自營店鋪營運(yùn)管理

1、四、自營店鋪營運(yùn)管理目的為建立健全的店鋪管理制度，突出我司的專業(yè)形象，ELLE自營店特設(shè)以下營運(yùn)規(guī)定, 凡所屬員工必須嚴(yán)格執(zhí)行。準(zhǔn)則專店員工應(yīng)忠于職守，遵守專店的一切規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理指揮，不得陽奉陰違或敷衍了事。1、部門組織架構(gòu)部門經(jīng)理店長零售客服資深營業(yè)員收銀員倉管員一般店員見習(xí)店員2、崗位職責(zé)1 ）零售經(jīng)理直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：零售客服職責(zé)：2 、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)專賣店與總公司、其它專賣店一切事務(wù)；3 、統(tǒng)籌店務(wù)管理，處理突發(fā)事件，確保店鋪正常運(yùn)作；4 、完成公司下達(dá)的各階段的銷售指標(biāo)；4、組織制訂，完善專店各項(xiàng)管理制度及流程；5 、制訂各時(shí)期促銷計(jì)劃，并組織實(shí)施，市場拓展；

2、6 、培訓(xùn)和指導(dǎo)店長及員工進(jìn)行在職培訓(xùn)、考核；7 、隨時(shí)留意貨品銷勢及庫存情況，組織并參與訂貨，并合理控制庫存；8 、監(jiān)督管理專店帳務(wù)的條理分明和正確性，合理控制費(fèi)用。9 ）零售客服直接上級：部門經(jīng)理平行關(guān)系：店長職責(zé)：1 、每天了解直營店的銷售業(yè)績、存貨量、進(jìn)銷存變動(dòng)情況、貨品調(diào)配、每季商品投入市場后的銷售反映、費(fèi)用開支等情況，進(jìn)行跟蹤并定時(shí)及時(shí)上報(bào)。2 、轄區(qū)各店帳務(wù)是否帳帳相符、帳物相符。數(shù)據(jù)報(bào)送是否快速、準(zhǔn)確。貨品擺放是否規(guī)范，進(jìn)出手續(xù)是否健全，貨品調(diào)配及數(shù)量是否合理。3 、核查專柜與商場的對帳、催款是否及時(shí)，對商場截留貨款的異?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，交涉舉措，報(bào)告解決。4、監(jiān)查轄區(qū)考勤情況

3、，調(diào)整不合理的人員編排配備。5 、及時(shí)傳達(dá)公司有關(guān)指標(biāo)、促銷、陳列、公司活動(dòng)等信息到店鋪。6 、協(xié)助店長維護(hù)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門（工商、稅務(wù)等）及商場關(guān)系。7 、協(xié)助自營經(jīng)理監(jiān)查并指導(dǎo)各店堂形象是否達(dá)標(biāo)，如：燈光、衛(wèi)生、陳列、員工形象等8 、定期抽查各店開關(guān)鋪是否遵守規(guī)定，防火、防盜設(shè)施是否安全、牢固、防犯隱患9 ）店長直接上級：零售經(jīng)理直接下級：店員職責(zé)：1 、專賣店經(jīng)營活動(dòng)的統(tǒng)籌管理。開店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新，POP 廣告的制作張貼，陳列臺(tái)擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，特別訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷。2 、考勤表的制作、實(shí)施、依崗

4、位不同分配人員，人事考勤的實(shí)施。3 、資訊收集和資訊傳達(dá)的管理：留意所在商圈競爭品牌的情況，商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善的依據(jù)。4、業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理：將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給部屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并 依據(jù)實(shí)際情況制定對策。5 、教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn)：利用早、晚訓(xùn)，營運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按公司規(guī)范教育、并相互討論，在工作時(shí)有好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。6 、店鋪，設(shè)備的安全管理：專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護(hù)；資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。7 、涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng)：代表公司對外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴的處理。8 、報(bào)告及現(xiàn)金的管理

5、：9 、按公司頒布的價(jià)格表核定專賣店所有商品的價(jià)格，保證價(jià)格簽（牌）與公司價(jià)格保持一致。10 、負(fù)責(zé)店內(nèi)核價(jià)章及價(jià)格表的保管。11 、掌握日常費(fèi)用的控制權(quán)，領(lǐng)用日用品及文化用品，驗(yàn)收并做好登記。12 、監(jiān)督做好現(xiàn)金盤點(diǎn)工作，必須做到帳實(shí)相符。13 、收銀員請假或不在時(shí)店長可代收款，收銀員在崗位時(shí)不得任何人代收款。14 、組織并檢查店員做好開、關(guān)店準(zhǔn)備工作及店內(nèi)各項(xiàng)日常工作。15 、組織店員定期盤點(diǎn)及不定期抽盤。16 、店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)。17 、負(fù)責(zé)售后服務(wù)、顧客投訴及其合理要求、突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營業(yè)秩序的維護(hù)。18 、 負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的維護(hù)及做好保全工作，治安和火險(xiǎn)的電話一定要

