商業(yè)招商工作流程

1、商業(yè)招商工作流程1 / 6商業(yè)招商工作流程目錄、準(zhǔn)備階段 .錯(cuò)誤!未指定書簽二、來訪推介招租階段. 錯(cuò)誤!未指定書簽三、意向簽約階段 .錯(cuò)誤!未指定書簽四、正式簽約階段 .錯(cuò)誤!未指定書簽五、商戶裝修入駐階段（由物業(yè)公司制定詳細(xì)的管理規(guī)定，主要負(fù)責(zé)，商業(yè)管理部予以配合）.錯(cuò)誤!未指定書簽六、商戶退租流程 .錯(cuò)誤!未指定書簽一、準(zhǔn)備階段1.明確項(xiàng)目定位及招商績(jī)效，公司審批的各階段，招商政策方案（租金價(jià)格、招商優(yōu)惠期等），明確商業(yè)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及物業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。2.平面圖，包括項(xiàng)目規(guī)劃圖、商鋪戶型圖3.商鋪面積表，招商出租表4招商道具，包括宣傳單貞，招商手冊(cè)，手提袋等，可方便客戶帶走的。5計(jì)算器、名

2、片、紙、筆6掌握項(xiàng)目的基本情況及周邊環(huán)境，熟悉招冏口徑等招冏資料7學(xué)習(xí)基本商務(wù)禮儀二、來訪推介招租階段1.接待當(dāng)客戶來訪時(shí)，招商人員應(yīng)臉帶微笑主動(dòng)上前問好，請(qǐng)教客戶姓名及需要什么幫助。2.介紹 指引客戶介紹外圍情況，現(xiàn)在所處的位置，方向方位，周邊配套等。商業(yè)招商工作流程2 / 63.填寫來來訪登記表當(dāng)客戶有意洽談時(shí)，引領(lǐng)客戶到洽談區(qū)，并填寫來訪登記表介紹商鋪的基本情況，面積，租金，優(yōu)惠政策，商街定位，同時(shí)了解 客戶的需求及想法。4.現(xiàn)場(chǎng)介紹 引領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看鋪，并帶好商鋪鑰匙，資料夾（戶型圖、商鋪 面積表）結(jié)合商鋪的現(xiàn)況和周邊特征，按照客戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)，應(yīng)全面的介紹商鋪 情況，包括交房時(shí)間、交房

3、標(biāo)準(zhǔn)，水電暖、物業(yè)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度等。5.洽談再次到洽談區(qū)，桌面應(yīng)放好平面圖、招商手冊(cè)、計(jì)算器等物品，詢問 客戶對(duì)項(xiàng)目商鋪的印象，充分了解客戶的經(jīng)營能力，租期，投入情況等等，在兩 位以上的來訪客戶中，應(yīng)分辨出決策人。6.完善來訪登記表 填寫客戶來訪登記表，主要為客戶的聯(lián)系方式， 經(jīng)營項(xiàng)目，客戶對(duì)商鋪的需求，未成交的原因等等。根據(jù)客戶的意向分為四種：1.無意向，但可以長(zhǎng)期跟進(jìn)，形成合作2.有意向，可直接簽合同3.有意向，但需要跟進(jìn)做進(jìn)一步說明4.有意向，但品質(zhì)差，只可保留7.工作總結(jié) 每周有主管召開工作會(huì)議，根據(jù)來訪登記表檢查招商情況，并采取相應(yīng)措施。三、意向簽約階段1.上報(bào)簽約意向協(xié)議書

