企業(yè)形象策劃文案

1、企業(yè)形象策劃文案一、企業(yè)形象的概念企業(yè)形象策劃就是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和精神文化傳送給 企業(yè)周邊有關(guān)系的組織或者團(tuán)隊(duì)，包括企業(yè)內(nèi)部人員和社會(huì) 大眾，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值。企業(yè)形象策劃是塑造企業(yè)形象，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)有力 手段，也是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)、企業(yè)向社會(huì)展示風(fēng)采的一座橋 梁。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰，就必須加強(qiáng)企業(yè) 形象企劃管理，塑造好企業(yè)的個(gè)性，弘揚(yáng)企業(yè)精神，使消費(fèi) 者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象和認(rèn)同感，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形 象，謀求更大的發(fā)展。CI ，是英文 CorporateIdentity 的簡(jiǎn)稱(chēng)，意譯為企業(yè)形 象 識(shí) 別 或 品 牌 形 象 識(shí) 別 。 CI 又 稱(chēng) CI

2、S。 CIS 是 英 文 CorporateIdentitySystem（ 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) ） 的簡(jiǎn)稱(chēng)。CI 是指企業(yè)有意識(shí)有計(jì)劃的將自己企業(yè)或品牌特征進(jìn) 行規(guī)劃設(shè)計(jì)，通過(guò)媒體向公眾展示，使公眾對(duì)某一個(gè)企業(yè)或品牌有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、美觀化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更 好地識(shí)別，達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。CI 由 MI、BI 、VI 組成MI（MindIdentity） 理念識(shí)別 （ 企業(yè)思想系統(tǒng) ） ，是指企業(yè) 思想的整合化。通過(guò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)想法及做法，進(jìn)行標(biāo)語(yǔ)的整 合，宣傳畫(huà)的美化，思想觀念的教育，向公眾及員工傳遞獨(dú) 特的企業(yè)思想特點(diǎn)。它包括了經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)使 命、事業(yè)目標(biāo)、企

3、業(yè)定位、企業(yè)精神、企業(yè)格言、管理理念、 人才觀念、創(chuàng)新觀念、工作觀念、客戶(hù)觀念、人生觀念、價(jià) 值觀念、品牌定位、品牌標(biāo)準(zhǔn)廣告語(yǔ)等。BI（BehaviorIdentity）行為識(shí)別 （ 行為規(guī)范系統(tǒng) ） ，是指企業(yè)思想的行為化。通過(guò)企業(yè)思想指導(dǎo)下的員工對(duì)內(nèi)對(duì)外的 各種行為，以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，傳達(dá)企業(yè)的管理 特色和文化特色。它包括干部教育、員工培訓(xùn)、規(guī)章制度、 質(zhì)量管理、行為規(guī)范、文娛活動(dòng)、公益活動(dòng)、品牌推廣等。VI（VisualIdentity） 視覺(jué)識(shí)別 （ 品牌視覺(jué)系統(tǒng) ） 是指企 業(yè)識(shí)別 （ 或品牌識(shí)別 ） 的視覺(jué)化。通過(guò)企業(yè)或品牌的統(tǒng)一化、 標(biāo)準(zhǔn)化、美觀化的對(duì)內(nèi)對(duì)外展示，傳遞企

4、業(yè)或品牌個(gè)性（ 或獨(dú)特的品牌文化 ） 。它包括了基礎(chǔ)要素和應(yīng)用要素兩大部分。 基礎(chǔ)要素是指 : 企業(yè)名稱(chēng)、品牌名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色、輔助圖形、輔助色帶、裝飾圖案、吉祥物、標(biāo) 志組合、標(biāo)語(yǔ)組合、廣告招牌、制服飾物、旗幟標(biāo)語(yǔ)、交通 工具、廣告展示等二、企業(yè)形象的功能企業(yè)形象策劃的具體功能可分為對(duì)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外 部?jī)蓚€(gè)方面的功能，這兩部分是相互相成、互為補(bǔ)充的。1、企業(yè)形象策劃的內(nèi)部功能是指企業(yè)形象對(duì)企業(yè)內(nèi)部 經(jīng)營(yíng)管理的作用，主要表現(xiàn)在促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)、企業(yè)凝 聚力的提高，技術(shù)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)以及企業(yè)多元化、集 團(tuán)化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的取得等方面。具體來(lái)說(shuō)，導(dǎo)入企業(yè)形象對(duì)于 提升企業(yè)內(nèi)部功

