項(xiàng)目八網(wǎng)店運(yùn)營管理學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1項(xiàng)目八網(wǎng)店運(yùn)營項(xiàng)目八網(wǎng)店運(yùn)營(ynyng)管理管理第一頁，共26頁。第1頁/共25頁第二頁，共26頁。2021-12-19項(xiàng)目項(xiàng)目(xingm)導(dǎo)入導(dǎo)入小王做了一段時(shí)間的網(wǎng)店運(yùn)營管理后，開始迷茫，每天好像都很忙，但是就想救火隊(duì)員一樣，哪里需要到哪里，美工，客服，推廣，什么都要做一樣，感覺自己不像一個(gè)運(yùn)營，像是一個(gè)打雜的。需要重點(diǎn)關(guān)注哪部分的內(nèi)容？一天下來時(shí)間到底(do d)該怎么安排？你是小王，你應(yīng)該如何規(guī)劃網(wǎng)店的運(yùn)營，重點(diǎn)要關(guān)注哪些部分？第2頁/共25頁第三頁，共26頁。網(wǎng)店運(yùn)營網(wǎng)店運(yùn)營(ynyng)管理概述管理概述 1 網(wǎng)店運(yùn)營網(wǎng)店運(yùn)營(ynyng)管理關(guān)注要點(diǎn)管理關(guān)注要點(diǎn) 2 3

2、網(wǎng)店運(yùn)營網(wǎng)店運(yùn)營(ynyng)管理實(shí)戰(zhàn)管理實(shí)戰(zhàn)第3頁/共25頁第四頁，共26頁。2021-12-19一、網(wǎng)店運(yùn)營管理一、網(wǎng)店運(yùn)營管理(GUNL)概述概述（一）網(wǎng)店運(yùn)營（一）網(wǎng)店運(yùn)營(ynyng)管理的概念管理的概念 在特定的網(wǎng)店環(huán)境條件下，以人為中心通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對(duì)網(wǎng)店所擁有的人力、物力、財(cái)力、信息等資源(zyun)進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程第4頁/共25頁第五頁，共26頁。2021-12-19一、網(wǎng)店運(yùn)營管理一、網(wǎng)店運(yùn)營管理(GUNL)概述概述（二）網(wǎng)店運(yùn)營管理的日常（二）網(wǎng)店運(yùn)營管理的日常(rchng)流程。流程

3、。 1、初始的店鋪的運(yùn)營管理更多偏向與店內(nèi)實(shí)操事務(wù)層面，比如更多關(guān)注運(yùn)營技術(shù)，平臺(tái)規(guī)律等2、店鋪的發(fā)展期則是實(shí)操與管理并存，這個(gè)時(shí)候店鋪處于發(fā)展階段，運(yùn)營需求會(huì)尋求如何突破現(xiàn)有瓶頸，到處去學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)店運(yùn)營技術(shù)，并且有一定(ydng)的人員要進(jìn)行管理，開始正規(guī)化，懂得開始需要合理分配人員3、店鋪的成熟期網(wǎng)店的運(yùn)營管理則更偏向與管理層面，開始關(guān)注團(tuán)隊(duì)的搭建，團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，流程的優(yōu)化，技術(shù)平臺(tái)優(yōu)化工作效率等，更多的管理監(jiān)督職責(zé)第5頁/共25頁第六頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營管理關(guān)注二、網(wǎng)店運(yùn)營管理關(guān)注(GUNZH )要點(diǎn)要點(diǎn)（一）網(wǎng)店運(yùn)營（一）網(wǎng)店運(yùn)營(ynyng)規(guī)劃。規(guī)劃。 一

4、家店鋪運(yùn)營必須根據(jù)已經(jīng)制定好的運(yùn)營規(guī)劃來實(shí)施，作為運(yùn)營人員，運(yùn)營規(guī)劃的制定是必不可少的工作，無論是在企業(yè)操盤店鋪還是在服務(wù)商代運(yùn)營店鋪，店鋪的運(yùn)營規(guī)劃意味這后面店鋪操作的執(zhí)行計(jì)劃。主要的規(guī)劃內(nèi)容有以下幾個(gè)維度。1、時(shí)間維度怎么規(guī)劃，每個(gè)時(shí)期主要做什么。2、每個(gè)月的廣告(gunggo)和投入預(yù)算有多少，預(yù)計(jì)的銷售有多少。3、全年的營收目標(biāo)是多少。第6頁/共25頁第七頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營二、網(wǎng)店運(yùn)營(Y NY NG)管理關(guān)注要點(diǎn)管理關(guān)注要點(diǎn)（二）網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)管理（二）網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)管理(gunl)。 運(yùn)營的核心是人，而在有了規(guī)劃目標(biāo)之后，我們需要人來去完成我們的店鋪(dinp)目標(biāo)

