淺析知識(shí)管理在圖書(shū)館管理創(chuàng)新中的應(yīng)用

1、淺析知識(shí)管理在圖書(shū)館管理創(chuàng)新中的應(yīng)用 論文關(guān)鍵詞:圖書(shū)館知識(shí)管理創(chuàng)新 論文摘要:最近幾年來(lái)，知識(shí)管理研究已開(kāi)始拓展到圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多新的動(dòng)向和趨勢(shì)。不過(guò)，在當(dāng)前知識(shí)管理研究熱潮中，大部分是介紹和跟蹤國(guó)外知識(shí)管理的理論進(jìn)展或企業(yè)知識(shí)管理的，而時(shí)知識(shí)管理與圖書(shū)情報(bào)學(xué)互動(dòng)的研究很少涉及。因此，我們必須加強(qiáng)這方面的研究，以促進(jìn)圖書(shū)館學(xué)的創(chuàng)新和我國(guó)圖書(shū)情報(bào)事業(yè)的全面發(fā)展。 1圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理模式的創(chuàng)新 根據(jù)工作復(fù)雜程度和相互依賴程度的高低，圖書(shū)館知識(shí)管理模式可以分為事務(wù)模式、專家模式、集成模式和協(xié)作模式。 知識(shí)管理的事務(wù)模式的最大特點(diǎn)是“知識(shí)的規(guī)范”，通過(guò)核心業(yè)務(wù)知識(shí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化確

2、保核心業(yè)務(wù)活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展。它強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)化、運(yùn)作的自動(dòng)化，或工作常規(guī)化、操作程度化、員工行為標(biāo)準(zhǔn)化，不需要太多創(chuàng)造性的員工。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較低。 知識(shí)管理的集成模式著眼于“整體最優(yōu)”，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過(guò)業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識(shí)的各部門形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運(yùn)營(yíng)效率最大化的基礎(chǔ)之上。這種模式在相互依賴程度相對(duì)高，在工作復(fù)雜程度相對(duì)低。 知識(shí)管理的專家模式注重從“專家”的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力，發(fā)揮“明星效應(yīng)”，要求圖書(shū)館必須采取特別的激勵(lì)手段吸引具有專門知識(shí)的

3、個(gè)人，鼓勵(lì)他們進(jìn)行價(jià)值增值活動(dòng)，并通過(guò)圖書(shū)館知識(shí)資本的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)來(lái)培養(yǎng)圖書(shū)館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式在相互依賴程度相對(duì)低，在工作復(fù)雜程度相對(duì)高。 知識(shí)管理的協(xié)作模式注重從全局角度來(lái)綜合各種知識(shí)領(lǐng)域，調(diào)動(dòng)各方面的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵(lì)員工們參與知識(shí)共享的機(jī)制，共同關(guān)注個(gè)人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。 2圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館管理方法的創(chuàng)新 目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、集成管理是圖書(shū)館常用的管理方法，圖書(shū)館知識(shí)管理將創(chuàng)新這些管理方法。 2.1圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)目標(biāo)管理的揚(yáng)棄 目標(biāo)管理是以重視成果的思想為指

4、導(dǎo)，共同確定一定時(shí)期的總目標(biāo)，通過(guò)層層分解目標(biāo)、自我控制、自我管理手段來(lái)達(dá)到目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。圖書(shū)館目標(biāo)管理，實(shí)際上就是目標(biāo)管理方法在圖書(shū)館中的應(yīng)用。雖然圖書(shū)館目標(biāo)管理有利于調(diào)動(dòng)圖書(shū)館工作人員的積極性，有利于圖書(shū)館從分散性管理向系統(tǒng)性管理過(guò)渡，從單項(xiàng)管理向綜合管理過(guò)渡，有利于提高圖書(shū)館專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作效率，但是在圖書(shū)館目標(biāo)管理實(shí)踐中，經(jīng)常遇到兩個(gè)棘手問(wèn)題:難以協(xié)調(diào)目標(biāo)間的沖突。雖然在目標(biāo)管理中，圖書(shū)館有一個(gè)總目標(biāo)，但是各部門、小組的具體目標(biāo)是不同的，有時(shí)這些具體目標(biāo)間存在沖突。有些部門和個(gè)人為了更早或更輕松地完成自己的工作任務(wù)，往往不顧大局，不愿或很少為其他部門多做些貢獻(xiàn)，從而對(duì)圖書(shū)

