公司白領(lǐng)行為規(guī)范

1、 辦辦 公公 室室 人人 員員行行 為為 規(guī)規(guī) 范范 與與 禮禮 儀儀親愛的各位同事： 我們每一位辦公室人員都渴望在一個和諧、溫馨的企業(yè)里工作、生活，都期望在一個團結(jié)、有序的辦公室里得到充實和提高，這幾乎是大家共同的呼聲和心愿。 然而，似乎我們在不斷追求的過程之中，又在不知不覺地破壞著我們共同的工作、生活環(huán)境 1、見到陌生人或同事迎面走來，卻裝著視而不見； 2、吃剩的果皮、飯菜以及生活垃圾隨手亂丟； 3、對公司財物不愛惜，亂寫、亂劃，甚至損壞； 4、辦公室內(nèi)電話鈴聲響個不停，但就是不主動去接聽； 5、對待周圍同事的態(tài)度隨自己當天的心情而時好時壞； 6、上班時間利用電腦玩電腦游戲。 各位同事,也

2、許以上這些行為很多人會認為：這些小事我“無所謂啦！”是的，正是這種“無所謂”的思想在作怪，害了我們自己呀！ 不是嗎？當你開始注意這些細節(jié)的時候，你會給人一種良好的形象；別人更愿與你相處；領(lǐng)導(dǎo)更加欣賞你；大家綜合素質(zhì)提升 21世紀是“人員高素質(zhì)化”的社會，這是一個不爭的事實，“高素質(zhì)”包括高職業(yè)技能和高道德修養(yǎng)，如果我們不注重道德修養(yǎng)的提升，那么，必將被這個社會所淘汰！ 前前 言言在緊張忙碌的崗位上，因工作關(guān)系，我在緊張忙碌的崗位上，因工作關(guān)系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個人除了在職業(yè)生涯中具備專業(yè)觸，一個人除了在職業(yè)生涯中具備專業(yè)知識和技術(shù)外，

3、還應(yīng)注重日常行為中的知識和技術(shù)外，還應(yīng)注重日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個人涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象文明是個人涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象文明的窗口，公司倡導(dǎo)的以人為本的現(xiàn)代禮的窗口，公司倡導(dǎo)的以人為本的現(xiàn)代禮儀精神，一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的儀精神，一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的風(fēng)范。風(fēng)范。 一、現(xiàn)代禮儀的職能一、現(xiàn)代禮儀的職能1 1、塑造形象：塑造形象：包括塑造個人形象和組織形包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。象兩個方面。2 2、溝通信息：溝通信息：包括三種類型：一種是言語包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表禮儀；一種是飾

4、物禮儀；一種是行為表情禮儀；情禮儀；3 3、聯(lián)絡(luò)感情：聯(lián)絡(luò)感情：最重要的感情特征是真誠。最重要的感情特征是真誠。4 4、增進友誼：增進友誼：付出真誠的心，獲得溫暖。付出真誠的心，獲得溫暖。 二、二、 現(xiàn)代禮儀的原則現(xiàn)代禮儀的原則 1、真誠尊重的原則：表現(xiàn)為不說慌、不、真誠尊重的原則：表現(xiàn)為不說慌、不騙人、不侮辱人，對他人的正確認識，騙人、不侮辱人，對他人的正確認識，尊重他人。尊重他人。2、平等適度的原則：表現(xiàn)為不要驕狂，、平等適度的原則：表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，不要傲視一切，目中無人，更此薄彼，不要傲視一切，目中無人，更不要以

5、貌取人，在與人交往時，既要彬不要以貌取人，在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大既要熱情大方，又不能輕浮，要自尊而不自負，坦方，又不能輕浮，要自尊而不自負，坦誠而不粗魯。誠而不粗魯。3、自信自律的原則：自信是一份很可貴、自信自律的原則：自信是一份很可貴的心理素質(zhì)，一個充滿自信的人，才能的心理素質(zhì)，一個充滿自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。在交往中不卑不亢、落落大方。 4、信用寬容的原則：守時守約、信用寬容的原則：守時守約,不要輕不要輕易許諾，失信于人，寬容是一種較高的易許諾，失信于人，寬容是一種較高的境界，容許別人有見解的自由，站在對境界，容許別人

