某咨詢方法論

1、管理咨詢方法論整理：王佑日期：2001/7/19背景簡(jiǎn)介 這份資料是麥肯錫公司在清華大學(xué)演講時(shí)使用的材料。這份資料全面介紹了麥肯錫咨詢項(xiàng)目的組織、管理、控制等一些列方法和手段，是非常難得一份材料。我想我們漢普公司在項(xiàng)目管理和控制方面可以加以借鑒，全面提高我們的咨詢項(xiàng)目管理水平。 這份資料可以與最近出版的麥肯錫方法一書(shū)相結(jié)合，全面了解麥肯錫項(xiàng)目的運(yùn)作模式。閱讀提示（1） 此文檔大部分為麥肯錫公司制作，我們?cè)陂喿x的時(shí)候可以注意分析一下麥肯錫公司對(duì)ppt文檔的制作規(guī)范。 每張幻燈片應(yīng)該至少供演講人員講解三分鐘； 幻燈片的文字應(yīng)該盡可能的少，而用圖形、表格的形式將你的思想和理論表達(dá)出來(lái)。大家如果經(jīng)常閱

2、讀國(guó)外的管理方面的書(shū)籍，可能有很強(qiáng)的體會(huì)，書(shū)中使用大量的圖形表格來(lái)輔助說(shuō)明。 一套理論或思想的最高水平的表現(xiàn)形式是用圖表來(lái)表示。 在幻燈片的制作方面盡可能少的使用動(dòng)畫(huà)形式； 幻燈片的母版的背景顏色盡量使用白色（淺灰色）、深藍(lán)色、黑色。這樣使演示效果顯得比較莊重。 標(biāo)題字體一般在28-36之間；而正文的字體一般在18-24之間；閱讀提示（2） 內(nèi)容的表述方面應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)： 以假設(shè)為前提，進(jìn)行推導(dǎo)判斷； 以數(shù)字和案例作為論據(jù) 不斷地用已有的案例進(jìn)行對(duì)比 希望這些資料對(duì)大家今后做項(xiàng)目時(shí)有幫助。 管理咨詢是幫助管理者和組織，通過(guò)解決管理和經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，鑒別和抓住新機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)組織目

3、的和目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。管理咨詢的基本特征市場(chǎng)的變化增加了企業(yè)家決策的難度需“外腦”助力企業(yè)家自身的素質(zhì)需“外腦”優(yōu)化管理的科學(xué)化需“外腦”規(guī)范企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻需“外腦”把關(guān)企業(yè)家事務(wù)纏身需“外腦”幫忙換個(gè)角度看問(wèn)題需“外腦”參謀防決策主觀片面需“外腦”平衡企業(yè)要注意發(fā)揮“外腦”智囊的作用當(dāng)企業(yè)管理者預(yù)感未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)可能有潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)；當(dāng)企業(yè)管理者決心通過(guò)管理提高品質(zhì)和改善服務(wù)時(shí)；當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益雖然良好，但管理者感到需利用良好時(shí)機(jī)爭(zhēng)取企業(yè)追求卓越時(shí)；當(dāng)企業(yè)需要進(jìn)行綜合診斷，以系統(tǒng)化地明確存在的問(wèn)題時(shí)；當(dāng)企業(yè)迅速膨脹，感到對(duì)大型企業(yè)或集團(tuán)企業(yè)的管理不能再用傳統(tǒng)型經(jīng)驗(yàn)方法領(lǐng)導(dǎo)時(shí)

