值機上崗考試題(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上值機崗位xx資格考試試題一、寫出下列城市的三字代碼和航空公司的兩字代碼：1、xx：廣州(CAN)深圳(SZX)重慶(CKG)長沙(CSX)桂林(KWL)昆明(KMG)北京(PEK)上海(SHA/PVG)天津(TSN)合肥(HFE)臺北(TPE)大阪(OSA)巴黎(PAR)香港(HKG)漢城(ICN)吉隆坡(KUL)新加坡(SIN)曼谷(BKK)紐約(NYC)倫敦(LON)2、航空公司：國航(CA)深航(ZH)川航(3U)上航(FM)海航(HU)南航(CZ)東航(MU)大韓航空(KE)全日空(NH)港龍航空(KA)國泰航空(CX)新加坡航空(SQ)二、判斷題：1、攜帶的

2、小動物除少量的觀賞魚以外，一律不準在客艙內(nèi)運輸。（）2、管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨托運行李托運，不能隨身攜帶。（）3、團體旅客誤機客票作廢，票額不退。（X）4、含有國內(nèi)航段的國際聯(lián)程客票，其國內(nèi)聯(lián)程段的乘機聯(lián)可直接使用。（）5、嬰兒出生不滿七天；孕婦懷孕超過八個月不予售票。（）6、要求退票者只要能提供客票未使用航段的乘機聯(lián)和旅客聯(lián)以及本人的身份證件就可為其辦理退票。（X）7、所謂托運行李和自理行李是按物品的重量為依據(jù)來劃分的。（X）8、客票出售后，如票價調(diào)整，則票額多退少補。（X）9、每個旅客的托運行李內(nèi)最多只能夾帶兩公斤白酒。（）10、如果旅客的托運行李內(nèi)夾帶金銀制品，為了防止行李丟失造成

3、損失，旅客可辦理行李聲明價值。（X）11、旅費證上應(yīng)填寫NUC價值數(shù)額。（X）12、若使用旅費證（MCO）作為預(yù)付票款通知（PTA）的付款憑證，則MCO必須在PTA的有效范圍內(nèi)使用。（X）13、在國際銷售代碼涉及的國家概念中，我們將美國和加拿大視為同一國家，北歐三國（挪威，瑞士，丹麥）視為同一國家。(X)14、旅客在航程當中某點經(jīng)停，并在到達該點的24小時之內(nèi)不打算離開，或在24小時之內(nèi)沒有銜接航班而無法離開，這樣的點叫轉(zhuǎn)機點。（X）15、辦理聲明價值行李的重量應(yīng)計算在免費行李額內(nèi)。（X）三、填空題。1、國際航協(xié)將世界劃分為三個業(yè)務(wù)區(qū)，其中一區(qū)的范圍：包括_xxxx大陸_及其附屬島嶼；_格陵蘭

4、島；百慕大群島；西印度及加勒比海群島和_夏威夷島。2、國際銷售代號有4種。分別為SITI；SOTI；SITO；SOTO。3、旅客的交運行李，每公斤價值超過人民幣_50_元時，可辦理行李的聲明價值；每位旅客的行李聲明價值最高額為人民幣_8000_元。4、交運行李的體積不超過_40X60X100_厘米；自理行李不超過_20X40X55_厘米；隨身攜帶物品每件不超過_20X40X55_厘米。5、構(gòu)成國際運輸?shù)膰鴥?nèi)航段，每位旅客的免費行李額按_適用國際航線_的規(guī)定計算。6、在_中國至美國和加拿大_國際航線上，旅客的免費行李額均按件數(shù)計算。每一持成人客票或兒童客票的旅客，免費行李額為_2_件。每件行李的

