供電公司政務(wù)信息公開(kāi)工作計(jì)劃

1、供電公司政務(wù)信息公開(kāi)工作計(jì)劃 襄陽(yáng)供電公司政務(wù)信息公開(kāi)工作在市政務(wù)信息管理中心的關(guān)心、幫助 和 指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)政務(wù)信息公開(kāi)工作的政策措施，不斷拓展公開(kāi)工作的深度和廣度，有效提升了供用電服務(wù)水平。現(xiàn)將 2013 年工作 簡(jiǎn)要 匯報(bào)如下。一、主要做法（一）精心組織，健全機(jī)制。襄陽(yáng)供電公司成立了政務(wù)信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo) 小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)， 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)， 形成了 “一把手 ”全面抓、 分管領(lǐng)導(dǎo)督促抓、責(zé)任部室具體抓的工作格局。業(yè)務(wù)辦理上，公司辦 公 室牽頭負(fù)責(zé)信息管理工作，監(jiān)察、營(yíng)銷(xiāo)、信息等部門(mén)密切配合，提 供業(yè) 務(wù)和技術(shù)支持。制定了公用事務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案 ，出臺(tái)了營(yíng)業(yè) 窗口 服務(wù)環(huán)境監(jiān)督管

2、理辦法等，積極推行客戶回訪、信息反饋等制 度，明 確了政務(wù)信息公開(kāi)的內(nèi)容、形式和程序等。今年以來(lái)，沒(méi)有發(fā) 生由信息 公開(kāi)引起的行政復(fù)議及行政訴訟。（二 ）把握重點(diǎn)，拓展載體。一是根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)度 “三公”服務(wù) 措施、 供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”及員工服務(wù) “十個(gè)不準(zhǔn)”，及時(shí)發(fā)布公司 在電網(wǎng)建設(shè)、 供電服務(wù)、重大保電等方面的舉措，接受群眾監(jiān)督。三是 統(tǒng)一制作營(yíng) 業(yè)窗口信息公示內(nèi)容，保證了供電監(jiān)管、電價(jià)調(diào)整等變更內(nèi) 容的及時(shí) 更換。四是規(guī)范停電信息發(fā)布， 開(kāi)通了新聞公告、 95598 自 動(dòng)語(yǔ)音公告 及人工查詢、手機(jī)短信、社區(qū)公告等多種發(fā)布方式。三）暢通渠道，豐富信息。一是通過(guò)襄陽(yáng)市人民政府門(mén)戶網(wǎng)站

3、。重點(diǎn)發(fā)布人民群眾關(guān)注的供用電知識(shí)和信息。 2012 年，襄陽(yáng)供電公司根據(jù)市 政 務(wù)信息中心下達(dá)的政務(wù)信息公開(kāi)公開(kāi)目標(biāo)任務(wù)， 從機(jī)構(gòu)職能信息， 國(guó)家、 省、市有關(guān)電力供應(yīng)方面的法律、法規(guī)，高低壓用戶開(kāi)戶、報(bào) 裝工作流 程，城區(qū)一戶一表收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、 報(bào)裝工作流程， 現(xiàn)行電 價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)， 供電服務(wù)“三個(gè)十條”主要內(nèi)容及要求， 供電營(yíng)業(yè)窗口及營(yíng) 業(yè)時(shí)間，停 電公告及原因等 16 個(gè)方面進(jìn)行信息公開(kāi)，共在市政府門(mén)戶 網(wǎng)站發(fā)布信 息 86 條，涉及業(yè)務(wù)范圍、辦事依據(jù)、停電通告、用電計(jì)量、 新“三個(gè) 十條 ”、新建住宅供電配套工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等。 二是積極向市委 辦公 室報(bào)送信息，如供電服務(wù)創(chuàng)新舉措，供

4、用電形勢(shì)等等，已采用 8 條，為 市委市政府當(dāng)好參謀和助手。三是認(rèn)真落實(shí)市政府信息公開(kāi)工 作的有關(guān) 要求，加強(qiáng)與網(wǎng)友的互動(dòng)，辦好 “ 95598 陽(yáng)光報(bào)裝 e 站 ”的 “在 線 交流”、“網(wǎng)上商務(wù) ”欄目，完善了 “供電服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案 ”、“ 9598 客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 ”、“湖北省高可靠性供電費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn) ”、“用電 計(jì)量、抄表服務(wù)指南 ”等內(nèi)容，在信息公開(kāi)的廣度和深度上有了新突破。二、存在的主要不足 襄陽(yáng)供電公司作為國(guó)有企業(yè)，嚴(yán)格按照國(guó)家政策法 規(guī)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)，出臺(tái)的規(guī)定辦法主要屬于針對(duì)的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管 理，信息公開(kāi)的 內(nèi)容稍顯不足。三、下一步主要措施 （一 ）不斷完善激勵(lì)約束機(jī)制。 從嚴(yán)落實(shí) 95598 監(jiān)管中心，實(shí)行 95598 周 通報(bào)、客戶回訪、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核等制度，對(duì) 人民群眾反映的、確實(shí)存在的違反廠務(wù)公開(kāi)規(guī)定的問(wèn)題不掩不蓋，在處理上不拖不護(hù)，以 剛 性考核激勵(lì)約束供電服務(wù)行為。（二 ）不斷完善外部監(jiān)督和信息反饋制度。 定期不定期征求電力客戶或 社 會(huì)各界的意見(jiàn)建議， 積極主動(dòng)地接受政府監(jiān)督、 社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān) 督。 及時(shí)分辦轉(zhuǎn)辦，落實(shí)責(zé)任部門(mén)、人