6、每個(gè)店員知道。19 、與地區(qū)政府機(jī)關(guān)保持良好的關(guān)系。4）收銀員直接上級：店長平行關(guān)系：營業(yè)員1 、 收貨款，準(zhǔn)備找零，并將銷售憑單輸入電腦2 、 零錢的核算與預(yù)留3 、 按時(shí)做帳，制作銷售日報(bào)表4 、 發(fā)票需求量的核算與領(lǐng)取5 、 包裝商品6 、 保持收銀臺(tái)區(qū)域的清潔7 、 現(xiàn)金盤點(diǎn)，實(shí)物盤點(diǎn)與對帳8 、 補(bǔ)、退貨、調(diào)撥及時(shí)輸入電腦和登帳9 、 新品種上市時(shí)價(jià)目牌的制作10 、異常商品的管理與維修服務(wù)11 、記錄出樣品日期，按期更換12 、 POS 機(jī)的日常操作，關(guān)店前關(guān)閉電腦13 、進(jìn)貨時(shí)協(xié)助店長驗(yàn)貨14 、店長暫時(shí)不在時(shí)代理店長職務(wù)5 ）營業(yè)員直接上級：店長平行關(guān)系：收銀員1 、 顧客提供

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成銷售目標(biāo)。2 、 出樣，并及時(shí)更換新樣品整理顧客弄亂的樣品3 、 收貨進(jìn)倉4 、 參與盤點(diǎn)5 、 確實(shí)完成店長交代的任務(wù)6 、 收集客戶資料及客戶對商品的建議7 、 提供顧客咨詢服務(wù)8 、 根據(jù)公司要求布置賣場促銷品9 ）帳務(wù)數(shù)據(jù)錄入，帳目核對10 ）倉管員（由指定店員兼）A、 整 理倉庫，保持倉庫整齊清潔B、 做好貨品出、入倉登記C、 負(fù) 責(zé)貨品收發(fā)準(zhǔn)確無誤3 、自營店規(guī)條1 ） 人員規(guī)條 ：2 、所有員工必須明確所屬職級的工作內(nèi)容并切實(shí)執(zhí)行，盡職盡責(zé)。3 、上班時(shí)間必須穿著公司指定制服和工鞋，配帶工牌于左胸前，保持專業(yè)的儀表、形象。違責(zé)者視其情節(jié)給予警告、罰款處理。穿公司

8、制服、工鞋者，不能在公眾場所有不良行為以免影響公司形象。4 、 不留長指甲（手指甲不能超過2MM ） ，只能涂透明指甲油。身上飾物不能太多，手上佩戴飾物不能超過3 件5 、 經(jīng)常注意個(gè)人衛(wèi)生，上班保持口氣清新，出汗較多的同事可適當(dāng)涂抹氣味清談的止汗香露或香水。6 ） 考勤規(guī)條：1 、 店員未經(jīng)店長或店長以上直屬領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得曠工、遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假，上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到退。店長應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)考勤。2 每月排班表，應(yīng)于每月1 日前由店長排定，未經(jīng)店長同意，店員不得任意更改。3 員工辭職必須提早15 天填寫書面申請并遞交公司審批，批準(zhǔn)后， 一周內(nèi)辦理離職手續(xù)方可

9、離職。嚴(yán)禁擅自離職，擅自離職者嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度。公司有權(quán)解除與其勞動(dòng)關(guān)系。4 )服務(wù)規(guī)條：1 無論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱忱服務(wù)，不得與客戶爭吵和不禮貌，不得任意批評顧客的言行服飾。2 店員在上班時(shí)間內(nèi)，不得依靠在店鋪柱子墻展示架沙發(fā)收銀臺(tái)玻璃門等地方，應(yīng)保持良好的精神面貌，不得靜坐發(fā)呆手插在袋里，或雙手抱于胸前。不得在店內(nèi)化妝照鏡，讀書報(bào)雜志，吸煙飲食或在客戶面前做不雅動(dòng)作。3 上班時(shí)不能交頭接耳，講與工作無關(guān)的事。不得發(fā)表虛假言論，影響公司及他人t 、，聲譽(yù)。4 工作時(shí)間嚴(yán)禁私自離崗會(huì)客(因工作除外)。5 不接受任何形式的賄賂或以任何形式向他人行賄。4) 店務(wù)規(guī)條：1 每

10、天準(zhǔn)時(shí)開店，員工應(yīng)于開店前15分鐘到店，由店長主持早訓(xùn)，營業(yè)結(jié)束后由店長主持晚訓(xùn)。2 營業(yè)時(shí)間必須在賣場內(nèi)播放公司提供或允許播放的音樂。3 保持賣場的清潔衛(wèi)生，必須按要求清潔。店面櫥窗應(yīng)于開門前擦干凈。店內(nèi)貨架展示架及樣品每天最少清潔一次。店內(nèi)休息區(qū)衛(wèi)生間由當(dāng)天值日員負(fù)責(zé)清潔，應(yīng)隨時(shí)保持衛(wèi)生。若檢查結(jié)果不合格，視情節(jié)嚴(yán)重情況給予警告及處罰。4 來電必須在電話鈴響3 聲內(nèi)迅速接聽。并使用良好的禮貌用語，習(xí)慣常說魔術(shù)語：“請”和“謝謝”等。說話語氣溫和，聲線甜美。電話使用時(shí)間應(yīng)控制在 3 分鐘內(nèi)。公司電話不得作私人用途員工不能攜帶手機(jī)到貨場。5 未經(jīng)允許，嚴(yán)禁擅自開啟電腦收銀機(jī)。6 貨場內(nèi)任何人不