5、能保險(xiǎn)在以下幾個(gè)方面。(1) 導(dǎo)入企業(yè)形象有利于企業(yè)文化的建構(gòu)。企業(yè)文化是企業(yè)員工所追求的固有價(jià)值、思維方式、行 為方式和信念的綜合，它是企業(yè)員工在企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)中逐 漸吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)而發(fā)展起來(lái)的。作為企業(yè)生命的一個(gè)重要 因素，它對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)有著巨大的影響，是企業(yè)對(duì)付 挑戰(zhàn)和變化的力量源泉。企業(yè)文化的作用時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)和 企業(yè)員工工作目標(biāo)的一致性 ; 強(qiáng)調(diào)群體成員的信念、價(jià)值信 念的共同性 ; 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的吸引力和向心力，因此它對(duì)企業(yè)成員有著巨大的內(nèi)聚作用，使企業(yè)成員團(tuán)結(jié)在組織內(nèi)，形成一 致對(duì)外的強(qiáng)大力量。(2) 導(dǎo)入企業(yè)形象有利于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。企業(yè)形象給人印象強(qiáng)烈的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)，有利

6、于創(chuàng)造， 建立消費(fèi)者的品牌偏好。(3) 導(dǎo)入企業(yè)形象有利于多元化、集團(tuán)化、國(guó)際化的實(shí) 現(xiàn)。2、企業(yè)形象策劃的外部功能是企劃廣泛應(yīng)用的原因， 它有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的利用，有利于消費(fèi)者的認(rèn)同，以及 有利于企業(yè)的公共關(guān)系。正是企業(yè)形象策劃的應(yīng)用為企業(yè)創(chuàng) 造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境， 使企業(yè)與政府、 供應(yīng)商、 推銷(xiāo)商、 股東、金融機(jī)構(gòu)、大眾傳播媒介、地方社區(qū)、消費(fèi)者等企業(yè) 相關(guān)的組織和個(gè)人都保持了良好的關(guān)系，所以它有利于企業(yè) 向著良性方向發(fā)展。(1) 有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的利用。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源主要包括人、財(cái)、物三個(gè)方面，企業(yè)形 象策劃的推行使企業(yè)能充分利用外界的各種經(jīng)營(yíng)資源，并實(shí) 現(xiàn)合理配置。 有利于企業(yè)員

7、工的穩(wěn)定和招攬優(yōu)秀人才 有利于企業(yè)的融資和股東投資信心的增強(qiáng) ; 有利于企業(yè)擴(kuò)大流通渠道?？傊髽I(yè)形象策劃所創(chuàng)造的優(yōu)良企業(yè)形象，形成一個(gè) 統(tǒng)一的識(shí)別系統(tǒng)，可以增強(qiáng)供應(yīng)紅色哪個(gè)和推銷(xiāo)商的供銷(xiāo)信 心，促進(jìn)供銷(xiāo)商更為勤奮地工作，是企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供 銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和良好的供銷(xiāo)關(guān)系，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售。(2) 有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。在消費(fèi)者看來(lái)，是一種信任的標(biāo)志，也是一種榮譽(yù)的象 征。所引申出來(lái)的氣派和身價(jià)，讓消費(fèi)者認(rèn)為即使花費(fèi)比同 類(lèi)商品高出很多的錢(qián)也值得購(gòu)買(mǎi)。(3) 有利于企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)的公共關(guān)系是直接為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)的，它通 過(guò)傳遞企業(yè)的有關(guān)信息來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾的各種關(guān)系，有利 于信

8、息傳遞的可信性、真實(shí)性和統(tǒng)一性，使企業(yè)的公共關(guān)系 活動(dòng)得到順利發(fā)展。企業(yè)的公共關(guān)系大致分為員工關(guān)系、顧客關(guān)系、金融界 的關(guān)系、供銷(xiāo)關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、新聞界關(guān)系等。企業(yè)形象策劃的推行使企業(yè)信息的傳播更為簡(jiǎn)單化，更 易于公眾識(shí)別和認(rèn)同，從而達(dá)到的溝通效果。同時(shí)，企業(yè)形 象策劃本身創(chuàng)造的優(yōu)良企業(yè)形象，也使公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)有了 更為堅(jiān)實(shí)的基矗第二節(jié)形象策劃的程序一、 CIS 導(dǎo)入的六大步驟CIS 導(dǎo)入分六步，包括調(diào)研、策劃、設(shè)計(jì)、定位、宣傳、 保持。1、調(diào)研的內(nèi)容包括 : 企業(yè)的歷史、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、企 業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)法人代表及高層管理人員的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、 企業(yè)組織文化氛圍、市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、市

