國(guó)企公司領(lǐng)導(dǎo)接待手冊(cè)

1、 接待流程工作手冊(cè) 1 目 錄一、 總?cè)蝿?wù)清單二、 接待篇一 工作人員二 工作 2二 工作內(nèi)容錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。五、參觀及會(huì)場(chǎng)篇一工作人員二工作內(nèi)容六、 協(xié)調(diào)篇12一 工作人員二 工作內(nèi)容七、接待工作要求 3 一、總?cè)蝿?wù)清單會(huì)務(wù)組組長(zhǎng)：會(huì)務(wù)組成員：4 二、接待篇一工作人員 二工作內(nèi)容5 6 三車(chē)輛安排表待定 四住宿安排7 五接待線(xiàn)路8 三、餐飲篇一工作人員 四、資料篇一工作人員9 五、參觀及會(huì)場(chǎng)篇一工作人員 二工作內(nèi)容10 三會(huì)場(chǎng)效果篇 11 六、協(xié)調(diào)篇一工作人員 二工作內(nèi)容12 七、接待過(guò)程要求1、接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生；2、接待人員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接

2、待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 3、接待過(guò)程中遇有來(lái)賓提出辦理限制事宜，須婉言解釋。 4、接待環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)13 1)物品擺放整齊，且外表無(wú)灰塵2)地面干凈無(wú)贓物，空氣流通清新3)室溫適度，燈光適合；4)備品齊全。5、公司參觀規(guī)定1)安排來(lái)賓參觀公司，須報(bào)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)；2)參觀介紹以接待人員為準(zhǔn)，接待參觀部門(mén)配合；3)參觀過(guò)程中，原那么上介紹著在來(lái)賓前，接待負(fù)責(zé)人在來(lái)賓后；4)參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。6、接待禮儀要求1)參與接待人員應(yīng)著正裝，舉止禮貌；2)接待人員到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)賓，應(yīng)提前1020分鐘到達(dá)，恭候來(lái)賓到達(dá)，對(duì)不熟悉的來(lái)賓應(yīng)事先準(zhǔn)備迎接牌，注明單位名稱(chēng)和來(lái)賓稱(chēng)謂；14 3)接到來(lái)賓后，接待人員應(yīng)主動(dòng)向來(lái)賓致以問(wèn)候，并主動(dòng)幫助來(lái)賓提取行李；4)到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助來(lái)賓辦理入住手續(xù)，并提行李送至房間；5)接待人員到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)送行，應(yīng)根據(jù)