物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程

1、52的妥孫物業(yè)臂限公司;圖公司內(nèi)部文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印4 *，山拉業(yè)hMjyE西安西杏物業(yè)管理有限公司L X總頁數(shù)：8生效日期：年 月日編制：史萬財編制日期：2016年06月08日審核：王穎審核日期：2016年06月15日批準(zhǔn)：_李小茹_批準(zhǔn)日期：2016年06月15日、物業(yè)文件編號:車流物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程一、制定目的為更好地服務(wù)業(yè)主，全面提升西杏物業(yè)公司的服務(wù)形象，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè) 公司的管理，提高物業(yè)公司服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，真正讓客戶第一次接觸到便能感 觸到其專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)服務(wù)，結(jié)合西商分公司、沿線各管理所 (站)的實際情況，為了更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)特制定如下標(biāo)準(zhǔn)化操

2、作 流程。二、適用范圍本方案適用于西安西杏物業(yè)管理有限公司商州北管理所(站)所有物業(yè)員工 三、各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，操作規(guī)范，團(tuán)結(jié) 一致、服從協(xié)作、文明禮節(jié)。1、秩序維護(hù)部標(biāo)準(zhǔn)化工作流程(1)每天7:50-8:30秩序維護(hù)員進(jìn)行軍體隊列訓(xùn)練(2)崗容崗姿符合規(guī)范要求每天 7:30-8:00、18:00-18:30門崗迎送賓禮儀、 一名秩序維護(hù)員在固定區(qū)域以跨立姿勢站崗( 跨立：左腳向左跨出，兩腿與肩 同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮 帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。(3)每間隔1小時，

3、門崗一名秩序維護(hù)員按照既定的巡更路線進(jìn)行一次巡查， 并按要求做好巡查記錄。(4)交接班必須提前10分鐘到崗，做好必要的工作交接。#33的妥孫杏物及臂限公司:松：公司內(nèi)部文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻?。?）每月20號例行對辦公樓住宅區(qū)所有的消火栓、滅火器進(jìn)行一次檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報（6）每日不少于兩次對停車場進(jìn)行巡查，保證車輛停放整齊，發(fā)現(xiàn)車門車窗未 鎖等情況及時聯(lián)系車主，避免發(fā)生物品丟失（7）所（站）領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作任務(wù)必須于 10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行處 理，處理不了及時匯報物業(yè)經(jīng)理。（8）上班時間安排A上班時間：形象崗秩序維護(hù)員上班時間按公司規(guī)定執(zhí)行。A班:8:

4、00-20: 00B班：20: 00-8:00B、崗位工作時間：4名隊員輪崗制，12小時一換，每班雙人配置（一名站立形 象崗時，另外一名在門崗執(zhí)勤）。崗位工作時間及崗位配置各站（所）及分公司視人員實際編制情況可進(jìn)行靈活調(diào)整。（上班時間建議全線站所采用目前物業(yè)公司最常用的12小時制）2、工作標(biāo)準(zhǔn)及具體要求（1）對進(jìn)入管理所（站）的外來人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控；所有進(jìn)入管理所的 所有人員，門崗人員禮貌詢問進(jìn)入事由，并通過電話與管理所（站）具體聯(lián)系 人（工作對接人）進(jìn)行電話核實后，經(jīng)對方批準(zhǔn)，履行完登記手續(xù)后方可予以 放行，非管理所車輛一律禁止入內(nèi)（除經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的除外）；所有公務(wù)車輛沒 有派車單外出一

