上海某某咨詢公司講師訓(xùn)練課件

1、 震旦管理咨詢（上海）有限公司 講師訓(xùn)練教材 （二） 講師訓(xùn)練教材 人力資源與培訓(xùn)類（HTJ006） 目 錄 學(xué)習(xí)心理與學(xué)習(xí)原理.1 成人的學(xué)習(xí)原理與原則.5 教學(xué)法.9 互動(dòng)技巧16 教學(xué)評(píng)估23 學(xué)習(xí)心理與學(xué)習(xí)原理 學(xué)習(xí)的原理原則 聯(lián)結(jié)論 認(rèn)為學(xué)習(xí)是一種刺激反應(yīng)之間的聯(lián)合或聯(lián)結(jié)，以建立行為習(xí)慣。 認(rèn)知論 主張學(xué)習(xí)是個(gè)體對(duì)于情境的知覺(jué)系統(tǒng)的組織與重組。 由于目前許多教學(xué)原理及教學(xué)方法大都根據(jù)聯(lián)結(jié)論及認(rèn)知論之試驗(yàn)研究而來(lái)，故在此針對(duì)此兩派論點(diǎn)再加說(shuō)明： Ø 不同的訓(xùn)練內(nèi)容適用不同的學(xué)習(xí)理論 若訓(xùn)練系以動(dòng)作及技能之操作學(xué)習(xí)為主時(shí)，應(yīng)用“聯(lián)結(jié)論”較能說(shuō)明學(xué)習(xí)的意義與原則；而對(duì)以學(xué)習(xí)思考及

2、解決問(wèn)題為主的訓(xùn)練，則以應(yīng)用“認(rèn)知論”較能說(shuō)明學(xué)習(xí)的意義與原則，而對(duì)以學(xué)習(xí)思考及解決問(wèn)題為主的訓(xùn)練，則以應(yīng)用“認(rèn)知論”較能說(shuō)明學(xué)習(xí)的意義與原則。 Ø 不同的訓(xùn)練對(duì)象適用不同的學(xué)習(xí)理論 程度高的學(xué)生宜提供較復(fù)雜的教材，即偏重于知識(shí)課程，宜應(yīng)用“認(rèn)知論”。反之，程度低的學(xué)生宜提供較簡(jiǎn)單的教材，即偏重操作性課程，則以“聯(lián)結(jié)論”為較適合。 總之，兩種學(xué)派各有其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，必須視教材、學(xué)生與情況加以彈性適用，才會(huì)產(chǎn)生最佳訓(xùn)練效果。學(xué)習(xí)心理與學(xué)習(xí)原理 學(xué)習(xí)曲線 將學(xué)習(xí)進(jìn)步情形，按數(shù)學(xué)原理，以橫坐標(biāo)代表練習(xí)的次數(shù)，以縱坐標(biāo)代表學(xué)習(xí)成就，即可繪成一條曲線稱之學(xué)習(xí)曲線。 Ø 學(xué)習(xí)的初期 開(kāi)始

3、學(xué)習(xí)的效率高的原因?yàn)椋?w 開(kāi)始時(shí)興趣高，注意力集中。 w 學(xué)習(xí)的項(xiàng)目其成分大部分為已具有的知能。 w 新的知能與舊的知能非常類似。 而開(kāi)始時(shí)學(xué)習(xí)慢的原因有： w 未能進(jìn)入學(xué)習(xí)的情境。 w 缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。 w 教材的內(nèi)容不適宜。學(xué)習(xí)心理與學(xué)習(xí)原理 學(xué)習(xí)曲線 Ø 學(xué)習(xí)的高原期 學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的某一階段，會(huì)覺(jué)得停滯而沒(méi)有進(jìn)步的現(xiàn)象謂之學(xué)習(xí)高原，其原因大致如下： w 連續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)間過(guò)久，導(dǎo)致學(xué)習(xí)疲勞。 w 教材之不銜接，基本知能不足。 w 不良之習(xí)慣養(yǎng)成。 w 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及成就感消失或減落。 學(xué)習(xí)曲線的分析 Ø 學(xué)習(xí)初期（A）：學(xué)習(xí)初期進(jìn)步迅速，也叫做開(kāi)始的躍進(jìn)。 Ø 高原

