某集團(tuán)課程體系創(chuàng)建“三步法”

1、絲寶集團(tuán)課程體系創(chuàng)建“三步法戴敏（發(fā)表在培訓(xùn)2009年4月上）課程體系的創(chuàng)建，短則一年，長則幾年，即使某個課程體系就當(dāng)前而言比較成熟，也需要日后不 斷更新和完善，因?yàn)椋n程體系的創(chuàng)建是個動態(tài)過程。課程體系是培訓(xùn)體系的重要組成部分。培訓(xùn)體系包括三個層面的內(nèi)容：一是制度層面，內(nèi)容 涵蓋企業(yè)培訓(xùn)大法、培訓(xùn)管理總則、培訓(xùn)管理規(guī)程、培訓(xùn)實(shí)施流程等；二是資源層面，內(nèi)容包括 課程體系、講師體系、學(xué)員體系等；三是運(yùn)營層面，內(nèi)容涉及需求分析、方案制定、培訓(xùn)實(shí)施和 評估跟蹤（見圖1 ）。/培訓(xùn)管理總則培訓(xùn)管理規(guī)程/公司培訓(xùn)大法培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)體系的模型好比一條高速公路，橋墩和路面是制度體系，起支撐作用；行車道和超

2、車道 就是培訓(xùn)流程，幾道白線，將車輛分隔開來，恰似我們的各類培訓(xùn)，各行其道。如果把車子比作 課程，那么司機(jī)就是講師，是資源體系，而駕車行駛就是運(yùn)營體系了（見圖2 ）。不難發(fā)現(xiàn)，橋墩和路面（即法規(guī)和流程）各企業(yè)大體相仿，創(chuàng)建它們不難。司機(jī)（即講師）也不難找，內(nèi)部講師尤其是外部講師，比比皆是。有了司機(jī)，上路行駛（即運(yùn)營）當(dāng)然不成問題。最后，問題的落腳點(diǎn)只能是車子（即課程）了。沒銀子，買不起車；銀子少，可以先買輛二手車 玩玩；銀子多，買輛好車。所以說，車子即課程體系，應(yīng)該是培訓(xùn)體系創(chuàng)建的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。絲 寶集團(tuán)在課程體系創(chuàng)建方面經(jīng)過多年摸索，得出了一些行之有效的方法，與讀者共享。創(chuàng)建的原則：慢慢來著

3、手創(chuàng)建課程體系之前，首先應(yīng)該確立創(chuàng)建的原則及方法。如前所述，課程體系好比車子，買車需要錢，而錢需要慢慢攢。同樣，課程體系也只能慢慢建。課程體系的創(chuàng)建，短則一年，長 則幾年，即使某個課程體系就當(dāng)前而言比較成熟，也需要日后不斷更新和完善， 因?yàn)?，課程體系的創(chuàng)建是個動態(tài)過程。我們在創(chuàng)建之初，首先是簡單搭建起課程體系的框架，而后認(rèn)真儲備已開設(shè)的課程。如果有 些課程尚未開設(shè)，先空著，等它開設(shè)后，將其裝”進(jìn)這個框架。這樣，無論人員怎樣更迭，隨著課程體系就日漸豐滿。 由于絲寶集團(tuán)的電子檔案室這對于我們的課程體系創(chuàng)建工作幫了大忙。這就是儲時間的推移以及一門又一門課程的不斷開設(shè), 開設(shè)較早，存儲著大量的培訓(xùn)方案