4、；當(dāng)企業(yè)需要對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行“再造”和改善各項(xiàng)職能時(shí)；當(dāng)企業(yè)需要加強(qiáng)進(jìn)入市場(chǎng)能力時(shí)；當(dāng)企業(yè)需要整體改善企業(yè)文化與管理制度結(jié)合以形成強(qiáng)大動(dòng)力時(shí)；當(dāng)企業(yè)需要加強(qiáng)全員培訓(xùn)以提高員工素質(zhì)時(shí)；當(dāng)企業(yè)需要作管理上的局部改善時(shí)。企業(yè)什么時(shí)候需要管理咨詢 當(dāng)本公司研究設(shè)計(jì)人員太忙，不能使他們總是進(jìn)行超負(fù)荷工作，故需要外部幫助； 當(dāng)公司內(nèi)部對(duì)一件工作意見(jiàn)不一致，無(wú)法進(jìn)行評(píng)定，經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)人員互不信任，這時(shí)需要外部咨詢，聽(tīng)取比較客觀、不帶偏見(jiàn)、沒(méi)有顧忌的意見(jiàn)，以便再審慎地決策； 當(dāng)一項(xiàng)工作需要在公司內(nèi)部匿名保密地進(jìn)行時(shí)，一般利用咨詢服務(wù)更為方便； 當(dāng)需要開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)，而本公司從未經(jīng)營(yíng)過(guò)，需要利用咨詢公司的幫助。 總

5、之，省時(shí)、省人、有效是聘請(qǐng)咨詢服務(wù)的直接效果。國(guó)外大公司為什么還要向咨詢公司要求咨詢服務(wù)管理咨詢介紹國(guó)際范圍的服務(wù) 遍及各國(guó)的分公司 多國(guó)的員工 各國(guó)的知識(shí)通過(guò)以上三點(diǎn)，提供國(guó)際范圍內(nèi)的服務(wù)使命幫助客戶進(jìn)行顯著與持續(xù)的改善業(yè)務(wù)范圍根據(jù)產(chǎn)業(yè)和功能的不同，業(yè)務(wù)范圍廣泛手段 頂級(jí)的管理手段 專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際的分析 客戶參與 良好實(shí)施管理咨詢介紹研究原則以伙伴關(guān)系共同解決問(wèn)題 客戶團(tuán)隊(duì)成員積極參與 經(jīng)常討論、頭腦風(fēng)暴、專題會(huì)議綜合以事實(shí)為依據(jù)得分析與商業(yè)判斷 盡力挖掘不容置疑的事實(shí) 利用公司的行業(yè)知識(shí)和客戶管理人員的判斷與決策制定者進(jìn)行連續(xù)的相互磋商 每4-5周對(duì)成績(jī)進(jìn)行一次回顧 每周與CEO會(huì)談一次

6、無(wú)需驚奇 決策制定者必須參與 結(jié)果組合盡早集中精力于實(shí)施 通過(guò)學(xué)習(xí)掌握技能 合適時(shí)，進(jìn)行指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方針 團(tuán)隊(duì)中智慧沒(méi)有（行政）級(jí)別 團(tuán)隊(duì)會(huì)議是分享建議與提出假設(shè)的關(guān)鍵時(shí)刻 任何人都應(yīng)出席所有的團(tuán)隊(duì)會(huì)議 每個(gè)人都必須按計(jì)劃完成團(tuán)隊(duì)會(huì)議中的事項(xiàng) 每個(gè)人都應(yīng)公開(kāi)自己的想法 誰(shuí)都不害怕提出富有挑戰(zhàn)性的假設(shè) 需保密的問(wèn)題應(yīng)只限于團(tuán)隊(duì)成員知道 工作團(tuán)隊(duì)在組織中將會(huì)得到完整而開(kāi)放的信息，從而保證工作順利進(jìn)行 我們?yōu)楦邔庸芾矸?wù)，從而允許得到任何相關(guān)信息 客戶團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)使人們?cè)诜窒硇畔r(shí)感到舒暢 團(tuán)隊(duì)中的成員都應(yīng)毫不猶豫地要求進(jìn)一步的解釋管理咨詢執(zhí)行項(xiàng)目通常的幾個(gè)階段 制訂行動(dòng)計(jì)劃 擬訂建議 收集和分析信息 明