4、期（B）：學(xué)習(xí)到了相當(dāng)階段，進(jìn)步可能停滯不前，這便稱為高原期。 Ø 生理的限度（C）：若干機(jī)能的學(xué)習(xí)，到了某種程度，因?yàn)樯淼南薅?，雖然加倍練習(xí)，也不會(huì)再有進(jìn)步稱之。學(xué)習(xí)心理與學(xué)習(xí)原理 學(xué)習(xí)遷移 學(xué)習(xí)遷移 Ø 正向遷移：舊學(xué)習(xí)的效果有助于新學(xué)習(xí)時(shí)。 Ø 負(fù)向遷移：舊學(xué)習(xí)的效果阻礙于新學(xué)習(xí)時(shí)。成人的學(xué)習(xí)原理與原則 成人的學(xué)習(xí)原理 成人是通過(guò)做而學(xué)的 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響現(xiàn)在的學(xué)習(xí) 遺忘性強(qiáng)，耐久性差成人的學(xué)習(xí)原理與原則 成人在學(xué)習(xí)狀態(tài)下的心理需求 希望能投入、參與 希望能被尊重 希望能知道為何要學(xué) 希望所談之課程有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值 希望能受到內(nèi)在與外在激勵(lì)成人的學(xué)習(xí)原理與原

5、則 成人學(xué)習(xí)的特性 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)影響學(xué)習(xí) 具有明確的學(xué)習(xí)目的與動(dòng)機(jī) 學(xué)而時(shí)“忘”之 想即學(xué)即用、實(shí)務(wù)導(dǎo)向 學(xué)習(xí)速度慢、耐久性差 自我觀念強(qiáng)、易流于固執(zhí)成人的學(xué)習(xí)原理與原則 成人學(xué)習(xí)的原則與運(yùn)用 自動(dòng)原則 Ø 自己+主動(dòng)+活動(dòng)=自動(dòng) Ø 鼓勵(lì)參與+小組討論+采用競(jìng)賽社會(huì)化原則 Ø 化個(gè)人為企業(yè)人 Ø 教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)+狀況演練+經(jīng)驗(yàn)分享熟練原則 Ø 刺激反應(yīng)增強(qiáng) Ø 實(shí)作練習(xí)+技能鑒定+復(fù)訓(xùn)教學(xué)法 講授法 性質(zhì)：講師以演講方法單向地傳達(dá)訓(xùn)練內(nèi)容。 適用狀況： Ø 能同時(shí)對(duì)多數(shù)學(xué)員授予知識(shí)觀念。 Ø 對(duì)知識(shí)教育有效。 

6、16; 不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制，經(jīng)濟(jì)有普遍性。 Ø 講述的資料容易記錄并能保有其有效性。 Ø 是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式。 限制： Ø 缺乏將知識(shí)付之行動(dòng)的效果。 Ø 缺乏自動(dòng)思考、被動(dòng)性大。 Ø 不能長(zhǎng)時(shí)間地維持學(xué)生的注意力。 Ø 在技能方面的教學(xué)，有效性受限制。 Ø 較不易照顧到學(xué)生的個(gè)別差異。教學(xué)法 研討法 性質(zhì) 專業(yè)人士藉著分享、交換意見(jiàn)來(lái)達(dá)到學(xué)習(xí)新知識(shí)、新觀念之目的。 使用狀況： Ø 易激起學(xué)生研討及學(xué)習(xí)的興趣。 Ø 借由討論教易啟發(fā)個(gè)人思考、表達(dá)能力及批評(píng)與被批評(píng)的技巧。 Ø 能集體思考，易與