6、有見解的自由，站在對方的立場去考慮一切。方的立場去考慮一切。 三、三、 總體要求總體要求 1、公司內(nèi)提倡講普通話。、公司內(nèi)提倡講普通話。2、同事之間應(yīng)和睦相處，遇到領(lǐng)導(dǎo)主動、同事之間應(yīng)和睦相處，遇到領(lǐng)導(dǎo)主動招呼。招呼。3、語言熱情、禮貌，切忌粗暴、無禮。、語言熱情、禮貌，切忌粗暴、無禮。4、公共場所不要大聲喧嘩。、公共場所不要大聲喧嘩。 四、日常行為規(guī)范四、日常行為規(guī)范 1 1、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，公司發(fā)、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，公司發(fā)出的各項通知通告，務(wù)必遵守執(zhí)行。出的各項通知通告，務(wù)必遵守執(zhí)行。2 2、嚴禁在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派，互相攻擊，、嚴禁在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派，互相攻擊，互相誹謗。

7、互相誹謗。3 3、愛護公司品牌形象，無論對公司同事、愛護公司品牌形象，無論對公司同事還是外來客人都應(yīng)坦誠相處，禮貌待人。還是外來客人都應(yīng)坦誠相處，禮貌待人。 4.愛護公共衛(wèi)生和保持個人衛(wèi)生，不隨愛護公共衛(wèi)生和保持個人衛(wèi)生，不隨地吐痰地吐痰,對自己所處的工作和生活環(huán)境要對自己所處的工作和生活環(huán)境要時刻保持干凈整潔。時刻保持干凈整潔。5.不準在辦公設(shè)施上和公共區(qū)域亂寫亂不準在辦公設(shè)施上和公共區(qū)域亂寫亂劃劃.6.愛護公司財物，不得盜竊公司或個人愛護公司財物，不得盜竊公司或個人財物財物. 7.個人言行應(yīng)坦蕩誠實，嚴禁造謠生事，個人言行應(yīng)坦蕩誠實，嚴禁造謠生事，抵毀公司名譽，更不得借公司之名義招抵毀公司

8、名譽，更不得借公司之名義招搖撞騙，使公司利益受損。搖撞騙，使公司利益受損。8.積極參與公司組織的各種文娛活動，積極參與公司組織的各種文娛活動，增進團隊精神。對于自己每日之工作，增進團隊精神。對于自己每日之工作，應(yīng)按時處理完畢，無論上下班時間都應(yīng)應(yīng)按時處理完畢，無論上下班時間都應(yīng)接受上級主管的工作安排管理。接受上級主管的工作安排管理。9、積極學(xué)習(xí)文化知識和參加技術(shù)培訓(xùn)活、積極學(xué)習(xí)文化知識和參加技術(shù)培訓(xùn)活動，提高自己的文化水平和業(yè)務(wù)技能，動，提高自己的文化水平和業(yè)務(wù)技能，時刻注重自身素質(zhì)的提升。時刻注重自身素質(zhì)的提升。 10、 遵守勞動紀律遵守勞動紀律, 遵守作息時間遵守作息時間,按時按時排隊打卡

9、排隊打卡,任何人不準提前打卡下班任何人不準提前打卡下班.更不更不能請人打卡或代人打卡能請人打卡或代人打卡.11. 11. 遵守公司保密制度，全體同事應(yīng)做遵守公司保密制度，全體同事應(yīng)做到以下幾點：到以下幾點：1).1).不該說的不說。不該說的不說。2).2).不該看的不看。不該看的不看。3).3).不該問的不問。不該問的不問。4).4).不影印公司秘密文件、圖紙。不影印公司秘密文件、圖紙。5).5).不偷看別人電腦文件。不偷看別人電腦文件。6).6).不私自攜帶文件、資料出廠。不私自攜帶文件、資料出廠。 7). 7).公司資料要注意保密公司資料要注意保密, ,不得外傳或亂不得外傳或亂丟丟 亂仍亂

