最新自考組織行為學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

1、精品文檔第一章 組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì) 一 . 名詞解釋1. 組織 : 是指組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位; 它建立一定的結(jié)構(gòu), 成為獨(dú)立的法人; 它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程.2. 行為 : 是有機(jī)體的所作所為及其活動(dòng), 狹義的行為是人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。3. 組織行為學(xué)：是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。二 . 選擇題常考問(wèn)題點(diǎn)1. 組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析法.P52. 組織行為學(xué)具有多層次交切的特點(diǎn)，它所研究的四個(gè)層次是個(gè)體、群體、組織、外部環(huán)境

2、 .P103. 組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程起始于心理學(xué)。p124. 從現(xiàn)代管理學(xué)的角度考慮組織行為學(xué)，它實(shí)際上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。5. 在人類學(xué)的各分支中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)。6. 人的行為的特點(diǎn)：具有適應(yīng)性；具有多樣性；具有動(dòng)態(tài)性；具有可控性；行為交叉性；P47. 管理者研究組織行為的重要意義和作用主要有：提高知人善用，合理使用人才的水平; 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力；增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為；進(jìn)行組織的改革，提高績(jī)效；調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；8。組織行為學(xué)的邊緣性主要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性。9. 組織行為學(xué)的特點(diǎn)有邊緣性、兩重性、應(yīng)用性。1

3、0. 組織行為學(xué)的兩重性來(lái)自于多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性。11. 從微觀和宏觀、理論與應(yīng)用這兩個(gè)方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理.P1412. 根據(jù)行為規(guī)律的理論模式，人的行為是自身能力、自身氣質(zhì)、自身價(jià)值觀、組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境的函數(shù)。13. 組織行為學(xué)的理論來(lái)源有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)。14. 心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的有人事心理學(xué)、工程心理學(xué)。三 . 簡(jiǎn)單題1. 如何正確理解組織的涵義？答：具體地說(shuō)，對(duì)組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：(1) 組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程，是指組織工作或組織活動(dòng)。(2) 組織是相

4、對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位。(3) 組織必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。(4) 組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神的結(jié)合體。(5) 組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。(6) 組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。2. 根據(jù)費(fèi)恰特的觀點(diǎn)，文化的主要功能有哪幾點(diǎn)？'答 : 費(fèi)恰特指出, 文化的功能有以下五點(diǎn):(1) 文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志.(2) 文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化.(3) 文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ).(4) 文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖.(5) 社會(huì)和組織的文化, 能夠塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格.3. 簡(jiǎn)述

5、組織行為學(xué)兩重性的主要表現(xiàn)？答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。這種兩重性主要由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。(1) 是多學(xué)科性決定的。(2) 是由作為研究對(duì)象的人本身的兩重性所決定的。(3) 是由管理的兩重性所決定。4. 簡(jiǎn)述組織行為學(xué)應(yīng)用性的主要表現(xiàn)？答：組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同，它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進(jìn)一步研究評(píng)價(jià)和分析人的心理與行為的方法，掌握保持積極行為，改變消極行為的具體技術(shù)和措施，它的直接目的是緊

6、密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際，提高其工作能力，提高組織的工作績(jī)效。5. 人的行為特點(diǎn)有哪些？答 1)具有適應(yīng)性(2) 具有多樣性(3) 具有動(dòng)態(tài)性(4) 具有可控性(5) 人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。四 . 論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用？答：管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性，主要是由組織行為學(xué)的實(shí)質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究，對(duì)于改進(jìn)管理工作和提高管理水平；對(duì)于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對(duì)于改善領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；對(duì)于增強(qiáng)群體凝聚力和整

7、個(gè)組織的活力；對(duì)于提高工作績(jī)效，加快社會(huì)生產(chǎn)力，都具有重要的意義和作用。(1) 研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。(2) 研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。(3) 研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。(4) 研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(5) 研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活

8、力，提高績(jī)效.(6) 研究組織行為學(xué)還有利于于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效 .第二章 組織行為學(xué)的研究方法 一名詞解釋1. 案例研究法: 是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系做出描述和說(shuō)明，一般來(lái)說(shuō)，在這種研究中，研究人員是一個(gè)獨(dú)立的觀察員。2. 心理測(cè)驗(yàn)法: 是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表，來(lái)測(cè)量被測(cè)試者有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。3. 相關(guān)分析: 是用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法。二。選擇題1. 我們要研究班組工人士氣的高低對(duì)其生產(chǎn)效率的影響，觀察和實(shí)

9、驗(yàn)的條件就必須排除實(shí)驗(yàn)組和對(duì)比組這兩個(gè)班組之間在生產(chǎn)技術(shù)要求、操作方法、勞動(dòng)強(qiáng)度、工資報(bào)酬、職業(yè)培訓(xùn)等方面對(duì)生產(chǎn)率的影響，這說(shuō)明組織行為學(xué)研究方法的觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控。2. 研究人員直接參與被研究對(duì)象的活動(dòng)，并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀察的研究方法稱為參與觀察法。3. 把觀察法分為參與觀察法和非參與觀察法兩類，這種分類是按照觀察者與被觀察者的關(guān)系。4. 采用一些標(biāo)準(zhǔn)化的圖表、精密測(cè)驗(yàn)儀器來(lái)測(cè)量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法稱為心理測(cè)驗(yàn)法。5. 成本較低，而且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法。6. 面談法是一種研究人員通過(guò)被調(diào)查者直接交談,

10、來(lái)探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法, 優(yōu)點(diǎn)之一就是信息的回收率高. 高達(dá) 80%-95%.7. 用數(shù)量指標(biāo)對(duì)每種情況中可能有或可能沒(méi)有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法叫抉擇分析.8. 用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法叫相關(guān)分析.三 , 簡(jiǎn)單題1. 簡(jiǎn)述參與觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)?答 : 采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察, 使被觀察者避免偽裝或做作, 從而使觀察到的資料較為可靠有效, 存在的問(wèn)題有兩個(gè): 一是由于親自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀察者, 可能會(huì)影響到研究者的客觀性, 而非參與觀察法就較為客觀. 二是在觀察別人時(shí), 會(huì)使別人感到很不自然,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為, 就得創(chuàng)

