電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展

1、按照一般分類法，電子商務(wù)可分為四類：1、B2B即企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)；2、 B2C即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)；3、B2A即企業(yè)對(duì)行政機(jī)關(guān)的電子商務(wù)；4、 C2A即消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)關(guān)的電子商務(wù)。而按照企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的程度，又可 以把電子商務(wù)分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)層次。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響體現(xiàn)在如下方面：1、通過(guò)降低交易成本、減少庫(kù)存、縮短生產(chǎn)周期、增加商業(yè)機(jī)會(huì)以 及減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴等方式為企業(yè)帶，來(lái)效益；2、信息傳遞方式的改變使企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)扁平化、經(jīng)營(yíng)管理模式虛擬化和國(guó)際化；3、企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與傳統(tǒng)情況下相比有了很大變化。電子商務(wù)之所以能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 是因?yàn)槠髽I(yè)成本相對(duì)收縮和

2、企業(yè)的無(wú)邊界擴(kuò)張競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 所謂企業(yè)成本相對(duì)收縮 即邊際成本遞減，這種邊際成本遞減效應(yīng)可以同時(shí)出現(xiàn)在生產(chǎn)成本、管理成本和 交易成本三個(gè)領(lǐng)域中，電子商務(wù)通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)降低生產(chǎn)成本，柔性制造 技術(shù)的替代效應(yīng)降低了庫(kù)存管理成本， 與此同時(shí)，電子商務(wù)減少企業(yè)與消費(fèi)者之 間的環(huán)節(jié)，縮短路徑距離而降低企業(yè)內(nèi)外的交易成本，提高了企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)分 銷商改變供貨方式的交易成本，使之形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壁壘；所謂企業(yè)最優(yōu)邊界的 相對(duì)擴(kuò)張，是指由于規(guī)模管理效應(yīng)即電子商務(wù)運(yùn)用信息技術(shù)使企業(yè)以低信息成本 共享管理成本，使企業(yè)總體管理成本分?jǐn)偟礁鱾€(gè)管理環(huán)節(jié)和流程中，企業(yè)規(guī)模擴(kuò) 大而邊際管理成本逐漸下降，相同的管理成本可用

3、于管理更大規(guī)模的企業(yè)，即隨著電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用，企業(yè)的最優(yōu)邊界相對(duì)擴(kuò)張了。一、電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展1998年是世界電子商務(wù)年，在中國(guó)也掀起了一股電子商務(wù)熱。1999年眾多企業(yè)和單位都在關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，所以我們必須實(shí)事求是地給電子商務(wù)定個(gè) 位：從概念上看，目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)解釋，盡管電子商務(wù)不是什么新 鮮名詞，以電子數(shù)據(jù)交換（EDI ）為基礎(chǔ)的專用網(wǎng)上組建企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商 務(wù)已經(jīng)發(fā)展多年，但隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展它又被不斷賦予新鮮的內(nèi)涵， 電子商務(wù)的基本內(nèi)容框架已經(jīng)明確，即通過(guò)電子手段來(lái)完成整個(gè)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的 過(guò)程，目前對(duì)電子商務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生廣義和狹義的兩方面理解， 這也是眾多電

4、子商務(wù) 發(fā)展預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)相差甚遠(yuǎn)的主要原因。從應(yīng)用現(xiàn)狀看，世界電子商務(wù)市場(chǎng)實(shí)際上就是美國(guó)為首的少數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家的 市場(chǎng)，盡管發(fā)展很快，但整個(gè)市場(chǎng)還處于初級(jí)階段，在電子商務(wù)的法律、安全、 管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和金融等諸多方面還有待于進(jìn)一步完善和大面積應(yīng)用實(shí)踐支持。 我國(guó)電子商務(wù)還沒(méi)有大規(guī)模成功應(yīng)用實(shí)踐， 基本上都是實(shí)驗(yàn)性的，目前整體還處 于啟蒙階段，這也是我國(guó)信息化水平所決定的。從解決方案看，電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是信息解決方案，而不僅僅是技術(shù)問(wèn)題， 并與組織體制有著較強(qiáng)的關(guān)連性，電子商務(wù)不會(huì)取代傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作模式， 從實(shí) 踐看，電子商務(wù)產(chǎn)生效益效果的重要方法是與傳統(tǒng)商務(wù)模式結(jié)合制訂混合立體式 對(duì)等。企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

5、成熟程度關(guān)系到一個(gè)國(guó)家整體電子商務(wù)發(fā)展速度和水 平，目前中國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)突破口是從國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始，而且我國(guó)電子商務(wù)最需解決宏觀和微觀的配套體制問(wèn)題，以便使之有秩良性發(fā)展。二、中國(guó)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)需求、突破口和戰(zhàn)略面向市場(chǎng)的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用是中國(guó)企業(yè)信息化跨世紀(jì)的熱點(diǎn)眾所周知，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)信息化， 而企業(yè)信息化的水平 直接制約著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度。盡管目前國(guó)內(nèi)由政府牽頭推動(dòng)的電子商務(wù) 力度很大，也很必要，宣傳也很熱，但如果電子商務(wù)需求的主體企業(yè)熱不起來(lái)或 者是超前被動(dòng)發(fā)熱，這將最終背離了我們發(fā)展電子商務(wù)的初衷。所以有一個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題必須回答：在全球經(jīng)濟(jì)一體化的信息時(shí)代，中