4、和課程， 備知識的益處。創(chuàng)建的方法：從崗位職責(zé)入手如果沒有知識的儲備，也可以從崗位職責(zé)入手，白手起家創(chuàng)建課程體系。比如，絲寶集團(tuán)促 銷主管的崗位職責(zé)是：、負(fù)責(zé)促銷隊(duì)伍管理，規(guī)范終端促銷員服務(wù)用語，落實(shí)促銷員向顧客介紹產(chǎn)品的工作。二、負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域內(nèi)的促銷員進(jìn)行銷售指導(dǎo)，制定周、月銷售計(jì)劃，規(guī)范銷售臺帳。三、負(fù)責(zé)收集所轄區(qū)域周、月實(shí)際銷售數(shù)據(jù)，抽檢銷售的真實(shí)性，及時傳達(dá)、跟蹤各項(xiàng)工作 要求。四、負(fù)責(zé)執(zhí)行促銷活動，提高銷售業(yè)績，并總結(jié)活動執(zhí)行效果。五、 負(fù)責(zé)組織促銷員評比，培養(yǎng)專業(yè)化的促銷員隊(duì)伍。我們創(chuàng)建促銷主管的課程體系經(jīng)歷了以下步驟：第一步，將崗位職責(zé)轉(zhuǎn)換為能力素質(zhì)要求。我們依據(jù)促銷主管的崗位

5、職責(zé)，逐條分析出與之相對應(yīng)的能力素質(zhì)要求（見圖表3）。例如，我們依據(jù)崗位職責(zé)中的第5條負(fù)責(zé)組織促銷員評比，培養(yǎng)專業(yè)化的促銷員隊(duì)伍”，分析岀所需的能力要求為：會總結(jié)，會培訓(xùn)。促銷主管的崗位職責(zé)職責(zé)所對應(yīng)的能力素質(zhì)要求1.負(fù)責(zé)促鎮(zhèn)埶伍善理，規(guī)范終端屁犒員朋務(wù)用泳 落真促銷員向潁客介溜產(chǎn)品的工作會巻理.慢禮儀禮節(jié)Z負(fù)責(zé)對所需盡城內(nèi)的促銷罰遴行銷售措導(dǎo)，制定 周.月銷営計(jì)劃.規(guī)范晴通促銷亞務(wù)噲制宦牌焦計(jì)博3.負(fù)責(zé)收策所轄區(qū)誠闔，月實(shí)險鎧售數(shù)拋.抽檢銷 售詢宜實(shí)性.&對傳這.訊鳶各項(xiàng)工作要求會船督促錯員4負(fù)賈執(zhí)行促銷活動,提禹銷售業(yè)皤，井總結(jié)活功 執(zhí)行鎮(zhèn)果通曉促銷活動乩負(fù)責(zé)址堀促舗員評比培養(yǎng)專業(yè)

6、化的促銷員臥伍會總竈會培訓(xùn)，-到表？崗址眼責(zé)與梃力索質(zhì)対照表第二步，依據(jù)能力素質(zhì)要求提出所需施訓(xùn)的內(nèi)容或課程名稱。我們根據(jù)圖表3給出的能力素質(zhì)要求，采用頭腦風(fēng)暴法提岀所需施訓(xùn)的內(nèi)容（見圖表4 ）。這些施訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)質(zhì)就是課程大綱，有的可以作為課程名稱。促銷主管的崗位職責(zé)職責(zé)所對應(yīng)的能力素質(zhì)要求施訓(xùn)內(nèi)容/'課程名稱魚黃促諸臥怙篙理"規(guī)龍終插促銷 員服芻用語.莆實(shí)錠銷員向麻客介總 產(chǎn)品的工作會管理，1®禮儀禮節(jié)戟一名住格的促狷牛骨 務(wù)潯人員的EG團(tuán)取協(xié)作技促料員禮俛規(guī)范猶妝技巧色彩穩(wěn)配方法 皴造自隹乏美的幾種方述 覘費(fèi)者異議姮理方法2負(fù)奏劉所找區(qū)詭內(nèi)的促箱員進(jìn)行黑 営指導(dǎo)