5、。在企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中通常企業(yè)會(huì)要求運(yùn)營人員具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和能力，在真實(shí)工作當(dāng)中一家店鋪(dinp)的經(jīng)營永遠(yuǎn)不可能是個(gè)人單獨(dú)戰(zhàn)斗，店鋪(dinp)是有分層級(jí)和規(guī)模的，店鋪(dinp)層級(jí)越高規(guī)模越大，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就越大，所以真實(shí)企業(yè)的運(yùn)營都是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)第7頁/共25頁第八頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營二、網(wǎng)店運(yùn)營(Y NY NG)管理關(guān)注要點(diǎn)管理關(guān)注要點(diǎn)（二）網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)管理（二）網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)管理(gunl)。 1、團(tuán)隊(duì)組建 團(tuán)隊(duì)的組建是團(tuán)隊(duì)管理(gunl)和溝通的基礎(chǔ)，電商企業(yè)當(dāng)中運(yùn)營如果不懂團(tuán)隊(duì)當(dāng)中每個(gè)環(huán)節(jié)的成員職責(zé)，那么團(tuán)隊(duì)溝通以及管理(gunl)將無從下手，所以要明白每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作

6、職能，就需要學(xué)會(huì)組建自己的團(tuán)隊(duì)第8頁/共25頁第九頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營管理關(guān)注二、網(wǎng)店運(yùn)營管理關(guān)注(GUNZH )要點(diǎn)要點(diǎn)（二）網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)管理（二）網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)管理(gunl)。 2、團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)溝通是運(yùn)營(ynyng)團(tuán)隊(duì)高效工作的保證。1）塑造團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的目標(biāo)感，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員朝著統(tǒng)一的目標(biāo)前進(jìn)2）制度化流程，會(huì)議制度等，每周周會(huì)和團(tuán)隊(duì)會(huì)議，這是必須規(guī)范的流程。第9頁/共25頁第十頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營管理關(guān)注二、網(wǎng)店運(yùn)營管理關(guān)注(GUNZH )要點(diǎn)要點(diǎn)（二）網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)管理（二）網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)管理(gunl)。 3、團(tuán)隊(duì)績效 團(tuán)隊(duì)的招聘和溝通管理工作完成后

7、，為了讓團(tuán)隊(duì)工作效率最大化，運(yùn)營人員還必須要為團(tuán)隊(duì)當(dāng)中各個(gè)崗位的成員(chngyun)制定績效制度，俗稱“KPI”，每個(gè)崗位相應(yīng)的工作職能不同，KPI的制定就需要根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)來制定第10頁/共25頁第十一頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營二、網(wǎng)店運(yùn)營(Y NY NG)管理關(guān)注要點(diǎn)管理關(guān)注要點(diǎn)（三）關(guān)注店鋪（三）關(guān)注店鋪(dinp)流量。流量。 日常(rchng)網(wǎng)店的運(yùn)營中，作為運(yùn)營要做的第一件事就是確保店鋪流量穩(wěn)定，在每天的工作當(dāng)中分析數(shù)據(jù)分析流量的工作必不可少第11頁/共25頁第十二頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營二、網(wǎng)店運(yùn)營(Y NY NG)管理關(guān)注要點(diǎn)管理關(guān)