6、國(guó)企業(yè)電子商務(wù)成功之路怎 么走？我們經(jīng)過(guò)近10年的實(shí)踐研究，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展主體推動(dòng)力是企業(yè)，并 發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)需求主體是以市場(chǎng)為核心的，調(diào)查表明盡管中國(guó)企業(yè)普遍缺乏以市場(chǎng)為核心的信息化應(yīng)用，但正在以16%的增長(zhǎng)速度由內(nèi)部管理信息化應(yīng)用轉(zhuǎn)向外部市場(chǎng)信息化應(yīng)用，面向市場(chǎng)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用是中國(guó)電子商務(wù)跨世紀(jì) 的熱點(diǎn)和主體。國(guó)際電子商務(wù)是中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)實(shí)的突破口大家知道，目前中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)仍處在初級(jí)階段， 企業(yè)信息化整體水平還是比 較低的，客觀講在國(guó)內(nèi)全面展開(kāi)面向市場(chǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用，盡管可能發(fā)展速度很快，估計(jì)需要相當(dāng)一段時(shí)間才能完成普及過(guò)程， 且受眾多因素制約，應(yīng)用效果不 會(huì)太好，而在國(guó)際

7、商務(wù)領(lǐng)域，全面展開(kāi)國(guó)際電子商務(wù)對(duì)策是中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng) 用的現(xiàn)實(shí)突破口。這是由國(guó)外市場(chǎng)信息化水平和發(fā)展?fàn)顩r決定的，不僅存在應(yīng)用的環(huán)境和條件，更主要的是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段走向電子商務(wù)化的現(xiàn)實(shí)要求。大家仔細(xì)觀察，目前在Internet上取得應(yīng)用效率、效果和效益絕大部分是國(guó)際性的， 這是電子信息化和網(wǎng)絡(luò)化特性決定的，即時(shí)間和空間的高度濃縮，在國(guó)際商務(wù)領(lǐng) 域使這些特點(diǎn)發(fā)揮的最淋漓盡至！中國(guó)的企業(yè)家們應(yīng)該感覺(jué)到，全面實(shí)施國(guó)際商 務(wù)電子戰(zhàn)略，可能是我們縮短與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)差距的跨世紀(jì)的機(jī)遇，事實(shí)告訴我們沒(méi)有時(shí)間等待和觀望了。國(guó)際電子商務(wù)戰(zhàn)略及方案必須符合國(guó)情我們認(rèn)為電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展必須堅(jiān)持走國(guó)情化的道路，

8、概念應(yīng)該放寬。 中國(guó)企業(yè)國(guó)際電子商務(wù)的需求是什么？經(jīng)過(guò)我們調(diào)查95%的出口企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)該集中在如何幫助企業(yè)締造全球貿(mào)易良機(jī)和開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)方面，大多數(shù)企業(yè)并不關(guān)心業(yè)務(wù)是否實(shí)現(xiàn)EDI運(yùn)作。所以當(dāng)前中國(guó)企業(yè)國(guó)際電子商務(wù)戰(zhàn)略及解 決方案都應(yīng)該以滿足中國(guó)企業(yè)的真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，近期不一定追求是否無(wú)紙貿(mào)易和網(wǎng)上付款等具體狹義環(huán)節(jié)。為此，我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期實(shí)踐認(rèn)為中國(guó)企業(yè)國(guó)際電子商務(wù)含義及戰(zhàn)略是：企業(yè)適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化開(kāi)發(fā)和利用內(nèi)外市場(chǎng)信息資源，使企業(yè)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的四環(huán)節(jié)(溝通、調(diào)研、營(yíng)銷和交易)，借助內(nèi)外電子信息資源的有效傳遞、獲 取、發(fā)布和交換以達(dá)到高質(zhì)量、高效率和高效益的運(yùn)作過(guò)程。也就是在企業(yè)

9、國(guó)際 商務(wù)活動(dòng)中全面實(shí)施4E戰(zhàn)略：電子溝通(Ecommunication),電子調(diào)研(E-research,電子營(yíng)銷(Emarketing)和電子貿(mào)易(E-trade)。調(diào)查表明， 中國(guó)企業(yè)國(guó)際電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)用最薄弱的環(huán)節(jié)是電子調(diào)研和電子營(yíng)銷，而實(shí)踐證明這二個(gè)戰(zhàn)略恰恰能夠締造全球貿(mào)易良機(jī)， 所以中國(guó)企業(yè)必須加大這二個(gè)瓶頸環(huán) 節(jié)的應(yīng)用力度，全面實(shí)施符合國(guó)情需要的國(guó)際電子商務(wù)戰(zhàn)略。2.電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)域發(fā)展的影響。電子商務(wù)就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷和流通活動(dòng)，它不僅指基于 Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增 加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)

