電力營(yíng)銷(xiāo)的困難及措施

1、電力營(yíng)銷(xiāo)的困難及措施1電力營(yíng)銷(xiāo)概述2電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的電力行業(yè)具有壟斷性，其主體為 幾家大型國(guó)有 企業(yè)。建國(guó)后，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式下，電 力市場(chǎng)屬于賣(mài) 方市場(chǎng)，即發(fā)電廠供應(yīng)多少，用戶(hù)就可用多 少，同時(shí)因?yàn)?供應(yīng)指標(biāo)的限制和電網(wǎng)電站建設(shè)的滯后，造 成了對(duì)廣大用 戶(hù)的電力消費(fèi)限制。改革開(kāi)發(fā)之后，伴隨著 國(guó)家經(jīng)濟(jì)的迅 猛發(fā)展，電力行業(yè)投資得到大幅度增加，基 礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有 了飛速發(fā)展。于此同時(shí)，國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī) 范，將打破行 業(yè)的壟斷局面，隨之電力市場(chǎng)也產(chǎn)生了根本 性變化-從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，由賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)。綜上所 述，國(guó)有電力企業(yè)必須積極調(diào)整，適應(yīng)新形 勢(shì)，確立營(yíng)銷(xiāo) 策略，

2、建立市場(chǎng)。3電力營(yíng)銷(xiāo)面臨的諸多問(wèn)題營(yíng)銷(xiāo)觀念和服務(wù)意識(shí)單薄目前全國(guó)范圍內(nèi)，大部分國(guó)有供電企業(yè)仍 具有相對(duì)的壟斷性，因此員工的服務(wù)意識(shí)、營(yíng) 銷(xiāo)觀念淡化，滿(mǎn)足于循規(guī)蹈矩 的日常工作，安于現(xiàn)狀。團(tuán)隊(duì) 精神缺乏，競(jìng) 爭(zhēng)意識(shí)淡薄。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系不適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求受長(zhǎng)久的計(jì)劃 經(jīng)濟(jì)影響，目 前，營(yíng)銷(xiāo)體系和內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置仍顯老化。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)占總?cè)藬?shù)的比例太低，整體缺乏一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。雖 然經(jīng)過(guò)調(diào)整和改革，但運(yùn)行機(jī)制現(xiàn)在仍具有濃 厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 色彩，工作脫節(jié)以及相互推諉現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，不可適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作的需要。經(jīng)營(yíng)思想沒(méi)有真正以市場(chǎng)為導(dǎo)向習(xí)慣于依賴(lài)行政手 段方法解決處 理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的各種問(wèn)題 ，缺乏

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 意識(shí)。具體表 現(xiàn)于電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)不足，對(duì)市場(chǎng)需求研究不透 徹，市場(chǎng)開(kāi)拓 不力。另外，對(duì)客戶(hù)的需求心理缺少研究，并沒(méi)有做到以市 場(chǎng)為導(dǎo)向組織電力生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，在具體實(shí)踐 中開(kāi)拓市場(chǎng)的 具體措施不足，即使措施已制定，價(jià)格制定和談 判方法仍具有較大盲目性。服務(wù)水平不高21世紀(jì)初，我國(guó)電力系統(tǒng)開(kāi)始進(jìn)行 電 力市場(chǎng)整頓與 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，員工的服務(wù)意識(shí)有了較大提 高，然而長(zhǎng)久的服務(wù)方式與項(xiàng) 目不能較好的跟上客戶(hù)的需求 ， 普遍存在坐等 客戶(hù)上門(mén)的現(xiàn)象。沒(méi)有及時(shí)推由適應(yīng)客戶(hù)多 層次需求的服 務(wù)項(xiàng)目，壟斷造成的 門(mén)難進(jìn)，臉難看”的局面 并沒(méi)有得到根 本改變，距離 優(yōu)質(zhì)、方便、 規(guī)范、真誠(chéng)”的方 針要

4、求仍然存在很大差距。缺乏對(duì) 營(yíng)銷(xiāo)工作從理論上的全盤(pán)考慮電力企業(yè)普遍 缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 工作的系統(tǒng)構(gòu)筑。相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員并未真正學(xué) 習(xí)樹(shù)立起現(xiàn)代 營(yíng)銷(xiāo)理念，未能科學(xué)運(yùn)用理論來(lái)指導(dǎo)自己的實(shí) 踐。電力營(yíng)銷(xiāo) 工作僅僅停留在就事論事的初級(jí)階段 ，未能用系統(tǒng)論方法全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作的方方面面4相關(guān)應(yīng)對(duì)策略分析在當(dāng)前嶄新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，相關(guān)電力企業(yè)必須堅(jiān)持以 市場(chǎng)需求作為 導(dǎo)向，確保電力經(jīng)營(yíng)跟得上市場(chǎng)需求的變化。 堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服 務(wù)作為首要宗旨，通過(guò)合理的成本、優(yōu)質(zhì)的電 能以及高質(zhì)量 的服務(wù)，滿(mǎn)足國(guó)家日益增長(zhǎng)變化的用電需求； 堅(jiān)持以需求管 理為主要手段，開(kāi)拓市場(chǎng)，促進(jìn)電能的有效利用 提高用能效率；堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新