9、場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 形勢(shì)、企業(yè)知名度、市場(chǎng)定位及產(chǎn)品力等問(wèn)題調(diào)查、分析與 評(píng)估。2、企業(yè)形象策劃主要圍繞企業(yè)形象的社會(huì)定位、市場(chǎng) 定位與風(fēng)格定位，企業(yè)形象的表現(xiàn)戰(zhàn)略的選擇，企業(yè)形象的計(jì)劃實(shí)施方案及管理辦法方案等方面進(jìn)行。3、設(shè)計(jì)。(1) 企業(yè)形象設(shè)計(jì)包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、精神信條、企業(yè) 口號(hào)、企業(yè)座右銘、企業(yè)歌曲的設(shè)計(jì)。(2) 企業(yè)形象的基本要素設(shè)計(jì)，包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、 象征圖形及組合方式，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色等。(3) 企業(yè)投資、贊助的選項(xiàng)原則及媒體選擇。企業(yè)形象設(shè)計(jì)的六個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)包括辦公室內(nèi)陳設(shè)系列， 辦公用品系列、交通工具系列、員工制服系列、產(chǎn)品包裝系 列、廣告用品系列等。4、定位。根據(jù)設(shè)計(jì)的企業(yè)形象

10、進(jìn)行市場(chǎng)定位，以保證 企業(yè)在公眾心目中占據(jù)適當(dāng)?shù)奈恢茫A得顧客的厚愛(ài)。5、宣傳。對(duì)擬定的 CIS 實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行整理，編訂成冊(cè)， 召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，借助各種傳播媒體全面宣傳企業(yè)形象。有 領(lǐng)導(dǎo)、有步驟地對(duì)企業(yè)內(nèi)員工進(jìn)行 CIS 系統(tǒng)培訓(xùn)，包括 :CIS 知識(shí)啟蒙教導(dǎo)、 高層管理人員 CIS 共同研討、 部門(mén)經(jīng)理集訓(xùn)、 員工禮儀訓(xùn)練、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境改善計(jì)劃、企業(yè)公共關(guān)系及公益活動(dòng)計(jì)劃研究等。6、保持。 CIS 的確立不是一朝一夕的事，而要長(zhǎng)期不懈 地維護(hù)、發(fā)展，以圖保持良好形象不致中途瓦解、破壞，就 需要完善、健全的企業(yè)制度和組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，以保證企業(yè)持 之以恒地進(jìn)行自我約束、自我教育。二、CIS策劃與設(shè)

11、計(jì)文案的格式（ 一 ） 調(diào)研 （ 八個(gè)方面 ）1、企業(yè)歷史 （ 調(diào)查、整理 ）2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 （ 調(diào)查、分析 ）。3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 （ 調(diào)查、建議 ）。4、企業(yè)法人代表、 高層管理人員經(jīng)營(yíng)風(fēng)格與個(gè)性 （ 調(diào)查、 評(píng)估）5、企業(yè)組織文化氛圍 （調(diào)查、分析 ） 。6、市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) （ 調(diào)查、分析 ）7、市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) （ 調(diào)查、分析 ）8、企業(yè)社會(huì)知名度、市場(chǎng)哪個(gè)定位及產(chǎn)品力 估 ） 。（ 二 ） 策劃 （ 六個(gè)方面 ）1、企業(yè)形象的社會(huì)定位 （ 建議書(shū) ） 。2、企業(yè)形象的市場(chǎng)定位 （ 建議書(shū) ）。3、企業(yè)風(fēng)格的定位 （ 建議書(shū) ） 。4、企業(yè)形象的表現(xiàn)戰(zhàn)略的選擇 （ 建議書(shū) ）5、

12、企業(yè)形象的計(jì)劃實(shí)施方案 （ 草案） 。6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理辦法 （ 草案 ）。（三）設(shè)計(jì) （十個(gè)方面，包含 4 個(gè)基本要素， 80 多個(gè)細(xì)目 ）（ 調(diào)查、評(píng)6 大應(yīng)用系統(tǒng)，1、企業(yè)精神形象設(shè)計(jì)(1) 企業(yè)理念 ( 經(jīng)理思想 )(2) 企業(yè)精神信條。(3) 企業(yè)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。(4) 企業(yè)歌曲。2、企業(yè)視覺(jué)形象設(shè)計(jì)(1) 企業(yè)標(biāo)志。 畫(huà)法。 企業(yè)標(biāo)志的意義。企業(yè)標(biāo)志使用范圍。(2) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體。 中文標(biāo)準(zhǔn)字體。 英文標(biāo)準(zhǔn)字體 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體的意義(3) 企業(yè)象征圖形 (如吉祥物 ) 畫(huà)法。 意義。 用途及使用范圍。(4) 企業(yè)標(biāo)志與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字組合系統(tǒng)。 組合方式。 使用范圍。(5) 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字