10、現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。流通領(lǐng)域作為溝通生產(chǎn)領(lǐng)域與消費(fèi)領(lǐng)域的中介網(wǎng)絡(luò)， 是競(jìng)爭(zhēng)性最活躍的領(lǐng)域 之一。網(wǎng)絡(luò)經(jīng) 濟(jì)的出現(xiàn)，促使網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)成為新的經(jīng)濟(jì)體系的核心，政府、企業(yè)、 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)相互 聯(lián)系并相互作用。而基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的電子商務(wù)的 出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體系以巨大的沖擊 ，對(duì)流通領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)行為產(chǎn)生分化和重 組作用。分化作用表現(xiàn)在：第一，商品和服務(wù)的信息流將脫離傳統(tǒng)市場(chǎng)而在網(wǎng)絡(luò)上出 現(xiàn)和流通。這 是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上流通成本低于其在傳統(tǒng)市場(chǎng)的流通成本，信息 在網(wǎng)上流通速度快于其在傳統(tǒng)市場(chǎng)的流通速度，信息在網(wǎng)上的流通覆蓋面大于 其在傳統(tǒng)市場(chǎng)的

11、流通覆蓋面。第二，信息 商品生產(chǎn)、流通與消費(fèi)都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上， 從而信息商品的生產(chǎn)企業(yè)、信息商品的消費(fèi)者、用于信息商品流通的市場(chǎng)都有脫離實(shí)體經(jīng)濟(jì)而進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。第三，資金流越來(lái)越脫離傳統(tǒng)市場(chǎng)而倚重網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行流通。隨著技術(shù)的發(fā)展和安全性的加強(qiáng)，將出現(xiàn)電子貨幣。重組作用體現(xiàn)在：第一，流通企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。由于信息流上網(wǎng)及信息商 品的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化，大大降低信息成本，信息成為首要資源并滲透 到業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而改 變業(yè)務(wù)流程。第二，市場(chǎng)流通方式重組。由于信息 流、資金流從傳統(tǒng)市場(chǎng)中剝離出來(lái)，傳統(tǒng) 市場(chǎng)的作用降低、功能減少，批發(fā)、 零售的地位下降，而物流配送擁有廣闊的發(fā)展前景。3.電子商務(wù)對(duì)流通領(lǐng)

12、域的影響。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，正在改變流通領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)行為，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)的流通 領(lǐng)域影響深遠(yuǎn)。(1)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和流轉(zhuǎn)程序發(fā)生變化。由于網(wǎng)上購(gòu)物和在線銷售的出現(xiàn)， 消費(fèi)者可以從互聯(lián)網(wǎng)上直接選購(gòu)自己需要的商品，生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商和 網(wǎng)上銷售商都可以建立自己 的網(wǎng)站并營(yíng)銷商品。一部分商品的流通不再按照原 來(lái)的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)分工進(jìn)行，也不再遵循傳 統(tǒng)商品的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、運(yùn)銷的業(yè)務(wù)流 程運(yùn)轉(zhuǎn)。網(wǎng)上銷售一方面使產(chǎn)業(yè)問(wèn)、行業(yè)間的分工模糊化，產(chǎn)銷合一”、批零一體”的銷售模式大量出現(xiàn)。另一方面，隨著憑訂單采購(gòu)"、 零庫(kù)存運(yùn)營(yíng)”、直 接委托送貨”等新的業(yè)務(wù)方式的出現(xiàn)，服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)銷售的各種中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生

13、，行業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工進(jìn)一步深化。(2)銷售方式的變化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生直接的影響。一方面，由于網(wǎng)上購(gòu) 物為現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)時(shí)尚的個(gè)性化進(jìn)一步提供了便利，以消費(fèi)者為主體的分散式 訂單生產(chǎn)，呼喚柔性生產(chǎn)技術(shù) 的出現(xiàn)以及在生產(chǎn)中的普遍應(yīng)用。另一方面，由 于電子商務(wù)的應(yīng)用，使制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中勞動(dòng)力成本的作用降低，中小企業(yè)在網(wǎng)上營(yíng)銷中可以獲得更大的比較優(yōu)勢(shì)。因此，在個(gè)人商品消費(fèi)領(lǐng)域，大批量、規(guī)?；a(chǎn)以及傳統(tǒng)的工商關(guān)系部分將由產(chǎn)銷合一的高科技小企業(yè)所取代。(3)商業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源渠道改變。傳統(tǒng)商業(yè)是從商品的供應(yīng)價(jià)與銷售價(jià)之間賺 取利潤(rùn)，而網(wǎng)上 商業(yè)把這種差價(jià)縮減到零(即 零利潤(rùn)銷售”的概念)，有的甚至 使商品的銷