11、造一種觀察條件, 這是不太容易做好的.2. 調(diào)查法分幾種?各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?答 : 調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對(duì)于某一事物的想法, 感情和滿意度. 一般有三種具體的調(diào)查方法面談法 , 電話調(diào)查法, 問(wèn)卷調(diào)查法.面談法優(yōu)點(diǎn)是信息的回收率高達(dá)80%-95%之間, 而且由于面對(duì)面地談話, 調(diào)查才可以作解釋, 因而所得的反應(yīng)也較豐富, 確切 . 但是 , 因?yàn)槊鎸?duì)面談話往往會(huì)給人增加心理負(fù)荷, 使人容易產(chǎn)生防御心理 . 所以要求研究者應(yīng)具備一定的談話技巧.電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)是花錢(qián)費(fèi)時(shí)不多, 能調(diào)查教多的人; 缺點(diǎn)是不像面談法那樣可以采用多種方式詳細(xì)詢問(wèn)和解釋問(wèn)題, 使被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不發(fā)生誤解.問(wèn)卷調(diào)查法可

12、以在很大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查, 而且花錢(qián)費(fèi)時(shí)不多, 這種調(diào)查又可分兩種: 一種是書(shū)信郵寄問(wèn)卷調(diào)查法; 一種是直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法. 前者的缺點(diǎn)是回收率較低, 而后者直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法 , 回收率高, 但花的人力和時(shí)間又會(huì)較多.3. 研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法一般包括哪幾種?答 1)集中趨勢(shì)分析;(2) 離中趨勢(shì)分析;(3) 抉擇分析(4) 相關(guān)分析(5) 因素分析 四 . 論述題1. 試論述組織行為學(xué)研究方法所應(yīng)具備的特征.答 ; 研究方法是揭示研究對(duì)象的手段. 組織行為學(xué)的研究方法是從實(shí)際出發(fā)的實(shí)事求是的方法. 它是正確地全面揭示研究對(duì)象的重要手段. 這種科學(xué)的研究方法具有如下六個(gè)主要特征:(1) 研究

13、程序的公開(kāi)性. 科學(xué)的研究方法, 必須公開(kāi)說(shuō)明研究的全過(guò)程, 所使用的程序, 所測(cè)的變量和所采用的測(cè)量方法. 要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做, 就能得到同樣的結(jié)論.(2) 收集資料的客觀性. 如實(shí)地客觀地進(jìn)行觀察和實(shí)驗(yàn), 這是最重要的原則和特點(diǎn), 研究者要盡量避免受自己的個(gè)性和主觀偏見(jiàn)的影響. 只有所收集和占有的資料是如實(shí)地客觀存在, 研究人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析, 才可能得到正確而全面的結(jié)論.(3) 觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控制性.(4) 分析方法的系統(tǒng)性.(5) 所得結(jié)論的再現(xiàn)性.(6) 為未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性.2. 論述組織行為學(xué)的四個(gè)步驟研究過(guò)程.答 : 四個(gè)步驟的研究過(guò)程包括:(1) 觀察和

14、實(shí)驗(yàn).(2) 分析和評(píng)價(jià)(3) 預(yù)測(cè)和推斷 第三章 個(gè)體差異與管理 一 . 名詞解釋1. 感覺(jué)是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官, 人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反應(yīng). 它也是客觀事物在人的認(rèn)知過(guò)程中最簡(jiǎn)單的最初的反映形式, 是構(gòu)成知覺(jué)和思維等復(fù)雜的高級(jí)的反映形式的基礎(chǔ), 它的特點(diǎn)是只反應(yīng)客觀事物的個(gè)別屬性.2. 知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上, 把所感覺(jué)到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來(lái), 在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜合整體反映, 知覺(jué)比感覺(jué)更高一級(jí)的反映形式, 它比感覺(jué)更全面深刻.3. 價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，這是人們的一種觀念和信念

15、，是世界觀的組成部分。價(jià)值觀是人們行為的準(zhǔn)則。4. 態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為趨向，一般說(shuō)來(lái)，態(tài)度由三種因素所構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向。5. 個(gè)性是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)趨向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。6. 氣質(zhì)是與個(gè)人神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為方式，性格是個(gè)性心理特征的核心部分。性格對(duì)能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個(gè)性心理特征成為一個(gè)整體。7. 能力是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格是個(gè)性心理特征的核心部分。性格對(duì)能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個(gè)性心理特征成為一個(gè)整體。二 . 選擇題 1. 社會(huì)知覺(jué)是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué).2. 我們常常覺(jué)得同一個(gè)人穿上

16、橫條紋的衣服就會(huì)顯得胖一些, 穿上豎條紋衣服就會(huì)顯得瘦一些,這是因?yàn)橹X(jué)對(duì)象與背景對(duì)象的不同配合.3. 先入為主的思想方法常被稱為首因效應(yīng).4. 有些人往往以自己的想法去猜測(cè)別人也是這么想的, 而實(shí)際上別人不是這樣想的, 這是一種主觀主義的錯(cuò)誤知覺(jué), 雜組織行為學(xué)中, 它的術(shù)語(yǔ)是投射.5. 常年在工地工作的人, 對(duì)于工地機(jī)器的聲音往往不是很敏感, 幾乎聽(tīng)而不見(jiàn), 這是由于錯(cuò)誤知覺(jué)的知覺(jué)防御.6. 歸因論屬于社會(huì)心理學(xué).7. 根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異作出合理的推論, 這屬于歸因論所研究的社會(huì)推論問(wèn)題.8. 在 1992 年以來(lái) , 企業(yè)開(kāi)始自主經(jīng)營(yíng), 自負(fù)盈虧, 自我

