申請(qǐng)二類汽車維修企業(yè)申請(qǐng)表

1、申請(qǐng)二類汽車維修企業(yè)申請(qǐng)表目錄（基本制度）1、維修質(zhì)量管理制度2、維修質(zhì)量保證制度3、進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)制度4、技術(shù)檔案管理制度5、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度6、機(jī)具設(shè)備管理及維修制度7、安全操作和衛(wèi)生制度8、人員培訓(xùn)制度9、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10、用戶服務(wù)公約11、車間環(huán)境保護(hù)措施12、車間門衛(wèi)制度13、維修人員崗位職責(zé)14、兩柱舉升機(jī)安全使用說明15、四柱舉升機(jī)安全使用說明16、客戶投訴表維修質(zhì)量管理制度沒有質(zhì)量就沒有效益，質(zhì)量是提高企業(yè)信譽(yù)之源。為了在汽車用戶中樹立良好的企業(yè)形象， 全體干部員工必須做到質(zhì)量第一，為提高服務(wù)素質(zhì)，特制定維修質(zhì)量管理制度。 包括以下四個(gè)方面：一、 車輛進(jìn)廠檢修制

2、度；二、修理質(zhì)量管理制度；三、車輛完工出廠檢驗(yàn)制度；四、售后跟蹤服務(wù)。（一） 車輛進(jìn)廠檢修制度1、進(jìn)廠的車輛，必須條例國家和地方的有關(guān)政策和法規(guī)。2、進(jìn)廠維修的車輛一律由接車員負(fù)責(zé)進(jìn)廠檢驗(yàn)，并按規(guī)定輸有關(guān)手續(xù)。接車員嚴(yán)格按照修車委托單上的格式要求填寫進(jìn)廠維修車輛的資料，認(rèn)真檢查車輛的技術(shù)和裝備狀況， 外觀狀況等， 若圖省事而不認(rèn)真填寫而引起的經(jīng)濟(jì)糾紛由該接車員全部負(fù)責(zé)， 對(duì)不按要求填寫修車委托單的接車員給予每次 20 元的處罰。記錄并收存進(jìn)廠維修車輛的資料和技術(shù)檔案。根據(jù)送修單位（人）的送修要求和報(bào)修內(nèi)容或自行判斷，確定維修類別、部位和項(xiàng)目。寫出送修單位（人）商定更換的主要零件名稱、預(yù)計(jì)完工日

3、期（或修理車日）、估計(jì)工時(shí)費(fèi)等，并由送修單位（人）答案確認(rèn)。在接車定價(jià)時(shí)，如不按廠方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，其損失由按車員負(fù)責(zé)。3、進(jìn)廠檢驗(yàn)和手續(xù)辦理完畢后，應(yīng)立即移交車輛給車間安排生產(chǎn)，并作好協(xié)調(diào)工作， 同時(shí)將有關(guān)住處反饋給配件部，以便落實(shí)有關(guān)配件和材料的供應(yīng)，縮短修理時(shí)間，提高效率。如果由于業(yè)務(wù)部、修理車間、配件部三個(gè)部門沒能力協(xié)調(diào)好而造成承修車輛未能及時(shí)出廠，并因此而給廠造成不良影響，三個(gè)部門負(fù)責(zé)人務(wù)扣當(dāng)月獎(jiǎng)金20%，直接負(fù)責(zé)人扣當(dāng)月獎(jiǎng)金50%。4、維修過程中，需要更改或嗇維修項(xiàng)目和更換零部件同時(shí)需延長工期、增加費(fèi)用時(shí)， 班組應(yīng)配合領(lǐng)班和該車接車員與客戶重新商定，確定并作好記錄后方可作相應(yīng)的改動(dòng)。（二

4、）、修理質(zhì)量管理制度一、 加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理， 實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)責(zé)任制， 也即每臺(tái)車包括每道工序都由班組自檢，領(lǐng)班驗(yàn)收和廠總檢員復(fù)檢的制度。1、班組長、主修人對(duì)質(zhì)量的責(zé)任。服從廠和車間的生產(chǎn)安排，帶領(lǐng)和指導(dǎo)修理工、學(xué)徒完成廠和車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。負(fù)責(zé)班組修理車輛的全部技術(shù)質(zhì)量工作，對(duì)主修車輛的質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任，必須嚴(yán)格按操作規(guī)程順序檢查故障原因，在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不能解決的問題及時(shí)通知領(lǐng)班或維修技術(shù)顧問，協(xié)助解決，本班工人必須在場了解故障原因，做好記錄，不斷提高自身技術(shù)水平，不能馬虎了事。督促班組人員愛護(hù)客戶車輛，保持車輛整潔，文明施工，杜絕野蠻操作，防止損壞用戶車輛。根據(jù)汽車修理手冊(cè)或有關(guān)修理工藝規(guī)程