7、確問(wèn)題項(xiàng)目開(kāi)始談判撰寫(xiě)建議書(shū)組成項(xiàng)目組任務(wù)項(xiàng)目建議書(shū)問(wèn)題分析項(xiàng)目規(guī)劃成果回顧最終呈現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃解決問(wèn)題制定取得變革的計(jì)劃變革最終產(chǎn)品溝 通解決問(wèn)題的階段 制訂行動(dòng)計(jì)劃 擬訂建議 收集和分析信息 明確問(wèn)題項(xiàng)目開(kāi)始問(wèn)題陳述問(wèn)題樹(shù)問(wèn)題分析項(xiàng)目規(guī)劃信息收集分析綜合結(jié)論和建議取得贊同和滿意反復(fù)過(guò)程問(wèn)題分析 列出問(wèn)題結(jié)構(gòu)組織工作問(wèn)題 假設(shè) 分析 來(lái)源 職責(zé) 最終產(chǎn)品 l 對(duì)于問(wèn)題的定義各不相同，有的認(rèn)為是“重要的問(wèn)題”；有的認(rèn)為是“解決不了的問(wèn)題”；問(wèn)題的措詞要做到可以用“YES”或“NO”來(lái)回答以及能夠?qū)?yīng)一個(gè)具體的行動(dòng) l 假設(shè)是對(duì)解決問(wèn)題可能采取的措施的陳述，包括回答是或不是的原因 l 分析是為了證明

8、或反證假設(shè)，以便以后解決問(wèn)題 l 來(lái)源是指獲取用于分析的資料的出處或方式 l 職責(zé)是確定收集信息及進(jìn)行分析的人選 l 最終產(chǎn)品是對(duì)于分析的一個(gè)可視的或是可呈現(xiàn)的結(jié)果 階段 主要工具 思考（關(guān)鍵詞）1.明確問(wèn)題2.問(wèn)題結(jié)構(gòu)3.以優(yōu)先順序排列4.問(wèn)題分析/工作計(jì)劃5.分析6.綜合/推薦問(wèn)題陳述工作單分歧意見(jiàn)樹(shù)漏斗工作計(jì)劃綜合樹(shù)影響不同意見(jiàn)/早期假設(shè)速度效率怎樣做潛在解決方案管理咨詢顧問(wèn)的職責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)分析結(jié)合所有建議提供專業(yè)知識(shí)進(jìn)行變革定義解決問(wèn)題的關(guān)鍵規(guī)劃團(tuán)隊(duì)會(huì)議確保最高水準(zhǔn)的工作質(zhì)量構(gòu)建解決問(wèn)題的方法在某些分析中起領(lǐng)導(dǎo)作用，把剩余的部分交付給客戶成員完成對(duì)能夠產(chǎn)生80%價(jià)值的20%的

9、信息深入分析通過(guò)一致性和偶然性來(lái)測(cè)試戰(zhàn)略確保選擇經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試使建議具有操作性分享其他情況下的經(jīng)驗(yàn)保證客觀性引進(jìn)思考問(wèn)題的構(gòu)架吸納教訓(xùn)規(guī)范有效溝通推進(jìn)一致行動(dòng) 制訂行動(dòng)計(jì)劃 擬訂建議客戶成員 提供有關(guān)公司和行業(yè)的具體情況 收集和分析信息 明確問(wèn)題項(xiàng)目開(kāi)始收集信息，尤其是內(nèi)部的與管理咨詢顧問(wèn)合作分析信息明確實(shí)施障礙估計(jì)可行性檢查信息是否明確識(shí)別必需的調(diào)整成為實(shí)施建議和方案的急先鋒解決問(wèn)題通常采用的方法神話事實(shí)解決問(wèn)題的能力是天生的，而不是后天學(xué)來(lái)的。有的人有，有的人沒(méi)有。這是一個(gè)與生俱來(lái)的能力，而不用后天能教會(huì)的。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)和條理性的思考，以便很好地解決問(wèn)題是每一個(gè)有智慧的人都能掌握的。靈感和創(chuàng)造性