17、發(fā)展, 自我約束, 使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的要求 , 適應(yīng)供求關(guān)系的變化, 這種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀就是經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀.9. 當(dāng)員工能夠主動(dòng)維持組織的聲譽(yù), 愿意為組織犧牲個(gè)人利益, 在組織行為學(xué)中稱這種狀態(tài)為組織認(rèn)同感.10. 個(gè)性中最活躍的成份, 起主導(dǎo)作用的因素是個(gè)性趨向性特征.11. 指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是價(jià)值觀.12. 在個(gè)性形成中家庭影響是最初的根源.13. 人的知覺(jué)過(guò)程一般包括觀察, 選擇 , 組織 , 解釋 , 反應(yīng) .三 . 簡(jiǎn)答題 :1. 影響知覺(jué)選擇的因素有哪些?答 : 影響知覺(jué)選擇的因素有:(1) 客觀因素. 知覺(jué)是對(duì)客觀事物有各種屬性的綜合整體反映. 因此 , 作為知覺(jué)對(duì)象的客觀事物

18、本身的特點(diǎn), 首先決定著人的知覺(jué)選擇, 這種客觀事物的特點(diǎn)包括: 形狀的大小, 強(qiáng)度的高低, 對(duì)比性的強(qiáng)弱 , 變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等等.(2) 主觀因素. 在知覺(jué)選擇的影響因素中, 除了上述諸客觀因素以外, 還有許多主觀因素. 所聞主觀因素就是指觀察者自身存在的那部分知覺(jué)選擇影響因素, 它包括 : 觀察者的興趣, 需要和動(dòng)機(jī), 個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等.2. 影響知覺(jué)的因素是什么?答 :(1) 知覺(jué)對(duì)象與背景的不同配合.(2) 知覺(jué)歸類.3. 簡(jiǎn)述產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的原因.答 : 由于人們的需要, 經(jīng)驗(yàn)和思想方法諸方面的差異, 常常造成人們的知覺(jué)和客觀事物不一致, 知覺(jué)不能全面地反映客觀事物的實(shí)際. 這

19、就叫知覺(jué)的錯(cuò)誤或錯(cuò)誤的知覺(jué), 或知覺(jué)的歪曲或知覺(jué)的偏見(jiàn) , 主要有四種:(1) 知覺(jué)防御(2) 首因效應(yīng)(3) 暈輪效應(yīng)(4) 投射4. 簡(jiǎn)述 X 理論的要點(diǎn)及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為?答 :X 理論中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法;(1) 一般人的本性是不喜歡工作, 因此 , 總設(shè)法逃避工作;(2) 極大多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù), 怕負(fù)責(zé)任, 希望奉命而為, 寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮.(3) 對(duì)自身經(jīng)濟(jì)的安全的需要看得高于一切.(4) 以自我為中心, 對(duì)組織的目標(biāo)漠不關(guān)心.(5) 人習(xí)慣于守舊, 反對(duì)變革.(6) 人缺乏理性, 容易受人的欺騙和煽動(dòng), 常有盲從舉動(dòng)等.相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為;(7) 由于上述觀點(diǎn)把職工

20、看做機(jī)器一樣消極被動(dòng)的工具, 因此領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過(guò)制定各種嚴(yán)格的規(guī)章制度和辦法, 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利和嚴(yán)格的控制系統(tǒng), 來(lái)指揮監(jiān)督職工行為, 保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) .(8) 把金錢(qián)當(dāng)成一種最主要的激勵(lì)手段, 把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施.(9) 總之是一種只關(guān)心工作任務(wù)的完成而不關(guān)心職工的感情和精神需要的領(lǐng)導(dǎo)方式.5. 簡(jiǎn)述 Y 理論的要點(diǎn)和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為?答 :Y 理論中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的看法:(1) 人并非生來(lái)就是懶惰的, 要求工作是人的本能, 人們從事工作如游戲和休息一樣自然;(2) 在合適的條件下, 人們不僅愿意承擔(dān)一竅不通的責(zé)任, 而且還追求責(zé)任.(3) 人的個(gè)人的需要和欲望與組

21、織的需要是可以相結(jié)合的, 只有領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng), 個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)能夠相統(tǒng)一的;(4) 人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的組織的目標(biāo).(5) 人們把工作取得成就看做是一種最大的降酬, 他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足.(6) 大多數(shù)人均具有較高的想象力和創(chuàng)造性, 能夠妥善地解決組織的各種問(wèn)題, 并且潛能只是部分發(fā)揮 .相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為;(7) 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引或富有意義的工作, 把每個(gè)人的指揮能力發(fā)揮出來(lái).(8) 重視人的個(gè)性特征和需要, 鼓勵(lì)他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中獲得自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要;(9) 實(shí)現(xiàn)職工的參與管理, 把責(zé)任最大限度交給他們, 相信他們

22、能自覺(jué)地完成任務(wù).(10) 鼓勵(lì)職工進(jìn)行自我工作成績(jī)的評(píng)價(jià);(11) 總之是用" 啟發(fā)與誘導(dǎo)" 代替 " 命令與服從", 用信任代替監(jiān)督, 用 " 分權(quán)與授權(quán)" 代替 " 集權(quán) ".6. 價(jià)值是如何分類的?答 : 按人員的不同對(duì)象劃分, 價(jià)值觀可以分為個(gè)人價(jià)值觀, 集體價(jià)值觀, 社會(huì)價(jià)值觀; 按有無(wú)價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)劃分, 可以分為理性價(jià)值觀, 經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀, 政治性價(jià)值觀, 社會(huì)性價(jià)值觀, 審美性價(jià)值觀宗教性價(jià)值觀. 按不同的行為方式來(lái)劃分, 可以分為反應(yīng)性價(jià)值觀, 忠誠(chéng)型 , 自我中心型, 順從型 ,權(quán)術(shù)型 , 社