11、得擅自拍攝或采訪，如有客人或記者要求采訪，請知會(huì)公司。7 嚴(yán)禁替他人存放私人物品。8 每位店員的午晚餐時(shí)間各 30分鐘，由店長合理安排用餐時(shí)間，中班用餐時(shí)間為12:0013:00 （可分批），下午班用餐時(shí)間為18:0019:00（可分批），其余上班時(shí)間不能用餐，不得在店堂內(nèi)用餐，所有飲品或食物必須馬上清理，以免影響衛(wèi)生。餐后需及時(shí)補(bǔ)妝。9 交接班時(shí)，應(yīng)將日報(bào)表，收銀機(jī)等情況交代清楚，并由中班收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日報(bào)表。每日下班前需將當(dāng)日賬目整理清楚后，營業(yè)員和收銀員方可離開。10 本店及公司營業(yè)額操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。11 營業(yè)員除每日上班前清楚貨品數(shù)量外， 以每月的 28 日為總盤點(diǎn)日，所有

12、營業(yè)員必須參加。12 如盤點(diǎn)發(fā)生盤虧，即由全店人員分?jǐn)傎r償。13 對日常進(jìn)倉處理，應(yīng)清晰明確如實(shí)地反映匯報(bào)情況，至使公司人員便于調(diào)查，如不屬實(shí)匯報(bào)，一經(jīng)調(diào)查有欺騙行為，即發(fā)警告信，嚴(yán)重者即被解雇處理。14 員工上班及下班時(shí)應(yīng)清楚點(diǎn)算貨品數(shù)目，如發(fā)現(xiàn)貨品被偷去，員工應(yīng)即時(shí)通知店長報(bào)告。經(jīng)公司調(diào)查后，若發(fā)現(xiàn)失貨原因?yàn)閱T工失職所致，公司保留向失職的員 工追究失竊貨品賠償?shù)臋?quán)利。15 、 任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客，不能無故地給予客人 折扣，甚至對貨品的價(jià)格自行調(diào)整，必須按規(guī)定價(jià)錢銷售。16 、 不得有任何偷竊行為，挪用營業(yè)款或做假帳之行為。17 、 上級主管，店長有權(quán)檢查員工

13、攜帶物品。18 、 店鋪發(fā)生任何突發(fā)事情，店員都必須馬上知會(huì)店長或主管、經(jīng)理作進(jìn)一步跟進(jìn)及 處理。違反以上規(guī)條的員工均開具處罰單，罰款 5-20元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)天工資，違反第12及16條者，公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。4、管理制度1）員工內(nèi)購1、公司員工內(nèi)部產(chǎn)品購買地點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)在 專賣店.2、員工內(nèi)部購買價(jià)為該產(chǎn)品零售價(jià)的 折，公司產(chǎn)品處理另行通知。3、內(nèi)購限額職級名稱職位范圍內(nèi)購限額行政三級董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、董事監(jiān)理、董事會(huì)成員?件（每年）行政一級總監(jiān)、董事長助理、總設(shè)計(jì)師、副總監(jiān)?件（每年）行政一級各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理助理、工廠廠長?件（每年）非行政三級（NE3）

14、主管/主任、總監(jiān)助理、設(shè)計(jì)師、區(qū)域經(jīng)理、副廠長、店長/副店長?件（每年）非行政二級（NE2）董事長秘書、總經(jīng)理秘書、副總秘書、車間主任、副主任、柜長?件（每年）非行政二級（NE1）一般助理、文員、保安、質(zhì)檢、前臺(tái)、板房管理、工人、資深營業(yè)員、營業(yè)員、廚師等?件（每年）4、公司員工內(nèi)部購買實(shí)行現(xiàn)金結(jié)算，不得先提貨后付錢或掛帳等。5、員工購買時(shí)須憑工作證件或部門出具證明， 專賣店設(shè)立員工內(nèi)部購買檔案，專 門登記員工購買情況，無有效證明者， 專賣店有權(quán)拒絕出售。內(nèi)購者須本人親自到專賣店購買核收，代購無效.6、超出內(nèi)購限額范圍還須購買者一律按專賣店正常銷售價(jià)格購買，否則專賣店有權(quán)拒絕售 出。7、財(cái)務(wù)部