7、工作實(shí)務(wù)相結(jié)合。 Ø 增進(jìn)學(xué)員相互的人際關(guān)系。 Ø 增加教師了解學(xué)生的機(jī)會(huì)。 限制： Ø 人數(shù)過(guò)多時(shí)，會(huì)影響討論的效果，且耗時(shí)長(zhǎng)。 Ø 如果教師缺乏主持討論的經(jīng)驗(yàn)，或討論前缺乏詳細(xì)的計(jì)劃，則教學(xué)效果不易達(dá)成。 Ø 較復(fù)雜的問(wèn)題無(wú)法討論。 Ø 學(xué)員對(duì)議題非具充分知識(shí)不可，若事前未有準(zhǔn)備，則討論內(nèi)容空洞零散。 Ø 較難定下結(jié)論。教學(xué)法 直接指導(dǎo)法 性質(zhì) 由受過(guò)教導(dǎo)訓(xùn)練之資深員工直接指導(dǎo)工作之步驟。 流程 （1）準(zhǔn)備 （2）示范與說(shuō)明 （3）學(xué)員試做 （4）追蹤 適用狀況：Ø 技術(shù)性指導(dǎo)效果好。Ø 新人、新手的

8、訓(xùn)練。Ø 行為的輔導(dǎo)或作業(yè)員的指導(dǎo)。 限制：Ø 人數(shù)少。Ø 師父帶徒弟，受限于教者的動(dòng)機(jī)與教的技巧。教學(xué)法 個(gè)案法 性質(zhì) 面對(duì)一個(gè)例子，學(xué)員要針對(duì)該例子之狀況與發(fā)生因素，提出一些解決方法并加以討論，類似醫(yī)院病例、法院判例等。 適用狀況：Ø 多增加接觸經(jīng)驗(yàn)。Ø 了解判斷及決策。Ø 學(xué)習(xí)問(wèn)題解決方法。Ø 從不同角度來(lái)了解事情、了解別人的想法。Ø 啟發(fā)學(xué)習(xí)興趣。Ø 增進(jìn)學(xué)習(xí)效果。Ø 培養(yǎng)思考能力/知與行的能力。Ø 提供決策經(jīng)驗(yàn)。 限制：Ø 個(gè)案資料不夠真實(shí)。Ø 狀況太單純

9、。Ø 沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)出正確方向。Ø 參與者投入的情況不同。Ø 學(xué)員必須彼此了解、語(yǔ)言一致。Ø 較費(fèi)時(shí)間。教學(xué)法 角色扮演 性質(zhì) 讓學(xué)員扮演一特定角色，即在扮演別人角色中，使學(xué)員體會(huì)別人之感受，增進(jìn)個(gè)人之人際敏感度。 適用狀況： Ø 容易引起興趣，愿意積極參加。 Ø 可以獲得具體的感受，體會(huì)真實(shí)的生活情境，增加同理心。 Ø 從活動(dòng)中，學(xué)生可以探索個(gè)人才能，自我肯定。 Ø 有效地指引學(xué)生個(gè)人在認(rèn)知、情境及動(dòng)作的學(xué)習(xí)，了解人際互動(dòng)。 Ø 可達(dá)到由不知 而知 而行的要求。 限制： Ø 準(zhǔn)備與計(jì)劃工作必須十分充

