電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

1、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們團體公司的服務(wù)理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推行這 1 服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點亮生活，服務(wù)萬家”呢？首先，強化農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)良服務(wù)中的不蘇醒認識和偏差。部份基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場， 不用講甚么優(yōu)良服務(wù)。 這是極為毛病和可怕的認識。優(yōu)良服務(wù)是團體公司的根本主旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名不虛傳的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的

2、電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多， 就可以更多的增進供電企業(yè)本身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快； 外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能增進供電企業(yè)本身的強化，規(guī)范本身的管理和行動規(guī)范， 促使供電企業(yè)進1 步提升優(yōu)良服務(wù)水平。 這樣才能構(gòu)成優(yōu)良的良性循環(huán)， 不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)的常態(tài)機制， 實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)良服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)良服務(wù)責(zé)任制， 并納入各級的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)良服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)， 除嚴(yán)格按團體公司制定的優(yōu)良服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行外， 還要結(jié)合本單位實際制

3、定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級各崗位人員優(yōu)良服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。在現(xiàn)實生活中，文明禮儀常常就是我們最容易疏忽的“小”事情， 1 些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，常常能夠看見隨手拋棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、水果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實，文明就是 1 種氣力，就像奧運火把傳遞 1 樣，會聚了所有人的熱忱， 在我們每一個人的手中傳遞。 現(xiàn)實生活中， 1 句問候、 1 個微笑、 1 個舉動、 1 點幫助，都會讓人感到溫暖。作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)良服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)本身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)良、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，通過規(guī)范服務(wù)流程、

4、強化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認真實行供電服務(wù)許諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，想方設(shè)法滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷漠客戶、惡語相向，我們所做的 1 切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)， 也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人 1 些體諒，多給同事 1 些寬容，多給朋友 1 些關(guān)愛，多給客戶 1 些溫暖，多給經(jīng)過你身旁的人 1 些笑容，你就會成為供電企業(yè) 1 張最好的名片。 讓我們 1 起努力，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身旁。甚么是優(yōu)良服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?1 份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深 1 步的

5、了解和認識。 對比自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)良服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我一樣有 1 顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我一樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：1、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像甚么”比“是甚么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)， 那末我們就得像個教師， 就得具有教師應(yīng)當(dāng)具有的儀表形象。我們要牢記教育也是1 種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒和同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時刻警記尊重對方， 斟酌對方

6、的需要。 從細小的整潔、 發(fā)飾、衣飾等方面嚴(yán)格要求自己， 讓對方感覺到你的形象無愧于1 個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你乃至依賴你，我們應(yīng)當(dāng)給家長 1 種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是 1 種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的庇護，應(yīng)多給孩子 1 些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每一個人都會遇到煩心事，這時候我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來， 這里有個故事與大家共勉：有這樣 1 個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是 1 種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藲v來沒有感遭到壓力的存在，乃至不知道

7、這個事實的存在， 直至他以這類樂觀積極的態(tài)度再次獲得成功。那末他是怎樣做的呢？原來他家門口有 1 棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上 1 分鐘，他在干嘛呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹， 然后面帶微笑進家門， 他的家人是多么的幸福。那末我們無妨也試試這個辦法。2、對比先進，尋覓差距，努力創(chuàng)新，提高自我身旁優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉， 其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有產(chǎn)生， 但他們處理細小事情的方法、 態(tài)度和從中釋放出來的那種忘我的愛、博大的胸懷和對工作的那顆灼熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐?/p>

8、的斥責(zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。1 句：“你怎樣回事？”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深入檢討。教師的1句話、 1 個舉動都將影響到幼兒的 1 生，我們應(yīng)當(dāng)認識到自己肩負的重擔(dān)，時刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費范文！ 教師的先進業(yè)績勉勵自己，對比自我，尋覓差距，不斷提高自我， 特別是作為年輕教師，更應(yīng)當(dāng)多向老教師取經(jīng)。 有的年輕教師包括我自己有了疑惑， 有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教， 這是多么笨拙的想法， 我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。固然只走前人走過的路， 我們只會停滯不前， 沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具有挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，勇于

9、跨過前人的足跡， 再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。發(fā)展就是硬道理， 質(zhì)量就是生命線， 我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量， 就讓行動說話吧， 相信我們 1 定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每天。作為服務(wù)行業(yè)， 商業(yè)銀行除出售自己的有形產(chǎn)品外， 還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)， 銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)良的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不但是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶虔誠度、提升銀行名譽、增強綜合競爭實力的需要， 更是銀行實行社會責(zé)任、 增進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)， 微笑服務(wù)像是 1 把奇異的鑰匙， 可以打

10、開心靈的幽宮， 使它的光芒照耀了周圍的 1 切，給周圍的氣氛增加了溫暖。但是微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中翱翔，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，其實不僅僅是1 種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交換。 當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信譽社，我很高興為您服務(wù)。 ”微笑體現(xiàn)了這類良好的心情。 而微笑服務(wù)其實不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想 1 下，如果 1 個員工只會 1 味地微笑，而對客戶內(nèi)心有甚么想法、有甚么要求 1 概不知， 1 概不問，那末這類微笑又有甚么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交換，只有這樣當(dāng)你在

11、服務(wù)和工作上出現(xiàn)忽視時也會得到對方的體諒和包容。微笑服務(wù)可使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。 “笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。 微笑著贊美他人使對方感到你的誠懇， 微笑著批評他人使對方感到你的善意， 微笑著謝絕他人使對方體諒你的難處。 而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。 微笑是對客戶最好的禮遇和尊重！也是員工優(yōu)良服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱情對待每位客戶，才能取得信任并能進 1 步讓客戶將心中的需求完全說出； 我們必須仔細視察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱忱并有效的用心履行。 我堅信，惟有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我