5、對(duì)主修車輛進(jìn)行技術(shù)鑒定，提出修理所需的零件材料計(jì)劃。必須做好大修車輛在修理前的技術(shù)數(shù)據(jù)測量和發(fā)外加工后技術(shù)數(shù)據(jù)測量，并作記錄存檔。負(fù)責(zé)全班修理車輛在過程檢驗(yàn)和班組自檢工作，檢驗(yàn)合格簽名后方可交回領(lǐng)班。如發(fā)現(xiàn)不合格，檢明原因，馬上返修，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。2、車間檢驗(yàn)由領(lǐng)班及維修技術(shù)顧問負(fù)責(zé)，維修部經(jīng)理進(jìn)行過程監(jiān)督。領(lǐng)班及維修技術(shù)顧問是現(xiàn)場生產(chǎn)指揮及解決技術(shù)難題的關(guān)鍵，協(xié)助班組解決生產(chǎn)、 技術(shù)、質(zhì)量上的疑難問題， 對(duì)各班組的維修車輛質(zhì)量負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)班組技術(shù)監(jiān)督。維修部經(jīng)理配合領(lǐng)班監(jiān)督各班組員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，文明施工，對(duì)在生產(chǎn)中碰到的技術(shù)難題及時(shí)處理， 及時(shí)組織業(yè)務(wù)、技術(shù)、 質(zhì)檢等人員研究解決，并

6、及時(shí)掌握技術(shù)要點(diǎn)，不斷提高員工技術(shù)水平。對(duì)大總成件的更換作出技術(shù)鑒定。根據(jù)生產(chǎn)需要協(xié)助班組試車，找出故障原因，不斷提高修車效率。對(duì)各班完工車輛進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)退回班組返修，確保質(zhì)量，檢驗(yàn)合格后簽名交總檢員作最后出廠前檢查。3、凡因檢驗(yàn)不合格的車輛， 領(lǐng)班、班組應(yīng)查明原因， 盡快解決問題；對(duì)于車輛不合格而無故拒絕返工的班組， 影響到廠的聲譽(yù)， 由廠部決定處罰；對(duì)于質(zhì)檢員不負(fù)責(zé)任， 不驗(yàn)車出廠， 由于質(zhì)量問題給廠造成損失或不良影響的，除陪償損失外，由廠領(lǐng)導(dǎo)決定處分意見。同時(shí)，未經(jīng)車間檢驗(yàn)人員（含領(lǐng)班、總檢驗(yàn)員）簽名而交單的維修車輛， 除工時(shí)費(fèi)不計(jì)入班組外，給廠造成損失或不良影響的，

7、 將按責(zé)任大小追究當(dāng)事人或班組的責(zé)任。二、對(duì)修理工藝過程的要求和實(shí)施辦法1、嚴(yán)格按照汽車修理手冊(cè)要求維修，保養(yǎng)車輛，絕不允許偷工減料，馬虎蒙混，關(guān)鍵部位應(yīng)由主修工親自檢查或修理， 以免出現(xiàn)質(zhì)量上的差錯(cuò)。2、修理工應(yīng)盡量使用專用工具進(jìn)行分解安裝，盡量避免零件的損壞，確有因不按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)而造成零件損壞的，屬于修理質(zhì)量事故， 零件所損失費(fèi)用列入班組成費(fèi)用內(nèi)，并將視情節(jié)輕重扣罰獎(jiǎng)金。3、凡修理車輛必須進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，經(jīng)檢合格后方可轉(zhuǎn)工序或出廠。4、維護(hù)車必須進(jìn)行進(jìn)程檢驗(yàn)，由主修工負(fù)責(zé)，領(lǐng)班配合，把好每一個(gè)總成件的質(zhì)量關(guān)，避免返工。三、保修制度為了保證我廠的信譽(yù)，對(duì)來我廠進(jìn)行二保的車輛一律實(shí)行保修制

8、度。1、一般性修理項(xiàng)目保行 1000 公里 /30 天內(nèi)2、全車鈑金修復(fù)及噴漆120 天內(nèi)保修期間出現(xiàn)確因修理質(zhì)量而引起的問題， 經(jīng)徹底分析為修理責(zé)任， 必須無條件返工，并按條例執(zhí)行扣罰。（三）車輛出廠檢驗(yàn)制度一、 車輛出廠檢驗(yàn)是車輛維修竣工后交付顧客之前的最終全面檢驗(yàn)，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，并按照原廠的技術(shù)要求把好質(zhì)量關(guān)，確保修理質(zhì)量，維護(hù)用戶利益。二、 維修竣工出廠的車輛必須經(jīng)廠總檢驗(yàn)員檢驗(yàn)1、總檢驗(yàn)員必須按維修項(xiàng)目和內(nèi)容項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格報(bào)導(dǎo)關(guān)，對(duì)缺修或不合格的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)責(zé)令承修班組（人）進(jìn)行返工，并作相應(yīng)記錄，檢驗(yàn)合格后才能簽名確認(rèn)；2、總檢驗(yàn)員必須對(duì)出廠車輛的存在問