14、價(jià)低于生產(chǎn)成本 ，它們的商業(yè)利潤(rùn)不再是從商品的差價(jià)中獲取，而 是來(lái)自于網(wǎng)上廣告、服務(wù)、贊助商及其他 高利潤(rùn)商品等新的渠道。(4)推進(jìn)流通技術(shù)的革命，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化整合。傳統(tǒng)的供應(yīng)體系分為兩類：一是計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 條件下的 推動(dòng)式”，生產(chǎn)什么就出售什么，消費(fèi)者幾乎沒(méi)有選擇 的余地。二是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條 件下的 拉動(dòng)式”，形成了以消費(fèi)者需求為引導(dǎo)的生產(chǎn) 機(jī)制。但是由于市場(chǎng)配置資源是靠公 開(kāi)價(jià)格信號(hào)實(shí)現(xiàn)的，這種事后調(diào)節(jié)不僅具 有時(shí)滯，而且對(duì)社會(huì)資源也會(huì)造成一定程度的浪費(fèi) 。電子商務(wù)的出現(xiàn)賦予了流通技術(shù)革命以更具有朝代特征的新內(nèi)容，這就是供應(yīng)鏈技術(shù)。實(shí)施供應(yīng)鏈管理就是以電子商務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)，將商品需求、商品流通和商

15、品生產(chǎn)有機(jī)地聯(lián) 系在一起，它不僅可以在庫(kù)存數(shù)量、存貨地點(diǎn)、定貨計(jì)劃、配送 運(yùn)輸幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)最佳選擇 ，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的利益，而且能夠在準(zhǔn)確的時(shí)間、 準(zhǔn)確的地點(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格和便捷的方 式將商品送到消費(fèi)者手中，最大地體現(xiàn) 消費(fèi)者主權(quán)。供應(yīng)鏈技術(shù)將 時(shí)滯”變?yōu)?實(shí)時(shí)”，其關(guān)鍵是信息技術(shù)從消費(fèi)延伸 到銷供產(chǎn)全過(guò)程，并通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)把眾多的生產(chǎn)廠、零售商和消費(fèi)者聯(lián)系在一起，在產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)建立起多極化的產(chǎn)銷聯(lián)通體系。(5)商品配送和交割方式的變化。電子商務(wù)中的網(wǎng)上零售，實(shí)際上已經(jīng)破除 了商家對(duì)各種商 品批量購(gòu)進(jìn)、集中存儲(chǔ)、坐店銷售的方式，商品可以直接送到 消費(fèi)者家中。這種商品交割方 式的變化，說(shuō)明網(wǎng)上

16、購(gòu)物使傳統(tǒng)的物流配送開(kāi)始 向消費(fèi)末端延伸，不僅涉及商品配送體系的結(jié)構(gòu)調(diào)整及各類有形零售業(yè)態(tài)如何適應(yīng)的問(wèn)題，而且對(duì)商業(yè)批發(fā)集配商品可以提高流通效率、節(jié)約社會(huì)勞動(dòng)的理論是一種挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的批發(fā)商、代理商等，在這種沖擊面前將有可能萎縮。(6)隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，商品流通基礎(chǔ)設(shè)施和配套行業(yè)的 重點(diǎn)將會(huì)發(fā)生偏 轉(zhuǎn)。各類送貨系統(tǒng)、快速運(yùn)輸公司、支付公司、安全、廣告、 商務(wù)軟件、信息服務(wù)等新型物 流 和中介機(jī)構(gòu)發(fā)展呈加速態(tài)勢(shì)，并且有很大的發(fā) 展空間。電子商務(wù)是未來(lái)的發(fā)展方向，作為一種全新的商務(wù)交易活動(dòng)，它的應(yīng)用將打 破時(shí)空界限， 改變交易形態(tài)，加速整個(gè)社會(huì)的商品流通，有效降低企業(yè)的生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)成本

17、，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 能力。從這種意義上講，電子商務(wù)是推動(dòng)未來(lái)經(jīng)濟(jì) 增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力，發(fā)展我國(guó)的電子商務(wù)是 一種戰(zhàn)略性的選擇。二、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析1 .對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠深入電子商務(wù)從1997年開(kāi)始傳入中國(guó)，已經(jīng)經(jīng)歷了 12年的發(fā)展。根據(jù)中國(guó)B2B 研究中心的研究，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了 1997至1999年的萌芽與 起步期、2000年至2002年的冰凍與調(diào)整期、2003至2005年的復(fù)蘇與回暖期、 2006至2007年的崛起高速發(fā)展期，自2008年期已經(jīng)步入轉(zhuǎn)型與升級(jí)期階段。民營(yíng)中小企業(yè)也已經(jīng)逐漸開(kāi)始意識(shí)到電子商務(wù)的作用，但是多數(shù)民營(yíng)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還

18、不夠深入。正如浙江省電子商務(wù)協(xié)會(huì)組織的一次調(diào)研會(huì)上 一位紹興的信息辦負(fù)責(zé)人講的一樣，目前浙江省民營(yíng)中小企業(yè)掌舵的人平均年齡 偏大，這些人對(duì) 計(jì)算 機(jī)都不熟悉，根本談不上對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。世界鞋帽網(wǎng)也 對(duì)服裝產(chǎn)業(yè)集聚的浙江平湖做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多企業(yè)只是有網(wǎng)站，對(duì)采用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上交易甚至連打算都沒(méi)有。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的層次有三個(gè)：企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站+MIS、企業(yè)A MIS+ 企業(yè)B MIS。目前，多數(shù)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)還只停留在企業(yè)網(wǎng)站階段 ，即只把網(wǎng) 絡(luò)當(dāng)成一個(gè)宣傳信息的地方，而沒(méi)有進(jìn)一步的網(wǎng)上交易活動(dòng)。我登陸了在中國(guó)服 裝網(wǎng)首頁(yè)會(huì)員展示的杭州吳越人家工藝服飾