13、體、企業(yè)象征圖形組合系統(tǒng)。 組合方式。 使用范圍。(6) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色調(diào)系統(tǒng)主色系統(tǒng)。輔助色系統(tǒng)。 主輔色組合。 標(biāo)準(zhǔn)色的意義。 用途及使用范圍。3、企業(yè)投資贊助的選項(xiàng)原則及媒體選擇。(1) 選擇原則。(2) 投資期限 ( 長(zhǎng)期、中期、短期 ) 。(3) 投資方向 ( 工業(yè)、高科技、學(xué)校、房地產(chǎn)、旅游、公 益事業(yè) ) 。(4) 贊助項(xiàng)目 ( 文化體育活動(dòng)、公益事業(yè)、學(xué)校、道路修建)(5) 媒體選擇(6) 聯(lián)誼活動(dòng)4、企業(yè)對(duì)內(nèi)外行為規(guī)范。(1) 員工訓(xùn)練。禮儀訓(xùn)練。素質(zhì)訓(xùn)練。 技術(shù)訓(xùn)練。(2) 內(nèi)部機(jī)構(gòu)規(guī)范。(3) 公關(guān)活動(dòng)規(guī)范。(4) 外來(lái)活動(dòng)規(guī)范。- 辦公用品系列5、企業(yè)形象應(yīng)用系統(tǒng)之一(1)

14、 名片。紙質(zhì)顏色 用途。 設(shè)計(jì)樣式 ( 中文式、英文式 )(2) 公司職員識(shí)別證。(3) 信紙、信封 ( 中式、西式 ) 。(4) 便箋紙。(5) 邀請(qǐng)函。(6) 賀卡。(7) 證書(shū)。(8) 明信片。、策劃說(shuō)明近年來(lái)，伴隨著移動(dòng)通信與因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動(dòng)互 聯(lián)幾乎成為一段時(shí)間以來(lái)整個(gè)通信業(yè)發(fā)展的主旋律和主要 推動(dòng)力。然而，過(guò)高的期望也產(chǎn)生了許多不切實(shí)際的幻想。 在一場(chǎng)場(chǎng)轟轟烈烈的炒作之后，大量資金的先期抽出使得原 本被一致看好的移動(dòng)互聯(lián)前景蒙上了一層疑云。在這種背景 下，作為世界上的 GSM運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)移動(dòng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)持什么 觀點(diǎn)、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)如何向 3G 演進(jìn)、移動(dòng)互聯(lián)在中國(guó)如何 發(fā)展格外引

15、人注目二、公司簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 （ 簡(jiǎn)稱(chēng)”中國(guó)移動(dòng)” ） 是根據(jù)國(guó) 家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國(guó)郵電電信總局 移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有重要骨干企業(yè)， 2000 年 4 月 20 日成立，由中央管理。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司注冊(cè)資本為 518 億元人民幣，資 產(chǎn)規(guī)模超過(guò) 3200 億元，員工 11 萬(wàn)多人。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán) 公司在國(guó)內(nèi) 18 個(gè)?。?自治區(qū)、直轄市 ）設(shè)有全資子公司，全 資擁有中國(guó)移動(dòng) （ 香港） 集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng) （ 香港 ） 有限公司在國(guó)內(nèi) 13 個(gè)省 （ 自治區(qū)、直轄市 ） 設(shè)立全資 子公司，并在香港和紐約上市。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)

16、公司與所 屬子公司是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為鏈條的母子 公司關(guān)系。中國(guó)移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、 數(shù)據(jù)、 IP 電話和多媒體業(yè) 務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口 局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。 除提供基本話音業(yè)務(wù)外， 還提供傳真、 數(shù)據(jù)、 IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通WAF等多種增值業(yè)務(wù)， 擁有”全球通”、”神州行”、”移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”等服務(wù)品牌， 網(wǎng)號(hào)” 139、 138、 137、 136、 135”已家喻戶(hù)曉。中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著 主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過(guò)十多 年的建設(shè)與發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì) 量高、業(yè)務(wù)品

17、種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò) 已經(jīng)覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)縣（市） ，主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，GSM移動(dòng)電話交換容量達(dá)到 1、 37 億戶(hù)， 客戶(hù)總數(shù)超過(guò) 9900 萬(wàn)戶(hù) （截止到 2001 年 10 月），與 70 多個(gè)國(guó)家的 130 多家移動(dòng)通信網(wǎng)開(kāi)通了國(guó) 際漫游業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶(hù)規(guī)模列全球第一。中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)成功進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)， 1997 年在境外成 功上市后，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧?guó) 際投資，先后為國(guó)家吸納 160 多億美元的外匯。目前，中國(guó) 移動(dòng) （ 香港）有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值的公司。 根據(jù)美國(guó)財(cái)富雜志公布的世界