9、題進(jìn)行記錄，并提出修理；或保養(yǎng)的建議，以便接車員提醒客戶。3、根據(jù)維修的車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄，核實(shí)車輛的裝備和附屬裝置以及技術(shù)檔案，行駛執(zhí)照等，發(fā)現(xiàn)遺缺及時(shí)追查，并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。三、 經(jīng)檢驗(yàn)合格準(zhǔn)備出廠的車輛，應(yīng)進(jìn)行全車清洗，然后停放到指定區(qū)域，并將行駛執(zhí)照，車鎖和提供給用戶的全部技術(shù)文件移交調(diào)控員。四、 調(diào)控員應(yīng)及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門和售貨員做好結(jié)算，并準(zhǔn)備好各種單證等，然后由接車員通知用戶前來提車。五、 接車員在整個(gè)修理過程中起引導(dǎo)作用，將顧客的意見及要求準(zhǔn)確傳達(dá)給維修班組，并跟進(jìn)修理進(jìn)度；在移交車輛給客房之前應(yīng)確定客房的維修項(xiàng)目已全部完成，否則提出返修。（四）修理出廠后的跟蹤服務(wù)修理竣工出廠后的車

10、輛由結(jié)算員將客房的詳細(xì)資料整理轉(zhuǎn)交客房服務(wù)部，客房服務(wù)部在一周內(nèi)對(duì)出廠的車輛進(jìn)行電話跟蹤查詢， 了解客房車輛出廠后的使用情況， 并記錄客房的反饋意見， 如發(fā)現(xiàn)問題與車主商定回廠檢查，分清責(zé)任，客房服務(wù)部每周統(tǒng)計(jì)電話查詢記錄， 向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出改善意見，及時(shí)調(diào)整工作方法。維修質(zhì)量保證制度1、對(duì)進(jìn)廠車輛要嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車二級(jí)維護(hù)所規(guī)定的規(guī)程對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)，經(jīng)維護(hù)合格出廠車輛， 必須符合汽車維護(hù)工藝規(guī)范 JT/T201-95所規(guī)定的要求。2、 汽車維修竣工出廠質(zhì)量保證制度， 根據(jù)交通部要求， 我廠對(duì)維修合格出廠車輛質(zhì)量作出如下規(guī)定： 1）、車輛二級(jí)維護(hù) 15 天或行駛 1500 公里。 2）、車輛

11、小修 7 天或行駛 700 公里。3、 車輛在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)合理使用、 定期檢查，因維修質(zhì)量而造成車輛故障或機(jī)件損壞事故的則由承修單位班組負(fù)責(zé)，因車輛外出長途須修理的應(yīng)通知承修單位共同協(xié)商處理或到當(dāng)?shù)鼐S修廠維修，其維修項(xiàng)目的費(fèi)用，則由原承修方負(fù)責(zé)。4、在保證期內(nèi)，由客戶、司機(jī)違反使用規(guī)程而造成車輛故障特殊損壞不屬維修質(zhì)量問題的，其經(jīng)濟(jì)損失由車方自己負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)制度一、汽車進(jìn)場檢驗(yàn)：根據(jù)客戶提供報(bào)修項(xiàng)目，由接車業(yè)務(wù)員填寫車輛報(bào)修單，在修理過程中，如超出客房報(bào)修項(xiàng)目范圍的，應(yīng)即向接車業(yè)務(wù)員反映，以便于接車業(yè)務(wù)員與客戶重新核實(shí)報(bào)修項(xiàng)目。二、施工過程檢驗(yàn)：1、在班組自檢的基礎(chǔ)上，根據(jù)施工項(xiàng)目由質(zhì)檢員按修

12、理過程認(rèn)真檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格則質(zhì)檢員簽名，不合格則督促班組成返工。2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工藝規(guī)范和廠制定的關(guān)于汽車維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。三、完工試車檢驗(yàn)：1、 在班組自檢和過程檢驗(yàn)完成的基礎(chǔ)上，由檢驗(yàn)員進(jìn)行道路和檢驗(yàn)，并分別填寫“車輛竣工檢驗(yàn)記錄表” ，“車輛過程檢驗(yàn)表、路檢情況記錄表”，“二級(jí)保養(yǎng)車輛以上竣工路試檢驗(yàn)項(xiàng)目記錄表” 。（年審車輛應(yīng)按規(guī)定填寫年審表格）四、出廠檢驗(yàn)：1、貫徹執(zhí)行汽車二級(jí)維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件。2、 由總質(zhì)檢檢查班班過程檢驗(yàn)是否完工簽名，必要時(shí)可復(fù)檢其施工項(xiàng)目，合格后在施工卡總檢欄簽名。技術(shù)檔案管理制度1、隨時(shí)收集各部門辦理完畢的技術(shù)檔案，資料按“條款類目”分別存放

