工商管理實習報告

1、工商管理實習報告大學四年的學習生涯就要結束了。 四年磨一劍， 為的就是能夠在畢業(yè)后的工 作中充分運用到自己所學的知識， 在實踐中不斷改善自身的不足和不斷進步。 在 實習期間， 讓我從工作中認識到了自己能力的不足之處， 同時也鍛煉了我的應變 能力，解決問題能力等。作為一名企業(yè)的員工，首先，我們要遵守的就是時間，準時上下班。對于在 大學比較自由的我們來說，要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐 就是好幾個小時。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的， 在緊張的工作重要懂得調節(jié)。 第三，就涉及到現代辦公工具的使用、 復印、打印、 傳真沒有想象的容易。 在學校的象牙塔里待了十幾年

2、， 一夕之間身份由學生變成 了社會人，剛開始真的很難適應，所有的角色和職責都轉變了，出來工作，不再 有人告訴你， 什么你該做什么不該做， 也沒有老師在旁教你錯誤如何改正， 一旦 犯了，就要去承擔，這就是社會人的責任 . 但與此同時，我覺得縱然有再多的無 奈，也要學著去適應去克服。以下是我的工作總結：1. 不依賴課本知識， 在實踐中充實自己。 在學校里學的管理知識， 真正用到 實處的是少之又少。 到目前為止用得最多的就是信函和口語了， 因為主要靠郵件 和電話與客人進行聯系， 不用出去跑業(yè)務和進行單據的填寫。 在與客人溝通之余 也很好地加強了自己的聽力和口語。2. 做業(yè)務員要有很好的心理素質和服務

3、態(tài)度。 作為一名業(yè)務員， 首先要有一 副好脾氣， 就算遇到比較難應付或脾氣不好的客戶， 自己首先要控制好情緒， 有 耐心，客戶才會感覺到自己的誠意。 良好的服務態(tài)度， 是一名業(yè)務員必須要有的 素質。顧客就是上帝，誠心的服務，就算是講電話或聊MSN對方也會感受你的態(tài)度。當客戶對我說“ you are a hard worker ”， “ I feel you are a nice girl ” 就會很感動。3. 要有誠信和勇于承擔責任。有一次，我跟一位客人已經談妥了所有條件， 就差發(fā)貨時間了。 一般付完款， 我們第二天就能發(fā)貨了。 因為客人比較著急想拿 到產品，我答應了他第二天發(fā)貨后會給他查詢單

4、號。 但是我沒有注意到當天是星 期五，貨代公司周末是不發(fā)貨的。結果第二天客人問我要的時候，卻沒有，只能 實話實說了。 結果客人真的有點不高興了， 因為他只放了半天假， 就去銀行給我 們付款，但是我卻沒有信守承諾給他發(fā)貨。 我誠懇地向他再三道歉并承認是我的 失誤。后來客人終于有點軟下來了，我再三根他保證星期一一定為他準時發(fā)貨， 他最終也原諒了我的失誤。 經過這次教訓， 我以后的工作一定更加細心， 同時一 定要講誠信，外國人是很注重這一點的， 如果不信守承諾， 他就會覺得你不可靠。 如果自己做錯事的話，一定要勇于承認自己的錯誤，不能借機推卸責任。4. 做業(yè)務員切忌急躁。 這是我實習期間的最大體會。

5、 作為業(yè)務員就難免會有 業(yè)績的壓力。實習剛開始的時候，我在B2B上注冊的賬戶雖然有詢盤，但是一次 成交都沒達成， 于是我心里就急了。 因為有同事已經做成了一單生意了， 而自己 卻沒有什么成績， 這讓我很苦惱， 脾氣也有點急躁了。 后來我跟朋友說了我的情 況，他們都說這是正常的情況。 因為業(yè)務成交的過程并不是一兩次郵件往來就能 達成的，需要自己去了解一些技巧， 尋找失敗的原因等， 有耐心和承受壓力是非 常重要的。 我記住了他們的話， 在后來的工作中我都保持一種積極的態(tài)度， 雖然 后來只成交了一個小單，但是已經跟幾個潛在的客戶維持很好的關系了。5. 做事情要具有主動性。 守株待兔是在工作中并不是個

6、很好的方法， 要主動 出擊才能收獲更多。 我會利用一些空余時間上一些外貿論壇， 向那些外貿高手們 學習更多經驗， 在以后也許可以少走些彎路。 包括如何讓客戶回郵件； 怎樣寫一 封成功的開發(fā)新， 提高回復率； 如何查找采購商的詳細聯系方式等等。 其中有很 多方法都是非常有用的，讓我覺得受益匪淺。6. 做事情要認真， 細心和獨當一面。 這是我在工作中還需要加強的地方。 中 午的時候， 客人那邊一般都是深夜了， 而我就經常會忘了查看網站分下來的新訂 單，要同事提醒我才記得。因此在以后的工作中一定要細心和認真一點。另外， 在面對客人的一些問題的時候， 我有時候會不夠主見， 經常要請示經理。 這是我 需要鍛煉和進步的地方。獨當一面才能在工作中發(fā)揮得更出色。5 周的實習很快就過去，這一個工作機會讓我能夠對外貿業(yè)務有初步的了 解，我也很慶幸有機會可以接觸到客戶， 這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一 個很好的平臺。 外貿看中的還是經驗， 經驗的累積對以后是一筆豐富的財富。 雖 然開始很辛苦， 但是前景很好。 實習中同事和經理對我的幫助很大， 告訴我做人 做事。以后的路還很長，要學的還很多，我希望能夠走好每一步。實習期中，有 開