8、注要點(diǎn)（三）關(guān)注（三）關(guān)注(gunzh)店鋪流量。店鋪流量。 1、 分析店內(nèi)流量：1）、免費(fèi)流量方面，分析PC端（包括分析搜索流量，分析店內(nèi)流量，分析PC免費(fèi)活動(dòng)流量等）以及分析無線端（包括手機(jī)淘寶，手機(jī)天貓，無線免費(fèi)活動(dòng)流量等）2）、分析付費(fèi)流量，包括直通車，鉆展，淘寶客。3）、分析活動(dòng)流量，包括第三方活動(dòng)，淘內(nèi)活動(dòng)付費(fèi)流量。4）、分析其他流量，內(nèi)容營銷，手淘端入口（有好貨、淘寶頭條等）5）、判斷自己(zj)店鋪流量需求：分析哪些渠道推廣占比過高，哪些過低，搜索流量是否過低，活動(dòng)流量是否過低第12頁/共25頁第十三頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營管理二、網(wǎng)店運(yùn)營管理(GUNL)

9、關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)（三）關(guān)注（三）關(guān)注(gunzh)店鋪流量。店鋪流量。 2、 優(yōu)化流量： 通過對(duì)流量結(jié)構(gòu)分析對(duì)相應(yīng)流量進(jìn)行優(yōu)化，在此需要提醒一下，對(duì)于數(shù)據(jù)的分析要靈活(ln hu)，不能只顧著追求流量結(jié)構(gòu)的合理而忽略了最核心的問題，也就是優(yōu)化操作必須要符合店鋪所處階段和真實(shí)流量需求第13頁/共25頁第十四頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營二、網(wǎng)店運(yùn)營(Y NY NG)管理關(guān)注要點(diǎn)管理關(guān)注要點(diǎn)（三）關(guān)注店鋪（三）關(guān)注店鋪(dinp)流量。流量。 2、 優(yōu)化流量： 通過對(duì)流量結(jié)構(gòu)分析對(duì)相應(yīng)流量進(jìn)行優(yōu)化，在此需要(xyo)提醒一下，對(duì)于數(shù)據(jù)的分析要靈活，不能只顧著追求流量結(jié)構(gòu)的合理而忽略

10、了最核心的問題，也就是優(yōu)化操作必須要符合店鋪所處階段和真實(shí)流量需求第14頁/共25頁第十五頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營二、網(wǎng)店運(yùn)營(Y NY NG)管理關(guān)注要點(diǎn)管理關(guān)注要點(diǎn)（四）關(guān)注（四）關(guān)注(gunzh)店鋪轉(zhuǎn)化。店鋪轉(zhuǎn)化。 在日常店鋪的運(yùn)營當(dāng)中，分析流量優(yōu)化流量是必做的事，從營業(yè)額公式：營業(yè)額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)中可以看出，只有流量沒轉(zhuǎn)化同樣(tngyng)店鋪是沒辦法存活的，所以在流量布局完成，獲得穩(wěn)定流量以后就需要做好店鋪商品轉(zhuǎn)化。第15頁/共25頁第十六頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營管理關(guān)注二、網(wǎng)店運(yùn)營管理關(guān)注(GUNZH )要點(diǎn)要點(diǎn)（四）關(guān)注店鋪

11、（四）關(guān)注店鋪(dinp)轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化。 1、轉(zhuǎn)化率相關(guān)轉(zhuǎn)化率=成交量/流量，而在店鋪運(yùn)營當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化也是最常做也是最重要(zhngyo)的操作之一，如何優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，其實(shí)也就是要如何讓你的顧客更容易的購買你店里的寶貝。那么我們需要好好想一下轉(zhuǎn)化率到底和什么因素相關(guān)。 1）流量相關(guān) 2）內(nèi)容相關(guān)第16頁/共25頁第十七頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營管理關(guān)注二、網(wǎng)店運(yùn)營管理關(guān)注(GUNZH )要點(diǎn)要點(diǎn)（四）關(guān)注（四）關(guān)注(gunzh)店鋪轉(zhuǎn)化。店鋪轉(zhuǎn)化。 2、流量相關(guān) 一個(gè)買家，他的人群畫像中表示，他是一個(gè)經(jīng)常購買9.9元寶貝的一個(gè)顧客，現(xiàn)在他通過某個(gè)關(guān)鍵詞或者鉆展的廣告單擊進(jìn)入