5、律不予放行，所有進(jìn)入管理所的車輛沒有車輛通行證一律不予 進(jìn)入。在人員及車輛管控方面堅決做到不徇私情，一視同仁。（2）負(fù)責(zé)門崗及門崗?fù)鈬鷧^(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保持崗位區(qū)域內(nèi)干凈整潔，工 作區(qū)域內(nèi)不允許出現(xiàn)與工作無關(guān)的任何物品，崗?fù)?nèi)禁止吸煙。（3）每隔1小時按照制定的巡更路線對公共區(qū)域進(jìn)行一次徹底的巡查（夜間巡查作為重點），按規(guī)范要求做好 巡檢記錄。巡檢過程中注意以下事項：1）公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有無損壞，是否有跑冒滴漏的想象；2）衛(wèi)生是否干凈整潔；3）公共區(qū)域是否有閑雜人員逗留，（管理所（站）辦公區(qū)嚴(yán)禁非工作人員在內(nèi) 逗留）4）公共區(qū)域是否存在安全隱患，從安全防范的角度，向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)提出一些合理

6、化的意見和建議；5）公共區(qū)域是否有車輛亂停亂放，車輛車門車窗是否關(guān)好，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；（4）按時參加物業(yè)公司組織的例會及培訓(xùn)。（5）做好各類工作記錄（出入登記表、交接班記錄表等），形成必要的物業(yè)管理痕跡。（6）門崗人員走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去； 眼睛注視前方，兼顧左右，不要在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。（7）立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手 插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。（8）聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望, 心不在焉。（9）在管理所（站）區(qū)域內(nèi)行走必須做到兩人成行，三人成列，遇到同事及管 理所工作人員時

7、應(yīng)主動點頭示意問好；如遇客戶進(jìn)入崗?fù)?nèi)部，值班人員應(yīng)立 即起立，并詢問進(jìn)入事由，如無工作對接，委婉地勸其離開。#公司內(nèi)部文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印曲安掂物業(yè)守限公司(10)儀容儀表及著裝要求1、儀容儀表 值班時間應(yīng)扣好衣扣，穿襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露 懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。 不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)，勤洗頭洗澡。 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵?袋內(nèi)，不準(zhǔn)上崗時吃食物、嚼口香糖、吸煙或是在值班位置嬉笑打鬧， 在一起不得搭肩挽臂。2、著裝 所有員工上班按規(guī)定著統(tǒng)一的工作服，應(yīng)隨時保持干凈整齊。嚴(yán)格按照要求統(tǒng)一佩戴帽徽、肩章、頭花，工作

8、牌，嚴(yán)禁衣服解開上衣 扣或是其它衣扣。工牌統(tǒng)一掛于胸前，冬夏服裝不能混穿，上班不許著便裝。 執(zhí)勤期間要求窗黑皮鞋或正裝黑色鞋子，不允許窗五顏六色的休閑鞋。(11)崗位執(zhí)勤時使用以下標(biāo)準(zhǔn)動作(如圖示)圖示一、門崗站立5加妥孫杏物業(yè)市限公司公司內(nèi)部文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印#圖示二、門崗交接班圖示三、敬禮、靠邊停車、直行52曲妥孫杏物業(yè)臂限公司W(wǎng)e公司內(nèi)部文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻?。?2）服務(wù)語言規(guī)范（普通話）1、門崗秩序維護(hù)員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用 語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、 再見、您好、您早、請稍候”等文雅語句，切忌出言不遜和說

9、臟話?；卮饐栴} 要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對客戶和來賓的來訪要熱情，對客戶和來賓詢 問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的” 等生硬語句。解決不了的問題要及時上報主管，請求幫助。2 、盤問外來人員及車輛時，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對 不起，請?！?、保證措施駐場物業(yè)經(jīng)理加強(qiáng)日常監(jiān)管、加強(qiáng)對秩序維護(hù)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，思想教 育，加強(qiáng)與員工的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時現(xiàn)場糾正（計劃P-實施D-檢查C-處理A）, 對于秩維員執(zhí)行力不到位，工作責(zé)任心不強(qiáng)，不按工作標(biāo)準(zhǔn)及要求去落實完成工作，有失職瀆職行為的，物業(yè)公司視具體情況予以對秩維員予以每次20-30元的處罰（