13、，翌年經(jīng)檢查齊全后整理立卷歸檔。2、案卷厚度一般在15-2 分分左右為宜，裝訂前做好技術(shù)資料的檢查，如對(duì)破壞或褐色材料，應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)或復(fù)制。3、根據(jù)卷內(nèi)文件之間的聯(lián)，還要進(jìn)行系統(tǒng)地排列、編號(hào)、擬寫案卷目錄等，檔案目錄主要由封面、 全宗說明、案卷目錄、卷內(nèi)目錄組合而成。4、案卷按年代、機(jī)構(gòu)排列、永久與長、短期案卷分開保管，每個(gè)箱要紡編上順序及說明存放案年號(hào)與卷號(hào)。5、注意做好保密工作，做好防盜、防火、防塵、防鼠、防高溫、防強(qiáng)光、等措施。6、每年對(duì)檔案材料的數(shù)量、保管等情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取補(bǔ)救措拖，確保其安全性。7、對(duì)于已失去作用的檔案要進(jìn)行銷銷毀或有碎紙機(jī)進(jìn)行處理，銷毀檔案材料要認(rèn)真

14、鑒定。8、銷毀檔案材料時(shí)，必須指派專人臨銷，防止失密。標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度一、專用工具管理：1、專用工具專人負(fù)責(zé)，技工要使用時(shí)須簽名領(lǐng)用。2、維修工須合理的使用專用工具如有損壞要及時(shí)報(bào)告補(bǔ)充，不按規(guī)定操作、私自損壞或跌均須作出賠償。3、每天下班前管理員要取收回、 清點(diǎn)所有專用工具， 加班要有領(lǐng)班批準(zhǔn)，可暫不收回。4、專用工具要按固定專用位置擺放，使用完畢要清洗干凈、 整齊地放回原位。5、某些專用工具要經(jīng)過培訓(xùn)后才可使用，不得隨意操作。6、非工作需要，任何專用工具不得帶出廠區(qū)。二、車間在修車匙管理1、接車員接入車后交給調(diào)控員統(tǒng)一管理。2、每輛車匙都要貼上相應(yīng)的車號(hào)，按車種歸類，集中保管，下班后鎖起

15、（由調(diào)控員完成） 。3、每天下班前由調(diào)控員統(tǒng)一清點(diǎn)回收，加班的要有領(lǐng)班批準(zhǔn)，非工作需要，車匙不得帶出廠區(qū)。4、領(lǐng)用時(shí)要簽名，誰遺失和損壞由誰負(fù)責(zé)。5、每把車匙都要小心輕放，特別是帶電子的車匙。6、對(duì)暫不工作的車匙（如：等答復(fù)、等配件、等出廠）都一律放由調(diào)控窒保管。三、維修資料管理1、管理員由調(diào)控員兼任，將資料書籍歸類標(biāo)上標(biāo)簽，鎖好。2、技工和其他相關(guān)人員借用時(shí)要簽名。3、閱讀使用要保證書籍清潔，不得涂上油污，不得少頁。4、管理員要每天收回清點(diǎn)， 加班的要有領(lǐng)班批準(zhǔn)使用， 非工作需要對(duì)所資料不可帶離出廠。5、對(duì)遺失、損壞的要作出賠償。機(jī)具設(shè)備管理及維修制度管理員和班組的職責(zé)：1、熱愛本職工作，

16、對(duì)設(shè)備實(shí)行定期保養(yǎng)和清洗， 保證設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)。2、班組對(duì)設(shè)備在使用過程中有損壞的， 要及時(shí)會(huì)同管理人員維修好，保證不妨礙生產(chǎn)的需要。3、管理人員對(duì)所有設(shè)備清潔一次，保證設(shè)備的清潔。4、設(shè)備管理員對(duì)每臺(tái)設(shè)備應(yīng)了解使用性能，和維修技術(shù)的安全操作規(guī)程。5、對(duì)管理工作不負(fù)責(zé)、 違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞的每次罰款 50元。6、在汽車升降過程中， 嚴(yán)禁工作區(qū)汽車底部站人， 和作業(yè)汽車升至合適位置時(shí)，上好保險(xiǎn)鎖后，方能進(jìn)入作業(yè)區(qū)工作。7、作業(yè)完工后，將用過和設(shè)備放回原處， 關(guān)好電源，搞好清潔。8、 機(jī)具設(shè)備由負(fù)責(zé)的班組進(jìn)行嚴(yán)格的定期保養(yǎng)， 出現(xiàn)故障由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)維修。安全操作和衛(wèi)生制度一、對(duì)維修

17、車輛故障作出報(bào)告1、 從調(diào)度員手中接至維修單及車匙，請(qǐng)駕駛?cè)藛T將車移到維修工位，放好葉子板護(hù)罩。2、 對(duì)照維修單，查看一下車的內(nèi)外、損傷、儀表、按鍵功能操作。3、 逐項(xiàng)檢查，舉升車輛要注意安全，拆裝要規(guī)范，檢查要仔細(xì)認(rèn)真。4、 發(fā)現(xiàn)新故障要向領(lǐng)班或前臺(tái)反映，不得擅作主張進(jìn)行維修。5、 快速準(zhǔn)確地作出判斷并填寫維修報(bào)告，由領(lǐng)班復(fù)查、簽字、交由零件部報(bào)價(jià)。6、 檢查完畢，將車匙回調(diào)控室，以便調(diào)控員對(duì)其他工種作出安排。二、對(duì)車輛進(jìn)行維修1、 接到維修答復(fù)即到零件部領(lǐng)取新配件。2、 遵照維修手冊(cè)，規(guī)范操作。3、 當(dāng)天不能完成工作的車輛， 對(duì)新舊零配件，要妥善保存。4、 維修過程中，損壞車輛或零配件要及