18、 500 強(qiáng)最新排名，中國(guó)移 動(dòng)首次進(jìn)入世界 500 強(qiáng)之列，排名 336 位”十五”期間，中國(guó)移動(dòng)將加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，積 極推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)向?qū)拵Щl(fā)展，通信業(yè)務(wù)向多元化發(fā)展，支 撐系統(tǒng)向集中化發(fā)展，決策系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，以移動(dòng)信息 化促進(jìn)社會(huì)信息化。面向新世紀(jì)，中國(guó)移動(dòng)將按照國(guó)家培育 一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的大型企業(yè)集團(tuán)的要求，以”爭(zhēng)創(chuàng)世 界一流通信企業(yè)”為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，肩負(fù)”創(chuàng)無(wú)限通信世 界，做信息社會(huì)棟梁”的使命， 發(fā)揚(yáng)”改革創(chuàng)新、 只爭(zhēng)朝夕、 艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的企業(yè)精神，遵循”溝通從心開(kāi)始” 的服務(wù)理念，始終追求客戶(hù)滿意服務(wù)，為國(guó)家、為社會(huì)、為 企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價(jià)值，爭(zhēng)取早日跨

19、入世界一流通信企 業(yè)行列。三、產(chǎn)品分析1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) - 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) -您掌中的超市。 Monternet 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，是中國(guó)移動(dòng)通信 集團(tuán)公司向移動(dòng)客戶(hù)提供的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的業(yè)務(wù)品 牌。在這個(gè)品牌下，會(huì)聚了中國(guó)移動(dòng)與加盟的服務(wù)提供商聯(lián) 手推出的眾多精品服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)以其遍布全國(guó)、聯(lián)結(jié)五湖 四海的通信網(wǎng)絡(luò)資源、眾多服務(wù)提供商以其在各自專(zhuān)注的領(lǐng) 域內(nèi)強(qiáng)大的應(yīng)用、內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)為廣大的客戶(hù)創(chuàng)造著日新月 異的精彩。2、語(yǔ)音業(yè)務(wù) - 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司除提供基本話音 服務(wù)外，還提供語(yǔ)音信箱、移動(dòng)秘書(shū)、主叫號(hào)碼顯示、呼叫 轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫限制等多種增值業(yè)務(wù)。3、客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù) - 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的

20、企業(yè)宗旨 是: 追求客戶(hù)滿意服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)身處于服務(wù)行業(yè)，我們服 務(wù)的內(nèi)涵包括完善和個(gè)性化的業(yè)務(wù)提供，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼 和以人為本的客戶(hù)服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)以客戶(hù)滿意為永恒的追求 和以客戶(hù)需求導(dǎo)向?yàn)槠浣?jīng)營(yíng)思想4、國(guó)際漫游-作為中國(guó)的 GSM運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)通信 集團(tuán)公司及所屬公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)地（市）。截至 2000 年底，中國(guó)移動(dòng)的 GSM網(wǎng)已經(jīng)與63個(gè)國(guó)家的116個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)開(kāi) 通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)正向”世界一流通信企業(yè)”的 目標(biāo)邁進(jìn)。四、阻礙分析（ 一 ） 通信制造業(yè)存在的問(wèn)題1 、規(guī)模效益沒(méi)有形成 : 主管部門(mén)多元化，使重復(fù)引進(jìn)和 建設(shè)屢見(jiàn)不鮮。在眾多企業(yè)中，真正形成規(guī)模效益的很少， 初

21、步統(tǒng)計(jì)只占總數(shù)的10%，制造業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)成為外國(guó)公司角逐的戰(zhàn)場(chǎng)，手機(jī)市場(chǎng)國(guó)外產(chǎn)品占 90%以上2、科技投入低 : 國(guó)外通信制造業(yè)的科技投入遠(yuǎn)比我國(guó)高，如外國(guó)移動(dòng)通信的科技投入一般占銷(xiāo)售額的10-16%，而我國(guó)僅占 2-6%，造成自主開(kāi)發(fā)技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱， 即使有一 些成果也難成產(chǎn)品的現(xiàn)象。3、技術(shù)落后 : 外國(guó)公司對(duì)我國(guó)實(shí)行技術(shù)封鎖，國(guó)內(nèi)企業(yè) 無(wú)法通過(guò)消化、吸收形成自主開(kāi)發(fā)能力，使我國(guó)通信行業(yè)陷 入”一代又一代引進(jìn)”和受制于人的局面，在很多領(lǐng)域無(wú)法 與外國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)。4、企業(yè)分散、效益差 : 企業(yè)追求”大而全、小而全”模 式，造成企業(yè)規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力弱、資源浪費(fèi)等許多問(wèn)題，據(jù) 統(tǒng)計(jì)，整個(gè)行業(yè)內(nèi)的大中