19、有限公司、 香港典和服飾有限公司杭 州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲時(shí)裝有限公司和杭州喜得寶集團(tuán)有限公司 5 家公司網(wǎng)站，只有吳越人家公司1家網(wǎng)站上有訂單系統(tǒng)、用戶反饋系統(tǒng)等能夠通 過(guò)網(wǎng)站來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)的渠道，當(dāng)然，這家公司網(wǎng)站上訂單下去能不能回應(yīng)，我沒(méi) 有再做進(jìn)一步調(diào)查。而其余 4家都沒(méi)有訂單系統(tǒng)，甚至連介紹性的信息有的也做 的非常簡(jiǎn)陋。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足成為制約民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展的核心的 問(wèn)題。2 .電子商務(wù)看似不高的高門(mén)檻制約互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展到現(xiàn)在，全國(guó)已經(jīng)有3.38億網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸被大眾所了 解和使用。這使得電子商務(wù)具備了較好的應(yīng)用基礎(chǔ)環(huán)境。 電子商務(wù)的支付環(huán)境和 物流環(huán)

20、境當(dāng)前都已經(jīng)發(fā)展到足以支撐電子商務(wù)的程度。 這些都使得電子商務(wù)的開(kāi) 展看似門(mén)檻越來(lái)越低。但是,事實(shí)上，對(duì)很多民營(yíng)中小企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)還有一個(gè) 看似不高的高門(mén)檻，那就是網(wǎng)絡(luò)操作問(wèn)題。之所以說(shuō)看似不高，是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題實(shí) 質(zhì)上確實(shí)比較簡(jiǎn)單。但對(duì)于沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的人來(lái)講 ，又實(shí)實(shí)在在是個(gè)門(mén)檻。一方面，電子商務(wù)需要使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者軟件，而操作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者軟件需要 使用者具備足夠的耐心和知識(shí)，即使是像阿里巴巴這樣的著名電子商務(wù)平臺(tái)，雖然 其以讓天下沒(méi)有難做的生意”為理念,在設(shè)計(jì)網(wǎng)站功能時(shí)也盡力追求簡(jiǎn)潔，讓用戶 感到好用。但畢竟需要把自己的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上展示出來(lái)，具企業(yè)后臺(tái)管理也因?yàn)橐紤]全面而設(shè)計(jì)很多模塊，

21、使一些初涉者感到很難。當(dāng)然，有人可能會(huì)說(shuō)這個(gè)操 作只要專業(yè)人員會(huì)就好了，應(yīng)該不是什么問(wèn)題。但對(duì)民營(yíng)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)高層 看不明白的東西讓他決定用顯然有些勉強(qiáng)。況且彳艮多企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)帶來(lái)的效益并不明顯。有些難理解的操作和沒(méi) 有明顯的效益顯然成為一道高高的門(mén)檻。3 .人員配備不足據(jù)相關(guān)調(diào)查，在妨礙民營(yíng)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中，專業(yè)人員缺乏 排名第一。不光是電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏，民營(yíng)中小企業(yè)的管理人才也很缺乏，許 多民營(yíng)中小企業(yè)的管理處在經(jīng)驗(yàn)管理階段 ，管理不規(guī)范。我曾見(jiàn)過(guò)一個(gè)機(jī)械加工 行業(yè)的小企業(yè)，給一家外資電動(dòng)工具企業(yè)做配套零部件 ,200多名員工，每天的生 產(chǎn)量也不小，但是管理非

22、常混亂，企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)不健全，每天都是急急忙忙，常 常是出現(xiàn)員工白天因?yàn)楣ば騿?wèn)題而人在班上沒(méi)活干，需要到晚上加班的情況。雖然這是一個(gè)非常典型的例子，但有很多民營(yíng)中小企業(yè)都像這家企業(yè)一樣，管理人員 非常缺乏，電子商務(wù)人員更談不上配備了。人員缺乏也成為制約民營(yíng)中小企業(yè)開(kāi) 展電子商務(wù)的一個(gè)突出問(wèn)題。4 .目標(biāo)不明，隨意性強(qiáng)，沒(méi)有專門(mén)規(guī)劃為什么要開(kāi)展電子商務(wù)？如何開(kāi)展？要開(kāi)展到彳f么程度？很多民營(yíng)中小 企業(yè) 并沒(méi)有認(rèn)真規(guī)劃過(guò)，而只是因?yàn)楸灰恍┲黜?yè)設(shè)計(jì)的公司勸導(dǎo)，或者被一些電子商務(wù) 服務(wù)公司勸導(dǎo)，在對(duì)電子商務(wù)沒(méi)有很好的了解的時(shí)候就開(kāi)始了電子商務(wù)之路。常 常是在很多平臺(tái)注冊(cè)了，也花費(fèi)時(shí)間去打理了，但是效