15、設(shè) 專賣店主管會(huì)議審核員工購買情況，發(fā)現(xiàn)有問題，提交總經(jīng)辦追究責(zé)任 人相關(guān)責(zé)任。8、內(nèi)購之貨品不設(shè)退換，如屬質(zhì)量問題可提供維修服務(wù)。9、本規(guī)定只適用于本公司范圍內(nèi)，列入公司保密文件；各員工不得對外宣揚(yáng)一否則將按 公司有規(guī)定處罰.2）倉庫管理制度1、未經(jīng)倉管允許不得擅自進(jìn)入倉庫，更不準(zhǔn)在倉庫休息、吃東西和打私人電話。2、經(jīng)過倉管允許進(jìn)倉取貨者（營業(yè)員）需作好出倉登記、簽名（包括貨品明細(xì)）再由 倉管簽字認(rèn)同方可離開。3、拿貨時(shí)要保持貨架上的貨品整齊，空盒、盒包裝紙必須拿離貨架，所取貨品必須作好出倉登記，退倉貨品一定要保證吊牌完整、套好布袋方可退倉，否則倉管有拒絕權(quán)；4、客人所寄存和返修物品必須作好

16、登記與標(biāo)識(shí)，與本店貨品分開存放。如本店貨品需返修必須先退倉，并注明返修部位，由倉管統(tǒng)一登記拿去返修；5、有借貨都必須經(jīng)零售經(jīng)理同意，由倉管統(tǒng)一借出，并由倉管作好借出登記，登記本上必須要有借貨人及跟進(jìn)人的簽名；6、每次回貨倉管都必須根據(jù)訂貨單和出貨結(jié)算單進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)密控制跨月發(fā)貨和亂發(fā)貨現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)大批量有質(zhì)量問題要及時(shí)上報(bào)，好采取相應(yīng)的解決措施?；刎浶驴畋仨氃趦商靸?nèi)調(diào)給其他店鋪或部門；7、貨品需分區(qū)域擺放，營業(yè)員必須嚴(yán)格遵守倉庫、賣場貨品擺放原則，認(rèn)真參加每一次盤點(diǎn)，實(shí)報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果。8 、場的貨品一經(jīng)銷售，營業(yè)員要立刻把貨品補(bǔ)上，該款號沒存貨的，由其他款號的貨品頂上。9 、天保持貨場的環(huán)境衛(wèi)生，

17、貨品的清潔。賣出貨品后的垃圾要及時(shí)清理。10 、修的貨品做好登記，及時(shí)跟進(jìn)。11 、其它店鋪所需調(diào)貨，先由該店鋪列出明細(xì)，再根據(jù)實(shí)際存貨進(jìn)行調(diào)貨，店鋪收到貨，必須在三天內(nèi)點(diǎn)實(shí)并將調(diào)單簽回，超過三天視同默認(rèn)；12 、各部門、店鋪雙方所調(diào)貨品必須及時(shí)開單，如有遺忘或跨月開單，后果自負(fù)；13 、貨品分類、分款擺放、貼有存卡、取貨時(shí)作好進(jìn)出登記（包括日期、進(jìn)出數(shù)量、以及簽名）。14 、每天下午5： 00 由倉管將出倉單結(jié)數(shù)。 一旦結(jié)數(shù)其他人不得在上面有所改動(dòng)。如要改動(dòng)必須經(jīng)倉管同意并簽名方可。帳務(wù)員必須以倉管結(jié)帳的件數(shù)做帳。15 、倉庫衛(wèi)生保持清潔，營業(yè)員不得在倉庫里亂擺放物品（包括辦公桌、貨架、通道

18、 等） 。圾垃要及時(shí)清除。16 、 每天離開店鋪時(shí)必須進(jìn)行檢查。員工內(nèi)購的貨品須有銷售單方可放行拿走。如員工使用本店產(chǎn)品必須要作好標(biāo)志。17 、 店鋪月采購的貨品必須在每月20 日之前將明細(xì)交到到皮具城倉庫由皮具城統(tǒng)一寫采購申請。18 、加強(qiáng)消防意識(shí)，不準(zhǔn)帶易燃易爆異味物品進(jìn)入倉庫、賣場。要做到人離電停。19 、營業(yè)員必須加強(qiáng)責(zé)任感，自覺參加每次盤點(diǎn)，盤點(diǎn)過程中必須認(rèn)真仔細(xì)。每件貨品必須按照吊牌款號盤點(diǎn)，杜絕錯(cuò)盤和漏盤的現(xiàn)象。每次盤完必須在第二天將盤點(diǎn)表復(fù)印件和盤點(diǎn)結(jié)果交倉庫、店長，由倉庫、店長進(jìn)行檢查。20、每鋪的盤盈盤虧由該店的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)任。21 、倉庫的盤盈盤虧由倉管員負(fù)責(zé)任。22、如屬

19、管理問題出現(xiàn)的盤盈盤虧，由該專店的店長承擔(dān)管理責(zé)任。23、凡盤盈的貨品一律充公，出現(xiàn)盤盈的每個(gè)扣罰5 元，由該店的負(fù)責(zé)人承擔(dān)。出現(xiàn)串號、串款的盤盈盤虧，視乎情節(jié)的輕重給該店的責(zé)任人處于10-100 元的扣罰。24、當(dāng)月的盤點(diǎn)，次月的10 日前完成盤點(diǎn)報(bào)告。并上報(bào)公司。25、本制度即日起執(zhí)行。3 ）考勤制度1 、病假申請：為使公司作出人手調(diào)配，員工必須于上班前一小時(shí)通知店長并報(bào)主任；所有病假必須出示有效證明（病歷證明、藥費(fèi)單、醫(yī)生發(fā)出的病假單）?？坌剑寒?dāng)天基本工資+ 補(bǔ)貼+ 餐費(fèi)2、事假申請：員工必須提前一天提出申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假；每月不可超過兩次，否則以曠工 論?？坌剑寒?dāng)天基本工資+