22、型企業(yè)只占約16%，而且它們的產(chǎn)品也多為重復(fù)。5、信服務(wù)與產(chǎn)品制造脫節(jié) : 由于電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加快，民 族產(chǎn)業(yè)又不能滿足需要，只能大量依靠進(jìn)口設(shè)備。各國(guó)大公 司都進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，給民族工業(yè)帶來(lái)很大沖擊，而且造成電 信網(wǎng)體制混亂，管理困難。（ 二 ） 通信運(yùn)營(yíng)業(yè)存在的問(wèn)題引入競(jìng)爭(zhēng)后，將有一個(gè)市場(chǎng)調(diào)整過(guò)程。例如無(wú)線尋呼成 為開(kāi)放業(yè)務(wù)后，許多城市的經(jīng)營(yíng)者蜂擁而上，許多小規(guī)模的 臺(tái)，上馬快，初期能賺些錢(qián)，但不能達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，在市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)比較激烈以后往往出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難或虧損，最終被兼并或 退出市場(chǎng)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)加劇是豐厚利潤(rùn)帶來(lái)的必然結(jié) 果，而小臺(tái)被兼并也是對(duì)初期盲目發(fā)展的正常整肅，但政府 在對(duì)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)管

23、制方面應(yīng)更好地為企業(yè)提供市場(chǎng)、行業(yè)縫 隙的信息以盡量減少這種盲目性對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)。五、市場(chǎng)分析我國(guó)通信行業(yè)具有良好而廣闊的發(fā)展前景，可以從兩方 面進(jìn)行分析并作出發(fā)展預(yù)測(cè)。1、電信業(yè)務(wù)的開(kāi)展為通信制造業(yè)拓展了空間1998 年我國(guó)電話普及率剛超過(guò) 10%，與發(fā)達(dá)國(guó)家 80-90% 的普及率還有很大差距，仍有很大發(fā)展空間。在我國(guó)東部和 中部大部分地區(qū)，城市電話已轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，但每年仍將有 800-900 萬(wàn)新裝城市電話用戶(hù)。而隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng) 村電話增長(zhǎng)率將超過(guò)城市電話并將持續(xù)一段時(shí)間 （ 需一個(gè)從 東向西的推進(jìn)過(guò)程 ） ，平均每年可增長(zhǎng) 600-700 萬(wàn)戶(hù); 移動(dòng)電 話仍可保持較高增長(zhǎng)速

24、度，預(yù)測(cè)平均每年可增長(zhǎng) 500-600 萬(wàn) 戶(hù)，預(yù)計(jì)到 2000 年將達(dá)到 4000 萬(wàn)戶(hù)以上 ; 尋呼市場(chǎng)潛力仍 很大，到 2000 年初，我國(guó)尋呼機(jī)用戶(hù)將達(dá) 7000 萬(wàn)戶(hù)，普及 率為 5%，但仍遠(yuǎn)低于西方國(guó)家 10%的普及率，另外，尋呼熱 點(diǎn)將從日漸飽和的發(fā)達(dá)城市向中西部地區(qū)，中小城市以及農(nóng) 村轉(zhuǎn)移。2、通信制造業(yè)面臨廣闊的市場(chǎng)我國(guó)是世界上目前的交換機(jī)市場(chǎng)，每年大約需各類(lèi)程控 交換機(jī) 2000 萬(wàn)線，但要趕上新興發(fā)展中國(guó)家 40%的電話普及 率，我國(guó)交換機(jī)裝機(jī)容量也需要 20 年的持續(xù)高速增長(zhǎng) ; 我國(guó) 目前的移動(dòng)通信用戶(hù)為 1320萬(wàn)，其中有約600萬(wàn)為GSM用 戶(hù)，預(yù)計(jì)到 2000

25、年將達(dá) 3000-4000 萬(wàn)戶(hù)， 且絕大部分為 GSM 用戶(hù)，因此GSM將在近23年保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但同時(shí)也 應(yīng)注意第三代移動(dòng)通信技術(shù)的動(dòng)向，把握未來(lái)的市場(chǎng)。六、競(jìng)爭(zhēng)分析中國(guó)電信市場(chǎng)的驚人發(fā)展與變革，對(duì)移動(dòng)通訊來(lái)說(shuō)既是 挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。 Internet 的出現(xiàn)和使用導(dǎo)致了一場(chǎng)席卷全球 的革命，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)在向傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)。 多媒體通信將取代話音通信，先進(jìn)的適合數(shù)據(jù)通信的寬帶傳 輸網(wǎng)絡(luò)將成為未來(lái)電信網(wǎng)的主流。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給整個(gè)世界帶 來(lái)了奇跡，我們不能再用常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)或是市 場(chǎng)。未來(lái)的世界，未來(lái)的市場(chǎng)屬于那些敢于夢(mèng)想與創(chuàng)新的企 業(yè)。未來(lái)沒(méi)有路，未來(lái)屬于開(kāi)拓者，愿我們的