10、獎懲）。逐步形成有效的激勵獎懲體質(zhì)，提高員工的工作積極性。（駐場項目經(jīng)理直接擁有對員工獎懲的建議權(quán)）4、相關(guān)工作記錄表格（1）秩序維護(hù)員巡邏簽到表秩序維護(hù)員巡邏簽到表ZX-JL-001日期簽®J時間巡查人班次日期簽®J時間巡查人班次#的安掂杏物業(yè)市限公司公司內(nèi)部文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印A *，山2）秩序部值班（交班）記錄表秩序部值班（交班）記錄表£3前期曲巖物業(yè)騎限金司 戚班次日期值班人員值班（交接班）情況交班人：接班人：領(lǐng)導(dǎo)巡 查意見班次日期值班人員值班（交接班）情況交班人：接班人：領(lǐng)導(dǎo)巡 查意見9§3的妥曲杏物業(yè)市限公司XinHOMUYE公司內(nèi)部文件

11、，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印外來人員出入登記表#日期姓名證件號進(jìn)入時間事由（被訪者姓名或部門）車號記錄人備注§3成妥孫杏物業(yè)臂限公司公司內(nèi)部文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印二、維修部標(biāo)準(zhǔn)化工作流程1、周程序性工作安排物業(yè)維修部周程序性工作一覽表星期程序性工作項目工作要求及標(biāo)準(zhǔn)星期一全面檢查各樓層配電箱、公共照明、辦公樓基礎(chǔ)設(shè)施各樓層配電箱表面無浮灰，公共照明正常，辦公樓基礎(chǔ)設(shè)施完好、無損壞情況星期二重點檢查員工食堂線路、照明、用電安全、安全操作。線路完好、照明設(shè)施完好，廚房操作人員無違章操作現(xiàn)象星期三主要檢查發(fā)現(xiàn)機(jī)是否能夠正常 運行，清潔機(jī)房衛(wèi)生、設(shè)備除 塵維護(hù)；對院內(nèi)污水提升泵進(jìn) 行檢修保養(yǎng)。設(shè)施

12、設(shè)備能夠運行正常，設(shè)備表面無明顯積塵，星期四院內(nèi)配電柜檢修保養(yǎng)；檢查太 陽能熱水系統(tǒng)、供水系統(tǒng)是否 運行良好設(shè)施設(shè)備能夠運行正常，設(shè)備表面無明顯積塵ii公司內(nèi)部文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印IS的妥掂杏物及市限公司 品*，山工值和WUyE星期五檢查給水泵房，對設(shè)備進(jìn)行維 護(hù)保養(yǎng)，并對機(jī)房衛(wèi)生進(jìn)行清 潔設(shè)施設(shè)備能夠運行正常，設(shè)備表面無明顯積塵所有的巡檢維護(hù)必須做好巡檢記錄(管理痕跡) 每月15號例行對管理所(站)區(qū)域的強(qiáng)弱電井進(jìn)行一次檢查、發(fā)現(xiàn)有積水及時用污水泵進(jìn)行處理。 每月25號例行對管理所(站)區(qū)域的污水井、污水處理池、雨水井進(jìn)行一次 檢查，發(fā)現(xiàn)管道有堵塞情況的及時進(jìn)行疏通；雨水井內(nèi)的雜物及時進(jìn)

13、行清理。 多雨季節(jié)要每周檢查一次雨水落水管是否有堵塞現(xiàn)象，保證其暢通。2、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求(1)按業(yè)主要求開關(guān)各設(shè)備，及時排除不必要的浪費，保證無長流水、滴水， 天氣冷時關(guān)閉空調(diào)，光線好時及時關(guān)燈(根據(jù)天氣合理調(diào)整各區(qū)域時控開關(guān)的 時間)。保證各個用電用水設(shè)備都關(guān)好、擰緊。(2)維修及時率達(dá)到100%,接到報修后10分鐘內(nèi)迅速響應(yīng)到位，小修當(dāng)天解 決，大修或更換配件報業(yè)主單位申領(lǐng)配件后三天內(nèi)解決，特殊情況報業(yè)主單位 處理，物業(yè)公司可積極予以配合。(3)進(jìn)入管理所(站)辦公室進(jìn)行維修作業(yè)時，必須先敲門，經(jīng)辦公室內(nèi)人員 許可后方可進(jìn)行進(jìn)行維修作業(yè)，維修完畢后及時將產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行清理。(4)如遇會務(wù)或