10、分，才能扮演得到應(yīng)有的效果。 Ø 扮演活動(dòng)必須具有高度的真實(shí)感，才能達(dá)到教學(xué)的效果，否則只會(huì)成為一種游戲而已。 Ø 內(nèi)向的學(xué)生不易配合得很好。 Ø 反應(yīng)不快的扮演者可能會(huì)影響效果誤導(dǎo)結(jié)果。 Ø 部分學(xué)員會(huì)認(rèn)為幼稚而不重視或不參與。教學(xué)法 視聽(tīng)法 性質(zhì) 利用電影、錄像帶、錄音機(jī)等電子設(shè)備來(lái)傳達(dá)訓(xùn)練之內(nèi)容。 適用狀況 不易在傳統(tǒng)教師中表現(xiàn)的教學(xué)。例：開(kāi)刀房、火災(zāi)防治。 限制 費(fèi)用高，為單向的傳授，很難符合彈性。教學(xué)法 作業(yè)練習(xí)法 性質(zhì) 利用一些游戲或作業(yè)使學(xué)員對(duì)某些課程有所體驗(yàn)或感受。 適用狀況 有結(jié)構(gòu)、有規(guī)則地設(shè)計(jì)與工作中會(huì)遇到狀況。例：拼方塊、籃中測(cè)驗(yàn)。

11、 限制 須有好的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)解釋活動(dòng)的感受及原則。互動(dòng)技巧 問(wèn)學(xué)員問(wèn)題的目的 提高學(xué)習(xí)效果 使學(xué)員積極參與 講習(xí)不是單行道，應(yīng)該不斷的建立雙向的溝通線路，這就是提出問(wèn)題的目的。 Ø “你認(rèn)為如何?” Ø “我相信各位也想過(guò)這一點(diǎn)。你們的意見(jiàn)是什么？” Ø “相信各位也發(fā)現(xiàn)到了，你們的感覺(jué)如何？”互動(dòng)技巧 題目的種類與運(yùn)用技巧 以全員為對(duì)象 不指名要某人回答，而以所有參加者為對(duì)象。 Ø 讓所有學(xué)員思考。 Ø 做總結(jié)時(shí)使用。 Ø 不使發(fā)言集中于某些特定的人身上。 Ø 給全員思考的時(shí)間。如 ： “大家認(rèn)為怎么樣呢？” “關(guān)于這件事，各

12、位有什么意見(jiàn)呢？” “其它還有沒(méi)有意見(jiàn)？” “關(guān)于A先生的意見(jiàn)，各位的看法如何？” Ø 充分尊重學(xué)員的發(fā)言與回答，并加以整理確認(rèn)；同時(shí)引導(dǎo)其他學(xué)員也發(fā)言?；?dòng)技巧 題目的種類與運(yùn)用技巧 指定對(duì)象 由講師所指定的對(duì)象做答?？捎诔鲱}前、后指定對(duì)象。 Ø 原則上先說(shuō)出題目，給全員有思考的時(shí)間后，再指定對(duì)象。（如果先指定對(duì)象其他人就會(huì)松懈，而不努力回答。） Ø 說(shuō)出題目前先指名某人回答。 w 參予意愿較低的人。 w 不認(rèn)真、不集中的人。 Ø 隨便找個(gè)人發(fā)言，以促進(jìn)課程的進(jìn)行。 Ø 脫離主題時(shí)，可找一個(gè)觀念正確的人發(fā)言，以便回到正題。如：w “關(guān)于剛才的

13、問(wèn)題，各位有什么意見(jiàn)嗎？××同學(xué)，您認(rèn)為如何？”w “××同學(xué)，關(guān)于剛才的問(wèn)題，您有什么意見(jiàn)嗎？” Ø 對(duì)于內(nèi)向，而發(fā)言次數(shù)較少的人可給予較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，使他參予。互動(dòng)技巧 題目的種類與運(yùn)用技巧 反問(wèn)法 學(xué)員向講師發(fā)問(wèn)時(shí)，多少都會(huì)有自己的想法，或期待得到某些答案。所以講師發(fā)表自己的意見(jiàn)之前，首先可反問(wèn)發(fā)問(wèn)者，給他機(jī)會(huì)說(shuō)出自己的意見(jiàn)。 【注意】 講師與發(fā)問(wèn)者不得一對(duì)一的辯論起來(lái)。 Ø 討論方向會(huì)偏失。 Ø 學(xué)習(xí)無(wú)法有所進(jìn)展。 Ø 使其他學(xué)員喪失興趣。 Ø 缺乏客觀性。 如“××先生，您自己