20、補(bǔ)貼 + 餐費(fèi)3、遲到、早退、曠工A、員工必須按店長編排的排班表上班，不可私自隨意調(diào)班，否則按曠工論。B、遲到、早退按10元/次罰款，而超過30分鐘則按曠工半天算扣薪；超過 60分鐘則 按曠工 1 天算扣薪。C、每人每月申請調(diào)換班不能超過 2次，否則視為曠工。D 、曠工半天作一天計(jì)算，而一天作兩天計(jì)算，每月曠工三次或曠工連續(xù)兩天，公司將立即終止雇傭關(guān)系。E、如遇特殊情況則視其情況而論。4、超時(shí)工作員工按排班表上班外，公司有權(quán)要求員工作出超時(shí)工作，并以公司正式通知為準(zhǔn)，而因日常事務(wù)（包括盤點(diǎn)、開會(huì)、培訓(xùn)、整理貨品等）超時(shí)不算加班。5、月底前一天店長須交排班表給零售經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行，考勤表須隨同考勤

21、卡一同于月初交至人事部，否則人事部拒絕編制工資表。4）考核制度：1 、知識(shí)結(jié)構(gòu)A、專業(yè)知識(shí)： 對自己本職專業(yè)方向、技能都不了解，影響工作（差） 對本職工作有基本的了解，能增進(jìn)此知識(shí)更好（一般） 基本有本職務(wù)的專業(yè)知識(shí)，但不夠深入（中） 在較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)、技能（良好） 全面、專業(yè)性強(qiáng)（優(yōu)秀）B、基本技能：不能滿足日常工作需要（差）能滿足日常工作需要，但因此影響工作效率（一般）基本能滿足（中）能滿足工作需要（良好）完全滿足工作需要（優(yōu)秀）2、能力結(jié)構(gòu)A、協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性差、影響工作和效率，損害公司、部門形象（差）協(xié)調(diào)性差、但不至于影響形象，并且愿意改善（一般）協(xié)調(diào)性基本能維持工作，但不能很好促進(jìn)工作（

22、中）有良好的協(xié)調(diào)性，促進(jìn)工作（良好）優(yōu)秀的協(xié)調(diào)性使其工作效率增高，并且上下游關(guān)系融洽（優(yōu)秀）B、學(xué)習(xí)能力若非一再教導(dǎo)，沒法吸收，還不主動(dòng)學(xué)習(xí)（差）學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)的東西也沒有積極融會(huì)貫通（一般）急迫需要時(shí)才云學(xué)習(xí)（中）學(xué)習(xí)主動(dòng)性較強(qiáng)（良好）積極、主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)（優(yōu)秀）3、態(tài)度表現(xiàn)A、 紀(jì)律性不僅經(jīng)常性違反公司紀(jì)律，還造成影響，具有破壞性（差）經(jīng)常以各種理由違反公司制度，不能出勤等到（一般）執(zhí)行公司的制度，但偶爾犯錯(cuò)（中）比較嚴(yán)格執(zhí)行，配合公司制度執(zhí)行（良好）自律性強(qiáng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司制度等，積極參與制度改善（優(yōu)秀）B.責(zé)任心根本沒有工作責(zé)任心，還影響他人（差）較淡的責(zé)任心概念，不能

23、積極主動(dòng)工作（一般）僅僅能完成正常的工作（中）不僅能完成正常工作，還能影響其他同事一起完成（良好）有強(qiáng)烈的責(zé)任心，積極完成工作。在無人要求下積極工作（優(yōu)秀）C.主動(dòng)性只能照章行事，遵從指示做事需要監(jiān)督（差）處理新事物容易出錯(cuò)，經(jīng)常需要監(jiān)督（一般）日常性事情無須指示，新事物需要監(jiān)督（中）多半場合，流露機(jī)智，極少需要監(jiān)督，主動(dòng)從事改進(jìn)（良好）一直是自主工作，主動(dòng)增加額外工作，十分有才智（優(yōu)秀）D 、團(tuán)隊(duì)性似乎無法與人合作，不愿意接受新事物（差）時(shí)常不能合作或表現(xiàn)不同意態(tài)度；難以相處（一般）大致上與人相處愉快，偶爾會(huì)有磨擦（中）一向合作良好，愿意接受新方法（良好）與同事或上級合作有效，與人相處非常好