14、用餐接待聽從主管領(lǐng)導(dǎo)安排。(5)無論是入戶維修還是公共區(qū)域維修必須填制西杏物業(yè)公司制式的“工作聯(lián) 系單”，對維修的項目，所需材料，維修時長等事項予以明確，維修完畢后將#S3的妥孫杏物業(yè)為限公司:圖公司內(nèi)部文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印公司內(nèi)部文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印 工作聯(lián)系單交由主管進(jìn)行驗證。(6)未按時巡檢、保養(yǎng)，巡檢(保養(yǎng))記錄不全，維修不及時，項目主管發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，業(yè)主單位或公司稽查發(fā)現(xiàn)一次罰款 100元，同時處罰項目主管 200 元。(7)夜間安排值班期間不允許離開管理所(站)，必須保證手機(jī)始終處于開機(jī) 狀態(tài)，遇夜間停電等突發(fā)時間時，必須在 10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行突發(fā)事件處 理。(

15、8)日常沒有工作安排時，自覺主動地按照維修巡檢計劃對設(shè)備機(jī)房、公共區(qū) 域的附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，提高房屋附屬設(shè)施設(shè)備的完 好率。(9)對業(yè)主報修及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作要及時處理，十分鐘到現(xiàn)場，要做 到文明施工，按流程辦事。(10)涉及到入辦公室維修以及所(站)領(lǐng)導(dǎo)安排的維修任務(wù)，維修處理完畢 后第一時間給予對方回復(fù)，告知對方問題已進(jìn)行處理，禁止任何人推諉和拖延， 處理過程中遇到困難及時與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。(回訪要求)(11)做好公共設(shè)施的管理、維護(hù)、運行，盡可能的降低運行維護(hù)成本。3、相關(guān)工作記錄表格(1)設(shè)備機(jī)房巡檢記錄表設(shè)備設(shè)施巡檢記錄表WX-JL-001廳P檢查日期檢查情況

16、巡查人備注123456(2)工程維修部工作日志工程維修部工作日志#33加妥孫杏物業(yè)臂限公司編公司內(nèi)部文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印(3)維修工派工單物業(yè)維修工派工單日期維修人維修 區(qū)域維修內(nèi)容：所需材料：要求完成 時間答復(fù)時間實際完成 時間報修人：年月 日維修人：年 月 日驗證人：年月日(4)工作聯(lián)系單(涉及到各部門工作溝通對接)工作聯(lián)系單編號:發(fā)單部門發(fā)單人發(fā)單時間收單部門收單人收單時間聯(lián)系內(nèi)谷及要求：發(fā)單部門擬稿人：年月一日監(jiān)督確認(rèn)：提前完成 在規(guī)定期限內(nèi)完成 口延期完成 口未完成 拒絕接收主管領(lǐng)導(dǎo)簽字：日期：年 月日15IS的委曲去物業(yè)為限公司一公司內(nèi)部文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印(5)發(fā)電機(jī)房檢

