高速公路收費工作有感

1、高速公路收費工作有感綜合事務(wù)部潮漳高速在如今中華民族偉大復(fù)興的高速發(fā)展階段，高速公路的觸角延伸 到了祖國的角角落落，維系著天南地北的游子們對家鄉(xiāng)無盡的思戀， 支撐著中國夢的雄越邁進。新時期的高速公路事業(yè)正在不斷向縱深發(fā) 展，無論是總里程，還是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，又或者是服務(wù)水平，都在馬 不停蹄地飛速前進，處處彰顯著高速事業(yè)的蓬勃發(fā)展。當我成為一名 收費員時，作為高速公路事業(yè)的普通基層員工，我為祖國、為潮漳、 為自己感到深深的驕傲與自豪。時間恍如白駒過隙一般跑得飛快， 驀然回首，從事高速行業(yè)工作 已半年有余，雖已不再在一線工作，但想起剛?cè)肼殨r作為高速公路基 層一線收費員工的日子，心中總會泛起陣陣漣漪。

2、從開始接觸收費業(yè) 務(wù)時無從下手的新人，到后來成長為一名可以熟練掌握業(yè)務(wù)技能而獨 當一面的代理班長；從最初面對過往司乘內(nèi)心充滿忐忑不安， 到現(xiàn)在 可以從容面對并微笑服務(wù)，只能由衷的感嘆一句 一一”高速事業(yè)在蓬 勃發(fā)展，我也在成長！ ”工作間隙偶爾從收費崗?fù)は蛲馔ィ?就能看見平整延綿、縱橫寬 闊的路面上，一輛輛客貨車飛馳而來。舉手迎車、讀卡收費、微笑道 別、目送司乘駛離，就像看著自己寄托了一份份平安的祝福在駛向遠 方，直到未知的終點。剎那間頓悟：“紅棉”服務(wù)就是一道在長途路上 獨特而亮麗的風景線，在愉悅過往司乘心情的同時，也溫暖了奔波旅途中人們疲憊困頓的心”我對青年的勸告只用三句話就可以概括，那

3、就是，認真工作， 更認真地工作，工作到底。”這是德國首相俾斯麥說過的一句話，深 刻闡述了在工作的時候應(yīng)該持有的良好態(tài)度， 也是我一直秉承的工作 信條。或許在外人看來，高速收費站的工作人員有著一份體面風光、 令人羨慕神往的工作。殊不知作為服務(wù)行業(yè)一線員工工作的特殊性， 直接面向司乘人員的窗口服務(wù)形式對收費員有著極高的標準和嚴格 的要求。有句話說的好，”一個人一輩子干一件事容易，但難的是把 一件事干一輩子，而且把這件事干好干漂亮了 ” .遠離喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、霓虹閃爍的都市生活，只 為過往車輛司機朋友們安全有序的行駛，這要求收費員得有一份耐得 住寂寞與艱辛的恒心，還得有著服務(wù)大眾的決心

4、。收費站是窗口單位，實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀 律。作為一名普通的收費員，工作的流程簡單而又重復(fù)，但我清醒的 認識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公司形象。情緒這個東 西是會傳染的，或許一份真摯的虔誠微笑，會消解來往車主的些許困 乏，會消融長時間駕車的煩悶，那么出現(xiàn)“路怒癥”的情況說不定也就 能大大減少。因此，在工作期間，我時刻提醒自己，不要手高眼低、 好高鷲遠，要嚴格做好每件小事，哪怕是給車主遞卡這樣的小動作。 工作中，以嚴明的紀律約束自己，以真誠的服務(wù)對待過往的司乘人員， 切實做到”來有迎聲、問有答聲、走有送聲”面露微笑迎送著南來北往 的車輛和車主。不可否認，收費員的工作是

5、單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同 樣的工作：刷卡、收錢、打票、找錢。每天在枯燥地重復(fù)著“您好”、 請交通行費XX元，收您多少元，找您多少元“、"再見“、“一路平安” 等文明服務(wù)用語中完成一次次收費流程， 過程看似簡單，但想要成為 一名優(yōu)秀的收費員，就需要不忘初心，付出更多的努力；需要有過硬 的業(yè)務(wù)技能、熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，迅速快捷地完成點鈔、 識鈔、找錢、給票動作；更需要有嚴明的紀律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度 以及飽滿的工作熱情奉獻自己、服務(wù)大眾。從2017年12月28日潮漳高速通車至今，我不僅學(xué)會了收費理 論及實操知識，還熟悉掌握了與收費業(yè)務(wù)息息相關(guān)的法律法規(guī)。在職期間，管理中心

6、多次組織基層員工向行業(yè)的模范代表學(xué)習、向優(yōu)秀員工學(xué)習、向身邊的好人好事學(xué)習。在持續(xù)的學(xué)習進取中，在提升業(yè)務(wù) 工作能力的同時，我也注重提高自身的思想覺悟。只有全身心地以飽 滿熱忱的工作態(tài)度面對日復(fù)一日的收費工作、以 "服務(wù)人民、奉獻社 會”為宗旨開展工作、以"群眾是否滿意”來檢驗自己的工作是否做到 位、以"查漏補缺、時刻自省”的學(xué)習態(tài)度來反省自身存在的種種不足， 才能完成”對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者 細心”的“紅棉"服務(wù)。學(xué)無止境，在任何崗位上都一樣，需要學(xué)習的 還有很多，唯有堅持學(xué)習，才能更好的做好本職工作，在平凡的崗位 上做出較為突出的成績。如今雖已不在一線收費崗位工作，但在適應(yīng)新工作的這段時間 里，對半年來的收費工作總有著千頭萬緒的感想。古人云：”吾日三 省吾身”我時刻告誡自己，不管在任何工作崗位上，都要如同收費工 作以飽滿的熱情、誠懇的態(tài)度、