服務社交禮儀ppt課件

1、課程大綱課程大綱 禮儀的作用禮儀的作用 服飾修飾服飾修飾 談吐舉止談吐舉止 社交禮儀社交禮儀為什么要注重禮儀？為什么要注重禮儀？專業(yè)的人需求從外到內(nèi)專業(yè)的人需求從外到內(nèi)他代表的是公司的良好籠統(tǒng)！他代表的是公司的良好籠統(tǒng)！注重禮儀是他勝利的前提和保證！注重禮儀是他勝利的前提和保證！第一印象的重要性：第一印象的重要性： 他人對他覺得如何他人對他覺得如何, ,在初見面的在初見面的3030秒內(nèi)就已決議秒內(nèi)就已決議. .60% 60% 外表外表 儀表儀表 40% 40% 聲音聲音 專業(yè)說話內(nèi)容專業(yè)說話內(nèi)容課程大綱課程大綱 禮儀的作用禮儀的作用 服飾修飾服飾修飾 談吐舉止談吐舉止 社交禮儀社交禮儀 總結(jié)總

2、結(jié)適宜 嚴肅、簡約及溫馨為思索之首嚴肅、簡約及溫馨為思索之首首選首選套裝套裝凈色凈色為主為主女士著裝女士著裝過分雜亂過分艷麗過分暴露 過分透視過分短小過分緊身女士著裝忌諱女士著裝忌諱同質(zhì)同色同質(zhì)同色符合風俗符合風俗以少為佳以少為佳飾物配戴原那么飾物配戴原那么男人膽大去經(jīng)商男人膽大去經(jīng)商女人膽大不化裝女人膽大不化裝淡妝濃抹 總相宜？ 補妝？補妝？不宜當面不宜當面 香水？香水？ 不宜太不宜太“襲人襲人化裝原那么化裝原那么 配好顏色配好顏色穿好襯衫穿好襯衫打好領(lǐng)帶打好領(lǐng)帶用好口袋用好口袋系好紐扣系好紐扣男士著裝男士著裝男士著裝男士著裝 襪子的顏色 襪子的長短襪子襪子鞋子鞋子與服裝搭配堅持亮潔課程大綱

3、課程大綱 禮儀的作用 服飾修飾 談吐舉止 社交禮儀 總結(jié)姿態(tài)姿態(tài)-站姿站姿n站姿要領(lǐng)n抬頭、挺胸、收腹、提臀、含顎、夾肩、目視前方，兩腿自然站立VS姿態(tài)姿態(tài)-坐姿坐姿n坐姿要領(lǐng)n入座要輕，坐滿椅子的2/3，輕靠椅背，頭平正，挺胸、夾肩、立腰VS女士：步伐輕盈，步幅適中，不拖泥帶水女士：步伐輕盈，步幅適中，不拖泥帶水男士：步伐穩(wěn)重，速度適中，充溢自信男士：步伐穩(wěn)重，速度適中，充溢自信行姿要領(lǐng)：抬頭挺胸，不左顧右盼，行姿要領(lǐng)：抬頭挺胸，不左顧右盼，手臂自然擺動，前后擺動的幅度為手臂自然擺動，前后擺動的幅度為30-40厘米，厘米，手臂外開不超越手臂外開不超越30度度 不卑不亢 熱情自信 耐心細致 講

4、解明晰 得體大方的言談得體大方的言談鎮(zhèn)定從容了解尊重委婉堅持 堅持淺笑不可高談闊論忌粗言穢語日常談吐日常談吐公務凝視公務凝視社交凝視社交凝視親密凝視親密凝視自信的目光自信的目光課程大綱課程大綱 禮儀的作用禮儀的作用 服飾修飾服飾修飾 談吐舉止談吐舉止 社交禮儀社交禮儀 總結(jié)總結(jié)禮儀禮儀您好！您好！*！接聽要及時鈴響三聲內(nèi)接聽要及時鈴響三聲內(nèi)通話簡短三分鐘原那么通話簡短三分鐘原那么運用普通話；運用普通話；多運用禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見等；多運用禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見等；在辦公職場內(nèi)，說話的音量應堅持適度，切忌旁假設(shè)無人地在辦公職場內(nèi)，說話的音量應堅持適度，切忌旁假設(shè)