17、查運行記錄切力要的杏物業(yè)嗡限公司I發(fā)電機(jī)房檢查記錄表日期電氣啟動檢 測保護(hù)裝置 是否正常柴油儲量是否 充足，柴油有無 結(jié)蠟現(xiàn)象防凍液儲量是 否充足，有無滲 漏現(xiàn)象機(jī)油是否清 潔，儲量是 否充足缸體是否有 滲漏，零件 脫落現(xiàn)象供電線路有無 老化、開裂、 漏線芯的情況電壓表、電流 表、液位計、 溫度表是否正 常采暖措施 是否可靠 有效儲油箱接 地是否可 靠有效機(jī)房排煙、排氣措施是 否可靠有效檢查人備注備注：1、柴油儲備量應(yīng)滿足連續(xù)運行24小時所用油量2、每周需對發(fā)電機(jī)進(jìn)行一次檢查，每兩周需啟動發(fā)電機(jī)一次，每次5分鐘17切的妥孫杏物業(yè)臂限公司公司內(nèi)部文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印三、保潔部標(biāo)準(zhǔn)化工作流程(

18、1)會務(wù)接待工作流程1.1 會議前準(zhǔn)備：1.1.1 保潔人員對會議室地面、桌面、椅子、玻璃、窗簾等進(jìn)行打掃保證干凈、整潔、明亮，并開窗通風(fēng)。1.1.2 會務(wù)服務(wù)人員申領(lǐng)會議用品并擺放到位，將電壺蓄滿熱水，保證會議用水, 準(zhǔn)備好水杯及茶葉。1.1.3 水電維護(hù)人員配合業(yè)主單位調(diào)試音響、投影儀、電子會標(biāo)、照明、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備用電，同時做好應(yīng)急發(fā)電準(zhǔn)備。1.1.4 門崗秩序維護(hù)員對會議人員車輛疏導(dǎo)及指引會議地點。1.1.5 會務(wù)接待人員在會務(wù)接待當(dāng)天必須化淡妝，著工服，會務(wù)接待期間，禮節(jié) 禮儀符合規(guī)范要求。1.2 會議中：1.2.1 會務(wù)服務(wù)人員待參會人員入座后倒茶，一手托住杯底、一手握杯跟部、水

19、入注七分滿；1.2.2 每隔十分鐘進(jìn)入會場進(jìn)行一次蓄水；1.2.3 詢問業(yè)主單位辦公室是否有其他事項需要服務(wù)；1.2.4 會議中需要投影儀，隨時開關(guān)燈、窗簾；1.3 會議結(jié)束：1.3.1 會務(wù)服務(wù)人員整理會務(wù)用品，歸還物業(yè)辦保管1.3.2 保潔人員對會議室的衛(wèi)生徹底進(jìn)行一次打掃，保證桌面、地面干凈整潔，椅子擺放整齊，離開前關(guān)閉門窗。1.3.3 水電維護(hù)人員關(guān)閉投影儀及各類電源。1.3.4 門崗秩序維護(hù)員疏導(dǎo)車輛，保證參加會議人員車輛有序離開。(2)用餐接待流程2.1 餐前準(zhǔn)備：2.1.1 保潔人員對地面、餐桌、餐椅等進(jìn)行打掃保證干凈、整潔、明亮，開窗通風(fēng)。2.1.2 服務(wù)人員申領(lǐng)餐具、接待用煙

20、、酒、飲料等并擺臺，將電壺蓄滿熱水，保 證會議用水，準(zhǔn)備好水杯及茶葉，準(zhǔn)備好開瓶器、分酒器、酒杯等，配合后廚 人員將涼菜上桌擺放到位2.1.3 水電維護(hù)人員配合業(yè)主單位調(diào)試照明、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備用電，同時做好應(yīng)急發(fā)電準(zhǔn)備2.1.4 門崗安排保安對就餐人員車輛疏導(dǎo)及指引用餐地點2.2 用餐中：2.2.1 服務(wù)人員待用餐人員入座后倒茶，一手托住杯底、一手握杯跟部、水入注 七分滿，依據(jù)用餐人員需求倒酒，一手托住杯底、一手握杯跟部、酒入注八分 滿，；2.2.2 配合后廚人員傳菜、上菜；2.2.3 詢問業(yè)主單位辦公室是否有其他事項需要服務(wù)；2.2.4 用餐過程中及時蓄水、蓄酒；(3)用餐結(jié)束：3.1 服務(wù)