24、，隨進(jìn)接受新的事物、觀念（優(yōu)秀）4、工作業(yè)績A、工作量工作慢，極少按時(shí)完工（差）低于要求的平均水平（一般）符合要求，偶爾會(huì)超過（中）超出平均工作量（良好）速度超乎常人，工作成果比要求多（優(yōu)秀）B、工作懶散，可避免的錯(cuò)誤頻繁（差）經(jīng)常犯錯(cuò)，工作不細(xì)心（一般）大體滿意，偶爾有小錯(cuò)誤（中）工作幾乎保持正確、清楚；有錯(cuò)立即修整、修正，效率較高。（良好）工作一直保持超高標(biāo)準(zhǔn)，效率極高（優(yōu)秀）5、工作流程1）業(yè)務(wù)申請流程流程說明申請人簽名流程相關(guān)部門/責(zé)任人申請人簽名k各專賣店人員各專賣店店長簽批 各專賣店店長審核專店人員追蹤單據(jù)配送申請人是否已收配送各配送人員配送備發(fā)貨品倉管員倉管員簽收倉管驗(yàn)收貨品2）

25、緊急采購流程 、月度采購：（每月25號填寫一次）各專賣店店長零售主任簽批部門經(jīng)理審批副總經(jīng)理簽批申請人員1/專賣店店長I專店店長追蹤單據(jù)采購員是否已收采購部門采購備發(fā)物品各采購人員倉管員簽收倉管驗(yàn)收貨品Z倉管員1/3）訂貨程序店長制定訂貨計(jì)劃 >各專賣店店長零售經(jīng)理審批零售主任審批營銷總監(jiān)審批 部門經(jīng)理審批店長根據(jù)訂貨計(jì)劃安排訂貨人員，聯(lián)店長跟進(jìn)訂貨細(xì)節(jié)絡(luò)專業(yè)公司客服人員，落實(shí)訂貨時(shí)間 及車輛運(yùn)輸?shù)燃?xì)節(jié)。/各專賣店店長畢副總簽批總經(jīng)理總經(jīng)理簽批專賣店店長店長確認(rèn)后，轉(zhuǎn)交訂貨人跟進(jìn)訂貨人員、倉管員4）調(diào)價(jià)程序店員根據(jù)貨品分析（暢、滯銷）申請人簽名倉管員簽名各專賣店店長簽批各專賣店店長訂貨人

26、員、倉管員各專賣店人員倉管員審核入 訂貨人員、倉管員共同跟進(jìn)貨品的接/收各專賣店?duì)I業(yè)員倉管員專賣店店長各專賣店店長審核部門經(jīng)理副總經(jīng)理售主任審核審批簽批零售經(jīng)理跟進(jìn)事宜各專店?duì)I業(yè)員財(cái)一收Z倉，收核調(diào)帳5）返修程序各專賣店負(fù)責(zé)人各專賣店負(fù)責(zé)人專賣店長專賣店負(fù)責(zé)人配送出具返修意見各配送主管專賣店領(lǐng)取專賣店負(fù)責(zé)人各專賣店負(fù)責(zé)人顧客領(lǐng)取并簽收注：(1)不可返修的注明不可返修原因。(2)不屬返修范圍，配送部出具意見，專店負(fù)責(zé)向客人解釋原因。6)退換貨物(1)客人需退換時(shí)，在公司規(guī)定的退換范圍內(nèi)退換。(2)退換單必須要有客人的簽名確認(rèn)，及退換原因。7)請假單1請假流程：一天以內(nèi)各店店長簽批即可，二天以上請

27、假畢副總簽批，三天以上請假總經(jīng)辦簽批方可（店長以上的交經(jīng)理簽批）各專賣店請假員工簽名注：三天以上請假流程請假人申請各專賣店人員各專賣店店長簽批專賣店店長各專賣店店長審核零售經(jīng)理審核營銷總監(jiān)審批副總經(jīng)理簽批申請人方可休息8）離職申請1自動(dòng)離職流程各專賣店人員各專賣店店長審核零售主任審核部門經(jīng)理審批離職員工簽名營銷總監(jiān)副總簽批副總經(jīng)理簽批副總經(jīng)理人力資源部簽批各專賣店店長安排交接（需交揩人簽名確各專賣店店長跟蹤專賣店店長認(rèn)）方可離職9）調(diào)貨所有貨品調(diào)出，統(tǒng)一由倉庫調(diào)出。調(diào)貨人要求調(diào)貨 各專店人員調(diào)貨部門制單 專店人員各專店負(fù)責(zé)人簽名 負(fù)責(zé)人審核皮具城專賣店倉管專賣店店長調(diào)貨人及簽收 負(fù)責(zé)人審核皮具