26、移動(dòng)通訊能夠 給中國(guó)未來(lái)的電信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的變革，能夠成為未來(lái)中國(guó)電 信產(chǎn)業(yè)的。隨著新世紀(jì)的到來(lái)，電信產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)一步以驚人 的速度飛速發(fā)展。它帶來(lái)的不僅僅是巨大的機(jī)會(huì)，還有嚴(yán)峻 的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。如果抓住這個(gè)機(jī)遇，中國(guó)可以趕上發(fā)達(dá)國(guó)家的 步伐; 如果錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)，不僅是中國(guó)通信業(yè)的遺憾，還是 中國(guó)的遺憾，我們失去的可能不僅是一次商機(jī)，還可能是一 個(gè)時(shí)代。如今，電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使傳統(tǒng)的商業(yè)模型已經(jīng)或正 在被淘汰，作為電信企業(yè)未來(lái)如何適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)，在競(jìng)爭(zhēng)中生 存、在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，是當(dāng)前面臨的問(wèn)題中國(guó)電信市場(chǎng)發(fā)展速度驚人，電信壟斷經(jīng)營(yíng)的打破為企 業(yè)帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)潛力。但是幾家運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)和中國(guó)市 場(chǎng)的特殊性，是

27、現(xiàn)在電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。我們首先 應(yīng)該仔細(xì)分析對(duì)手和市場(chǎng)，走改革創(chuàng)新之路，才可以在中國(guó) 電信市場(chǎng)占一席之地。下面先簡(jiǎn)單分析一下國(guó)內(nèi)幾大運(yùn)營(yíng)商 的情況 :1、中國(guó)電信中國(guó)電信當(dāng)之無(wú)愧是中國(guó)通信業(yè)的鼻祖，它擁有覆蓋全 國(guó)各地的通信網(wǎng)絡(luò) ; 相對(duì)完善的網(wǎng)管系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)。其特 點(diǎn)是全程， 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣， 遍及全國(guó)各地， 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類(lèi)多， 企業(yè)結(jié)構(gòu)龐大。2、中國(guó)聯(lián)通自 1994 年成立以來(lái)， 在全國(guó) 30 個(gè)省，自治區(qū)設(shè)立了 100 多個(gè)分公司。是目前中國(guó)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)種類(lèi)最為齊全的運(yùn)營(yíng) 商，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。3、中國(guó)吉通1994 年成立，主要經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)及 IP 電話 業(yè)務(wù)，發(fā)展速度比

28、較快，預(yù)計(jì)到今年年底將建成150 個(gè)分公司。具有一定規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。二十一世紀(jì)中國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)是以市場(chǎng)為中心 的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)電信企業(yè)要在未來(lái)市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 提供令客戶(hù)滿意的服務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略的根本。要做到令客戶(hù)滿 意的服務(wù)不僅是在技術(shù)上要適應(yīng)大帶寬、三網(wǎng)合一的發(fā)展趨 勢(shì)，企業(yè)更應(yīng)注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，真正做到以客戶(hù)為中心的 營(yíng)銷(xiāo)體系。要做到以客戶(hù)市場(chǎng)為中心的服務(wù)，以下幾個(gè)方面 應(yīng)重點(diǎn)考慮 :七、企業(yè)文化1、企業(yè)服務(wù)觀如果說(shuō)企業(yè)是一個(gè)有機(jī)體的話，企業(yè)的使命就是這個(gè)有 機(jī)體的靈魂，而價(jià)值觀、文化則是企業(yè)的精神力量與追求。 網(wǎng)通公司在采用新體制與新技術(shù)創(chuàng)造中國(guó)新電信的同時(shí)，也 在建設(shè)網(wǎng)通人共

29、同的價(jià)值觀，創(chuàng)造網(wǎng)通共同的企業(yè)文化。這 些價(jià)值觀與文化是網(wǎng)通人幾個(gè)月來(lái)共同奮斗與探索的總結(jié)， 她將伴隨企業(yè)的發(fā)展與成長(zhǎng)不斷地充實(shí)與完善。用戶(hù)至上，用心服務(wù)客戶(hù)是我們不能說(shuō)不的親人。客戶(hù) 為企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，為企業(yè)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和利 潤(rùn)來(lái)源，是我們的衣食父母，是企業(yè)至親至愛(ài)的人。在沈陽(yáng) 電信，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，企業(yè)永遠(yuǎn)不對(duì)客戶(hù)說(shuō)不。我們用心為客戶(hù)服務(wù)。我們竭盡所能滿足客戶(hù)，我們?yōu)?客戶(hù)提供量身訂做的個(gè)性化服務(wù) ; 我們?yōu)榭蛻?hù)提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 所沒(méi)有的服務(wù) ; 我們?yōu)榭蛻?hù)提供超出其預(yù)期的回報(bào) ; 我們?yōu)?客戶(hù)提供意外的驚喜。我們使客戶(hù)感覺(jué)沈陽(yáng)電信是他們最值 得信賴(lài)的人， 我們是他們問(wèn)題的解決者，