23、交中心型, 現(xiàn)實(shí)主義型, 按照經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)來(lái)分, 可以分最大利潤(rùn)價(jià)值觀委托管理價(jià)值觀, 工作生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀.7. 簡(jiǎn)述價(jià)值觀在管理中的作用?答 :(1) 價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則.(2) 管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上, 就能采取有針對(duì)性的措施, 調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性, 從而提高工作績(jī)效.(3) 價(jià)值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ), 在不同地區(qū)不同國(guó)家辦企業(yè), 一定要對(duì)各國(guó)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值觀進(jìn)行比較研究, 考慮到各國(guó)價(jià)值觀差異來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品, 提供服務(wù), 建立該地區(qū), 該國(guó)家文化相適應(yīng)的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)行為方式, 這樣才能保證企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力, 長(zhǎng)盛不衰.(4) 價(jià)值觀還

24、可以作為招聘錄用新員工, 提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一.四 . 論述題1. 試論述歸因理論在管理中的應(yīng)用?答 : 歸因理論是美國(guó)心理學(xué)家海德在有關(guān)社會(huì)知覺(jué)和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的, 是屬于社會(huì)心理學(xué)的內(nèi)容. 歸因論是說(shuō)明和推論人們活動(dòng)的因果關(guān)系分析的理論. 人們用這種理論來(lái)解釋 , 預(yù)測(cè)和控制他們的環(huán)境, 以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為.歸因論所研究的基礎(chǔ)問(wèn)題有下列三個(gè)方面:(1) 關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系, 包括內(nèi)部和外部的原因.(2) 社會(huì)推論問(wèn)題, 及根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異做出合理的推論.(3) 期望與預(yù)測(cè), 即從一定的過(guò)去的行為和其結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下

25、會(huì)產(chǎn)生什么行為.歸因論的依據(jù)是: 良好的動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動(dòng)力, 是人們發(fā)動(dòng)和維持其成就活動(dòng)的一種心理狀態(tài), 實(shí)踐證明: 歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)力, 促進(jìn)堅(jiān)持努力的行為等方面有重要作用.歸因論的應(yīng)用: 堅(jiān)持是成就行為的主要特征, 對(duì)于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論, 直接影響和決定著以后的行為, 成就的活動(dòng)有賴于對(duì)過(guò)去工作成功或失敗的不同歸因.總之 , 運(yùn)用歸因論原理來(lái)增強(qiáng)人們的堅(jiān)持性, 對(duì)取得成就行為有一定作用, 特別是對(duì)學(xué)生和科研人員的作用更為顯著.2. 聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明" 控制方位論" 在管理中的應(yīng)用?答 : 控制方位論是指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪方面原

26、因控制的看法. 控制方位論的分類: 內(nèi)因控制論和外因控制論.控制方位論與工作行為之間的關(guān)系: 研究表明, 內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場(chǎng)所 . 他們充滿自信, 能發(fā)揮主觀能動(dòng)性, 相信績(jī)效靠的是自己的技能而不是運(yùn)氣. 內(nèi)因控制論者會(huì)比外因控制論者表現(xiàn)得更積極, 更出色 , 內(nèi)因控制論者在做決定之前盡可能收集相關(guān)信息.控制方位論在管理中的意義: 當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎(jiǎng)賞是以良好的技能和工作績(jī)效為基礎(chǔ)時(shí), 他們會(huì)更加努力, 這種管理信念會(huì)鼓勵(lì)所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展, 其中包括那些贊成外因控制論的員工, 當(dāng)他們看到同事由于鉆研新技術(shù)和取得更大成績(jī)而受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí), 他們也許會(huì)受到同樣的激勵(lì)

27、 . 為了達(dá)到這種效果而制定的各種機(jī)制應(yīng)在全公司廣泛宣傳. 另外 , 以技能為本的報(bào)酬的數(shù)額對(duì)發(fā)展員工工作中的內(nèi)因控制十分重要, 技能為本報(bào)酬制意味著員工增加的工資中的一部分是來(lái)自其鉆研與工作有關(guān)的新技術(shù). 這類制度能使員工更趨向內(nèi)因控制, 使他們清楚地認(rèn)識(shí)到工作績(jī)效與所受降賞的內(nèi)在關(guān)系.第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā) 一 . 名詞解釋1. 創(chuàng)造性行為是指人這個(gè)主題綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為.2. 組織管理型創(chuàng)造性行為是擴(kuò)散思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物. 要在組織管理方面產(chǎn)生創(chuàng)造性行為,就要把組織中的人, 財(cái) , 物和信息進(jìn)行重

28、新排列組合, 又要在不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象上下功夫開(kāi)辟新市場(chǎng), 建立新體制, 提出新戰(zhàn)略, 運(yùn)用新方法.3. 群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成成分, 從不同角度上加以劃分, 如年齡結(jié)構(gòu), 知識(shí)結(jié)構(gòu), 能力結(jié)構(gòu) , 專業(yè)結(jié)構(gòu), 性格結(jié)構(gòu)等, 群體結(jié)構(gòu)是否合理, 人員搭配是否得當(dāng), 對(duì)群體的工作效率和創(chuàng)造性的發(fā)揮影響極大.4. 彈性的組織結(jié)構(gòu)也就是說(shuō)組織結(jié)構(gòu)的框架并不是固定不變的, 而是隨客觀環(huán)境的改變而有所改變的 . 創(chuàng)造性的活動(dòng)如果是在固定不變的剛性結(jié)構(gòu)中, 往往就會(huì)受到限制, 如果是在組織結(jié)構(gòu)中比較靈活的新產(chǎn)品試制車間就允許各種創(chuàng)新活動(dòng)的嘗試, 有利于發(fā)展新產(chǎn)品, 研制新成果.二 . 選擇題1