4、當(dāng)客戶有意簽約，雙方達(dá)成初步意向時(shí)，應(yīng)明確客戶的經(jīng)營項(xiàng)目、意向位置、租金政策等信息，填寫簽約意向協(xié)議書，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，待部門負(fù)責(zé)人審核。2.交納保證金和客服監(jiān)管 引領(lǐng)客戶攜帶簽約意向協(xié)議書簽字確認(rèn)，到 財(cái)務(wù)交納定金，并完成蓋章，簽約意向協(xié)議書一式四份，客戶一份，財(cái)務(wù)一 份，商業(yè)管理部一份，客戶服務(wù)部一份。3.準(zhǔn)備正式簽約資料 客戶在一周內(nèi)依據(jù)簽約意向協(xié)議書準(zhǔn)備租金，裝 修方案等資料，并告知客戶上下水改造，電路改造，門頭牌匾等規(guī)范以及物業(yè) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)招商工作流程3 / 64.審批裝修方案部門負(fù)責(zé)人結(jié)合物業(yè)人員意見審批裝修方案，并在三天內(nèi)答復(fù)客戶四、 正式簽約階段1.正式簽

5、約 準(zhǔn)備好正式 商業(yè)租賃合同 ， 告知客戶在簽訂合同時(shí)應(yīng)帶身份 證、營業(yè)執(zhí)照、租金（現(xiàn)金）、簽約意向協(xié)議書，在招商部簽訂后到財(cái)務(wù)交納 租金，完成蓋章。五、 商戶裝修入駐階段（由物業(yè)公司制定詳細(xì)的管理規(guī)定，主要負(fù)責(zé)，商業(yè)管理部予以配合）1.辦理手續(xù)商戶簽訂正式合同后，由招商員引導(dǎo)商戶到物業(yè)公司提交裝修方 案并辦理物業(yè)協(xié)議裝修協(xié)議服務(wù)費(fèi)用約定等手續(xù)，以及交納裝修押 金、垃圾活運(yùn)費(fèi)。2.商鋪驗(yàn)收 招商員、物業(yè)管理員、客戶共同驗(yàn)收商鋪，并填寫交樓通知書，明確三方職責(zé)，完成交接3.裝修跟進(jìn)商戶進(jìn)行裝修時(shí)期， 產(chǎn)生的問題， 物業(yè)公司需要和商業(yè)管理部溝 通后，再行協(xié)商處理。4.裝修驗(yàn)收 商戶裝修完畢后，申請(qǐng)

6、物業(yè)公司進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收通過后退還裝修 押金。（備注：裝修押金的退換必須經(jīng)過商業(yè)管理部和物業(yè)部的同時(shí)簽字，確認(rèn) 裝修符合標(biāo)準(zhǔn)后方可退換。）冏業(yè)招冏工作流程4 / 6簡(jiǎn)要流程圖商鋪裝修期商業(yè)招商工作流程5 / 6六、商戶退租流程正常退租：合同期滿，不再續(xù)簽。商戶應(yīng)提前30天提出退租書面申請(qǐng)。招 商人員根據(jù)實(shí)際情況辦理正常退租手續(xù)，收回合同，商戶撤租時(shí)按照要求歸還 租賃房屋，經(jīng)商業(yè)管理部驗(yàn)收后，該商戶可以撤租，商鋪撤租三個(gè)月后，如未出 現(xiàn)后續(xù)問題，可按規(guī)定退還質(zhì)量信譽(yù)保證金。經(jīng)營不善退租：商戶在合同期未滿時(shí)，由丁某些原因，不能正常經(jīng)營，需 提前撤租者須提前30天提出書面退租申請(qǐng)，招商人員根據(jù)實(shí)際洽談內(nèi)容填寫提 前退租申請(qǐng)，報(bào)公司批準(zhǔn)后辦理退租手續(xù)（同上），但須扣除部分質(zhì)量信譽(yù)保證 金作為違約金或罰款；商業(yè)招商工作流程6 / 6商戶違規(guī)被活退：如商鋪經(jīng)營過程中發(fā)生嚴(yán)重違反我公司規(guī)定,被我公司 活退的，由招商人員填寫商戶活退報(bào)告，上報(bào)公司執(zhí)行活退程序，并扣除商戶 全部質(zhì)量信譽(yù)保證金。附