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文檔簡介

1、 接待流程工作手冊 1 目 錄一、 總?cè)蝿涨鍐味?接待篇一 工作人員二 工作 2二 工作內(nèi)容錯誤！未定義書簽。五、參觀及會場篇一工作人員二工作內(nèi)容六、 協(xié)調(diào)篇12一 工作人員二 工作內(nèi)容七、接待工作要求 3 一、總?cè)蝿涨鍐螘战M組長：會務組成員：4 二、接待篇一工作人員 二工作內(nèi)容5 6 三車輛安排表待定 四住宿安排7 五接待線路8 三、餐飲篇一工作人員 四、資料篇一工作人員9 五、參觀及會場篇一工作人員 二工作內(nèi)容10 三會場效果篇 11 六、協(xié)調(diào)篇一工作人員 二工作內(nèi)容12 七、接待過程要求1、接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生；2、接待人員于接待進行時，須密切注視接

2、待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證標準進行。 3、接待過程中遇有來賓提出辦理限制事宜，須婉言解釋。 4、接待環(huán)境標準13 1)物品擺放整齊，且外表無灰塵2)地面干凈無贓物，空氣流通清新3)室溫適度，燈光適合；4)備品齊全。5、公司參觀規(guī)定1)安排來賓參觀公司，須報相關(guān)部門批準；2)參觀介紹以接待人員為準，接待參觀部門配合；3)參觀過程中，原那么上介紹著在來賓前，接待負責人在來賓后；4)參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。6、接待禮儀要求1)參與接待人員應著正裝，舉止禮貌；2)接待人員到車站、機場迎接來賓，應提前1020分鐘到達，恭候來賓到達，對不熟悉的來賓應事先準備迎接牌，注明單位名稱和來賓稱謂；14 3)接到來賓后，接待人員應主動向來賓致以問候，并主動幫助來賓提取行李；4)到達住宿地點后，接待人員應主動協(xié)助來賓辦理入住手續(xù)，并提行李送至房間；5)接待人員到車站、機場送行，應根據(jù)

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