23、果差強(qiáng)人意，公司主頁(yè)也制 作了,但常常只是一個(gè)擺設(shè)，只能用來(lái)展示企業(yè)一些基本的信息和產(chǎn)品信息。三、民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)叵皿I題的對(duì)策當(dāng)前，電子商務(wù)的 發(fā)展已經(jīng)巫二種趨勢(shì)，未來(lái)的社會(huì)必將是一個(gè)電子商務(wù)的 社會(huì)，電子商務(wù)終將改變商務(wù)的形態(tài)。新的技術(shù)還在層出不窮 ，移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng) 初露端倪。由于電子商務(wù)能夠大大降低交易的成本 ，能夠給民營(yíng)中小企業(yè)提供以 前無(wú)法想象的廣闊的市場(chǎng)，如今已經(jīng)被各個(gè)企業(yè)所逐漸認(rèn)識(shí)到，但要如何更好的開(kāi) 展電子商務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮。1 .做好企業(yè)電子商務(wù)需求分析，明確目標(biāo)民營(yíng)中小企業(yè)從事各種各樣的工,不同的工作性質(zhì)，對(duì)電子商務(wù)的需求也都 不相同。要想發(fā)揮電子商務(wù)

24、的作用 上 須分析本企業(yè)的工作特點(diǎn)，有針對(duì)性的開(kāi) 展電子商務(wù)活動(dòng)。比如，簡(jiǎn)單的按照民營(yíng)中小企業(yè)的工作性質(zhì)，結(jié)合開(kāi)展電子商務(wù) 的需求，民營(yíng)中小企業(yè)可以劃分為生產(chǎn)加工消費(fèi)品的企業(yè)、生產(chǎn)加工中間商品的 企業(yè)、商品流通企業(yè)。生產(chǎn)加工消費(fèi)品的企業(yè)，其產(chǎn)品用來(lái)滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，包括耐用消費(fèi)品 和日用消費(fèi)品。企業(yè)需要將一定的原材料加工成為消費(fèi)品通過(guò)銷售渠道到達(dá)消費(fèi) 者手中。這類企業(yè)的特點(diǎn)是原材料供應(yīng)商數(shù)目少 ，比較穩(wěn)定，而客戶群體較大。可 以分析原材料訂購(gòu)活動(dòng)的電子商務(wù)化、企業(yè)內(nèi)部信息化和產(chǎn)品銷售的電子商務(wù)化 問(wèn)題。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和電子商務(wù)系統(tǒng)的效益評(píng)估 ，確定使用電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提 供的平臺(tái)還是自建自營(yíng)

25、電子商務(wù)平臺(tái)。 這類企業(yè)需要開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)包括 B 2B和B2c兩種類型。如不放棄傳統(tǒng)渠道商，可只開(kāi)展B2B電子商務(wù)，不需要開(kāi)展 B2C。而為了提高企業(yè)管理效率，加強(qiáng)與供應(yīng)商和渠道商的聯(lián)系，準(zhǔn)確管理訂單，首 先應(yīng)該開(kāi)展B2B電子商務(wù)。生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)，其供應(yīng)商和客戶數(shù)目都比較少，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng) 的目標(biāo)應(yīng)該是通過(guò)電子商務(wù)加強(qiáng)與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系 ，提高訂單的管理效率、 準(zhǔn)確率等，可以在開(kāi)展公司內(nèi)部管理信息化的基礎(chǔ)上開(kāi)展B2B電子商務(wù)。商品流通企業(yè)這里主要指供應(yīng)商數(shù)量多，客戶數(shù)量也多的終端零售商。這類 企業(yè)對(duì)信息化的需求非常高，管理庫(kù)存是他們一個(gè)非常重要的工作，開(kāi)展電子商務(wù) 應(yīng)首先從企

26、業(yè)內(nèi)部信息化做起，然后是開(kāi)展與供應(yīng)商之間的B2B電子商務(wù)，最后開(kāi) 展與消費(fèi)者聯(lián)系的B2c電子商務(wù)。2 .組織保障當(dāng)民營(yíng)中小企業(yè)分析確認(rèn)自己開(kāi)展電子商務(wù)的需求和明確目標(biāo)后，應(yīng)該有一個(gè)組織機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目標(biāo)。目前，多數(shù)民營(yíng)中小企業(yè)沒(méi)有電子商務(wù)部門(mén)， 而有電子商務(wù)部門(mén)的企業(yè)也多是以一個(gè)企業(yè)中層的形態(tài)出現(xiàn)。這不能夠適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。電子商務(wù)涉及企業(yè)所有部門(mén)，一個(gè)與其他部門(mén)平行的機(jī)構(gòu)難以 實(shí)現(xiàn)在電子商務(wù)活動(dòng)中統(tǒng)籌企業(yè)資源的要求，因此企業(yè)要開(kāi)展好電子商務(wù)，應(yīng)該設(shè) 立電子商務(wù)總監(jiān)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)的統(tǒng)籌工作?？紤]到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本問(wèn) 題，這一職務(wù)可以由副總經(jīng)理兼任。協(xié)調(diào)好電子商務(wù)部門(mén)的工作和市