21、人員整理餐具，歸還后廚保管3.2 保潔人員對地面、餐桌、餐椅的衛(wèi)生再一次打掃，桌面、地面干凈、椅子擺19切的妥孫杏物業(yè)臂限公司:M公司內(nèi)部文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印放整齊，關(guān)閉門窗3.3 水電維護(hù)人員關(guān)閉各類電源3.4 門崗保安疏導(dǎo)車輛，保證參加用餐人員車輛有序離開。(3)日常保潔操作流程3.1 每天7:50之前完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔工作。3.2 每天8:00以前完成對辦公樓內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。3.3 每周對辦公樓內(nèi)的消火栓箱、報警器、樓層踢腳線、1層大廳的大理石墻面，玻璃門、腳墊進(jìn)行一次徹底的清潔，要求做到表面無積塵，發(fā)現(xiàn)屋頂墻角等區(qū) 域有蜘蛛網(wǎng)要及時進(jìn)行清理。3.4 每周對公共區(qū)域的死角、樓體

22、周圍的散水硬化面進(jìn)行一次清潔， 要求無雜物 堆放，地面無積塵。3.5 每天對不銹鋼樓體扶手進(jìn)行一次擦拭，要求用手觸摸時無浮塵，干凈整潔。3.6 管理區(qū)域內(nèi)的垃圾桶一周固定清潔三次，要求垃圾桶外壁干凈整潔，無明顯污漬。3.7 每月對客房的被褥進(jìn)行一次清洗、 晾曬，日常檢查時發(fā)現(xiàn)床單有污漬及時進(jìn)行更換。3.8 每月25號對樓頂屋面的衛(wèi)生進(jìn)行一次清理，要求樓頂屋面無雜物。3.9 日清潔過程中對辦公區(qū)公共區(qū)域及辦公室內(nèi)缺水的綠植及時進(jìn)行澆水，對枯枝敗葉及時進(jìn)行清理。3.10 正常上班時間內(nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)安排專人每隔 30分鐘進(jìn)行一次巡視清潔、 確 保地面無煙頭，無紙屑，目 視地面無明顯污漬。(4)保潔部

23、清潔工作標(biāo)準(zhǔn)4.1 樓層保潔標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1 目測地面無雜物堆積及微小紙屑。4.1.2 斜測或目視大理石墻面無塵土、污跡，用手觸摸表時無塵土，金屬條光潔明亮。4.1.3 電梯燈顯及開關(guān)上無塵土。4.1.4 各種門上無黑跡、鞋印，閉門器上無塵土。4.1.5 用手觸摸地角線時無灰塵。4.1.6 目視燈具內(nèi)無污跡、雜物，外表干凈、明亮。4.1.7 用手觸摸樓梯扶手、護(hù)欄桿時無塵土。4.1.8 步行樓梯臺階地面干凈，無紙屑、灰塵，煙頭不超過2個。4.1.9 樓梯、電梯間地面無塵土、污跡，表面潔凈。4.1.10 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過四分之三處，垃圾桶表面用手摸無塵土、污跡。4.2 外圍保潔清潔標(biāo)準(zhǔn)4.2

24、.1 標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)(8: 00-18: 00),必須保證有1名保潔員進(jìn)行清掃工作，每 隔20分鐘巡視清掃1次?？諐彆r間不能超過20分鐘，確保地面無煙頭、無紙 屑、無雜物堆放，煙頭控制在每100平米1個以內(nèi)。4.2.2 外圍垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過三分之二處，垃圾桶表面潔凈、無塵土。4.2.3 雨天內(nèi)露臺上下無積水。4.3 玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)4.3.1 玻璃上無手印、無污跡、無塵土。4.3.2 玻璃表面潔凈、光亮。4.3.3 四框無水跡、無污跡。4.3.4 地面干凈、無水跡。4.4 不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)4.4.1 使不銹鋼表面無污跡，無塵土，有光澤。4.4.2 不能有擦拭后的雜亂痕跡。4.4.3 每周進(jìn)行一次不銹

