珠寶營(yíng)業(yè)員珠寶顧問(wèn)培訓(xùn)

1、成就卓越珠寶顧問(wèn)成就卓越珠寶顧問(wèn)培訓(xùn)督導(dǎo)部問(wèn)題： 請(qǐng)描述一下你的職業(yè)理想？ 你認(rèn)為你要想達(dá)到職業(yè)理想需要多長(zhǎng)時(shí)間？最大的障礙是什么？我們希望 不管你的職業(yè)理想是什么，你是一個(gè) 成功的人 快樂(lè)的人工作環(huán)境工作環(huán)境工作崗位工作崗位認(rèn)識(shí)門(mén)店 門(mén)店是什么？門(mén)店是足球場(chǎng)，我們就是“臨門(mén)一腳”的球員！ 門(mén)店是什么？門(mén)店是戲院的戲臺(tái)，我們就是臺(tái)上的演員！ 門(mén)店是什么？門(mén)店是企業(yè)的前沿陣地，我們就是一線(xiàn)作戰(zhàn)的勇士！ 門(mén)店是什么？門(mén)店是企業(yè)形象的展臺(tái)，我們就是秀中秀。零售終端的組成形象代言人店員工作角色店員工作角色服務(wù)大使溝通橋梁店員店員工工作作職職責(zé)責(zé)宣傳品牌銷(xiāo)售產(chǎn)品貨品陳列客戶(hù)服務(wù)收集信息填寫(xiě)報(bào)表珠寶顧問(wèn)的

2、角色與職責(zé)珠寶顧問(wèn)的角色與職責(zé)珠寶顧問(wèn)的知識(shí)和技能 了解公司 了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) 產(chǎn)品知識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)品牌情況 商品陳列與賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化常識(shí) 顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理 導(dǎo)購(gòu)技巧 商務(wù)禮儀 溝通、談判技巧 應(yīng)變和異議處理能力服務(wù)的心態(tài) 空杯心態(tài)空杯心態(tài)倒茶的故事象征著：做事之前先要有個(gè)好的心態(tài)服務(wù)的心態(tài) 雙贏心態(tài)雙贏心態(tài)天堂的故事雙贏就是尋求1+12的效果顧客、公司、個(gè)人之間的雙贏服務(wù)的心態(tài) 包容心態(tài)包容心態(tài)包容是一種大智慧包容顧客不同的喜好，包容顧客的挑剔包容團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性和觀念包容是快樂(lè)心，是樂(lè)觀，是一種力量服務(wù)的心態(tài) 行動(dòng)心態(tài)行動(dòng)心態(tài)只要是對(duì)的事情，絕不可優(yōu)柔寡斷，必須馬上行動(dòng)不輕易對(duì)自己說(shuō)不可能，不懼

3、怕失敗店員總是抱怨產(chǎn)品不好賣(mài)，顧客太挑剔。結(jié)果問(wèn)題沒(méi)有解決，卻成為問(wèn)題的一部分機(jī)會(huì)是行動(dòng)中創(chuàng)造出來(lái)的不輕視1%，不輕視自己的力量，認(rèn)得力量在心上方法總比問(wèn)題多服務(wù)的心態(tài) 主動(dòng)心態(tài)主動(dòng)心態(tài)主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤北粍?dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)，成功的店員取決于態(tài)度。知道自己工作的意義和責(zé)任，并永遠(yuǎn)保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，為自己的行為負(fù)責(zé)，是“明星店員”成功的要素有兩種人永遠(yuǎn)無(wú)法獲得成功：只做上司交代的事情；做不好上司交代的事情機(jī)會(huì)比薪水更重要 注重現(xiàn)實(shí)沒(méi)錯(cuò)，但是不能忽略個(gè)人能力的培養(yǎng)，要在現(xiàn)實(shí)利益和未來(lái)價(jià)值之間找到均衡點(diǎn) 我為自己而工作，為未來(lái)而工作挑戰(zhàn)不可能銷(xiāo)售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品不

4、是汽車(chē)，而是自己。在你成功地把自己推銷(xiāo)給別人之前，你必須百分之百地把自己推銷(xiāo)給自己。銷(xiāo)售的理念做好準(zhǔn)備 專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)越精深越好越精深越好稱(chēng)職的店員必須充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，并且將產(chǎn)品特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為顧客的特別需求了解產(chǎn)品，相信產(chǎn)品的價(jià)值專(zhuān)業(yè)不僅體現(xiàn)在技術(shù)和能力上，也體現(xiàn)在態(tài)度上銷(xiāo)售的理念做好準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)政策業(yè)務(wù)政策越細(xì)致越好越細(xì)致越好促銷(xiāo)政策調(diào)換政策銷(xiāo)售的理念做好準(zhǔn)備 顧客心理顧客心理越了解越好越了解越好八種顧客心理 留意要讓顧客產(chǎn)生感興趣的商品 興趣 聯(lián)想增加顧客的聯(lián)想力 欲望 權(quán)衡施展服務(wù)技巧 信任 行動(dòng)引導(dǎo)成交 滿(mǎn)足滿(mǎn)意的商品，滿(mǎn)意的服務(wù)銷(xiāo)售的理念做好準(zhǔn)備 儀容儀表儀容儀表越整潔越好越整潔越好