5、無人地大聲喧嘩；大聲喧嘩； 辦公禮儀辦公禮儀職場職場 辦公職場開門辦公。進關(guān)著門的辦公職場開門辦公。進關(guān)著門的辦公室前應先敲門，聽到應對后再進辦公室前應先敲門，聽到應對后再進入；入；握手也是一種學問握手也是一種學問! !n伸手順序伸手順序“尊者決議尊者決議n時間因人而異；時間因人而異；n用力適當。用力適當。握手禮儀握手禮儀長為先長為先 指點先主人先指點先主人先 女士先女士先一、名片的放置一、名片的放置 尊重名片尊重名片 尊重本人尊重本人 尊重他人尊重他人二、遞名片的動作二、遞名片的動作 雙手雙手 字朝向?qū)Ψ阶殖驅(qū)Ψ?身體前傾身體前傾 向?qū)Ψ街乱庀驅(qū)Ψ街乱馊?、接名片的動作及本卷須知三、接名片?/p>

6、動作及本卷須知 1、雙手接過；、雙手接過； 2、小聲念一遍；、小聲念一遍； 3、稱謂對方的頭銜或先生、小姐、女士；、稱謂對方的頭銜或先生、小姐、女士； 4、慎重地將對方的名片收起來。、慎重地將對方的名片收起來。遞交文件、物品圖示遞交文件、物品圖示傳送錯誤傳送錯誤應尖朝內(nèi)應尖朝內(nèi)正確傳送正確傳送按一定的順序按一定的順序 將主人引見給客人將主人引見給客人 將年輕的引見給年長的將年輕的引見給年長的 將資歷淺的引見給資歷將資歷淺的引見給資歷 深的深的 將男士引見給女士將男士引見給女士引見禮儀引見禮儀規(guī)范做法，是規(guī)范做法，是“尊者居后。尊者居后。引路：在為客人引導時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走

7、在引路：在為客人引導時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當?shù)刈鲂┮姡宦分醒?，并適當?shù)刈鲂┮?；社交禮儀社交禮儀接待接待上下樓梯時，宜單行行進。上下樓梯時，宜單行行進。上樓梯時，普通情況下應讓客人走在上樓梯時，普通情況下應讓客人走在前面；前面；下樓梯時，應引領(lǐng)在客人前面，先行。下樓梯時，應引領(lǐng)在客人前面，先行。遇有拐彎的地方應運用手勢，提示客遇有拐彎的地方應運用手勢，提示客人人“這邊請。這邊請。開門：向外開門時，翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說開門：向外開門時，翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請請進；向內(nèi)開門時，本人先進入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客進；向內(nèi)開門

8、時，本人先進入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客人說人說“請進；請進；上茶：客人就座后應快速上茶。來客較多時，應從身份高的客人開場沏上茶：客人就座后應快速上茶。來客較多時，應從身份高的客人開場沏茶，如不明身分，那么應從上席者開場。在客人未上完茶時，不要茶，如不明身分，那么應從上席者開場。在客人未上完茶時，不要先給本人人上茶。先給本人人上茶。送客：送客時應自動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m送客：送客時應自動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當?shù)牡攸c與客人握別，如電梯樓梯口，大門口，停車場或公共交當?shù)牡攸c與客人握別，如電梯樓梯口，大門口，停車場或公共交通停車點等。假設(shè)是遠道而來的

9、貴賓，可送至車站、機場。通停車點等。假設(shè)是遠道而來的貴賓，可送至車站、機場。社交禮儀社交禮儀接待接待2人：人： 右為尊右為尊 平安為尊平安為尊3人：人： 中為尊中為尊4人不能并行人不能并行上下樓梯、扶梯上下樓梯、扶梯 靠右行、上為尊靠右行、上為尊內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進 尊者次之尊者次之 尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先公共間隔：大于公共間隔：大于3.6米米社交間隔：社交間隔：1.23.6米米私人間隔：私人間隔：0.51.2米米親密間隔：小于親密間隔：小于0.5米米1主人開車：主人開車：2有司機：有司機：3尊者喜歡為尊尊者喜歡為尊13424312會議禮儀會議禮儀主席

10、坐在團隊成員之間 辦公禮儀辦公禮儀會議會議主席坐在長桌的頂端主席坐在長桌的頂端 資歷最淺者坐在離主席最遠資歷最淺者坐在離主席最遠處處 辦公禮儀辦公禮儀會議會議p 與會者必需提早與會者必需提早5 5分鐘到達會場；分鐘到達會場；p 參與會議原那么上不得缺席，如有特殊情況，需事先得到相參與會議原那么上不得缺席，如有特殊情況，需事先得到相關(guān)擔任人的同意；關(guān)擔任人的同意；p 參與大會，應盡量靠前就坐；參與大會，應盡量靠前就坐；p 進入會場后，應將一切通訊工具調(diào)至無聲形狀。進入會場后，應將一切通訊工具調(diào)至無聲形狀。p 會議進程中，應集中留意力聽會，不要交頭接耳或有其他與會議進程中，應集中留意力聽會，不要交頭接耳或有其他與會議無關(guān)的行為；會議無關(guān)的行為；p 會議進程中如確有必要接聽時，接聽人應輕身起立