10、仍. .12 、辦公人員要精神飽滿、著裝整潔、辦公人員要精神飽滿、著裝整潔、儀表端正，嚴禁濃裝艷抹儀表端正，嚴禁濃裝艷抹,奇裝異服奇裝異服,一律一律配戴工作證，自覺遵守辦公紀律。配戴工作證，自覺遵守辦公紀律。13 、使用電話、傳真、空調(diào)、電燈、電、使用電話、傳真、空調(diào)、電燈、電腦及其它電器設(shè)備時應(yīng)按操作規(guī)定使用。腦及其它電器設(shè)備時應(yīng)按操作規(guī)定使用。嚴禁撥打私人電話和長時間占用電話，嚴禁撥打私人電話和長時間占用電話，一經(jīng)查出，將按規(guī)定處罰。一經(jīng)查出，將按規(guī)定處罰。14 、垃圾、廢紙等雜物應(yīng)丟入垃圾簍內(nèi)，、垃圾、廢紙等雜物應(yīng)丟入垃圾簍內(nèi)，不得隨意亂丟亂仍。不得隨意亂丟亂仍。15、 辦公室內(nèi)禁止吸煙

11、，嚴禁大聲喧嘩，辦公室內(nèi)禁止吸煙，嚴禁大聲喧嘩，嚴禁吃零食、閑聊，禁止隨意串崗。嚴禁吃零食、閑聊，禁止隨意串崗。16、 不得在工作場所下棋、玩紙牌、看不得在工作場所下棋、玩紙牌、看小說報刊、玩電腦游戲、打印圖片、上小說報刊、玩電腦游戲、打印圖片、上網(wǎng)聊天等違紀行為。網(wǎng)聊天等違紀行為。 17、 嚴禁攜帶危險品、食品進入辦公室。嚴禁攜帶危險品、食品進入辦公室。18、 最后一個離開工作場所的人員，離最后一個離開工作場所的人員，離開前應(yīng)檢查辦公設(shè)備、飲水機等電源是開前應(yīng)檢查辦公設(shè)備、飲水機等電源是否關(guān)閉，離開時須將門、窗關(guān)好。否關(guān)閉，離開時須將門、窗關(guān)好。19、 文明用語，禮貌待人，見到同事、文明用語

12、，禮貌待人，見到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶應(yīng)微笑、熱情招呼領(lǐng)導(dǎo)、客戶應(yīng)微笑、熱情招呼,不說粗話。不說粗話。20、 未經(jīng)允許，嚴禁私自翻閱或拿走他未經(jīng)允許，嚴禁私自翻閱或拿走他人辦公桌上的文件資料。人辦公桌上的文件資料。 21、 認真遵守值班、交接班和保密制度。認真遵守值班、交接班和保密制度。禁止私帶非公司或業(yè)務(wù)人員進入辦公室。禁止私帶非公司或業(yè)務(wù)人員進入辦公室。22、 進入其他部門辦公室，須先敲門，進入其他部門辦公室，須先敲門，經(jīng)允許后方可進入。經(jīng)允許后方可進入。23、 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極做好本職工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極做好本職工作，嚴禁有損團結(jié)的行為。嚴禁有損團結(jié)的行為。 五、日常禮儀常識五、日常禮儀

13、常識（一）（一） 要領(lǐng)與禁忌：要領(lǐng)與禁忌：1. 態(tài)度要親切，對人要一視同仁，口氣態(tài)度要親切，對人要一視同仁，口氣要平和、熱忱，讓對方感到自己是受歡要平和、熱忱，讓對方感到自己是受歡迎的。迎的。2. 不管是帶路、指示方向、接受名片、不管是帶路、指示方向、接受名片、遞送茶水等動作都要迅速、敏捷而且合遞送茶水等動作都要迅速、敏捷而且合乎禮儀，不要顯得毛躁僵硬，給對方留乎禮儀，不要顯得毛躁僵硬，給對方留下不成熟、不穩(wěn)重的印象。下不成熟、不穩(wěn)重的印象。 3. 切忌埋頭工作，對人不理不睬，以貌切忌埋頭工作，對人不理不睬，以貌取人，不耐煩，用狐疑的眼光猜測別人取人，不耐煩，用狐疑的眼光猜測別人的身份，并當場

