保安員管理方案

1、保安員管理方案工作態(tài)度1.服從領(lǐng)導(dǎo)-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2 .嚴(yán)于職守-堅(jiān)寸本職岡位，不得擅自離岡、竄岡或睡岡。3 .止直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4 .團(tuán)結(jié)協(xié)作-各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5 .勤勉咼效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。6 .認(rèn)真學(xué)習(xí)一認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識（包括但不限于：安防和消防等），不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。7. 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。二、服務(wù)態(tài)度1 .禮貌一一這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，請”字當(dāng)頭、謝”字不離口

2、。2. 真誠一一以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。3. 友善一一微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4. 熱情盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。5. 耐心一一對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6. 平等一一一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。三、儀容儀表1 .員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。2. 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3. 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4. 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。5. 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米

3、）。6. 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。7. 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形 象的行為。四、行為舉止1. 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。2. 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪， 應(yīng)即時起身相迎并問好， 先請來訪人員入座后，自己方可坐下； 來客告辭，應(yīng)起身移步相送。3. 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、 雙眼平視前方、挺胸、收腹。4. 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上， 不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5 .注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼

4、，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）6. 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)； 進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。7. 進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。& 乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。9.在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。五、電話接聽1 .所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2. 拿起話筒先說 您好，*監(jiān)控室！ ”，語氣平和。3. 通話時，話筒的一邊置于唇下約 5厘米處，盡量不使用免提鍵。4.

5、 認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、姓名，并 向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5. 通話完畢后應(yīng)說 再見”，不得用力擲話筒。6. 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話） 保安人員工作細(xì)則一、儀表著裝1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。3、 上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響 正常上崗著裝。4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。二、上崗姿態(tài)1、在崗時須精神飽滿，精力集中。2、站

6、崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂 前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。三、文明禮貌執(zhí)勤1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把 先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中。3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。4、回答住戶或來賓提問時應(yīng)清

7、楚扼要，并使用普通話。四、門衛(wèi)制度1、 對出入廠區(qū)的人員必要時進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須 出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。2、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入廠區(qū)。3、根據(jù)廠區(qū)機(jī)動車輛管理規(guī)定，管理廠區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。4、負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況。5、負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。6、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。五、巡邏1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。2、 巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：廠區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入廠區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈

8、及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制 止不法行為及違反廠區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。4、巡邏情況及時記錄、上報(bào)。保安員巡邏服務(wù)一、目的：全方位巡查管理區(qū)域，保證廠區(qū)(宿舍)的安全，維持良好的工作和生活秩序。二、適用范圍各廠區(qū)、廣場保安巡邏管理。三、準(zhǔn)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。佩戴好相應(yīng)的警備器材。四、工作時間安排1值班崗保安實(shí)行24小時值班制。2排班：早班7:0015:30，中班：14:3023:00，晚班：23:00 7:00，早、中、晚 三班每周輪換一次：第二個星期讓上夜班的隊(duì)員上中班，中班的

9、隊(duì)員上夜班，早班的隊(duì)員 不變。3廠區(qū)巡邏：(1) 巡邏周期：每小時巡邏打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、院墻巡查一遍。(2) 巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留死角” 偏角”4.辦公樓巡邏：（1）巡邏周期：60分鐘巡邏打卡一次。（2）巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負(fù)責(zé)。1. 交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否 符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。2每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫保安工

10、作執(zhí)班表。3. 隊(duì)長巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫巡查記錄表。4. 巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時糾正，做好記錄并上報(bào)。5. 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班、隊(duì)長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報(bào)告主 管或管理處處理。保安員門崗服務(wù)制度（一）、在指定位置、指定方向、指定時間立崗，嚴(yán)禁脫崗。（二）、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿 勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。（三）、每天立崗時間：上午8:008:30實(shí)行，下午：17:00次日17:30，如有車輛出入, 當(dāng)班保安人員應(yīng)及時提供開門、 關(guān)門服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)或貴賓出入廠區(qū)時， 保安員應(yīng)及時敬

11、禮問好。（四）、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入保安管理區(qū)域。（五）、對進(jìn)出廠區(qū)的機(jī)動車輛實(shí)行出入證制度、登記制度。禁止載有易燃、易爆、有毒、 有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入廠區(qū)。（六）、交接崗時按規(guī)范操作。（七）、在指定處休息，對備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。（八）、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。（九）、物品出門必須憑物品出門證，經(jīng)核對無誤后簽字放行。白、夜班嚴(yán)格控制裝潢 施工人員攜物品出門。（十）、當(dāng)客戶的設(shè)備、設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理，并拍照取證。（十一）、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。（十二）、各班班長依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)

12、準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫保安工作值班表（十三）、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違 紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。（十四）、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。保安服務(wù)紀(jì)律一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從 領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。三、 保安人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)：1. 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。2. 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3. 不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。4. 不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。5. 不準(zhǔn)在工作時間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。6. 不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機(jī)、耳機(jī)。7. 不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。8. 不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。9. 不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在