25、鋼油保養(yǎng)，每日用干濕布擦塵即可。4.5 垃圾清運標(biāo)準(zhǔn)4.5.1 需在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行垃圾清運。4.5.2 清運過程中不允許有滴漏現(xiàn)象，如不慎有遺漏現(xiàn)象，應(yīng)立即予以清理。4.5.3 當(dāng)天的垃圾必須在規(guī)定時間前清運到垃圾臺。4.5.4 定期對垃圾桶進(jìn)行清洗（每月至少保證一次），要求垃圾桶內(nèi)外壁無明顯 污漬。4.6 大理石墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)4.6.1 大理石墻面目測墻面無污跡。4.6.2 手摸時無塵土。4.6.3 目視金屬條上無污跡、手印，光潔明亮。4.6.4 噴涂墻面目視墻面無污跡。4.6.5 用干凈塵布擦拭時無灰塵。4.7 電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)4.7.1 轎廂內(nèi)污漬不能超過5公分，地面上不應(yīng)有口香糖。4.7.2

26、 鏡面上無手印、無污漬、無水印、鏡面光凈明亮。4.7.3 電梯四壁用布擦無塵土，目視無擦拭后的雜亂痕跡。4.7.4 用手摸護(hù)欄板內(nèi)無雜物。4.7.5 用手摸排風(fēng)口無塵土。4.7.6 目視頂部、按扣開關(guān)、喇叭口無塵土。4.7.7 目視地面上無任何微小雜物、紙屑。4.7.8 目視電梯梢內(nèi)無雜物。4.7.9 空氣清新。除西商分公司外，藍(lán)田東管理所（站）、浦源管理所、商州北管理所（站）， 都不涉及到電梯清潔，西商分公司電梯清潔按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實。4.8 天氣變化清潔標(biāo)準(zhǔn)4.8.1 雨后兩小時內(nèi)保持地面無雜物、無污水、無積水。4.8.2 雪后兩小時內(nèi)保持地面無雜物、無積雪。4.8.3 風(fēng)沙后兩小時內(nèi)保持

27、地面無雜物，重點區(qū)域無塵土堆積。4.8.4 遇到雨雪天氣，在辦公區(qū)關(guān)鍵出入口及坡道位置放置防滑溫馨提示牌，鋪設(shè)防滑地毯。4.9 衛(wèi)生間清潔的流程及標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間清潔的流程4.9.1 每天上午和下午分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。4.9.2 打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。4.9.3 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。4.9.4 將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖4.9.5 用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。4.9.6 先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。4.9.7 用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖

28、把拖干。4.9.8 放置固體的空氣清新劑，小便池內(nèi)放入樟腦丸。4.9.9 每小時保潔一次，清理地面垃圾、積水等。4.9.10 每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花一次。4.9.11 每隔三天對衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡回檢查，對洗手液、衛(wèi)生紙、空氣清新劑等物品及時進(jìn)行更換。衛(wèi)生間清潔的標(biāo)準(zhǔn)1）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2）目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3） 室內(nèi)無異味、臭味。4） 地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。注意事項1）禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。5） 用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。3） 下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。4.10相關(guān)工作記錄表格4.10.1 衛(wèi)生間檢查記錄表25&

29、#167;3的妥掂杏物業(yè)為限公司公司內(nèi)部文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印衛(wèi)生間檢查表（1F）項 日期目墻壁門窗垃圾 桶*大小便 器洗手 臺地面保潔員簽字檢查 人簽名月 日上午清 潔口上午清 潔口上午清 潔口上午清 潔口上午清 潔口上午清 潔口上午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口月 日上午清 潔口上午清 潔口上午清 潔口上午清 潔口上午清 潔口上午清 潔口上午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口月 日上午清 潔口上午清 潔口上午清 潔口上午清 潔口上午清 潔口上午清 潔口上午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口下午清 潔口月