14、的看法如何？”互動(dòng)技巧 題目的種類與運(yùn)用技巧 接力的方式 除了反問(wèn)之外，講師對(duì)于學(xué)員之一所提出的意見(jiàn)不予以答復(fù)，而改由其他學(xué)員以接力賽的方式進(jìn)行討論。 Ø 講師不回答發(fā)問(wèn)者的問(wèn)題，而由其他學(xué)員以接力賽的方式發(fā)表，并不會(huì)減低講師對(duì)問(wèn)題的掌握。 Ø 從最初的發(fā)問(wèn)，逐漸發(fā)展出各種意見(jiàn)，進(jìn)兒使內(nèi)容更充實(shí)更客觀。 Ø 適度的調(diào)整接力的方向，使發(fā)言不致集中。 Ø 發(fā)言到一段落時(shí)，應(yīng)回顧一下剛才的過(guò)程（這是絕對(duì)必要的）。如 w “ 先生，您對(duì)先生的意見(jiàn)有何看法？” w “各位對(duì)先生的看法如何？” w “在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見(jiàn)，有以下幾點(diǎn)： 先生，您認(rèn)

15、為對(duì)不對(duì)？”互動(dòng)技巧 題目的種類與運(yùn)用技巧 單純的問(wèn)題（YES,NO的回答） 主要目的在于讓反應(yīng)較慢，參與意愿較低的人借著“Yes”“No”的答復(fù)，也有機(jī)會(huì)表達(dá)意見(jiàn)。 【注意】先讓他回答“Yes”或“No”其次再借著“Why”的疑問(wèn)，誘導(dǎo)他發(fā)言，但缺點(diǎn)有： w 答案很簡(jiǎn)單，所以學(xué)員不會(huì)深入考慮。 w 無(wú)法獲得關(guān)于答案依據(jù)的說(shuō)明。 w 發(fā)言時(shí)間太短。 w 無(wú)法成為討論進(jìn)行的契機(jī)。如：“在客戶面前說(shuō)公司的壞話好像不太好吧！” “是的?！?“為什么呢？”互動(dòng)技巧 題目的種類與運(yùn)用技巧 誘導(dǎo)式的問(wèn)題 有技巧的在問(wèn)題中藏著解答，以引導(dǎo)講師所期待的結(jié)論。但不可用得太頻繁，但下列場(chǎng)合可使用： Ø

16、討論膠著時(shí)。 Ø 發(fā)言不得要領(lǐng)時(shí)。 Ø 發(fā)言極為沖動(dòng)或情緒化時(shí)。如：“你認(rèn)為如果你要客戶很認(rèn)真的聽(tīng)你說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，你該怎么辦？” “首先必須與客戶相處得很熟，使他愿意聽(tīng)你的?！?“所以業(yè)務(wù)代表推銷商品之前，應(yīng)先推銷什么？” Ø 為了引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時(shí)。 教學(xué)評(píng)估 教學(xué)效果評(píng)估的目的 確認(rèn)訓(xùn)練成果 改善訓(xùn)練規(guī)劃 改進(jìn)教學(xué)活動(dòng) 追蹤銜接活動(dòng) 掌握訓(xùn)練對(duì)象特性 激勵(lì)學(xué)員教學(xué)評(píng)估 訓(xùn)練規(guī)劃的評(píng)估 訓(xùn)練目標(biāo)是否正確 是否符合工作需要 訓(xùn)練對(duì)象是否正確 課程內(nèi)容及程序是否正確 課程時(shí)數(shù)是否正確 課程時(shí)間是否恰當(dāng) 伙食、住宿、教學(xué)設(shè)備、行政配合是否完善教學(xué)評(píng)估 評(píng)估的辦