29、. 作為擴(kuò)散性思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物是創(chuàng)造性行為的組織管理型.2. 科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造性行為, 在發(fā)展過(guò)程中, 智力結(jié)構(gòu)中認(rèn)知因素起更重要的作用.3. 形象的創(chuàng)造與技術(shù)的發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)相比較, 主要是依靠形象思維.4. 一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂, 國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力是創(chuàng)造性行為.5. 獨(dú)立性與創(chuàng)造性的關(guān)系是正相關(guān).6. 創(chuàng)造性行為的起點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.7. 在家庭人際關(guān)系中, 對(duì)創(chuàng)造力影響最大的是夫妻關(guān)系.8. 在從事創(chuàng)造性活動(dòng)時(shí), 群體成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)該是異質(zhì)結(jié)構(gòu).9. 藝術(shù)塑造型的創(chuàng)造性行為可以分成: 形象的創(chuàng)造與情感的創(chuàng)造.10. 組織管理型的創(chuàng)造性行為包括: 開(kāi)辟新市場(chǎng), 建立新體制, 提出新戰(zhàn)略

30、, 運(yùn)用新方法.三 . 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)?答 1)首創(chuàng)性 ( 不是重復(fù)).;(2) 有用性 ;(3) 適應(yīng)性 (4) 主動(dòng)性 .2. 創(chuàng)造性行為的類型有哪些?答 : 創(chuàng)造性行為的類型有: 技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為; 科學(xué)發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為; 藝術(shù)塑造型創(chuàng)造性行為 ; 組織管理性的創(chuàng)造性行為.3. 創(chuàng)造性行為人員是如何進(jìn)行主觀特征的自我培養(yǎng)?答 : 縱觀國(guó)內(nèi)外有創(chuàng)造性行為的人, 他們成功的經(jīng)驗(yàn)就是注意培養(yǎng), 使自己具有一系列善于創(chuàng)造的主觀特征.(1) 有明確的目標(biāo)和宏偉的志向.(2) 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.(3) 勤于思考.(4) 富于靈活性.(5) 善于應(yīng)用.(6) 懷有好奇心.(7) 充

31、滿自信(8) 堅(jiān)持獨(dú)立思考.(9) 勇于堅(jiān)持到底.四 . 論述題1. 聯(lián)系實(shí)際試論述當(dāng)今研究創(chuàng)造性行為的重大意義與作用答 1)組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為.(2) 改革開(kāi)放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為.(3) 民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為2. 論述管理者如何培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)造性行為.答 :(1) 要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛.(2) 要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo).(3) 要有和諧的人際關(guān)系.(4) 要有合理的群體結(jié)構(gòu).(5) 要有良好的信息溝通.(6) 要有相當(dāng)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu).第五章 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理一 . 名詞解釋1. 事業(yè)生涯就是指一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工

32、作職業(yè)和工作職務(wù), 職位及崗位的發(fā)展道路.2. 事業(yè)生涯設(shè)計(jì)就是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè), 要去的工作組織和單位, 要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路, 作出設(shè)想與計(jì)劃的過(guò)程.3. 事業(yè)生涯開(kāi)發(fā)是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo), 而進(jìn)行的知識(shí), 能力專業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性( 培訓(xùn) , 教育 ) 活動(dòng) .4. 職業(yè)錨即在職業(yè)選擇時(shí)你所執(zhí)著的一種價(jià)值觀關(guān)注焦點(diǎn).二 . 選擇題1. 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則是個(gè)人與組織相結(jié)合的原則.2. 事業(yè)生涯管理的宗旨是職工個(gè)人與組織計(jì)劃與目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.3. 招聘與選擇的目標(biāo)在于確定合適的組織成員.4. 事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理.5. 一

33、個(gè)人事業(yè)生涯的主觀方面有價(jià)值觀, 態(tài)度 , 個(gè)性 , 動(dòng)機(jī) .6. 事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行的設(shè)計(jì), 規(guī)劃 , 實(shí)施 , 監(jiān)控的過(guò)程.7. 霍蘭德認(rèn)為個(gè)人的個(gè)性特征是職業(yè)選擇的重要決定因素, 由六種基本的個(gè)性定向決定找人們從事職業(yè)的種類, 其中有現(xiàn)實(shí)操作型, 調(diào)查研究型, 社會(huì)型 , 常規(guī)型 , 管理型 .8. 事業(yè)生涯的發(fā)展階段, 按個(gè)人生命周期劃分, 可分為成長(zhǎng)階段, 探索階段, 創(chuàng)立階段, 維持階段衰退階段.9. 要為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì), 防止為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)障礙, 就必須要公開(kāi)招聘平等競(jìng)爭(zhēng), 合理考核.三 . 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述組織怎樣對(duì)職工進(jìn)行事業(yè)生

34、涯管理.答 : 組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括:(1) 鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃.(2) 監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行, 并及時(shí)向職工反饋信息.(3) 在招聘和選擇的過(guò)程中, 要考慮到現(xiàn)有的職工的事業(yè)計(jì)劃情況, 也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣 , 更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑.(4) 人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃統(tǒng)一起來(lái).(5) 定期的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)是對(duì)員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控.(6) 組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)活動(dòng), 幫助他們獲得和提高其事業(yè)生涯發(fā)展所需的工作知識(shí)和工作技能, 以便在事業(yè)生涯道路上順利并實(shí)現(xiàn)事業(yè)生涯目標(biāo).2. 事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)有哪些?答 :(

35、1) 個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任, 雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理.(2) 必須有高質(zhì)量信息管理工作.93) 事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理.3. 簡(jiǎn)述事業(yè)生涯選擇的步驟與方法.答 : 從個(gè)人的角度來(lái)講, 事業(yè)生涯的選擇要經(jīng)過(guò)兩個(gè)重要步驟和相應(yīng)的方法;(1) 在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位.(2) 對(duì)組織的了解和選擇. 對(duì)組織的了解設(shè)計(jì)到以下幾個(gè)方面:a. 對(duì)組織性質(zhì), 結(jié)構(gòu) , 規(guī)模 , 經(jīng)營(yíng)管理狀況, 競(jìng)爭(zhēng)能力, 組織文化, 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面的了解.b. 對(duì)組織內(nèi)部工作性質(zhì), 工作任務(wù), 工作要求, 工作條件等方面的情況的了解.c. 對(duì)組織內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì), 晉升途徑, 工作報(bào)酬方面情況的了