5、長/寬/高三邊之和不得超過_158_厘米，每件行李重量不得超過_32_公斤；但持有經(jīng)濟艙客票的旅客，其兩件的長/寬/高的總和不得超過_273_厘米。四、寫出下列各題的值機操作指令。1、KE878航班有一旅客（姓名：LEE/JEONGON）在系統(tǒng)中沒有其個人信息，根據(jù)下列信息，寫出操作指令。護照號碼：J；國籍：KE；生日：1982年12月1日；性別：男電話號碼：FT：KE878RN：LEE/JEONPU1，PSPT/J/KE/MPU1，CTC/2、CZ3029航班有兩名旅客攜帶一名兒童和一名嬰兒，原來托運4件行李，但由于其他原因，要求取回一件行李（10KG），根據(jù)下列信息，寫出整個辦理程序的操作

6、指令。兩位旅客的姓名：LI/MING；LIN/SIJIA兒童姓名：LI/YAO嬰兒姓名：LI/JUAN記錄編碼：N89J5K要求取回的行李牌號：970FTCZ3029RL：N89J5KPA1-3，INF1LI/JUANRN：LI/YAOPU1，CHD1減行李的操作：RN：LI/MINGPW1，BT/3、候補接收今日HU7326航班（三亞-深圳-太原）的電子客票旅客，并為其累計里程。旅客姓名：xx；航程：xx-xx；身份證號碼：；艙位：B；xx卡卡號：FTHU7326ETKD:NI/PABSZX1ZHANGMING,URES,ET1PU1,FFHU/4、提取今日ZH9904航班（三亞-深圳）的已

7、辦理值機手續(xù)的中轉(zhuǎn)旅客名單，并統(tǒng)計該航班中轉(zhuǎn)ZH9931航班（深圳-哈爾濱）的已辦理手續(xù)的中轉(zhuǎn)旅客人數(shù)和行李件數(shù)及重量。FTZH9904PD*,O,NGRP,ACCACL:ZH9931/./SZX五、問答題：1、有一旅客攜帶一對雙胞胎嬰兒持一成人票和兩張嬰兒票辦手續(xù)，應(yīng)如何辦理？答：客規(guī)規(guī)定：每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)購兒童票。故值機員應(yīng)告訴該旅客到機場售票柜臺去支付其中一名嬰兒票升為兒童票的差價，然后再返回值機柜臺辦理手續(xù)。2、有兩名旅客在航班結(jié)載后才到值機柜臺來辦理手續(xù)，應(yīng)如何處理？答：（1）如果旅客在航班結(jié)載后5分鐘內(nèi)到達值機柜臺，值機員應(yīng)問該旅客有無托運行李，如無，則

8、立即通知配載和調(diào)度加人，并指引旅客過安檢登機；如有托運行李時，則告知旅客其托運行李不能同機到達，只能安排下一個航班運送，同時要求旅客留下其電話號碼或地址以便聯(lián)系，然后在行李牌上注明“遲交運行李”的字樣，將其拴掛在該行李上，并通知行李分檢和行李查詢室該航班有遲交運行李。（2）如果旅客在航班結(jié)載后5分鐘后到達值機柜臺，值機員應(yīng)告知旅客看清到達柜臺的時間，并在其客票上簽寫該時間和簽名，然后請示調(diào)度能否加人，如可以，則按上述第1條處理，如不可以，則向旅客做好解釋工作，并指引旅客到機場售票處加蓋公章及辦理有關(guān)的手續(xù)。3、旅客在過安檢之前聲明遺失登機牌，值機員應(yīng)如何處理？答：（1）不管是散客還是團體旅客，值機員都要提醒旅客在仔細查找，如果實在找不到，經(jīng)核對旅客的有效身份證件和機票并確認無誤后，告訴旅客在該航班旅客登機后如果人數(shù)無誤就可以補發(fā)登機牌。（2）值機員核實無誤后，按原座位號補打登機牌，注明“候補”，由服務(wù)員拿到安檢處蓋章并保管，在航班旅客登機后，如人數(shù)相符，就發(fā)給旅客。如人數(shù)不符，則查明原因。值機員、服務(wù)員和安檢員應(yīng)相互配合，既要服務(wù)好，又要嚴格把關(guān)堵住漏洞。4、航班登機后差少旅客時的處理程序答：值機員應(yīng)立即查看離港系統(tǒng)中未登機的旅客姓名和有無托運行李記錄，如無托運行李，核對該乘機聯(lián)無誤后，通