28、城專賣店倉管入專賣店店長送返調(diào)貨單據(jù)10）外勤流程專店員工簽名專賣店外出人員簽名各專賣店人員各專賣店店長簽名各專賣店店長審核專賣店店長零售經(jīng)理簽名零售主任審核零售經(jīng)理11）貨品報(bào)廢各專賣店店長申請.各專賣店店長審核專賣店零售經(jīng)理簽名 I零售主任審核營銷總監(jiān) 部門經(jīng)理審批部門經(jīng)理審監(jiān)部審核副總經(jīng)理簽名副總經(jīng)理簽批副總經(jīng)理專賣店負(fù)責(zé)人跟蹤一式兩份：財(cái)務(wù)、倉庫根據(jù)審批內(nèi)容將報(bào)廢品調(diào)往報(bào)廢倉12）送客單凌董、凌總監(jiān)、畢副總客人簽名店長復(fù)核專賣店店長復(fù)核零售經(jīng)理簽名零售主任審批營銷總監(jiān)簽名部門經(jīng)理部門經(jīng)理審批副總經(jīng)理簽名副總經(jīng)理副總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)13）每月伙食每月底專店負(fù)責(zé)人根據(jù)下月開支計(jì)劃在范圍內(nèi)申請:

29、零售主任審核部門經(jīng)理審核副總經(jīng)理簽名副總經(jīng)理副總經(jīng)理批準(zhǔn)注：專店負(fù)責(zé)人根據(jù)開支情況報(bào)銷沖帳。要求每月開支要記錄。14）員工內(nèi)購1在公司規(guī)定內(nèi)流程專賣店負(fù)責(zé)人審核各專賣店店長審核皮具城專賣店負(fù)責(zé)人零售主任助理自營店經(jīng)理專賣店零售經(jīng)理簽名零售主任批準(zhǔn)營銷總監(jiān)簽名1/部門經(jīng)理部門經(jīng)理審核副總副總簽名副總審核返回專店由收銀員跟進(jìn)財(cái)務(wù)15）員工晉升流程員工申請各專賣店人員專賣店店長各專賣店店長意見各專賣店店長審核.零售主任審核自營店經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理審批副總經(jīng)理意見Iu副總經(jīng)理簽名副總經(jīng)理人力資源部16）折扣1）八五折為統(tǒng)一客人折扣2）低于八五折屬公司批準(zhǔn)范圍內(nèi)，店員可自行開單，要注明單位及客人簽名。

30、3）正常情況下低于七五折不開具發(fā)票， 統(tǒng)一單位例外。不在此范圍外店長簽批，經(jīng)理簽 批。4）低于七折，需作以下流程：（并注明原因）先申請折扣專賣店店長各專賣店員工專賣店店長簽名專賣店店長審核零售經(jīng)理簽名零售主任審批副總經(jīng)理簽名副總經(jīng)理批準(zhǔn)副總經(jīng)理財(cái)務(wù)17）報(bào)銷流程1）一般費(fèi)用報(bào)銷零售主任審核部門經(jīng)理審批副總經(jīng)理簽批部門經(jīng)理副總經(jīng)理2）差旅費(fèi)報(bào)銷專賣店店員編制差旅費(fèi)報(bào)銷單各專賣店請假員工簽名各專賣店人員各專賣店店長簽批專賣店店長各專賣店店長審核零售主任審核部門經(jīng)理審批自營店經(jīng)理1J/部門經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理簽批時(shí)間名稱具體執(zhí)行內(nèi)容要求負(fù)責(zé)人18）每日店鋪工作流程8:45-9:0店鋪主管值勤員工或保

31、安必須準(zhǔn)時(shí)上班店鋪上0提前5分鐘到店鋪，觀察店外情管開鋪前況（門鎖、墻身、燈箱）等后臺(tái)損準(zhǔn)備壞后才開鎖進(jìn)店，開照明空調(diào)，關(guān)鐵閘，全體人員更換制服、整理儀容、準(zhǔn)備開早會(huì)9:00-9:0迎賓臉帶笑容，站姿要端莊展示公司形象店長59:05-9:31、檢查各同事儀容、儀表、指甲、頭發(fā)、口紅、鞋、0制服制服、營業(yè)額、單數(shù)、件2、檢討昨大營業(yè)額數(shù)、附加推銷3、講解公司新通告式政策、清楚推廣內(nèi)容跟進(jìn)店早會(huì)4、近期顧客服務(wù)存在問題產(chǎn)品知識(shí)、簡單明了，帶鋪5、介紹產(chǎn)品知識(shí)，并及時(shí)測動(dòng)活躍氣氛主試員工對產(chǎn)品的熟悉程度責(zé)任到人，限時(shí)完成密6、當(dāng)天跟進(jìn)事項(xiàng)細(xì)到個(gè)人表揚(yáng)目7、訂立當(dāng)天的生意額目標(biāo)細(xì)到個(gè)人8、工作分配9:

32、30-9:4盤點(diǎn)交分區(qū)點(diǎn)數(shù)、每更交接有誤立即上報(bào)店員0換9:50-10:清潔店內(nèi)的一切設(shè)施整潔、玻璃晶瑩透亮店務(wù)00迎賓臉帶笑容，站姿要端莊營業(yè)時(shí)間內(nèi)，展示公司形象10:00-11：1、開啟音響開店便有首樂，放央義歌302、開啟電腦麗晶系統(tǒng)收銀準(zhǔn)3、購物袋、小票、電腦單、是否充足收銀員備工作打印機(jī)、備用金4、傳真銷售報(bào)表回公司5、進(jìn)貨/退貨入帳1、負(fù)責(zé)各區(qū)的同事整理區(qū)為西褲、休閑褲燙好垂直掛內(nèi)貨品、價(jià)格牌放成一直線；T恤、襯衣、2、各區(qū)負(fù)責(zé)員工寫補(bǔ)貨單，毛衣、痂克、西裝燙好掛整理及交補(bǔ)貨員補(bǔ)貨上裝第一件，要今尺補(bǔ)充貨碼；價(jià)格牌、合格證符合店員品國家標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貨時(shí)須留意客流量，以免分散人手讓客人久侯