27、場(chǎng)營(yíng)銷、采 購(gòu)部門(mén)以及企業(yè)生產(chǎn)管理部門(mén)之間的關(guān)系。 設(shè)立一個(gè)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)與電子 商務(wù)有關(guān)的所有具體技術(shù)和管理工作。3 .戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)過(guò)程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃 ，在分析企業(yè)電子商務(wù) 需求、可行性和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段,按步驟，一步步來(lái)實(shí) 施信息化，可以有效的避免重復(fù)建設(shè)、信息孤島、電子商務(wù)沒(méi)效果等問(wèn)題，讓企業(yè)少走彎路，有效的利用電子商務(wù)和信息化軟件來(lái)擴(kuò)展企業(yè)銷售，提升企業(yè)內(nèi)部管理4 .效果跟蹤評(píng)估對(duì)于電子商務(wù)的開(kāi)展，應(yīng)當(dāng)設(shè)立效果評(píng)估機(jī)制，戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)分解細(xì)化以后， 形成分階段的任務(wù)目標(biāo)，而完成的具體情況和實(shí)現(xiàn)的效益應(yīng)當(dāng)及時(shí)評(píng)估。評(píng)估的 目的首先是檢驗(yàn)電

28、子商務(wù)工作的進(jìn)展；其次是在已經(jīng)開(kāi)展的工作過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題，并提出未來(lái)的改進(jìn)意見(jiàn)；第三是能夠?qū)﹂_(kāi)展電子商務(wù)所產(chǎn)生的效益進(jìn)行準(zhǔn) 確統(tǒng)計(jì)，便于管理層進(jìn)行決策；最后是對(duì)電子商務(wù)互動(dòng)的開(kāi)展形成一種長(zhǎng)效的監(jiān) 督和管理機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)工作不斷改進(jìn)。總之，電子商務(wù)作為利用互聯(lián) 叫維和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等高新科技手段開(kāi)展的 商務(wù)活動(dòng)，因?yàn)槠渌玫墓ぞ叩膹?qiáng)大先進(jìn)性，必然成為人類社會(huì)未來(lái)不可阻擋的 一個(gè)發(fā)展潮流，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到這一發(fā)展趨勢(shì)并積極探索開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng) ， 才能在未來(lái)的發(fā)展中不至于被淘汰。雖然現(xiàn)在開(kāi)展電子商務(wù)還有諸多問(wèn)題，但是,只要認(rèn)識(shí)清楚、目標(biāo)清晰、管理得當(dāng)，電子商務(wù)必能成為企業(yè)發(fā)展的又一重要?jiǎng)?/p>

29、 力。2 .我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題雖然中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有一些優(yōu)勢(shì)， 同時(shí)，電子商務(wù)自身的發(fā)展也為 中小企業(yè)利用電子商務(wù)提供了機(jī)遇， 但是就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商 務(wù)面臨很多的急待解決的問(wèn)題。2.1 整個(gè)商業(yè)大環(huán)境尚不成熟電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)是以眾多企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)為前提的。 大型企業(yè)可以要 求合作商實(shí)施相關(guān)的電子商務(wù)，但中小企業(yè)不行。同時(shí)，電子商務(wù)尚未被大部分 消費(fèi)者接受，許多企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)基本上仍是傳統(tǒng)作業(yè)方式， 企業(yè)間普遍缺乏相 互信任的商業(yè)文明，公眾對(duì)商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒(méi)有必 要在網(wǎng)上交易。傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣是 眼看、手摸、耳聽(tīng)”，公眾普遍感到

30、網(wǎng)上購(gòu)物 不直觀、不安全。2.2 缺乏對(duì)電子商務(wù)的遠(yuǎn)期戰(zhàn)略的預(yù)測(cè)即電子商務(wù)化觀念落后，認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。洶涌而至的電子商務(wù)浪潮，并非無(wú) 孔而不入，中小企業(yè)在實(shí)體圈中卻時(shí)常只能夠處于維持或相對(duì)贏利的狀態(tài)，這就導(dǎo)致了中小企業(yè)在是否參與電子商務(wù)，對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)期戰(zhàn)略發(fā)展是否有影響等問(wèn)題 上，產(chǎn)生一種模糊不清的認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中還不能夠認(rèn)識(shí)到電子 商務(wù)這一創(chuàng)新的工具，不能認(rèn)清電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用。 在他們看來(lái)電子 商務(wù)就是打字、上網(wǎng)聊天、發(fā)送郵件、建個(gè)網(wǎng)站，甚至有的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還認(rèn)為， 電子商務(wù)在大企業(yè)、大公司、銀行、電信部門(mén)有用，而在中小企業(yè)作用不大；認(rèn)為中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的效果不大，或者