18、時(shí)向領(lǐng)班和經(jīng)理報(bào)告，以便找到合適的解決方法。5、 遇到疑難問題，要及時(shí)向領(lǐng)班反映。6、 未獲批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)行維修單上以外的項(xiàng)目。7、 無工作需要時(shí)，不得坐在車內(nèi)及亂動(dòng)車上任何物件。8、 不得與客戶私自談?wù)撘磺芯S修內(nèi)容。9、 下班前關(guān)好車門、車窗，對(duì)所借的工具、資料及車匙要保證完好，當(dāng)天歸還。三、竣工交車1、 完工后，自己認(rèn)真檢查一遍，然后在維修單上簽字，通知質(zhì)檢來驗(yàn)車。2、 收拾好舊車件，放回車尾倉。3、 清潔車輛、工具、工位、歸好所借工具、資料。4、 配合質(zhì)檢員檢驗(yàn)，對(duì)不合格的項(xiàng)目要及時(shí)返修。四、輔料的管理：1、 輔料由專用工具管理員兼職管理。2、輔料都需簽名領(lǐng)用，并要記下用量多少。3、對(duì)

19、要收款的輔料須在工單上作出記錄，記下應(yīng)收款額。4、根據(jù)維修工作量的大小和實(shí)際情況來領(lǐng)料，不要浪費(fèi)。5、每月要清點(diǎn)一次，庫存不夠的要及時(shí)補(bǔ)充。五、生產(chǎn)、衛(wèi)生、安全管理1、 一切工作都要在安全條件下進(jìn)行。2、 車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，對(duì)易燃易爆物要隔離儲(chǔ)存。2、升降車輛時(shí)，要放好支撐點(diǎn)落車時(shí)車下無異物和人。3、車間內(nèi)，指定售貨員進(jìn)行培訓(xùn)后才能開車，并不能超速，非指定人員禁止駕車；若有發(fā)現(xiàn)第一次警告，連續(xù)二、三次則罰款或開除，對(duì)于出現(xiàn)事故，責(zé)任自負(fù)。4、維修車輛要技術(shù)規(guī)范、遵照維修手冊(cè)、合理的使用專用工具，嚴(yán)禁野蠻維修。5、維修車輛時(shí)，工具配件不得隨地亂擺，保持地面工具的清潔，油污水污要馬上清理。6、使用完

20、畢的設(shè)備、器材要放回指定的位置，擺放整齊；更換的新、舊配件要妥善存放。7、維修設(shè)備要專人定期進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)檢查。8、合理的使用輔料，不要浪費(fèi)。9、手波啟動(dòng)前要確保檔位在空檔。10、下班前切斷所有用電設(shè)備的電源開頭。六、質(zhì)量的管理（以下祥見附單）1、車輛進(jìn)廠檢修制度；2、修理質(zhì)量管理制度；3、車輛出廠檢驗(yàn)制度；4、修理出廠后跟蹤服務(wù)。培訓(xùn)和考核制度為了提高員工的技術(shù)水平，使員工的思想的技術(shù)都能跟上現(xiàn)代化的要求，企業(yè)特制定了培訓(xùn)和考核制度，進(jìn)行定期的培訓(xùn)和定期考核，任何員工都不能無故缺席。一、 培訓(xùn)制度（一）職前培訓(xùn)員工在本企業(yè)上班之前應(yīng)接受職前培訓(xùn)。1、企業(yè)簡介和各種規(guī)章制度的講解。2、工作崗位

21、職務(wù)說明，工作要求和相應(yīng)設(shè)備性能的講解。3、汽車的一般基礎(chǔ)理論和專職理論的學(xué)習(xí)。4、實(shí)際操作的訓(xùn)練。（二）在職培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，和汽車業(yè)的不斷發(fā)展，進(jìn)行在職期間的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。（三）專業(yè)培訓(xùn)選拔員工參加廠商或?qū)I(yè)學(xué)校組織的短期學(xué)習(xí)。二、 考核制度對(duì)員工進(jìn)行考核并評(píng)定成績是企業(yè)長期的方針，考核的內(nèi)容包括職業(yè)道德、 理論知識(shí)、出勤率、技能操作、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、工作效率等。1、 綜合考核根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)、工作記錄、獎(jiǎng)懲記錄、每年進(jìn)行一次。2、 理論技能考核定期舉行，分為書面和實(shí)際操作兩部分。3、 考核成績記入員工檔案，作為每的年終評(píng)定，獎(jiǎng)懲、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、合同續(xù)