36、解.4. 職工事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容?答 :(1) 職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力.(2) 職工必須具備接受新知識(shí), 新技能的能力, 在事業(yè)實(shí)踐中不斷提高自身專業(yè)水平和素質(zhì) , 更好地適應(yīng)環(huán)境與改變環(huán)境, 這是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵.(3) 職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力.(4) 職工必須學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力.四 . 論述題1. 聯(lián)系實(shí)際分析當(dāng)前開(kāi)展事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義與作用?答 . 研究事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā), 對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì), 都有極為重要的意義.(1) 有利于個(gè)人明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo), 是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ), 一個(gè)人

37、的事業(yè)究竟應(yīng)向哪個(gè)方面發(fā)展 , 可以通過(guò)制定事業(yè)生涯的計(jì)劃明確起來(lái), 可以說(shuō) , 職業(yè)設(shè)計(jì)是事業(yè)成功的基礎(chǔ).(2) 可使組織減少人才流失. 從組織的角度看, 事業(yè)生涯計(jì)劃可以降低人才流動(dòng)率, 從而減少人才流動(dòng)帶來(lái)的損失.(3) 為各級(jí)各類組織識(shí)別, 選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù), 有效的職業(yè)設(shè)計(jì)有利于本人和組織更好地了解每個(gè)人的實(shí)力和專業(yè)技術(shù)水平, 在制定事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的計(jì)劃時(shí), 能揚(yáng)長(zhǎng)避短, 就可以選擇合適的職業(yè)與職務(wù).(4) 能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作, 個(gè)人的事業(yè)生涯計(jì)劃可以使組織更清楚地了解個(gè)人的事業(yè)目標(biāo), 志向 , 興趣 , 能力等方面的內(nèi)容, 因此能更有效地指導(dǎo)幫助

38、職工制定或修正事業(yè)目標(biāo) , 進(jìn)而監(jiān)督和引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo).(5) 有利于組織和本人有針對(duì)性地制定培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃.(6) 有利于人盡其才, 才盡其用, 揚(yáng)長(zhǎng)避短, 發(fā)揮人力資源的最佳效益.2. 聯(lián)系實(shí)際, 談?wù)勗趯?shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中應(yīng)注意的問(wèn)題?答 : 如何做好事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作, 有很多注意的問(wèn)題;(1) 制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地, 執(zhí)行過(guò)程要有靈活性.(2) 在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中, 要給予工作擇業(yè)的權(quán)利與自由.(3) 為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作, 還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì).(4) 廣泛開(kāi)展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢, 做好雙向選擇.(5) 兩種生涯的結(jié)合.第六章

39、 群體心理與行為基礎(chǔ)一 . 名詞解釋1. 群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo), 兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用, 相互依賴的個(gè)體的組合2. 正式群體是指有組織結(jié)構(gòu)確定的, 職務(wù)分配很明顯的群體.3. 非正式群體是那些沒(méi)有正式結(jié)構(gòu), 也不是由組織確定的聯(lián)盟.4. 心理契約是指存在于人們之間的一種不成文的約定.二 . 選擇題1. 對(duì)許多人來(lái)說(shuō), 滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用.2. 根據(jù)間斷- 平衡模型, 決定群體發(fā)展方向的是群體成員的第一次會(huì)議.3. 所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn).4. 我們往往認(rèn)為大學(xué)教授的社會(huì)地位優(yōu)越, 舉止高雅, 這是組織行為學(xué)中是角色期待.5. 某一

40、群體的內(nèi)聚力很高, 績(jī)效規(guī)范很低, 那么他們的生產(chǎn)率則低.6. 制約群體有效性的外部條件因素包括: 組織戰(zhàn)略, 權(quán)力結(jié)構(gòu), 正式規(guī)范, 組織文化, 物理工作環(huán)境7. 決定群體績(jī)效和群體成員滿意度的主要因素包括: 群體成員的能力, 群體的規(guī)模, 群體所從事的工作類型, 群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式, 沖突的水平.8. 群體規(guī)范的主要功能有: 群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能, 群體行為的導(dǎo)向功能, 群體行為的評(píng)價(jià)功能, 群體行為的測(cè)量功能.三 . 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述群體行為的基本模式?答 : 工作群體不可能孤立存在, 他們是更大的組織的一部分, 因此 , 每個(gè)工作群體要受到來(lái)自群體外部各種因素的影響, 但工作群體本身蘊(yùn)藏

41、著由群體成員決定的各種資源. 這包括群體成員的智慧才能和工作動(dòng)機(jī)等, 群體本身還有一個(gè)決定其成員的角色和規(guī)定的內(nèi)部結(jié)構(gòu), 這些因素決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過(guò)程, 最后 , 群體的相互作用過(guò)程與績(jī)效和滿意度之間的關(guān)系, 受群體所承擔(dān)的任務(wù)類型的影響.2. 群體結(jié)構(gòu)如何影響群體行為的有效性/答 . 群體結(jié)構(gòu)變量包括正式領(lǐng)導(dǎo), 群體規(guī)模, 群體構(gòu)成等因素.(1) 正式領(lǐng)導(dǎo). (2) 群體規(guī)模(3) 群體構(gòu)成3. 群體規(guī)范的一般類型是什么/答 ; 就大多數(shù)工作群體而言, 規(guī)范還是可以劃分出一般的類型:第一類群體規(guī)范大多與群體績(jī)效方面的活動(dòng)有關(guān).第二類群體規(guī)范是群體成員的形象.第三類群體規(guī)范為