31、認(rèn)為企業(yè)還沒(méi)有發(fā)展到非用電子商 務(wù)不可的時(shí)候。有了這種思想，領(lǐng)導(dǎo)的信息化觀念不強(qiáng)，企業(yè)的管理 水平也比較落后。2.3 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施零散中小企業(yè)規(guī)模較小、利占不平衡、電子商務(wù)意識(shí)淡薄，不愿意把資金投入到 未知的電子商務(wù)領(lǐng)域，即使有企業(yè)把少量的資金投入到電子商務(wù)上面，但不可避免的凸顯出基礎(chǔ)設(shè)施零散不足的問(wèn)題，難以滿足真正意義上的電子商務(wù)設(shè)施要 求。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。在眾多的電子商務(wù)行 業(yè)中，汽車(chē)、電子和外經(jīng)貿(mào)等信息化建設(shè)水平較高，但就是在這些領(lǐng)先的行業(yè)中， 電子商務(wù)的應(yīng)用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的不明確，不 知道目標(biāo)用戶是誰(shuí)，網(wǎng)站功能過(guò)于簡(jiǎn)單

32、，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨 詢也常常得不到回復(fù)等。企業(yè)網(wǎng)站實(shí)質(zhì)上變成了一個(gè)虛擬的擺設(shè)。2.4 規(guī)劃不系統(tǒng)，電子商務(wù)化程度低，應(yīng)用效果不明顯中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)往往缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，更注重短期效益。部分中小企 業(yè)計(jì)算機(jī) 應(yīng)用 仍然停留在文字打印、 會(huì)計(jì)記賬處理上,硬件超標(biāo)，軟件應(yīng)用 少，不能有效地運(yùn)用宜理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)對(duì)本企業(yè)或下屬企業(yè)實(shí)行溝通、管理 和控制。有的企業(yè)雖然在斤聯(lián)網(wǎng)上 也道了域名，設(shè)立了 E-mail地址，建立了網(wǎng) 站，但效果不佳。電子商務(wù)涉及業(yè)務(wù)而，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方式也是不 同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、搜集、發(fā)布、信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站、建立信息平臺(tái)、 實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)，再到

33、建立行業(yè)聯(lián)合采購(gòu)平臺(tái)、完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，中 小型企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施需要要逐步到位，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。2.5 專業(yè)人才奇缺，員工信息知識(shí)匱乏從實(shí)際情況看，人才、資金和技術(shù)三大因素是直接制約中小企業(yè)生存和發(fā)展 的蘭大命題”。中小企業(yè)必須依托現(xiàn)代化高科技和高素質(zhì)人才才能應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng) 的 市場(chǎng) 的沖擊和挑戰(zhàn)。懂得國(guó)際電子商務(wù)規(guī)則和法規(guī)進(jìn)行企業(yè)行為宏觀調(diào)控的 行政 人才，以及組織企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)后、出口中介的人才，這幾方面的人 才需求量很大。這些人才的匱乏難以將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)電子商務(wù)化。3 .我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策建議鑒于以上這些問(wèn)題，我國(guó)中小企業(yè)要想抓住機(jī)遇發(fā)展電子商務(wù)當(dāng)務(wù)之急需要 在以

34、下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整：3.1 轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清發(fā)展電子商務(wù)的價(jià)值首先，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要更新觀念，由于中小企業(yè)多是集權(quán)式管理，因此老板 的意識(shí)決定了電子商務(wù)的發(fā)展程度。同時(shí)，中小企業(yè)要重視員工基本IT技能和對(duì)電子商務(wù)的培訓(xùn)。很多時(shí)候電子商務(wù)應(yīng)用的阻力是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。由于企業(yè)員工長(zhǎng)期以來(lái)形成了一種共同價(jià)值觀，在員工還未能充分認(rèn)識(shí)到應(yīng)用電子商務(wù)的重 要性前，企業(yè)很難深入開(kāi)展。第三，樹(shù)立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀。電子商務(wù)是信 息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用,企業(yè)需要克服長(zhǎng)期以來(lái)那種重硬件輕軟件、 忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，要認(rèn)識(shí)到信息作為商業(yè)資 產(chǎn)的重要性。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)不能只是為采用技

35、術(shù)而開(kāi)展，也不能把電子商務(wù) 視為使企業(yè)走出困境的萬(wàn)能之策。 開(kāi)展電子商務(wù)，更重要的是需要圍繞核心業(yè)務(wù) 開(kāi)展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)組織、管理、制度創(chuàng)新，建 立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，將金字塔型管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò) 化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的 管理體制 和企業(yè)文 化03.2 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬定電子商務(wù)發(fā)展的目標(biāo)與規(guī)劃擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè) 模式的選擇、目標(biāo)與計(jì)劃的制定等。簡(jiǎn)單地說(shuō)是：賣(mài)什么、賣(mài)給誰(shuí)、怎么賣(mài)、怎么算。根據(jù)北京零點(diǎn) 調(diào)查 公司及其他部門(mén)最近的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要 目的排在前列的是閱讀 新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等，上網(wǎng)購(gòu)物者并不很多； 還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收