22、停的依據(jù)。4、 參加才績?cè)u(píng)定的人員必須公正無私、嚴(yán)守秘密。XXXX 維修中心維修項(xiàng)目工時(shí)表（單位：元）序車型海獅、小霸王佳美、皇冠凌志 400、430凌志 300號(hào)項(xiàng)目的士頭1一保2503504502二保3504505503更換起動(dòng)機(jī)901204804拆裝水箱901401655更換減震（帶彈簧）1802006更換前、后平衡桿膠套3040457更換減震（不帶彈簧）45608更換剎車片1201201409光剎車碟、鼓40404010四輪定位28030035011更換波箱油、油格409012012更換機(jī)油20406013全車翻新45004800500014更換前擋或后擋玻璃200-380450550

23、15 更換汽油泵280350用戶服務(wù)公約一、前臺(tái)按車員1、電話預(yù)約。2、車到后，安放座椅罩和地板墊紙。3、聽清楚顧客提出的修理要求和故障現(xiàn)象，認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、財(cái)物；作下記錄，清楚詳細(xì)寫在工單上。4、正確診斷車輛故障；疑難的故障，請(qǐng)領(lǐng)班和質(zhì)檢員幫助診斷。5、向客人解釋要修理項(xiàng)目以及價(jià)格和時(shí)間，項(xiàng)目多、價(jià)格高要用傳真報(bào)告給客人。6、把技工和質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的其他需維修項(xiàng)目告知客人。7、如交車期有所更改，立即通知客人。交車時(shí)，檢查好客人車輛的清潔、舊零配件，并向客人核對(duì)所修項(xiàng)目， 告訴客人應(yīng)注意的問題及下次保養(yǎng)時(shí)間。8、做好修后服務(wù)，經(jīng)常打電話詢問車輛維修后的情況，對(duì)客戶提出的意見和建議作下記錄，

24、妥善處理。二、前臺(tái)接持員車輛維修完工后，立即整理結(jié)帳單據(jù)，以免客人久等，客人結(jié)帳后，立刻準(zhǔn)備好放行條。三、調(diào)控員1、按技工的技術(shù)情況和工作量大小，把工單交給合適的技工，安排好工作。2、隨時(shí)提醒技工，以免耽誤交車期。3、把技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項(xiàng)目轉(zhuǎn)告前臺(tái)管理員。4、時(shí)刻掌握各班組的維修進(jìn)程。5、協(xié)調(diào)好機(jī)、電、鈑金、噴漆各工種的工作安排，提高工效。6、每天下班前應(yīng)清點(diǎn)并回收所有車匙，加班車除外。四、領(lǐng)班1、幫助前臺(tái)管理員對(duì)難度大的車輛進(jìn)行診斷。對(duì)復(fù)雜故障、修理難度大的問題進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量監(jiān)控。2、在維修過程中，幫助屬下技工維修，特別是難度大且需分析的車輛。3、在維修過程中，將技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修

25、的項(xiàng)目轉(zhuǎn)告調(diào)控員。4、車輛修復(fù)后必須檢查，以保證車內(nèi)外清潔。5、在工作中，督促技工按章程進(jìn)行維修，幫助和督促技工善于使用維修資料進(jìn)行修車，并注意安全。6、時(shí)刻關(guān)注各班組的工作進(jìn)展，給需要幫助的班組及時(shí)協(xié)調(diào)、幫助。7、協(xié)調(diào)其他領(lǐng)班和配件等部門的工作。8、保持車間的清潔。五、技工1、嚴(yán)格遵守車間制度，安全工作。在維修時(shí)，車頭兩側(cè)復(fù)蓋防護(hù)皮罩，以免損壞車輛。2、使用專用工具和專用維修手冊(cè)，按步驟進(jìn)行維修，小心車輛。3、在維修過程中，有疑難問題（沒把握的）及時(shí)提出一齊解決，不得私下蠻干，發(fā)現(xiàn)其它需要維修的項(xiàng)目，要及時(shí)向領(lǐng)班反映。4、車輛維修完工后，車輛內(nèi)外必須清洗干凈。5、不得私自駕駛車輛，無工作需要

26、不得坐入汽車內(nèi)，不得亂動(dòng)維修車內(nèi)任何物品。6、下班后關(guān)好維修車輛門窗，車匙交回調(diào)度室。7、保存好自己的維修工具，對(duì)拆下的零配件要妥善保存。8、通過日常工作，努力提高自己的維修技術(shù)，并要嚴(yán)格要求自己所帶的徒工。六、質(zhì)檢1、車輛修復(fù)后，對(duì)需經(jīng)路試的車輛， 特別是經(jīng)輪胎定位、 輪胎平衡、發(fā)動(dòng)機(jī)性能檢測的車輛， 以及維修項(xiàng)目是車身振動(dòng)、 車身有噪音的車輛一定要進(jìn)行路試。2、檢查工單所要求的項(xiàng)目是否完成，并促項(xiàng)質(zhì)檢。3、在路面試車過程中，如發(fā)現(xiàn)其他需要調(diào)整和糾正的情況，注明在工單上。4、交車前，檢查車輛是否清潔，對(duì)維修不合格的要堅(jiān)決打回返工。七、維修部經(jīng)理1、關(guān)注前臺(tái)接待工作，保證客人得到熱情接待；接待