42、非正式的社交約定.第四類群體規(guī)范與資源的分配有關(guān).四 . 論述題1. 具體分析群體成員資源的兩個(gè)重要性變量是如何影響群體行為的?答 : 一個(gè)群體可能達(dá)到的績(jī)效水平在很大程度上取決于群體成員個(gè)人給群體帶來(lái)的資源, 其中 , 引起人們最大關(guān)注的變量是個(gè)人能力與性格特點(diǎn).(1) 能力 , 對(duì)于群體成員的能力與群體績(jī)效, 可以做出這樣的推斷: 首先 , 事實(shí)證明, 一個(gè)人如果擁有對(duì)于完成工作任務(wù)至關(guān)重要的能力, 這個(gè)人更愿意參與群體活動(dòng), 一般來(lái)說(shuō)貢獻(xiàn)也更多, 成為群體領(lǐng)導(dǎo)的可能性也比較大, 如果群體能夠有效地利用他們的能力, 他們的滿意度就高, 其次 , 群體成員的智力和與工作任務(wù)有關(guān)的能力都與群體

43、績(jī)效有關(guān), 但相關(guān)毒不高, 這說(shuō)明 , 其他因素都對(duì)群體績(jī)效具有一定的影響力.(2) 性格特點(diǎn). 一般的結(jié)論是, 具有積極的意義的性格特質(zhì)對(duì)群體生產(chǎn)率, 群體士氣和群體凝聚力有積極的影響. 這些性格特質(zhì)主要包括: 善于社交, 自我依賴, 獨(dú)立性強(qiáng). 相反 , 那些具有消極意義的特質(zhì) , 如獨(dú)斷 , 統(tǒng)治欲強(qiáng), 反傳統(tǒng)性等, 對(duì)群體生產(chǎn)率, 群體士氣, 群體凝聚力有消極影響, 這些性格特質(zhì)通過(guò)影響群體成員在群體內(nèi)部的相互作用方式, 而影響到群體的績(jī)效.2. 論述決定群體規(guī)范重要性的因素.答 : 群體并不是為每一種可能出現(xiàn)的情景都制定規(guī)范, 群體要制定一些對(duì)自己很重要的規(guī)范.(1) 能促進(jìn)群體的生

44、存.(2) 能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性.(3) 能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問(wèn)題.(4) 允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀, 澄清代表群體身份的標(biāo)志.3. 聯(lián)系實(shí)際分析群體凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響.答 : 一般來(lái)說(shuō), 凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效, 但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜,我們不能簡(jiǎn)單地說(shuō)凝聚力高就好, 首先 , 凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因, 又是其結(jié)果, 其次 , 兩者的關(guān)系受群體績(jī)效規(guī)范的影響.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是互相影響的, 群體成員之間的友好關(guān)系有助于減低緊張情緒, 提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的良好環(huán)境.更重要的是, 凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績(jī)

45、效規(guī)范. 群體的凝聚力越強(qiáng), 群體成員就越容易追隨其目標(biāo), 如果群體的績(jī)效規(guī)范比較高那么凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高 , 但如果一個(gè)群體的凝聚力高, 績(jī)效規(guī)范卻很低, 群體生產(chǎn)率通常比較低. 如果群體凝聚力低, 但績(jī)效規(guī)范高, 群體生產(chǎn)率比較高, 不過(guò)比不上凝聚力和績(jī)效規(guī)范都低, 群體生產(chǎn)率肯定低于一般水平.第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為一 . 名詞解釋1. 群體促進(jìn)效應(yīng)是指一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高的現(xiàn)象。2. 協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。3. 群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同個(gè)體在同一群體中所感受到的心理

46、壓力是不同的。4. 溝通是信息的傳送和理解的過(guò)程，同時(shí)也是感情的交流過(guò)程。5. 群體思維與群體規(guī)范有關(guān)，它是指這樣一種情況，在這些情況下，群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的，少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。6. 群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程，群體成員趨向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。二 . 選擇題1. 三個(gè)和尚沒(méi)水吃，體現(xiàn)了社會(huì)惰化效應(yīng)。2. 信息事實(shí)上是經(jīng)過(guò)信息源編碼的物理產(chǎn)品。3. 按照溝通的表現(xiàn)形式來(lái)劃分，溝通可分為口頭溝通，書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通。4. 人際關(guān)系中最普通的形式是口頭溝通.5. 在

47、一般人際溝通中, 非言語(yǔ)的溝通傳遞了多少的溝通信息是30%左右.6. 體現(xiàn)組織有序特征的溝通是下行溝通.7. 組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y 式 .8. 保密程度教高的正式溝通形式是輪式.9. 利用產(chǎn)生觀念的過(guò)程, 創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序, 群體成員只需暢所欲言, 不許別人對(duì)這些觀念加以評(píng)論的群體決策技術(shù)稱為腦力激蕩法.10. 允許群體成員正式的聚在一起, 又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體思維的群體決策技術(shù)稱為命名小組技術(shù).11. 匿名 , 可靠 , 迅速的群體決策技術(shù)是電子會(huì)議.12. 參照性群體的特點(diǎn): 個(gè)人了解群體中的其他人; 個(gè)人認(rèn)為自己是這個(gè)群體中的一員, 或渴望成為其中一員; 個(gè)體

48、感到群體中的成員對(duì)自己重要.13. 影響從眾行為的個(gè)人因素有: 智力水平; 情緒的穩(wěn)定性; 自信心 ; 人際關(guān)系.14. 管理學(xué)家萊維特認(rèn)為組織的正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式有: 輪式 ,Y 式 , 鏈?zhǔn)?, 圓式 , 全方位式.15. 小道消息的目標(biāo)有: 構(gòu)建或緩解焦慮; 使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通; 把組織成員甚至局外人組織成一個(gè)整體; 表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力.三 . 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述溝通過(guò)程的模型?答 : 溝通發(fā)生之前, 必須存在一個(gè)意圖, 我們稱之為" 要被傳遞的信息". 它在信息源與接受者之間傳送 . 信息首先被編碼, 然后通過(guò)媒介物傳送至接受者, 由接受者將收到的信號(hào)