10、可由結(jié)構(gòu)化的方法培育而來(lái)。第一步 陳述問(wèn)題 清楚陳述等待解決的問(wèn)題一個(gè)好的問(wèn)題陳述的特征 一個(gè)主要問(wèn)題或牢靠的假設(shè) 具體，而不泛泛 有內(nèi)容的（不是事實(shí)的堆砌或沒(méi)有爭(zhēng)議的斷言） 可操作 關(guān)注于為了前進(jìn)，決策者需要什么第二步 解決問(wèn)題為什么用邏輯樹(shù)1、把一個(gè)問(wèn)題分成幾部分，以便 解決問(wèn)題的工作可分成易于控制的部分 在不同部分之間可以設(shè)置優(yōu)先權(quán) 職責(zé)可以分解到個(gè)人2、確保解決問(wèn)題的完整性 解決問(wèn)題的不同部分將最終解決整個(gè)問(wèn)題 各個(gè)部分既獨(dú)立又互相支持，構(gòu)成一個(gè)完整問(wèn)題3、在解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)中建立共識(shí)4、幫助聚合組織構(gòu)架和理論問(wèn)題陳述子問(wèn)題問(wèn)題/假設(shè) 3問(wèn)題/假設(shè) 2子問(wèn)題問(wèn)題/假設(shè)1子問(wèn)題子問(wèn)題子問(wèn)題

11、子問(wèn)題邏輯樹(shù)第三步 忽視非本質(zhì)問(wèn)題在不斷反復(fù)提煉過(guò)程中完成第一步 假設(shè)/理論和資料之間探尋真知灼見(jiàn) 使用2-8原則把努力集中在最重要事情上經(jīng)常問(wèn)“如果這樣將會(huì)怎樣”，同時(shí)提醒自己是否忘記什么在研究復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，忽略非本質(zhì)的問(wèn)題是合理思維的關(guān)鍵問(wèn)題陳述問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題4問(wèn)題3第四步 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 問(wèn)題 假設(shè) 分析 資源 職責(zé) 最終產(chǎn)品 定義 l 從邏輯樹(shù)的低 端 ( 或 樹(shù)葉)開(kāi)始 l 問(wèn)題的定義可以是“重要的問(wèn)題” ，也可以是解決不了的問(wèn)題；問(wèn)題的措詞要做到可以用“YES”或“NO”來(lái)回答以及能夠?qū)?yīng)一個(gè)具體的行動(dòng) l 假設(shè)是對(duì)問(wèn)題可能的 解 決 方 案 的 描述，它包括回答是或否的原因

12、 l 對(duì)模型描述的分析將會(huì)證明或反證假設(shè)，并由此解決問(wèn)題 l 資料來(lái)源是指獲取用于分析的資料的出處或方式 l 職責(zé)是確認(rèn)獲取信息并進(jìn)行分析的人員 l 最終產(chǎn)品是分析得出的結(jié)論的陳述 活動(dòng) l 確認(rèn)每一個(gè)問(wèn)題都盡可能細(xì)地陳述 l 必要時(shí)可定義下一層次問(wèn)題 l 列出所有的信息 -一線員工的意見(jiàn) -自己的意見(jiàn) -同事的意見(jiàn) l 與顧問(wèn)團(tuán)成員討論 -提煉假設(shè) -調(diào)整順序用于分析 l 明確制定何種決策 l 決定分析要達(dá)到的程度 -簡(jiǎn)單 -復(fù)雜 l 認(rèn)清現(xiàn)有資源 l 選擇方法 l 決定誰(shuí)來(lái)幫助收集信息并做出分析 l 選擇分階段控制的時(shí)間表 l 展示核心 l 建起主線 第五步 關(guān)鍵分析 以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果

13、為導(dǎo)向 在假設(shè)和資料之中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“海豚” 盡可能簡(jiǎn)化分析 在細(xì)節(jié)分析以前，進(jìn)行重要性順序評(píng)估 采用2-8原則和簡(jiǎn)化的思維方式 利用專家 在新的資料面前不要固執(zhí) 與團(tuán)隊(duì)分享好的主意 對(duì)困難有心理準(zhǔn)備 不要害怕創(chuàng)新 不要僅僅追求數(shù)量、要問(wèn)“我們要解決的問(wèn)題是什么？” 不要浪費(fèi)自己的時(shí)間 對(duì)大型線性規(guī)劃及同類型提出質(zhì)疑（也許事實(shí)上不會(huì)這樣復(fù)雜） 不要一葉障目，不見(jiàn)森林 小心“完美的陷阱” 經(jīng)常給出比“圖書(shū)館資料”更清楚的導(dǎo)向 記住要證明你的假設(shè)有誤 考考你的思維 留意遠(yuǎn)方 尋找突破性思維方式原則內(nèi)容第六步 綜合結(jié)果，建立論點(diǎn)使用形式、復(fù)雜、解決金字塔結(jié)構(gòu)形式復(fù)雜解決陳述問(wèn)題的條件找出使形式變動(dòng)的困