27、和處理客人投訴。2、關(guān)注各項(xiàng)需維修的項(xiàng)目，保證其他到實(shí)施。3、關(guān)注維修工藝，保證其符合要求。4、關(guān)注交車時(shí)間。5、對(duì)車間出現(xiàn)的問題要及時(shí)解決，確保車間正常運(yùn)作。6、交車時(shí)，重新檢查車輛是否清潔。八、配件1、配件報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)，對(duì)于不明的配件號(hào)碼或其它疑問，要到現(xiàn)場核對(duì)。供貨不及時(shí)，要盡快報(bào)告。2、盡快向維修車間提供顧客所需的配件；配件編碼報(bào)價(jià)要及時(shí)準(zhǔn)確。3、當(dāng)配件到達(dá)后，立刻通知調(diào)控員。4、定期清點(diǎn)、檢查倉庫，合理安排庫存。環(huán)境保護(hù)措施為了加強(qiáng)對(duì)企業(yè)全體員工環(huán)境保護(hù)的教育認(rèn)識(shí)， 啟發(fā)引導(dǎo)全體員工對(duì)環(huán)境保護(hù)的重要性和必要性， 根據(jù)本單位的實(shí)際情況， 特制定以下環(huán)境保護(hù)措施。一、全廠員工要對(duì)環(huán)保

28、工作進(jìn)行全面貫徹落實(shí)， 對(duì)該廠在生產(chǎn)維修過程中車輛的一切廢舊機(jī)燃油， 要進(jìn)行合理處理， 不得將廢舊油料倒進(jìn)下水道進(jìn)行排放。二、每個(gè)工作日完畢后， 各班組清理的垃圾，廢舊物品， 必須按指定位置進(jìn)行堆放。 然后由廠統(tǒng)一將該廢品拉圾， 按有頭環(huán)保部門的要求運(yùn)往指定場所進(jìn)行處理。三、定期對(duì)全廠的各下水道進(jìn)行清理， 對(duì)廠區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作加強(qiáng)管理，每月對(duì)廠區(qū)進(jìn)行一次大清潔， 搞好內(nèi)部廠區(qū)的衛(wèi)生角落， 使廠區(qū)有一個(gè)潔凈的工作環(huán)境。四、做好廠區(qū)內(nèi)綠化值樹工作，加強(qiáng)對(duì)廠區(qū)門前的管理及修建上作，美化廠內(nèi)、外區(qū)域的自然環(huán)境， 按環(huán)保部門的有關(guān)要求， 做好廠區(qū)的環(huán)保工作，把我廠建成一個(gè)美化自然環(huán)境的先進(jìn)集體。車間門衛(wèi)制

29、度1、除本處工作人員外，任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入維修車間。2、非本處工作人員， 必須持有本公司的參觀證， 方可進(jìn)入維修車間。3、任何人進(jìn)出工場時(shí)，不準(zhǔn)攜帶手袋等物品；如特殊需要，請(qǐng)服從管理人員的檢查。4、對(duì)進(jìn)出維修車間車輛上裝載的可疑物品要進(jìn)行檢查。5、無維修單的外來車輛未經(jīng)有關(guān)人員同意不得放入車間。6、每天下午下班后，無工作需要，車間內(nèi)不得有人員逗留。7、每天下班，員工離開廠時(shí)，對(duì)廠內(nèi)的任何非私人物品，沒有領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，不得私自帶走。8、注意防火防盜，下班后認(rèn)真檢查所有門窗關(guān)好；切斷所有不工作用電設(shè)備的電源。維修人員崗位職責(zé)一、前臺(tái)按車員1、電話預(yù)約。2、車到后，安放座椅罩和地板墊紙。3、聽清楚

30、顧客提出的修理要求和故障現(xiàn)象，認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、財(cái)物；作下記錄，清楚詳細(xì)寫在工單上。4、正確診斷車輛故障；疑難的故障，請(qǐng)領(lǐng)班和質(zhì)檢員幫助診斷。5、向客人解釋要修理項(xiàng)目以及價(jià)格和時(shí)間，項(xiàng)目多、價(jià)格高要用傳真報(bào)告給客人。6、把技工和質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的其他需維修項(xiàng)目告知客人。7、如交車期有所更改，立即通知客人。交車時(shí)，檢查好客人車輛的清潔、舊零配件，并向客人核對(duì)所修項(xiàng)目， 告訴客人應(yīng)注意的問題及下次保養(yǎng)時(shí)間。8、做好修后服務(wù)，經(jīng)常打電話詢問車輛維修后的情況，對(duì)客戶提出的意見和建議作下記錄，妥善處理。二、前臺(tái)接持員車輛維修完工后，立即整理結(jié)帳單據(jù)，以免客人久等，客人結(jié)帳后，立刻準(zhǔn)備好放行條。三、調(diào)控員

