電器銷售社會實踐報告

1、電器銷售社會實踐報告社會實踐在我的大學(xué)生活中重要的一部分。20XX年寒假實踐是在家鄉(xiāng)寧都縣四平家電超市中完成的，四平家電超市是平輿縣的家電零售企業(yè)，創(chuàng)辦于20XX年，是一家以經(jīng)營電器及電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。 本人在其中的主要職責(zé)是負責(zé)銷售四平家電代理出售的九陽小家電。其中積累了很多銷售技巧、專業(yè)知識與禮儀態(tài)度，為我以后步入社會積累了經(jīng)驗，更重要是打下了基礎(chǔ)。20XX年1月15號，我開始了我的寒假社會實踐。實踐內(nèi)容和我所學(xué)的藝術(shù)設(shè)計專業(yè)關(guān)系不不太相符但我認為也是社會生活中的一項體驗。 , 我在實踐結(jié)束后，我認為不管是在哪方面實踐, 關(guān)鍵是要到達鍛煉的目的. 我在四平電器超市中擔任的是九陽家電的

2、產(chǎn)品銷售工作， 我認為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的淺笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路，都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作。要想成為一個合格的銷售人員，我們必須做到以下幾個方面：第一： 需要了解任何九陽小家電在七星電器公司中售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二：需要了九陽小家電， 也就是我需要負責(zé)銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部構(gòu)造和售后的相關(guān)服務(wù)。首先 , 我更深地領(lǐng)會到”態(tài)度決定一切”這句話的含義 . 曾一度鄙視銷售行業(yè), 因為曾經(jīng)第一次做電器促銷時，沒能適應(yīng)當時的工作環(huán)境 , 不

3、講究講解技巧, 最終得到銷量低的結(jié)果. 而看到四周的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸張優(yōu)點 , 回避缺點, 忽悠顧客, 這種利欲熏心, 爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號, 登時對現(xiàn)實社會失望和憤慨。然而再次干銷售，我似乎成熟了許多, 能客觀理性地看這個問習(xí)題. 第一 , 產(chǎn)品質(zhì)量問習(xí)題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié), 作為銷售人員, 應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平, 掌握銷售技巧, 從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作.第二 , 銷售人員應(yīng)該相信企業(yè), 真誠對待顧客, 盡全力為顧客做好服務(wù)工作. 有了積極的態(tài)度, 我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激 . 當小朋友經(jīng)過我的柜臺時我會主動提醒他到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品 ; 當老年

4、人來選購時我會給他推薦質(zhì)優(yōu)價廉，使用操作簡單，合適老年人使用的小家電，同時結(jié)合小家電功能介紹一些使用方法; 當中年人來選購小家電時，我則幫他選一款功能相對較多的, 使用方法符合其要求的產(chǎn)品，并耐心地教他操作?？傊? 我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意, 把快樂傳遞給他們. 其次 , 我意識到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開始的時候我感到店里競爭劇烈, 尤其是在客流量小時, 顧客進門就好比羊進了狼群的勢力范圍。由于我是新人, 對環(huán)境還不熟悉, 不敢冒進行事, 只是觀察四周情況并認真學(xué)習(xí)。我知道 , 各品牌都在進行多方面較量, 惟有自信自強者才能勝出 . 我在遵守職業(yè)道德標準的同時還盡量

5、幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績也能更高。最重要的一點，就是我認識到自己性格上的一大缺點：易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量，看著四周沒什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至疑心多年來為教育付出的時間，經(jīng)歷，金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點：首先，銷售不是我的強項，我也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，更沒太多實際經(jīng)驗，而且社會閱歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。

6、其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在于此：他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同， 對自己的要求也不同。這份工作對于他們來說也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的來源，而對我來說卻是對社會的初探，當然我沒有那樣大的動力。再次， 我對產(chǎn)品不熟悉，無真機演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。分析了原因之后，我便下定決心盡自己努力去彌補差距。我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧，平常在賣場虛心向同事請教， 揚長避短。而且時刻進行積極心理暗示，及時調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起

7、來也如魚得水一般。在接下來的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗，銷量穩(wěn)步上升。我這時意識到，要永遠堅決地相信自己，因為我還是有很多優(yōu)點的，比如態(tài)度端正，做事認真負責(zé)。我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在無數(shù)的消費者的問習(xí)題面前一點點摸索出來的。起初在四平電器銷售九陽小家電時，我對小家電的認識還停留在使用上，為了作好銷售工作，我逼著自己了解和喜歡小家電，明白了它各個元件的道理， 現(xiàn)在已經(jīng)能答復(fù)出顧客提出的各種九陽小家電方面的常識了。在銷售方面經(jīng)驗方面，小家電銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，需要在銷售語言方面下功夫。比如我若在周末工作，我就會同顧客說，“您

8、的運氣真不錯 ! 趕上我們的促銷二重奏：新年促銷; 周末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在四平買小家電肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了。首先，在價格上，不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧”所以我總結(jié)歸納下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買家電上是盲目的，他可能今天只是來看看，但假如你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的時機。 其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點。再從顧客的角度找“為什么不買”的理由攻破，群體顧客需要分析誰

9、是決定購買者，發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推。 有些顧客的需求首先是不會用小家電，需要學(xué)習(xí)，向你問東問西，你的辛苦講解有可能白費，但是頂多是今天不買你的產(chǎn)品，他也學(xué)會了東西， 終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他廣告彩頁他就會欣然接。工作中的我，不敢說多么努力，但是四平電器的領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的銷售也鼓勵了我，認可了我的能力，我會繼續(xù)努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實踐工作很圓滿的結(jié)束了，但是我也會在將來工作的對待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個對社會有用的人。我在這份工作中得到了許多領(lǐng)會與感悟，或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉(zhuǎn)換成對這份工作的埋怨連連，但是我真心的面對了這個工作

10、。我相信這是我人生中的時機與經(jīng)驗，是一本永遠都要努力學(xué)透的課本。 在實習(xí)期間最重要的是, 通過工作我領(lǐng)會到了父母的艱苦, 他們?yōu)榱宋覀兏冻龅倪h遠不是我們能想象得到的! 就拿我工作的這段時間來說吧 , 每天從早上九點開始一直站到晚五點。我們邊站著邊給顧客介紹商品。一天下來身體都不聽使喚了，嗓子特別的沙啞。認真想一想， 父母為了我們付出了多少。短短半個月的暑期實踐讓我從實驗中學(xué)到了好多的東西, 這些都是從書本實驗中學(xué)不到的. 在實踐中我才領(lǐng)會到, 原來自己知道的, 懂得的東西真是太少太少了, 正所謂是:書到用時方恨少啊! 覺得自己其實就像是一張白紙. 通過這次社會實踐 , 我不但認識到本身的不足, 也學(xué)到了一些東西, 待人接物, 為人處事等等 . 并且豐富了自己的知識面, 拓寬了自己的視野, 鍛