14、議論別人。的身份，并當場議論別人。 （二）舉止禮儀（二）舉止禮儀 1、 不得披衣、挽袖、卷褲腿不得披衣、挽袖、卷褲腿,頭發(fā)要整頭發(fā)要整潔、干潔、干 凈。凈。2、 坐著談話時應(yīng)雙目正視說話者，切坐著談話時應(yīng)雙目正視說話者，切忌坐得東倒西歪，也不應(yīng)蹺起二郎腿，忌坐得東倒西歪，也不應(yīng)蹺起二郎腿，這樣顯得傲慢無禮。這樣顯得傲慢無禮。3、 走路不要把手反背身后，顯得老氣走路不要把手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，不要把手插在口袋，橫秋或有優(yōu)越之感，不要把手插在口袋，顯得小氣、拘束，更不要搖頭晃腦，給顯得小氣、拘束，更不要搖頭晃腦，給人一種不踏實之感。人一種不踏實之感。4、交談時，雙方要互相正視，互相

15、傾聽，、交談時，雙方要互相正視，互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天，否則會給人心不在焉、傲慢哈欠連天，否則會給人心不在焉、傲慢無禮、不禮貌的印象。無禮、不禮貌的印象。5、上班應(yīng)精神飽滿，舉止文明，充分展、上班應(yīng)精神飽滿，舉止文明，充分展示個人良好形象。示個人良好形象。 （三）日常行為禮儀（三）日常行為禮儀 1. 常常保持微笑，不要利用職權(quán)訓(xùn)斥、辱常常保持微笑，不要利用職權(quán)訓(xùn)斥、辱罵下屬或同事。罵下屬或同事。 2. 在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓，在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓，應(yīng)主動站立一旁，以手示意或說聲應(yīng)主動站立一旁，以手示意或說聲“

16、請請”，讓其先走。讓其先走。 3. 要行走自然。切忌搖頭晃肩、扭身、踢要行走自然。切忌搖頭晃肩、扭身、踢腿；忌多人一起并排行走，勾肩搭背腿；忌多人一起并排行走，勾肩搭背,去去廁所時，不能結(jié)伴而行。廁所時，不能結(jié)伴而行。 4. 在公共場合與客人同行，不要搶行，在公共場合與客人同行，不要搶行，更不要從客人中間穿行更不要從客人中間穿行. 5. 在不違反原則的情況下，盡可能地去幫在不違反原則的情況下，盡可能地去幫助別人。助別人。 （四）接打電話的禮儀（四）接打電話的禮儀 1、基本要求：聲音明亮清脆，吐字清晰，、基本要求：聲音明亮清脆，吐字清晰，表達準確，語言從容得體，自然恰當，表達準確，語言從容得體，

17、自然恰當，態(tài)度熱情大方，不卑不亢。態(tài)度熱情大方，不卑不亢。2、打電話前，要確認對方電話、姓名、打電話前，要確認對方電話、姓名、職務(wù)及談話要點，同時準備好筆和紙便職務(wù)及談話要點，同時準備好筆和紙便于記錄。于記錄。3、電話接通后，應(yīng)立即尊稱對方，自我、電話接通后，應(yīng)立即尊稱對方，自我介紹，說明去電主旨，傾聽對方意見。介紹，說明去電主旨，傾聽對方意見。 4、如果對方不在，可以請接電話的人代、如果對方不在，可以請接電話的人代為轉(zhuǎn)達，最后別忘了說：為轉(zhuǎn)達，最后別忘了說：“麻煩您了，麻煩您了，謝謝，再見！謝謝，再見！”5、電話鈴聲一般不得超過三次就應(yīng)及時、電話鈴聲一般不得超過三次就應(yīng)及時接電話，如鈴聲超過

18、四次就顯得不禮貌，接電話，如鈴聲超過四次就顯得不禮貌，此時拿起話筒應(yīng)說聲：此時拿起話筒應(yīng)說聲：“對不起，讓您對不起，讓您久等了！久等了！”6、一般拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌話，、一般拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌話，如如“您好！您好！”或或“早上好！早上好！”“”“下午下午好好”。 7、如對方不是找你，而是請其他人聽電、如對方不是找你，而是請其他人聽電話，那么你應(yīng)該禮貌的說：話，那么你應(yīng)該禮貌的說： “ 請 稍請 稍等！等！”，如果找不到聽電話的人，你可，如果找不到聽電話的人，你可以主動地提出一些幫助，如：以主動地提出一些幫助，如：“需要我需要我?guī)椭鷨?？幫助嗎？”或或“有話要我記錄嗎？有話要我記?/p>