30、 是他們的合作伙伴。 我們用真心和真誠(chéng)換取客戶(hù)的滿意和忠誠(chéng)。2、業(yè)形象觀 :我們每個(gè)人都是企業(yè)的形象大使，都是企業(yè)流動(dòng)的窗 口?？蛻?hù)通過(guò)與我們員工的接觸來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)，我們的言行、舉止、做派就是企業(yè)的縮影企業(yè)內(nèi)部有不同部門(mén)，部門(mén)內(nèi)部有不同的員工，但在客 戶(hù)眼中，沈陽(yáng)電信只有一個(gè)。我們每個(gè)員工都是企業(yè)活生生 的代表，都是一個(gè)個(gè)縮微的企業(yè)實(shí)體。員工與企業(yè)是利益共同體，兩者一榮俱榮、一損俱損。 企業(yè)形象的好與壞，直接影響到我們每個(gè)員工的切身利益， 員工塑造和維護(hù)企業(yè)的形象，就是在維護(hù)員工自己的利益。3、業(yè)協(xié)作觀 :- 無(wú)條件保證相臨節(jié)點(diǎn)間的暢通4、企業(yè)就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都是一個(gè) 節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)

31、的有效運(yùn)行有賴(lài)各節(jié)點(diǎn)無(wú)條件暢通，任何一個(gè)節(jié) 點(diǎn)中斷都會(huì)造成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。5、客戶(hù)選擇電信是在選擇整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)而非一個(gè)節(jié)點(diǎn)， 是選擇整個(gè)企業(yè)而非某個(gè)部門(mén)或個(gè)人，是選擇無(wú)條件的暢通 而非有條件的暢通。暢通是我們對(duì)客戶(hù)的責(zé)任，在“暢通” 問(wèn)題上，我們無(wú)權(quán)與客戶(hù)談條件，我們沒(méi)有資格單方面降低 標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)條件保證相臨節(jié)點(diǎn)的暢通，意味著我們必須保證本 節(jié)點(diǎn)的順暢 ; 意味著我們?cè)诒ＷC本節(jié)點(diǎn)暢通的基礎(chǔ)上必須主 動(dòng)向前多跨出一步 ; 意味著我們都有責(zé)任和義務(wù)保證上下道 工序間的有效暢通 ; 意味著后臺(tái)必須支持前臺(tái)，全員必須服 從市場(chǎng) ; 意味著我們必須從全局和整體考慮問(wèn)題。沒(méi)有其他 節(jié)點(diǎn)的暢通，就沒(méi)有整個(gè)網(wǎng)絡(luò)

32、的暢通。6、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀 :- 比對(duì)手做得更好我們歡迎競(jìng)爭(zhēng)。 “物競(jìng)天擇，適者生存” ，競(jìng)爭(zhēng)能使金子 發(fā)光，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)人類(lèi)巨大的潛能，競(jìng)爭(zhēng)能喚醒企業(yè)無(wú)限的 活力，競(jìng)爭(zhēng)能優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)能使強(qiáng)者愈強(qiáng)，我們用雙手擁 抱競(jìng)爭(zhēng) !我們有信心面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。我們有優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，我們有 光榮的歷史傳承，我們有婦孺皆知的品牌聲譽(yù)，我們有無(wú)數(shù) 次成功的輝煌，成功是成功之母，過(guò)去的成功和現(xiàn)有的資源 賦予了我們參與競(jìng)爭(zhēng)的自信。競(jìng)爭(zhēng)不是你死我活，競(jìng)爭(zhēng)不是魚(yú)死網(wǎng)破，競(jìng)爭(zhēng)是一種速 度、氣度、風(fēng)度的較量，是一種能量的相互促進(jìn)。不管對(duì)手 多么強(qiáng)大，不管我們面臨多大困難，我們都有信心比對(duì)手做 得更好。7、企業(yè)危機(jī)觀 :- 的危機(jī)就是沒(méi)有危機(jī)危機(jī)是安逸的影子，哪里有安逸，哪里就有危機(jī)。不管 我們承認(rèn)不承認(rèn)，不管我們?cè)敢馀c否，危機(jī)總是客觀存在，始終伴隨著我們， “中斷”時(shí)刻都有可能發(fā)生凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)是的危機(jī)。危機(jī) 是普遍的，危機(jī)是客觀的，如果意識(shí)不到危機(jī)，危機(jī)會(huì)由潛 到顯，由小到大，愈演愈烈，最后釀成災(zāi)難性后果。居安思危方能防患未然 ; 居危思危方能化險(xiǎn)為夷。不管 我們?nèi)〉枚啻蟮某煽?jī)，不管我們面對(duì)多么誘人的形勢(shì)，不管 他人怎樣褒獎(jiǎng)我們，我們都要如履薄冰、警鐘長(zhǎng)鳴 !危機(jī)既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，處理危機(jī)的方式是培養(yǎng)對(duì)危 機(jī)的