5、館目標(biāo)管理起了阻礙作用。難以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)新精神。盡管圖書(shū)館目標(biāo)管理提倡運(yùn)用授權(quán)理論、自我控制理論、激勵(lì)理論，發(fā)動(dòng)并鼓勵(lì)圖書(shū)館全體人員參與制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)目標(biāo)的全過(guò)程，但在目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程中，員工主動(dòng)地、自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所作貢獻(xiàn)是不夠的，他們往往是為完成計(jì)劃任務(wù)而工作，而沒(méi)有從內(nèi)心深處調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神。 圖書(shū)館知識(shí)管理引人人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用權(quán)變管理思想來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放;圖書(shū)館知識(shí)管理通過(guò)建立靈活的扁平化知識(shí)型組織知識(shí)型團(tuán)隊(duì)來(lái)弱化等

6、級(jí)，注重平等參與，克服了目標(biāo)管理中存在的上下信息溝通不暢、信息失真甚至阻塞的弊端，也有利于在圖書(shū)館內(nèi)營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)的氣氛，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性;圖書(shū)館知識(shí)管理還通過(guò)營(yíng)造一種知識(shí)共享文化，形成一個(gè)能夠讓知識(shí)自由流動(dòng)的環(huán)境，這樣就可協(xié)調(diào)圖書(shū)館各部門的工作任務(wù)和員工間的關(guān)系，使圖書(shū)館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。 2.2圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)全面質(zhì)量管理的揚(yáng)棄 圖書(shū)館全面質(zhì)量管理是圖書(shū)館為保證和提高信息服務(wù)質(zhì)量，動(dòng)員圖書(shū)館的各個(gè)部門和全體員工，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段和科學(xué)方法，建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程實(shí)行有效控制，從而經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)

7、和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，做到最適質(zhì)量、最低消耗、最優(yōu)生產(chǎn)和最佳服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。圖書(shū)館實(shí)施全面質(zhì)量管理必須做到:對(duì)質(zhì)量的全面承諾;面向用戶;不斷改進(jìn)操作系統(tǒng);協(xié)同工作;重視培訓(xùn);為員工授權(quán)和尊重員工;測(cè)度績(jī)效;持續(xù)改進(jìn)。然而，一些障礙使全面質(zhì)量管理難在圖書(shū)館實(shí)施，這包括心理障礙、術(shù)語(yǔ)障礙、承諾上的障礙、過(guò)程中的障礙、職業(yè)化的障礙和測(cè)度工具上的障礙。因此，國(guó)外盡管建立了多種圖書(shū)館全面質(zhì)量管理模型，但圖書(shū)館全面質(zhì)量管理實(shí)踐并未象企業(yè)全面質(zhì)量管理那樣得到廣泛推廣。 CarlGustavJohannsen認(rèn)為全面質(zhì)量管理本質(zhì)上是一種密集型信息管理。所以信息管理與知識(shí)管理

8、的區(qū)別也體現(xiàn)在圖書(shū)館全面質(zhì)量管理與圖書(shū)館知識(shí)管理中。與圖書(shū)館全面質(zhì)量管理相比，圖書(shū)館知識(shí)管理在管理對(duì)象、管理方式和管理技術(shù)上都有所拓展。在管理對(duì)象上，圖書(shū)館全面質(zhì)量管理往往注重的是編碼化的信息、流程和顯現(xiàn)知識(shí);而圖書(shū)館知識(shí)管理不僅關(guān)注上述對(duì)象，更重視員工隱性知識(shí)的管理，努力把員工腦子里的觀念、點(diǎn)子轉(zhuǎn)化成可以共享的知識(shí)，以提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在管理方式上，圖書(shū)館知識(shí)管理可以將信息管理和協(xié)同合作緊密結(jié)合起來(lái)，將個(gè)人知識(shí)(隱性知識(shí))轉(zhuǎn)化為集體知識(shí)(顯性知識(shí))并將新的顯性知識(shí)傳遞給員工，使這種顯性知識(shí)再被其他員工吸收，成為指導(dǎo)個(gè)人行為的新的隱性知識(shí)。在管理技術(shù)上，圖書(shū)館知識(shí)管理深化了對(duì)包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)的運(yùn)用，充分利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取信息中隱含的知識(shí);廣泛利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)來(lái)保證知識(shí)的存貯、傳播和共享。 2.3圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)集成管理的揚(yáng)棄 圖書(shū)館集成管理，是指運(yùn)用集成的思想和觀念指導(dǎo)圖書(shū)館的管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)、文獻(xiàn)信息資源、人員、機(jī)構(gòu)等各種資源要素的全方位優(yōu)化，增強(qiáng)管理對(duì)象的交融度，促進(jìn)各項(xiàng)要素、功能和優(yōu)勢(shì)之間的互補(bǔ)、匹配，從而最終促進(jìn)整個(gè)管理活動(dòng)的效果和效率的提高。由此看來(lái)，圖書(shū)館集成管理只不過(guò)是實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)館管理要素的整合與集成，是信息管理的一種高級(jí)形式。