19、嗎？”。8、對方表示感謝時，接話人應(yīng)說：、對方表示感謝時，接話人應(yīng)說：“不不用謝用謝”或或“不客氣不客氣”。 9、接完電話，接話人應(yīng)說：、接完電話，接話人應(yīng)說：“再見再見”, 掛電話時，應(yīng)等對方先掛斷，自己再輕掛電話時，應(yīng)等對方先掛斷，自己再輕輕掛上。輕掛上。10、不要輕易下承諾，如果不是自己能、不要輕易下承諾，如果不是自己能控管的事，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接有關(guān)部門。控管的事，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接有關(guān)部門。 （五）打招呼的禁忌（五）打招呼的禁忌 1、不應(yīng)在雙方距離太遠的地方高聲叫喊。、不應(yīng)在雙方距離太遠的地方高聲叫喊。2、向?qū)Ψ酱蛘泻魰r，不能雙手插在褲袋、向?qū)Ψ酱蛘泻魰r，不能雙手插在褲袋里或交叉在胸前，這是很不

20、禮貌的行為。里或交叉在胸前，這是很不禮貌的行為。3、與熟人打招呼，也不應(yīng)因雙方太熟反、與熟人打招呼，也不應(yīng)因雙方太熟反而低頭不語，而應(yīng)主動致意。而低頭不語，而應(yīng)主動致意。4、打招呼的語言一般以問一聲、打招呼的語言一般以問一聲“您好您好”最合適。最合適。5、被人招呼問候，應(yīng)及時回敬問候，并、被人招呼問候，應(yīng)及時回敬問候，并且眼睛應(yīng)熱情地注視對方。且眼睛應(yīng)熱情地注視對方。 （六）與客人交往的禮儀（六）與客人交往的禮儀 1、如果是熟悉的客人，應(yīng)立即說出對方、如果是熟悉的客人，應(yīng)立即說出對方的姓名和頭銜，并致歡迎之詞：的姓名和頭銜，并致歡迎之詞：“您好，您好，歡迎歡迎,歡迎！歡迎！”，如果是第一次見面

21、，可，如果是第一次見面，可以禮貌地問；以禮貌地問；“您好！請問有什么事要您好！請問有什么事要我?guī)兔Φ膯?？我?guī)兔Φ膯幔俊?，并及時通知相關(guān)人員。，并及時通知相關(guān)人員。2、客人要求見公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)問清事由，、客人要求見公司領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)問清事由，請客人稍侯，單獨請示領(lǐng)導(dǎo)是否接見請客人稍侯，單獨請示領(lǐng)導(dǎo)是否接見,切切不可做主自行引見不可做主自行引見. 結(jié)束語結(jié)束語愿親愛的同事們不斷進步！愿親愛的同事們不斷進步！愿我們的每一天都過得充實愉快！愿我們的每一天都過得充實愉快！愿我們和天成一起成長！愿我們和天成一起成長！衷心地謝謝大家！衷心地謝謝大家！3、對前來公司應(yīng)聘或辦事的人員、對前來公司應(yīng)聘或辦事的人員,依公依公司習(xí)慣，將訪客引至適當?shù)攸c，如進入司習(xí)慣，將訪客引至適當?shù)攸c，如進入主管辦公室，應(yīng)先敲兩下門，待主管回主管辦公室，應(yīng)先敲兩下門，待主管回答后，才推門進入。答后，才推門進入。4、與人交談時，目光要溫和，眼神切忌、與人交談時，目光要溫和，眼神切忌冷漠嚴厲或斜視、瞪視，在對方談話還冷漠嚴厲或斜視、瞪視，在對方談話還未告一段落之前，不要中途截斷插入。未告一段落之前，不要中途截斷插入。 5、 對待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有對待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有禮、笑臉相迎。禮、笑臉相迎。6、 應(yīng)了解來訪者的姓名、來訪目的，應(yīng)了解來訪者的姓名、來訪目的，并及時通知受訪者。并及時通知受