第7講情境性綜合測評方法(4)：文件筐作業(yè)

1、一、何謂文件筐作業(yè)？v 文件筐測驗(yàn)(作業(yè))，通常又叫公文處理測驗(yàn)，是評價(jià)中心最常用和最核心的技術(shù)之一。v 它基于組織中的信息流原理，測試測評對象處理文件的能力。v 文件筐測驗(yàn)是情境模擬測試的一種，它是對實(shí)際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息，以及做出決策的工作活動(dòng)的一種抽象和集中。v 在測試過程中，要求測評對象在規(guī)定條件下，對各類公文材料進(jìn)行處理，形成公文報(bào)告，公文材料的形式可以是聲明、報(bào)告、請示文件等。vFredriksen, Saunders & Wand（1957）首次進(jìn)行文件筐測驗(yàn)的研究，引發(fā)了大量后續(xù)研究和關(guān)注。v作為一種個(gè)人化綜合性筆試測驗(yàn)，特別適合于中、高級管理人

2、員的能力測評。v文件筐測驗(yàn)的所有題目都來自于管理工作的實(shí)戰(zhàn)，通過考察被測評者在處理具體業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)評估其關(guān)鍵能力。v文件筐測驗(yàn)的使用頻率居各種情境模擬測驗(yàn)之首。1990年國外的一項(xiàng)調(diào)查表明，81%的評價(jià)中心都要采用文件筐測驗(yàn)選拔管理人員。vThe test tends to be used for candidates who are already employed and looking to move up (to middle management).nSocial servicesnFire departmentsnCriminal justicenPublic servicenGo

3、vernmentnAccountingnRecruitersnInspectorsv 考察內(nèi)容范圍廣泛。v 表面效度高。v 應(yīng)用范圍大。v 情景性強(qiáng)。v 綜合性強(qiáng)。v 評分難度大。v 成本高v 五大能力要素n計(jì)劃能力n組織能力n預(yù)測能力n決策能力n溝通能力vFredriksen, Saunders & Wand（1957）研究發(fā)現(xiàn)，文件筐測驗(yàn)的評分者內(nèi)部一致性信度在0.47-0.94之間。v評分偏倚和樣本偏倚v 具備管理學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識，了解文件筐測驗(yàn)的理論和實(shí)踐依據(jù)；v 對測評對象所任職務(wù)的職責(zé)權(quán)限和任職資格（工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、能力、潛能和個(gè)性心理特征等）進(jìn)行過系統(tǒng)研究，能夠獨(dú)

4、立或與他人合作設(shè)計(jì)測評題目，了解各測評題目之間的內(nèi)在聯(lián)系；v 能夠恰如其分地開展考評問詢，能夠?qū)Ρ粶y評者進(jìn)行全面、客觀、公正的評價(jià)；v 對每種可能出現(xiàn)的答案及其所代表的意義成竹在胸，并與其他考官事先達(dá)成共識。二、文件筐測驗(yàn)的設(shè)計(jì)v 文件筐測驗(yàn)的三個(gè)環(huán)節(jié)n工作分析：確定測評標(biāo)準(zhǔn)和測評要素n文件設(shè)計(jì)：根據(jù)測評要素選定文件，確定文件的類型和數(shù)量n測驗(yàn)評分v注意事項(xiàng)n測驗(yàn)材料難度的把握n材料真實(shí)性程度的把握v題目設(shè)計(jì)：需要綜合考慮多方面因素，包括n企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)；企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境狀況；企業(yè)現(xiàn)行文化和希望建立的新文化；n測評的目標(biāo)（招聘、選拔、評價(jià)和培訓(xùn)）；n管理職務(wù)設(shè)置的目的和工作職責(zé)；管理職務(wù)

5、的工作性質(zhì)與工作方式；n管理者工作活動(dòng)的內(nèi)容、各項(xiàng)工作活動(dòng)占全部工作活動(dòng)時(shí)間的比例、各項(xiàng)工作活動(dòng)的執(zhí)行權(quán)限和執(zhí)行依據(jù)、工作活動(dòng)結(jié)果的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；管理者每一工作活動(dòng)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程；管理者的工作關(guān)系；管理者可調(diào)遣或協(xié)調(diào)的工作資源三、文件筐測驗(yàn)實(shí)施程序v三個(gè)環(huán)節(jié)n準(zhǔn)備：主要指測驗(yàn)材料和測試場所的準(zhǔn)備n測試：n指導(dǎo)語n評分n評分的一致性指 導(dǎo) 語田主任昨晚輾轉(zhuǎn)托人轉(zhuǎn)來的便條小A：明天(24日)有這么幾件事情要偏勞你：1)主管分房的李局長要了解職工對分房辦法第五稿的意見。請你看一下職工的意見材料，代我起草一份500字左右的報(bào)告。2)實(shí)習(xí)生鄭蘭說是寫了一份信息，你給看一下。最近局里上報(bào)的信息比較少，被采用的

6、更少?？催@份信息能否上報(bào)或經(jīng)修改后上報(bào)。3)請你給楊菁去封信，告訴她我們已經(jīng)錄取了新秘書。4)請你根據(jù)李局長給馬林副局長來信的批示，把馬副局長的信處理一下。以上幾件事情都不能再拖了，明天上午無論如何要完成。下午1：00局里有車來會場，你搭車來會場，這里實(shí)在忙不過來。明天上午辦公室若有什么事，你相機(jī)處理。辦公室不要因?yàn)槲也辉诰陀绊懻＿\(yùn)轉(zhuǎn)。謝謝!田5.23評價(jià)尺度評價(jià)結(jié)果呈現(xiàn)【案例】 2004年2月25日某市人事局副局長接到了一份群眾寄來的申訴書，內(nèi)容如下：市人事局領(lǐng)導(dǎo)： 我叫張，現(xiàn)在市局工作。由于各種原因，我曾在2002年年度考核中被定為不稱職等級。單位領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此于今年3月27日將我辭退，并書面

7、通知了我本人。自4月份起單位又停發(fā)了我的工資。 我接到被辭退通知后，一時(shí)難以接受，精神恍惚，感到難以見人。同時(shí)，由于我愛人收入也比較低，三口之家的生活受到很大影響。因此，我于今年4月20日向單位領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。但是，單位領(lǐng)導(dǎo)說：“你已經(jīng)被辭退，不再是我單位的人了。何況已經(jīng)時(shí)隔半個(gè)多月了，我們也不再受理了?！比f般無奈之中，只好給你們寫信反映情況。請?jiān)诎倜χ羞^問一下此事，關(guān)心一下我這個(gè)普通人。申訴人：張2004年2月23日如果此申訴書內(nèi)容全部屬實(shí)，你認(rèn)為趙所在單位對趙的處理是否正確，并說明理由；請你根據(jù)國家公務(wù)員暫行條例的有關(guān)規(guī)定，提出具體的處理意見。應(yīng)對文件筐測試的注意事項(xiàng)v認(rèn)真細(xì)致、逐字逐句地審讀卷首的情景介紹及答題要求；v在處理每份文件時(shí)：n是否全面掌握時(shí)間的各種有偶用的信息；n是否