7、.制定周-月銷世計(jì)劃.規(guī)范栢通促銷業(yè)務(wù).會制定銷酋計(jì)劃燈端專業(yè)化技巧程銷員跡知促狛員佃0問促銷員曰常行為規(guī)范一名慌義促銷員溝通技巧乩負(fù)夷收嫌陸誌試域冏.冋實(shí)際鞘世 數(shù)據(jù).拙檢銷售的肖實(shí)性.亞時傳 達(dá)一跟蹤苦項(xiàng)工杵克求會監(jiān)醤部屬曰常跟瓏方法與凄求設(shè)有任何悄h4 一貝責(zé)執(zhí)行促銷適動，理髙銷售業(yè) 并總姑活動執(zhí)行效果說曉促銷活動節(jié)假n促銷活動謊程促錯技巧隹銷活動的鮑織和實(shí)籬侶銷的月核和薪斟乩負(fù)貴組織促鐲員評比，堪齊專業(yè)牝 的促獸員隊(duì)伍會總拈，會堆訓(xùn)韁效:面談方法 基本的培訓(xùn)方進(jìn)如何撰寫工作急站促茹員的住理和培訓(xùn)囹表Y崗恃職貴fife VII內(nèi)客/課程料稱對照衷第三步，將課程名稱填入課程體系表。接下來，

8、我們按照縱向成長歷程”、橫向 培訓(xùn)維度”的方式，將課程名稱逐一填入圖表5。這里，我們將 成長歷程”分為入職、初級、中級和高階等四個階段，每一階段都劃定了促銷主管的工作年限。培訓(xùn)維度依照業(yè)界的通行做法，分為知識、 態(tài)度和技能三個方面。至此，促銷主管的課程體系基本創(chuàng)建完成。在創(chuàng)建的過程中，有以下幾點(diǎn)需要特別注意：一、圖表5是促銷主管課程體系的雛形。它是隨著時間的推移、課程的不斷增加或變化等企 業(yè)實(shí)際情況而不斷完善的。其完善的過程少則一年多則幾年。在尚未完善時，我們要不斷去填充”、豐富它。稱 件課程位況 ml/ dl 63企牝PT P咸PPT憲0PPT嵐技法 妝方 牝配0戌 克成消法光文PT P咸P

9、PT檔 文檔 文成活施 促和文檔 文威做M 何苗 如|£檔 文擋 文檔 文完文郛-施 促丈檔 文成 完文檔 文完亠主 做轉(zhuǎn)叮 PPT'P完檔 文慮 完P(guān)PT中 柞 制暢-PT PPT P感 完蠶t 日宴成 完P(guān)T P成 完磐中 作 制完促W中作瑰現(xiàn)PT P中 別理 管 戶 客PT P中 柞 制PT P完P(guān)T P中 作PT F完如主可 PPT P完P(guān)TT P P成 完醫(yī)太三世請主管課厚悴系衣二、 在創(chuàng)建課程體系時，要有所為，有所不為”。我們集團(tuán)自身不能開設(shè)的培訓(xùn)課程，應(yīng)采 取拿來主義”的方法，使得創(chuàng)建的效率更高。三、圖表5所列的課程，基本上是集團(tuán)本身的制度、文化、管理模式、員工規(guī)范等軟技能， 是基于自己企業(yè)的、特有的、與其他企業(yè)不同的技能，具有一定的專屬性。按照人力資源管理理論，這種軟技能又稱之為結(jié)構(gòu)資本。結(jié)構(gòu)資本才是企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)的主要內(nèi)容，而不是人力資本（員 工通過自身努力來獲取的，或者說，在入職之前員工自己就應(yīng)該擁有的那部分知識和技能）四、在實(shí)際工作中，企業(yè)有時不會原原本本地按照自己所創(chuàng)建的課程體系去實(shí)施具體的培訓(xùn)活動， 致使課程體系得不到有效落實(shí)。 因?yàn)槲覀兯鶆?chuàng)建的課程體系， 有時可能被誤解成務(wù)虛的培 訓(xùn)課程，似乎不能為企業(yè)創(chuàng)造 “看得見、摸得著 ”的直接經(jīng)濟(jì)效益。表現(xiàn)在具體的培訓(xùn)活動中，就 是業(yè)務(wù)工作的講授時間往