鼎晟香榭商業(yè)中心項(xiàng)目前期物業(yè)管理

1、“鼎晟香榭商業(yè)中心”項(xiàng)目前期物業(yè)管理招標(biāo)公告附件：物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)形式、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容一、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)形式包干制二、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)人按照招標(biāo)人明確的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際管理服務(wù)成本據(jù)實(shí)測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。注：投標(biāo)人應(yīng)將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、能源費(fèi)和設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)費(fèi)用分別測(cè)算，測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的計(jì)價(jià)單位為：元/月.平方米。三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共性基本服務(wù)內(nèi)容1.綜合管理服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗。員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

2、（2）每天24小時(shí)有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。（3）設(shè)置客戶服務(wù)人員，有1年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、物業(yè)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。（4）日常管理與服務(wù)A、每年進(jìn)行業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到90%以上。B、急修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率100%。 C、節(jié)假日進(jìn)行專題環(huán)境布置，每年組織二次以上社區(qū)文化活動(dòng)。2.清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容（1）清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職保潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。（2）樓外公共

3、區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃2次以上（不定期水槍清洗地面），干凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持干凈整潔無雜物；對(duì)園區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次；路燈、景觀燈每季度清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔2次，夏季每天進(jìn)行消毒。（3）每天上下午各收集清運(yùn)垃圾一次，清運(yùn)時(shí)密封裝置，確保無飄灑和滴水現(xiàn)象，及時(shí)清洗垃圾筒外表及內(nèi)面。（4）垃圾清運(yùn)車輛清潔干凈，擺放整齊，無異味，停放于指定地點(diǎn)，每天至少徹底清洗一次。3.公共秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)

4、范，當(dāng)值時(shí)立崗不倚不靠，語言文明規(guī)范；配備對(duì)講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安事件或者各類災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。（2）巡邏崗：按照規(guī)定路線和時(shí)間每2小時(shí)巡查一次，有詳細(xì)的交接班記錄和巡查記錄。（3）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告警方與服務(wù)中心。（4）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。4.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）草坪修剪: 草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過8cm。施肥: 按肥力、草種

5、、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥二至三遍。其它: 綠草如茵,斑禿黃萎低于5%。（2）樹木修剪: 喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌蘗枝；籬、球、造型植物按生長(zhǎng)情況，造型要求及時(shí)修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時(shí)，每年三次以上，基本無枯枝。施肥: 按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況適時(shí)適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施復(fù)合肥二遍，滿足植物生長(zhǎng)需要。病蟲害防治: 預(yù)防為主、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于5%。5.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）房屋外檐：每周巡查三次，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。（2）雨水井、化糞井：每周檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無堵塞外

6、溢。（3）場(chǎng)地、道路：每周巡查一次，場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。（4）安全標(biāo)識(shí)：每天巡查二次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。（5）景觀燈：接到報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率99%以上。（6）供配電系統(tǒng)A、由專業(yè)人員對(duì)高壓開關(guān)柜、室內(nèi)高壓電纜、變壓器、低壓配電柜、電源（控制）柜等進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。B、動(dòng)力設(shè)備每月定期一次對(duì)各設(shè)備配電箱進(jìn)行清掃，檢查各連線有無松動(dòng)，如有異常，盡可能選擇在節(jié)假日或晚上進(jìn)行檢修。（7）給排水系統(tǒng)A、給水:保證服務(wù)范圍內(nèi)用水供應(yīng),非市政停水時(shí)，十分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理供水系統(tǒng)故障。B、排水:雨水井、排污潛水泵等能正常使用,污水井排水通暢,

7、雨水井雨季到來前徹底清理一次,保證不存雨水。（8）安防系統(tǒng)A、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各安防系統(tǒng)正常工作。B、監(jiān)控?cái)z像等安防設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。（9）消防系統(tǒng)A、消防監(jiān)控中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。B、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法和應(yīng)急預(yù)案。C、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域的防火責(zé)任人。D、完善突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施設(shè)備，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。（10）避雷系統(tǒng)：每年一次檢查避雷裝置，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.其它管理服務(wù)內(nèi)容：無（二）各業(yè)態(tài)專享服務(wù)內(nèi)

8、容及標(biāo)準(zhǔn)1.商業(yè)業(yè)態(tài)服務(wù)內(nèi)容（1）清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容1）樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天擦拭2次、循環(huán)清掃；墻面無灰塵、無亂懸掛等現(xiàn)象；頂棚目視無灰塵、無蛛網(wǎng)；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每天擦拭2次；門窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每周擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月對(duì)電梯門、壁保養(yǎng)1次；垃圾袋內(nèi)垃圾不超過2/3，且每天需進(jìn)行更換；垃圾桶表面潔凈、無污漬。2）公共衛(wèi)生間：每天擦拭地面2次，無污跡、無積水；便池每天清洗，并隨時(shí)保持清潔；每天清倒垃圾2次，保證垃圾不外溢，無異味；每天擦抹洗手臺(tái)數(shù)次、梳妝鏡2次，臺(tái)面、鏡面無污跡、水跡；墻面潔凈，無污跡。（2）專屬部位、專屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容1）樓梯扶手、門窗：每周巡查三次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃、配件完好，開閉靈活。2）樓內(nèi)墻地面、頂面：每周巡查三次，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ)。3）樓道燈：接到業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率99%以上。4）電梯系統(tǒng)A、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。B、設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實(shí)電梯每月檢驗(yàn)計(jì)劃。C、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。D、電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