12、你家店鋪頁面中，你家頁面中的寶貝售價(jià)是29.9元，那么這時(shí)候你可以考慮一下對(duì)方看完頁面以后會(huì)購買寶貝的可能性，對(duì)方搜索寶貝目的性非常明確就是要去找9.9元便宜的寶貝，但是在找到你的寶貝以后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不是他心目中的價(jià)位的話那這時(shí)候轉(zhuǎn)化的可能性就低了，這時(shí)候流量就會(huì)影響著轉(zhuǎn)化，而這里的流量準(zhǔn)確來說應(yīng)該稱為(chn wi)流量精準(zhǔn)性第17頁/共25頁第十八頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營管理二、網(wǎng)店運(yùn)營管理(GUNL)關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)（四）關(guān)注店鋪（四）關(guān)注店鋪(dinp)轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化。 3、內(nèi)容優(yōu)化 1）詳情頁布局 2）寶貝價(jià)格(jig) 3)商品評(píng)價(jià)和問大家 4）店鋪評(píng)分第18頁/共2

13、5頁第十九頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營二、網(wǎng)店運(yùn)營(Y NY NG)管理關(guān)注要點(diǎn)管理關(guān)注要點(diǎn)（五）關(guān)注（五）關(guān)注(gunzh)提高客單價(jià)。提高客單價(jià)。 店鋪客單價(jià)是店鋪營業(yè)額一個(gè)重要指標(biāo)，也是店鋪運(yùn)營過程中必須要店鋪客單價(jià)是店鋪營業(yè)額一個(gè)重要指標(biāo)，也是店鋪運(yùn)營過程中必須要重視的一個(gè)數(shù)據(jù)，在運(yùn)營過程中，對(duì)客單價(jià)的優(yōu)化不能盲目進(jìn)行，無論是重視的一個(gè)數(shù)據(jù)，在運(yùn)營過程中，對(duì)客單價(jià)的優(yōu)化不能盲目進(jìn)行，無論是做店鋪促銷活動(dòng)還是對(duì)寶貝售價(jià)的變動(dòng)，在搜索做店鋪促銷活動(dòng)還是對(duì)寶貝售價(jià)的變動(dòng)，在搜索(su su)模型中有價(jià)格模模型中有價(jià)格模型的存在所以我們不能對(duì)寶貝價(jià)格隨意變動(dòng)型的存在所以我們不

14、能對(duì)寶貝價(jià)格隨意變動(dòng)第19頁/共25頁第二十頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營管理二、網(wǎng)店運(yùn)營管理(GUNL)關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)（五）關(guān)注（五）關(guān)注(gunzh)提高客單價(jià)。提高客單價(jià)。 1、收集數(shù)據(jù)1） 對(duì)比本店與競(jìng)品產(chǎn)品價(jià)格（找出對(duì)方的價(jià)格體系優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)，對(duì)比我們(w men)店鋪的價(jià)格體系優(yōu)缺點(diǎn)）2） 分析成交數(shù)據(jù)看看買家下單購買數(shù)量規(guī)律3）、分析客服原因第20頁/共25頁第二十一頁，共26頁。2021-12-19二、網(wǎng)店運(yùn)營管理關(guān)注二、網(wǎng)店運(yùn)營管理關(guān)注(GUNZH )要點(diǎn)要點(diǎn)（五）關(guān)注（五）關(guān)注(gunzh)提高客單價(jià)。提高客單價(jià)。 2、方法(fngf)1）關(guān)聯(lián)銷售2）提高購買量3）客服激勵(lì)第21頁/共25頁第二十二頁，共26頁。2021-12-19三、網(wǎng)店運(yùn)營管理三、網(wǎng)店運(yùn)營管理(GUNL)實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)邀請(qǐng)企業(yè)或者是往屆師兄師姐講授(jingshu)管理網(wǎng)店運(yùn)營要做的事情第22頁/共25頁第二十三頁，共26頁。 本項(xiàng)目節(jié)講述了店鋪運(yùn)營的思路，店鋪運(yùn)營重點(diǎn)在于操作和布局，如何布局需要根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)分析后的結(jié)果來決定，所謂店鋪運(yùn)營布局，就是在于整體運(yùn)用前面(qin mian)章節(jié)所學(xué)習(xí)內(nèi)容綜合運(yùn)用，對(duì)資金、流量、產(chǎn)品、人員進(jìn)行布局，店鋪日常運(yùn)營管理更多的是趨向于店鋪的日常操作。從流量，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)來說明管理網(wǎng)店的日常第23頁/共25頁第二十四頁，