14、難所在畫(huà)出可能的解決路徑And/or主論點(diǎn)分論點(diǎn)分論點(diǎn)支持資料支持資料支持資料支持資料問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題YesNoYesNo行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4或選擇樹(shù)陳述問(wèn)題分解問(wèn)題（問(wèn)題樹(shù)）制定詳細(xì)工作計(jì)劃去除所有非關(guān)鍵因素（漏斗）講故事，把信息和爭(zhēng)論都陳述寫(xiě)在故事板上綜合尋找并建立爭(zhēng)論在信息和假設(shè)之間進(jìn)行細(xì)致分析第一步第四步第三步第二步第五步第七步第六步1周回答然后再做一遍 解決問(wèn)題的七個(gè)步驟解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 提出建議 分析 信息合成 信息評(píng)價(jià)合作流程客戶團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資料 信息收集 搞清問(wèn)題結(jié)構(gòu)明確問(wèn)題信息調(diào)查外部資料管理咨詢顧問(wèn)內(nèi)部資源過(guò)程控制質(zhì)量檢查顧問(wèn)團(tuán)與信息小組之間的密切接觸管理咨詢顧問(wèn)辦公室客戶所

15、在地顧問(wèn)團(tuán) 制定行動(dòng)計(jì)劃解決問(wèn)題工作單 開(kāi)展問(wèn)題分析 選擇邏輯樹(shù)陳述問(wèn)題推理活動(dòng)時(shí)間安排要解決的基本問(wèn)題展示標(biāo)準(zhǔn)決策者問(wèn)題描述/結(jié)構(gòu)限制前提條件怎樣?什么?假設(shè)原因問(wèn)題?YESNO問(wèn)題假設(shè)分析來(lái)源責(zé)任WEEK1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6程序回顧研究理論和現(xiàn)實(shí)我們傳統(tǒng)的研究過(guò)程是怎樣的步驟1診斷-步驟2規(guī)定-步驟3實(shí)施-工作計(jì)劃1 2 3 4 5步驟1包含線性包含肯定性但在現(xiàn)實(shí)中卻不是這樣操作的經(jīng)常調(diào)整方向高度非線性較低的確定性非直線解決問(wèn)題輕裝上陣 砌磚 搜集材料解決問(wèn)題的方法水平特征流程準(zhǔn)備基礎(chǔ)垂直特征標(biāo)準(zhǔn)好天氣技工合適的砂漿合適的磚3種形式的邏輯樹(shù)什么/為什么理由?是否樹(shù)的

16、形式演繹推理提出假設(shè)問(wèn)題圖從定義開(kāi)始逐步分解提出假設(shè),找出充分而必要的理論依據(jù)證明或否決該假設(shè)提出一系列可以用是或否回答的問(wèn)題,并按邏輯排序,從而找出相關(guān)事實(shí)行動(dòng)主張標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題主題理由使用推理、假設(shè)邏輯樹(shù)解決問(wèn)題樹(shù)的結(jié)束點(diǎn)即是問(wèn)題使用問(wèn)題圖形成各種選擇，通常用在流程 后部分解元素描述管理咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)主任 項(xiàng)目主任 項(xiàng)目經(jīng)理 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理組合組合業(yè)務(wù)分析專項(xiàng)分析團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)客戶人員管理客戶團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目方向；與關(guān)鍵客戶保持良好關(guān)系整合客戶關(guān)系工作計(jì)劃，每日職責(zé)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)全球化調(diào)查與信息溝通專家團(tuán)隊(duì)助理圖表分析分析服務(wù)調(diào)查與分析地區(qū)辦事處實(shí)踐支持在更短時(shí)間內(nèi)，高質(zhì)量的解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)化發(fā)展對(duì)公司和