31、1、按技工的技術(shù)情況和工作量大小，把工單交給合適的技工，安排好工作。2、隨時(shí)提醒技工，以免耽誤交車期。3、把技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項(xiàng)目轉(zhuǎn)告前臺(tái)管理員。4、時(shí)刻掌握各班組的維修進(jìn)程。5、協(xié)調(diào)好機(jī)、電、鈑金、噴漆各工種的工作安排，提高工效。6、每天下班前應(yīng)清點(diǎn)并回收所有車匙，加班車除外。四、領(lǐng)班1、幫助前臺(tái)管理員對(duì)難度大的車輛進(jìn)行診斷。對(duì)復(fù)雜故障、修理難度大的問題進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量監(jiān)控。2、在維修過程中，幫助屬下技工維修，特別是難度大且需分析的車輛。3、在維修過程中，將技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項(xiàng)目轉(zhuǎn)告調(diào)控員。4、車輛修復(fù)后必須檢查，以保證車內(nèi)外清潔。5、在工作中，督促技工按章程進(jìn)行維修，幫助和督促技工

32、善于使用維修資料進(jìn)行修車，并注意安全。6、時(shí)刻關(guān)注各班組的工作進(jìn)展，給需要幫助的班組及時(shí)協(xié)調(diào)、幫助。7、協(xié)調(diào)其他領(lǐng)班和配件等部門的工作。8、保持車間的清潔。五、技工1、嚴(yán)格遵守車間制度，安全工作。在維修時(shí)，車頭兩側(cè)復(fù)蓋防護(hù)皮罩，以免損壞車輛。2、使用專用工具和專用維修手冊(cè)，按步驟進(jìn)行維修，小心車輛。3、在維修過程中，有疑難問題（沒把握的）及時(shí)提出一齊解決，不得私下蠻干，發(fā)現(xiàn)其它需要維修的項(xiàng)目，要及時(shí)向領(lǐng)班反映。4、車輛維修完工后，車輛內(nèi)外必須清洗干凈。5、不得私自駕駛車輛，無工作需要不得坐入汽車內(nèi)，不得亂動(dòng)維修車內(nèi)任何物品。6、下班后關(guān)好維修車輛門窗，車匙交回調(diào)度室。7、保存好自己的維修工具，

33、對(duì)拆下的零配件要妥善保存。8、通過日常工作，努力提高自己的維修技術(shù)，并要嚴(yán)格要求自己所帶的徒工。六、質(zhì)檢1、車輛修復(fù)后，對(duì)需經(jīng)路試的車輛， 特別是經(jīng)輪胎定位、 輪胎平衡、發(fā)動(dòng)機(jī)性能檢測的車輛， 以及維修項(xiàng)目是車身振動(dòng)、 車身有噪音的車輛一定要進(jìn)行路試。2、檢查工單所要求的項(xiàng)目是否完成，并促項(xiàng)質(zhì)檢。3、在路面試車過程中，如發(fā)現(xiàn)其他需要調(diào)整和糾正的情況，注明在工單上。4、交車前，檢查車輛是否清潔，對(duì)維修不合格的要堅(jiān)決打回返工。七、維修部經(jīng)理1、關(guān)注前臺(tái)接待工作，保證客人得到熱情接待；接待和處理客人投訴。2、關(guān)注各項(xiàng)需維修的項(xiàng)目，保證其他到實(shí)施。3、關(guān)注維修工藝，保證其符合要求。4、關(guān)注交車時(shí)間。5

34、、對(duì)車間出現(xiàn)的問題要及時(shí)解決，確保車間正常運(yùn)作。6、交車時(shí)，重新檢查車輛是否清潔。八、配件1、配件報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)，對(duì)于不明的配件號(hào)碼或其它疑問，要到現(xiàn)場核對(duì)。供貨不及時(shí)，要盡快報(bào)告。2、盡快向維修車間提供顧客所需的配件；配件編碼報(bào)價(jià)要及時(shí)準(zhǔn)確。3、當(dāng)配件到達(dá)后，立刻通知調(diào)控員。4、定期清點(diǎn)、檢查倉庫，合理安排庫存。兩柱舉升機(jī)安全使用說明一、嚴(yán)楚超負(fù)荷承載，舉升機(jī)所允許的額定負(fù)載為3500KG。二、將所需修理的汽車開到舉升機(jī)兩柱之間的中間位置， 舉升機(jī)四個(gè)托盤接觸到汽車生產(chǎn)廠家所建議的托舉點(diǎn)處， 并使汽車支承面與托盤接觸良好。三、當(dāng)汽車舉升到離 150-200MM 后，晃動(dòng)車子，檢查汽車是否已停穩(wěn)，在確信汽車已安全定位后， 繼續(xù)