5、為基礎(chǔ)，建設(shè)適應(yīng)社會(huì)主義市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系； 確立積極的營(yíng) 銷(xiāo)策略，提高企業(yè)電力的市場(chǎng)占有率。展開(kāi)來(lái) 說(shuō)，電力企業(yè)可實(shí)施以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 戰(zhàn)略：內(nèi)部管理機(jī)制改革引入現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)代管理機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)意 識(shí)，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)觀念。使員工的思想觀念轉(zhuǎn)移到 以市場(chǎng)需求為 導(dǎo)向,以效益為中心的主題上來(lái)。同時(shí)，將用電工作中心轉(zhuǎn)變 到以電力營(yíng)銷(xiāo)為主的科學(xué)軌道上來(lái)。企業(yè)要 主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng) 研發(fā)，市場(chǎng)服務(wù)，市場(chǎng)開(kāi)拓。所有工作都圍繞 市場(chǎng)展開(kāi)，全心全意為客戶(hù)著 想。電力企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 必須為市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)的需求服務(wù)，要著重加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理 領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略高效而快捷的服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)不斷革新服務(wù)

6、的功 能，建成只需簡(jiǎn)單程序操作就 能迅速反應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。營(yíng)業(yè) 廳供電應(yīng)公開(kāi) 電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，辦事制度，設(shè)立投訴電話，接受 用戶(hù)監(jiān)督；實(shí) 行 幺口對(duì)外”和 條龍”服務(wù)，減少用戶(hù)辦 電 程序。要安裝 電腦查詢(xún)系統(tǒng)，提供電力業(yè)務(wù)和電力法規(guī)宣 傳資料查詢(xún)。與此同時(shí)，建立全員、全天候和全過(guò)程的快 捷服務(wù)機(jī)制，用電故障發(fā)生后，確保盡快提供 緊急服務(wù)。為客戶(hù)提供主動(dòng)的優(yōu)惠服務(wù)。在員工提供積極主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，最大化促銷(xiāo)企 業(yè)和客戶(hù)互惠的服務(wù)項(xiàng)目。價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)于供電企業(yè)來(lái)講，價(jià)格是影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要因素，盡管提高供電質(zhì)量、優(yōu)化供電可靠率與服務(wù)質(zhì)量都可以促進(jìn)銷(xiāo)售，然而在目標(biāo)市場(chǎng)運(yùn)用合理的價(jià)格，完全達(dá)到搶 占市場(chǎng)的效

7、果。供電企業(yè)的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略的制定要全面考慮電價(jià)形成的影響因素：根據(jù)不同消費(fèi)者群體平均用電量不同，實(shí)施超額優(yōu)惠用電；考慮不同時(shí)間的因素 ，實(shí)行峰谷 分時(shí)不同電價(jià)；考慮不同季節(jié)的因素，實(shí)施分季電 價(jià)；根據(jù) 用電需求的不同，如電能質(zhì)量水平和供應(yīng)穩(wěn)定性，來(lái)制定不同的電價(jià)。形象營(yíng)銷(xiāo)策略形象營(yíng)銷(xiāo)策略，顧名思義，為從企業(yè) 形象建設(shè)以及 樹(shù)立電力商品形象入手，通過(guò)企業(yè)服務(wù)理念和 優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨 等廣泛宣傳,在全社會(huì)確立產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)可靠、價(jià) 格合情合理的 優(yōu)秀電力企業(yè)形象，從而提高全社會(huì)對(duì)電力企 業(yè)的認(rèn)可度，同時(shí)增強(qiáng)客戶(hù)用 電的需求感，為開(kāi)闊更廣的消費(fèi) 市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。引導(dǎo)需求策略電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)抓住相關(guān)政策機(jī)遇，促進(jìn)電力商

8、品的擴(kuò)銷(xiāo)：配合國(guó)家工業(yè)化，對(duì)大的工業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)照顧，同 時(shí)確保新開(kāi)工 項(xiàng)目的電力供應(yīng)，積極進(jìn)行電力直供的試點(diǎn)； 適應(yīng)居民消費(fèi) 轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變，以促進(jìn)居民能源消費(fèi)占有比率的 提高；發(fā)展城 鄉(xiāng)居民用電延伸服務(wù)，例如，推生用電保險(xiǎn)、培 訓(xùn)等服務(wù)，增強(qiáng)用電安全感，引導(dǎo)電力消費(fèi)。利用科技拓展市場(chǎng)當(dāng)今現(xiàn)代化離不開(kāi)電氣化，社會(huì)的發(fā)展和科技的 進(jìn)步，促使日益繁多的家用電器產(chǎn)品進(jìn)入了 市場(chǎng)，這無(wú)疑給電力市場(chǎng)的拓 展提供了有利條件。此策略即 為用電功能的 拓展，更是用電領(lǐng)域的拓展。從現(xiàn)在一般家庭 的用電結(jié)構(gòu)來(lái) 講:照明基本已成為電力市場(chǎng)而爐具還基本還不是電力市場(chǎng)。電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就在于自動(dòng)化程度高，有 自動(dòng)保護(hù)功能，可微調(diào)，以及使用衛(wèi)生無(wú)污染，這些都是使用 其他能源的產(chǎn) 品無(wú)可比擬的。企業(yè)在大力宣傳電能安全可 靠，供應(yīng)穩(wěn)定的同時(shí)，適當(dāng)宣傳各種家用電器 的優(yōu)特點(diǎn)和安全 使用方法，亦不失為爭(zhēng)取用戶(hù) 的另外一種好辦法。電力營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略大力提高電力質(zhì)量 ，滿(mǎn)足用戶(hù)多 層次需求。電 源方面:對(duì)老化發(fā)電機(jī)組進(jìn)行科學(xué)改造和更新 I 提升發(fā)