1分。分。第14頁/共22頁第15頁/共22頁三、儀容、儀表、商品、衛(wèi)生三、儀容、儀表、商品、衛(wèi)生5、卸貨庫管要認真驗

16、收無誤，有問題及時上報，、卸貨庫管要認真驗收無誤，有問題及時上報，未做到每次未做到每次減減2分，貨物提錯造成費用自己承擔(dān)。分，貨物提錯造成費用自己承擔(dān)。6、各區(qū)域報貨填寫送貨單，工作認真負責(zé)，嚴格把關(guān)，、各區(qū)域報貨填寫送貨單，工作認真負責(zé)，嚴格把關(guān)，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯每次發(fā)生業(yè)務(wù)差錯每次減減2分，所造成往返費用自己承擔(dān)。分，所造成往返費用自己承擔(dān)。7、按裝工接受貨物認真驗收，因裝車不當(dāng)造成商品損失、按裝工接受貨物認真驗收，因裝車不當(dāng)造成商品損失或按裝過程因未分解清楚，造成無法使用照價賠償。或按裝過程因未分解清楚，造成無法使用照價賠償。8、愛護公司財物，損壞公物照價賠償。員工故意損、愛護公司財物，損壞

17、公物照價賠償。員工故意損壞每次壞每次減減8分。連帶分管主管、部門經(jīng)理每次分。連帶分管主管、部門經(jīng)理每次減減10分。分。第15頁/共22頁第16頁/共22頁三、儀容、儀表、商品、衛(wèi)生三、儀容、儀表、商品、衛(wèi)生8、愛護公司財物，損壞公物照價賠償。員工故意損、愛護公司財物，損壞公物照價賠償。員工故意損壞每次壞每次減減8分。連帶分管主管、部門經(jīng)理每次分。連帶分管主管、部門經(jīng)理每次減減10分。分。9、注意節(jié)約用水用電，下班后及時關(guān)掉各區(qū)域燈，、注意節(jié)約用水用電，下班后及時關(guān)掉各區(qū)域燈，未做到者每人每次未做到者每人每次減減1分。分。10、保持商場全天干凈，地面無煙頭，無紙屑，、保持商場全天干凈，地面無煙頭

18、，無紙屑，商品無灰塵，未做到者每次商品無灰塵，未做到者每次減減1分。分。連帶分管主管每次連帶分管主管每次減減2分。分。11、同事間互幫互助、互諒互讓、不準(zhǔn)吵架、同事間互幫互助、互諒互讓、不準(zhǔn)吵架、不準(zhǔn)打罵。爭吵打罵減當(dāng)事人雙方各不準(zhǔn)打罵。爭吵打罵減當(dāng)事人雙方各5分分，單方無理取鬧減當(dāng)事人單方無理取鬧減當(dāng)事人6分分。分管主管與部門經(jīng)理減分管主管與部門經(jīng)理減8分分。第16頁/共22頁第17頁/共22頁四、愛崗敬業(yè)四、愛崗敬業(yè)1、按時完成本職工作，不準(zhǔn)拖拉延誤。、按時完成本職工作，不準(zhǔn)拖拉延誤。對上級公司安排工作有明確落實時間要求，責(zé)任人無對上級公司安排工作有明確落實時間要求，責(zé)任人無正當(dāng)理由未按時

19、完成的，延誤半天減責(zé)任人每次正當(dāng)理由未按時完成的，延誤半天減責(zé)任人每次1分分。造成嚴重后果的延誤半天減造成嚴重后果的延誤半天減2分分，連帶分管主管經(jīng)理、部門經(jīng)理減連帶分管主管經(jīng)理、部門經(jīng)理減3分分。2、樹立客戶第一的思想服務(wù)，對待客戶要熱情、樹立客戶第一的思想服務(wù)，對待客戶要熱情、細心、面帶微笑、辦事迅速。細心、面帶微笑、辦事迅速。發(fā)生投訴員工每次減發(fā)生投訴員工每次減5分分，分管主管、部門經(jīng)理每次減分管主管、部門經(jīng)理每次減6分分。第17頁/共22頁第18頁/共22頁第18頁/共22頁第19頁/共22頁 企業(yè)管理制度是為企業(yè)求得最大效益，在生產(chǎn)管理實企業(yè)管理制度是為企業(yè)求得最大效益，在生產(chǎn)管理實踐活動中指定的各種帶有強制性義務(wù)，并能保障一定踐活動中指定的各種帶有強制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)力的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)權(quán)力的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民生管理制度等一切規(guī)章制度。管理制度、民生管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)管理制度是對企業(yè)管理活動的制度安排，包括公企業(yè)管理制度是對企業(yè)管理活動的制度安排，包括公司經(jīng)營目的和觀念，公司目標(biāo)與戰(zhàn)略，公司的管理組司經(jīng)營目的和觀念，公司目標(biāo)與戰(zhàn)略，公司的管理組