33、，造成生意流失1、根據(jù)店內(nèi)推廣、新到貨品、新貨到貨后應(yīng)立即上架店天氣轉(zhuǎn)變更換模特著裝，掛裝陳列，以兩周為考察期，更換陳陳列記錄商品的動(dòng)向，推廣貨長列品應(yīng)放在店內(nèi)最顯眼處，2、每兩周調(diào)整一次賣場的陳放位配合POP牌，模特歹1，可令客人有新鮮感著裝應(yīng)注意清潔三天換一次，配合陳列主題著裝每周換款一次11:30-13:00安排員工吃飯分批吃飯,40分鐘/批,店員出貨場由店長檢查隨身物品守時(shí)，與同事交接工作店鋪上管追生息1、有新貨式做促銷，打電話或發(fā)信息給熟客2、留意已售賣的貨品補(bǔ)充、整理3、留意其它店員與客人的應(yīng)答，及時(shí)補(bǔ)位配合服務(wù)顧客，促成顧客購買，提升生意4、定時(shí)通報(bào)即時(shí)生意額給店貝追生總17:0

34、0-17:30結(jié)帳1、交代本日發(fā)生的事情，并按排明天工作2、結(jié)清本日的營業(yè)額，交存銀行，并發(fā)信息致各領(lǐng)導(dǎo)3、清點(diǎn)貨場貨品并入帳，同事之向父接清楚18:00-18:30安排員工吃飯分批吃飯，店員出貨場由店長檢查隨身物品守時(shí)，與同事交接工作店長22:00關(guān)鋪1、清潔2、關(guān)照明、空調(diào)3、員工離店地面、試衣室、倉庫完全關(guān)閉保安檢查店員19）退貨流程次（退）貨退貨的流程:店長審核匚二各專賣店人員配送中心相關(guān)人員審核專賣店店長退貨通知單錄入配送中心相關(guān)負(fù)責(zé)人匚二自營客服自營部客服配送中心相關(guān)負(fù)責(zé)人口單據(jù)審核收店鋪退貨配送中心相關(guān)人員審核I自營客服3-配送中心核對完成單據(jù)確定次貨退貨要求：服裝：廠家造成的次

35、貨（廠次）：可退面料疵點(diǎn)：粗結(jié)紗，雜色紗，抽紗，涂層不均的深淺色，色差（同一件衫），色斑點(diǎn)，折痕，針孔，破洞，面料本身的色牢度不合格等做工疵點(diǎn)：漏眼、漏針，縫線松散/斷線/車線重復(fù)，結(jié)頭，子口 /布邊外露（爛），拉 鏈起蛇，衫腳長短，左右大小不對稱，部件缺損，配件生銹，掉色，拉鏈及扣的功能性損壞，繡花松脫，花針，斷毛，抽筋，油污，印花不均，錯(cuò)/掉鈕，鈕門線散口，鈕門與鈕不對位，摩術(shù)貼散邊，車花散口等店鋪造成的次貨（鋪次）：不可退試衣過程中的灰塵，污漬（手印、唇高印、筆痕、不干膠貼紙痕，顧客退衫時(shí)衫上的污漬）衣物長時(shí)間經(jīng)燈光照射變色，退色及折疊位退色，或長時(shí)間掛衫而導(dǎo)致的變形。試衣時(shí)拉脫陵頭，不

36、正常的拉扯引起的斷紗，爛洞（毛織類）及陵頭破損。衣物受硬物撞擊或人為的破壞造成穿孔，鉤紗，劃破，剪爛店鋪衣物放位潮濕，導(dǎo)致衣物發(fā)黃，變色，有異味。壓花，壓爛，壓住的死痕，刮花，擦傷衫面印花掉色（店鋪將間隔衣物印花與膠袋中的拷貝紙取出，形成的疵點(diǎn)）衣物的配件缺少（如腰帶，領(lǐng)位的綁繩）顧客沒有按正確的方法洗滌及晾干而造成的衣物脫色，縮水，起毛球，印花脫膠，掉珠及其它鋪料脫落而店鋪接受的退貨備注：店鋪需將可允許范圍的次貨填寫“次（退）貨申請單” 。傳真到公司客服人員處，另一份放在相應(yīng)的次（退）貨退貨箱里面，以便 QC檢驗(yàn)；退換貨品必須提供銷售小票，不能提供銷售小票或沒有任何的證明，產(chǎn)品將列入超出 保修期處理。所有店鋪退倉的次貨，必須在每個(gè)產(chǎn)品有問題的地方用貼紙貼示，并填寫次貨卡，由店