17、客戶來(lái)說(shuō)都更經(jīng)濟(jì)客戶作為團(tuán)隊(duì)成員感到滿意增加客戶的能力與客戶一起工作的經(jīng)濟(jì)有效的咨詢方式團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值團(tuán)隊(duì)中智慧沒(méi)有（行政）級(jí)別團(tuán)隊(duì)會(huì)議是分享建議與提出假設(shè)的關(guān)鍵時(shí)刻任何人都應(yīng)出席所有的團(tuán)隊(duì)會(huì)議每個(gè)人都必須按計(jì)劃完成團(tuán)隊(duì)會(huì)議中的事項(xiàng)每個(gè)人都應(yīng)公開(kāi)自己的想法誰(shuí)都不害怕提出富有挑戰(zhàn)性的假設(shè)需保密的問(wèn)題應(yīng)只限于團(tuán)隊(duì)成員知道工作團(tuán)隊(duì)在組織中將會(huì)得到完整而開(kāi)放的信息，從而保證工作順利進(jìn)行客戶團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)使人們?cè)诜窒硇畔r(shí)感到舒暢團(tuán)隊(duì)中的成員都應(yīng)毫不猶豫地要求進(jìn)一步的解釋成功咨詢公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方針是項(xiàng)目將由客戶方面的指導(dǎo)委員會(huì)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組共同來(lái)指導(dǎo)，具體任務(wù)將由公司人員和客戶方面人員組成的專職項(xiàng)目小組來(lái)共

18、同執(zhí)行。建立與企業(yè)聯(lián)合工作的咨詢項(xiàng)目組咨詢項(xiàng)目高素質(zhì)的項(xiàng)目小組指導(dǎo)委員會(huì)客戶的高層管理小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組客戶的高 有相關(guān)行業(yè)和級(jí)管理層 職能經(jīng)驗(yàn)的咨 詢公司董事項(xiàng)目小組（全職）1名咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理2-4名咨詢顧問(wèn)2-20名高水平的客戶管理人員全球咨詢項(xiàng)目顧問(wèn)小組MKS的行業(yè)專家MKS各職能專家專業(yè)輔助人員信息研究專業(yè)人員業(yè)務(wù)溝通專業(yè)人員其他輔助人員圖形策劃專業(yè)人員行政管理人員參加重要會(huì)議支持項(xiàng)目小組的工作，幫助收集公司的有關(guān)信息負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析準(zhǔn)備交流文件提出建議落實(shí)所提的建議確定項(xiàng)目方法確保分析和建議的質(zhì)量與主要經(jīng)理人員訪談以了解關(guān)鍵組織結(jié)構(gòu)議題審閱并分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以選定下階段重

19、點(diǎn)分析的子公司審閱集團(tuán)的核心流程，與國(guó)際最佳典范進(jìn)行參照對(duì)比應(yīng)用業(yè)績(jī)理論框架，分析主要控制和管理系統(tǒng)的關(guān)鍵改進(jìn)要素舉行篩選優(yōu)先性議題的研討會(huì)，就重點(diǎn)議題和第二階段的目標(biāo)達(dá)成一致對(duì)目前最高管理層的結(jié)構(gòu)職責(zé)及決策流程的評(píng)估對(duì)各管控流程的評(píng)估利用MKS全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和在中國(guó)的咨詢經(jīng)驗(yàn)就目標(biāo)議題形成“最佳做法”見(jiàn)解重新設(shè)計(jì)最高管理層分工、職責(zé)和決策流程制定新的組織結(jié)構(gòu)及新的管理和控制流程通過(guò)研討會(huì)與高層管理人員一起驗(yàn)證改進(jìn)方案對(duì)最高管理層的結(jié)構(gòu)和決策流程的改革建議對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)及管理與控制流程的改革建議管理咨詢顧問(wèn)工作小組的項(xiàng)目方法制定實(shí)施改革方案的具體計(jì)劃向客戶項(xiàng)目組成員傳授技能，以順利實(shí)施推廣與高層管理人員舉行研討會(huì)以確定實(shí)施計(jì)劃和今后工作的重點(diǎn)改革方案的具