17、法 問(wèn)卷調(diào)查 學(xué)科測(cè)驗(yàn) 技能考驗(yàn) 觀察法 座談 比較法教學(xué)評(píng)估 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 與目標(biāo)比較 與自己比較 與他人比較教學(xué)評(píng)估 效果評(píng)估 反應(yīng)效果 學(xué)習(xí)效果 行為效果 組織效果附件一 個(gè)案討論范例 這是一個(gè)新進(jìn)員工和領(lǐng)班的工作日記，請(qǐng)比較他們對(duì)同一件事的看法，并且和你的組員一起討論： 問(wèn)題所在 及 可行的解決辦法小李十一月十五日，星期五王強(qiáng)十一月十五日，星期五今天是回部門上班的第一天，之前上過(guò)餐飲實(shí)務(wù)訓(xùn)練，受益匪淺。下午領(lǐng)班利用空班教我們四個(gè)新人餐桌布置。我們領(lǐng)班王強(qiáng)是個(gè)很熱心的人，他講解地非常仔細(xì)，但是他好嚴(yán)肅喔，他把桌上的餐具擺來(lái)擺去，講了二十分鐘才說(shuō)完，后來(lái)每個(gè)人練習(xí)一次，我還是似懂非懂，但是王強(qiáng)

18、說(shuō)，以后多練習(xí)幾次自然就會(huì)了！下午我?guī)托逻M(jìn)員工上餐桌布置的課，我準(zhǔn)備地非常充分，因?yàn)樗麄兌际切氯?，所以我不耐其煩解釋?xì)節(jié)，希望給新人一個(gè)好的開(kāi)始。我覺(jué)得現(xiàn)在的年輕人做餐飲工作只是為了玩玩，他們?nèi)绻枷裎疫@樣肯學(xué)肯干，飯店多的是晉升的機(jī)會(huì)！我要好好地教他們，這年頭像我這樣肯傾囊相授的人恐怕不多哩！十一月二十二日，星期五十一月二十二日，星期五今天真是累死我了！中午生意好的不得了，好不容易才捱到休息，王強(qiáng)居然要我留下來(lái)上餐桌布置的課，天??！王強(qiáng)說(shuō)因?yàn)槲易龅牟粔驑?biāo)準(zhǔn)，那他為什么不告訴我哪里不標(biāo)準(zhǔn)就好了，干嘛要我從頭學(xué)呢？我真的睏死了，王強(qiáng)還是一張臭臭的臉，我強(qiáng)打著精神，還是沒(méi)聽(tīng)進(jìn)半句話，哈！小趙也在打

19、瞌睡哩！王強(qiáng)好不容易才說(shuō)完，大家隨便做一下，就一哄而散。訓(xùn)練？真是無(wú)聊！小李這個(gè)小女生連餐桌布置都做不好，安排她今天再上一次課，她還不高興哩！我可是為她好，上星期讓我看到她做的很不標(biāo)準(zhǔn)呢！不過(guò)今天中午真的很忙，連我都有點(diǎn)累了，但是課還是要上，我注意到他們都很不專心，管他們的，我只要把經(jīng)理叫我做的工作做完，以后做不好是他們自己倒霉。你們累，難道我不累嗎？看到他們無(wú)精打采的樣子，我叫他們做一做就算了。唉！這些年輕人!附件二 工作分解表 工 作 工 作 物 工具與材料 主要步驟進(jìn)行工作時(shí)，主要的工作順序要點(diǎn)就每一步驟列出下列事項(xiàng)：（1） 關(guān)系工作失敗的關(guān)鍵-成?。?） 有使工作人員造受傷害的危險(xiǎn)-安全（3） 能使工作易于進(jìn)行的事項(xiàng)（如感覺(jué)秘訣技巧等）-易做附件三 教學(xué)狀況處理 次序狀 況處 理1老師被問(wèn)倒2老師忘詞3學(xué)員打瞌睡、聊天4學(xué)員