5、珠寶顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)形象是：高貴、端莊、典雅 身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言越專(zhuān)業(yè)越好越專(zhuān)業(yè)越好微笑目光站姿銷(xiāo)售的理念做好準(zhǔn)備 日常工作日常工作越到位越好越到位越好銷(xiāo)售就是細(xì)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)做好，銷(xiāo)售就會(huì)水到渠成店員做著與營(yíng)業(yè)相關(guān)的活動(dòng)最能吸引顧客銷(xiāo)售的理念實(shí)戰(zhàn)技巧 介紹商品的步驟介紹商品的步驟首先要介紹公司和品牌，讓顧客信任商品是貨真價(jià)實(shí)的； 品牌的長(zhǎng)度（歷史） 品牌的高度（市場(chǎng)地位） 品牌的寬度（市場(chǎng)范圍） 品牌的質(zhì)量（品牌榮譽(yù)）其次介紹商品最后用獲取利益的方法來(lái)說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)商品 保值性 裝飾性 情感性 陶冶情操銷(xiāo)售的理念促成銷(xiāo)售 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)不要說(shuō)“隨便”，以免給顧客造成心理暗示不要過(guò)分熱情接近顧客的最佳時(shí)

6、機(jī) 當(dāng)顧客看著某件商品 當(dāng)顧客突然停下來(lái) 當(dāng)顧客仔細(xì)打量某種商品 當(dāng)顧客看看產(chǎn)品又四處張望 當(dāng)顧客主動(dòng)詢(xún)問(wèn) 銷(xiāo)售的理念銷(xiāo)售自己 本人就是第一商品本人就是第一商品 做一流的銷(xiāo)售高手做一流的銷(xiāo)售高手 小勝靠智，長(zhǎng)勝靠德小勝靠智，長(zhǎng)勝靠德賺所有人一次錢(qián)是運(yùn)氣，賺一個(gè)人所有的錢(qián)就是學(xué)問(wèn)，這學(xué)問(wèn)就是贏得人心。留住顧客心以心換心 留人先留心，留心只能靠服務(wù) 維護(hù)最有價(jià)值顧客留住老顧客 及時(shí)解決顧客提出的問(wèn)題 及時(shí)了解并掌握顧客需求 給顧客提供有價(jià)值的建議和方案 培養(yǎng)最具增長(zhǎng)性顧客 提升低貢獻(xiàn)顧客留住顧客心待客有方 對(duì)顧客均一視同仁 一切服務(wù)要真誠(chéng) 親情待客 信守承諾留住顧客心老板意識(shí)每桶四美元的標(biāo)準(zhǔn)石油阿

7、基勃特有老板意識(shí)的人不一定能成為老板，但是沒(méi)有老板意識(shí)的一定成不了老板與企業(yè)同步為自己打拼你認(rèn)為自己是什么樣的人，就將成為什么樣的人。店員的職業(yè)精神 敬業(yè)精神工作的真正價(jià)值在于獲得一種生命體驗(yàn)以及對(duì)獲取機(jī)會(huì)的積累。 立業(yè)精神誠(chéng)勤樸 樂(lè)業(yè)精神改變自我狀態(tài) 改變從自己開(kāi)始要想改變生命，就必須改變生活；要想改變行為，就必須改變自己的思想要想改變世界，就必須先改變自己 積極樂(lè)觀的思考全力以赴以和為貴學(xué)會(huì)滿(mǎn)意行為決定作為優(yōu)秀好店員 堅(jiān)決不混日子 時(shí)刻給自己壓力改變思維擺脫習(xí)慣的牽引積極、主動(dòng)、進(jìn)取 堅(jiān)持就是勝利頂級(jí)店員的素質(zhì) 內(nèi)在動(dòng)力推動(dòng)自己 干練的作風(fēng)銷(xiāo)售沒(méi)有好的方法，只有嚴(yán)密的組織和勤奮的工作 業(yè)務(wù)

8、關(guān)系站在顧客角度，用顧客的角度看問(wèn)題，和顧客建立良好關(guān)系成就頂級(jí)店員樂(lè)于承擔(dān)更多的責(zé)任熱愛(ài)工作，追求卓越把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣設(shè)定目標(biāo)并全力以赴注重細(xì)節(jié)，遵守規(guī)則注重個(gè)人形象，維護(hù)品牌聲譽(yù)具備團(tuán)隊(duì)精神成就一個(gè)快樂(lè)快樂(lè)的店員成就一個(gè)卓越卓越的店員你有信心么？你有信心么？心態(tài)的重點(diǎn)培訓(xùn)： 原來(lái)是什么并不重要？重要的是原來(lái)是什么并不重要？重要的是將來(lái)是什么將來(lái)是什么？ 心態(tài)決定一切 心態(tài)心態(tài)決定一切：想到?jīng)Q定一切：想到+ +做到做到=得到得到 心態(tài)心態(tài)改變，你的改變，你的態(tài)度態(tài)度跟著改變。跟著改變。 態(tài)度改變，你的態(tài)度改變，你的習(xí)慣習(xí)慣跟著改變。跟著改變。 性格改變，你的性格改變，你的認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)跟著改變。跟著改變。 習(xí)慣改變，你的習(xí)慣改變，你的性格性格跟著改變。跟著改變。堅(jiān)定目標(biāo)，并為之奮斗 只有專(zhuān)心致志，一心向著目標(biāo)、終于目標(biāo)，只有專(zhuān)心致志，一心向著目標(biāo)、終于目標(biāo)，不被困不被困