49、轉(zhuǎn)譯回來(lái). 這樣信息的意義就從一個(gè)人傳給了另外一個(gè)人, 溝通的過(guò)程包括: 溝通信息源, 編碼 , 信息 , 通道 , 解碼 , 接受者 , 反饋 .2. 如何減少小道消息的消極影響?答 :(1) 公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排.(2) 公開(kāi)解釋那些看起來(lái)不一致或隱秘的決策或行為.(3) 對(duì)目前的決策和未來(lái)的計(jì)劃, 強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí), 也指出不利的一面.(4) 公開(kāi)討論事情可能的最差結(jié)局, 這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起焦慮的程度低.3. 影響群體思維的因素？答：影響群體思維的重要的中介因素是群體凝聚力，群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為與外部人員的隔離者三個(gè)變量，經(jīng)過(guò)研究，科研得出下面的結(jié)論：(1)凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討

50、論較多，能夠帶來(lái)更多信息，但這種群體是否不鼓勵(lì)群體成員提 出反對(duì)意見(jiàn)，尚難確定(2) 如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無(wú)私，鼓勵(lì)群體成員提出自己的意見(jiàn)，群體成員會(huì)提出更多的解決問(wèn)題的方法，并進(jìn)行更多的討論(3) 群體成員在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛(ài)，因?yàn)檫@樣做會(huì)限制群體成員對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出批評(píng)性意見(jiàn)，使群體很可能把這種方案做為最終的選擇方案(4) 群體與外界的隔離會(huì)使內(nèi)部可選擇和可選擇和可評(píng)價(jià)的不同的方案減少.四 . 論述題1. 聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾巫龅接行A聽(tīng)？答：(1)使用目光接觸.(2) 展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿薏急砬?3) 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)(4) 提問(wèn)(5) 復(fù)述(6) 避免中間打斷說(shuō)話

51、者(7) 不要多說(shuō)(8) 使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換2. 對(duì)比個(gè)體決策，分析群體決策的利弊？答：(1)群體決策的特點(diǎn)：a. 更完全的信息和知識(shí)b. 增加觀點(diǎn)的多樣性c. 提高了決策的可接受性d. 增加合法性(2) 缺點(diǎn)：a. 浪費(fèi)時(shí)間b. 從眾壓力c. 少數(shù)人控制d. 責(zé)任不清e(cuò). 效果與效率第八章 群體的人際關(guān)系一名詞解釋1. 人際關(guān)系是一個(gè)廣泛的概念，它包括人們之間的經(jīng)濟(jì)，政治，法律，道德，宗教，血緣，心理等關(guān)系其中經(jīng)濟(jì)關(guān)系最重要，最基本的關(guān)系2. 人際反應(yīng)特質(zhì)是人們?cè)谌穗H關(guān)系中自己獨(dú)特的反應(yīng)趨向3. 競(jìng)爭(zhēng)是指與合作相對(duì)應(yīng)的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)4. 合作是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)

52、某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng).二 . 選擇題1. 人際關(guān)系中最重要最基本的關(guān)系是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系.2. 組織行為學(xué)所研究的人際關(guān)系主要是人們之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系.3. 交換論的原則是以最小的代價(jià)換取最多的報(bào)酬.4. 人們?cè)谌穗H關(guān)系中都有自己獨(dú)特的反應(yīng)趨向, 這種趨向就是人際反應(yīng)特質(zhì).5. 心理學(xué)家舒茲認(rèn)為希望在權(quán)力上和別人建立并維持良好關(guān)系的人具有控制的需求.6. 一個(gè)外向, 喜歡與人交往, 積極參加各種社會(huì)活動(dòng)的人, 往往是包容動(dòng)機(jī)很強(qiáng)而又表現(xiàn)主動(dòng)者7. 人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)就是合作.8. 人際關(guān)系可能會(huì)影響到: 工作績(jī)效, 員工滿意度, 員工的身心健康, 員工的自我發(fā)展和完善9.

53、 影響人際吸引的個(gè)人因素包括: 容貌 , 智慧 , 體態(tài) , 熱情 , 能力 .10. 影響人際吸引的交往因素包括有: 鄰近 , 相似 , 互惠 .11. 測(cè)量人際關(guān)系的三種主要方法是; 社會(huì)測(cè)量法, 關(guān)系分析法, 參照測(cè)量法.三 . 簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述三種人際測(cè)量方法的異同?答 : 對(duì)于人際關(guān)系的測(cè)量已有多種形式, 其中主要的是社會(huì)測(cè)量法, 關(guān)系分析法, 參照測(cè)量法社會(huì)測(cè)量法要求群體的所有成員按照自己的愿望, 自由的選擇學(xué)習(xí)的勞動(dòng)的或游戲的伙伴, 選擇的方法通常是書(shū)面回答問(wèn)題. 社會(huì)測(cè)量法測(cè)量人際關(guān)系, 不僅涉及人們的互相喜歡, 而且也涉及人們的不喜歡.塔吉烏里把莫里諾的社會(huì)測(cè)量的內(nèi)容加以擴(kuò)充

54、, 加上主觀判斷項(xiàng)目, 以此分析人際關(guān)系的方法就被稱為關(guān)系分析.謝德林娜在莫里諾的社會(huì)測(cè)量的基礎(chǔ)上, 提出了參照測(cè)量.2. 簡(jiǎn)述合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成.答 : 人們的合作與競(jìng)爭(zhēng)行為都是在社會(huì)生活過(guò)程中形成的, 是社會(huì)化的結(jié)果. 人們之間之所以合作或競(jìng)爭(zhēng) , 主要是由他們之間的互相依賴關(guān)系的性質(zhì)所決定的, 我們可以把人們之間利害相依的關(guān)系分三類: 一類是利害一致或者共同利益關(guān)系. 第二類是沖突或利益矛盾關(guān)系. 第三類是利害共存或混合利害關(guān)系. 這種情況下人們的行為會(huì)表現(xiàn)出兩面性.3. 簡(jiǎn)述良好的人際關(guān)系在組織中的作用?答 1)良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ), 一個(gè)部門(mén)或組織的人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽, 必然使這個(gè)單位的凝聚力提高, 從