產(chǎn)品說明書及其編寫課件

1、1234 產(chǎn)品說明書是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標路標”和和“向?qū)驅(qū)А睅椭脩袅私猱a(chǎn)品特性，確保用幫助用戶了解產(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。戶正確、安全地使用產(chǎn)品。 產(chǎn)品說明書，也稱用戶手冊，它是一種指導(dǎo)用戶產(chǎn)品說明書，也稱用戶手冊，它是一種指導(dǎo)用戶消費的文書。它必須向消費者介紹產(chǎn)品的消費的文書。它必須向消費者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，以等方面的知識，以幫助消費者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的幫助消費者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價值。一

2、般由生產(chǎn)單位編寫，印成冊子、單頁或使用價值。一般由生產(chǎn)單位編寫，印成冊子、單頁或印在包裝、標簽上，隨產(chǎn)品發(fā)出。印在包裝、標簽上，隨產(chǎn)品發(fā)出。5案例一案例一說明書表述錯誤引發(fā)卡式爐爆說明書表述錯誤引發(fā)卡式爐爆炸炸 1995年年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。據(jù)調(diào)查，煤氣罐使用不當(dāng)引發(fā)了此次事故。該燃氣罐據(jù)調(diào)查，煤氣罐使用不當(dāng)引發(fā)了此次事故。該燃氣罐的英文說明書提及的英文說明書提及“Never refill gas into empty can”(空罐絕不能再次充氣空罐絕不能再次充氣)，而其中文說明書卻翻譯，而其中文說明書卻翻譯為為 “若本罐使用無損壞

3、，可再次充氣若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中。事主按照中文說明書的意思，對燃氣罐進行了再次充氣，所充進文說明書的意思，對燃氣罐進行了再次充氣，所充進的非專用燃氣導(dǎo)致了涮羊肉的燃氣卡式爐爆炸，在場的非專用燃氣導(dǎo)致了涮羊肉的燃氣卡式爐爆炸，在場的一位的一位17歲歲花季少女賈國宇花季少女賈國宇臉部被嚴重?zé)齻?。臉部被嚴重?zé)齻?997年年3月月15日，海淀區(qū)人民法院在查清事實的基礎(chǔ)上，依法日，海淀區(qū)人民法院在查清事實的基礎(chǔ)上，依法判決卡式爐的生產(chǎn)者、經(jīng)營者賠償原告判決卡式爐的生產(chǎn)者、經(jīng)營者賠償原告27萬余元，其萬余元，其中精神損失費為中精神損失費為10萬元。事主賈國宇是中國索要精神萬元。事主

4、賈國宇是中國索要精神賠償?shù)牡谝蝗速r償?shù)牡谝蝗?。6呼聲與建議農(nóng)藥說明書應(yīng)該標注解毒方法 某村一對夫妻因在田里噴灑農(nóng)藥而雙雙某村一對夫妻因在田里噴灑農(nóng)藥而雙雙中毒，險些釀成慘劇。其實，農(nóng)村不少地中毒，險些釀成慘劇。其實，農(nóng)村不少地方在農(nóng)藥貯存和使用過程中經(jīng)常發(fā)生人畜方在農(nóng)藥貯存和使用過程中經(jīng)常發(fā)生人畜中毒事件，有沒有辦法解決這個問題呢？中毒事件，有沒有辦法解決這個問題呢？ 據(jù)了解，發(fā)生上述情況的主要原因是：據(jù)了解，發(fā)生上述情況的主要原因是：一、農(nóng)民自身缺乏農(nóng)藥貯存和使用等方面一、農(nóng)民自身缺乏農(nóng)藥貯存和使用等方面的知識；的知識；二、大部分農(nóng)藥生產(chǎn)廠家沒有注明各種農(nóng)二、大部分農(nóng)藥生產(chǎn)廠家沒有注明各種

5、農(nóng)藥的解毒方法。藥的解毒方法。7 產(chǎn)品說明書有何重要作用？談?wù)勀愕恼J識。8產(chǎn)品說明書的作用產(chǎn)品說明書的作用（1 1）說明書是）說明書是指導(dǎo)消費的行動指南指導(dǎo)消費的行動指南，對了解，對了解產(chǎn)品的特性、正確選擇產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品的操產(chǎn)品的特性、正確選擇產(chǎn)品、掌握產(chǎn)品的操作程序、維護保養(yǎng)，從而達到科學(xué)消費目的作程序、維護保養(yǎng)，從而達到科學(xué)消費目的起到重要作用。起到重要作用。（2 2）傳播知識傳播知識當(dāng)說明書伴著產(chǎn)品走向消費者當(dāng)說明書伴著產(chǎn)品走向消費者群時，它所包含的新知識、新技術(shù)，也為消群時，它所包含的新知識、新技術(shù)，也為消費者所了解。費者所了解。（3 3）宣傳企業(yè)宣傳企業(yè)說明書在介紹產(chǎn)品的同時，也說明

6、書在介紹產(chǎn)品的同時，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的作用。宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的作用。9產(chǎn)品說明書的重要性 由于產(chǎn)品技術(shù)信息的缺乏導(dǎo)致用戶利由于產(chǎn)品技術(shù)信息的缺乏導(dǎo)致用戶利益的損失，而設(shè)計者通常不可能與用益的損失，而設(shè)計者通常不可能與用戶直接交流，只有通過產(chǎn)品的生產(chǎn)者戶直接交流，只有通過產(chǎn)品的生產(chǎn)者為用戶提供產(chǎn)品的使用說明產(chǎn)品為用戶提供產(chǎn)品的使用說明產(chǎn)品說明書或用戶手冊說明書或用戶手冊。產(chǎn)品說明書的重要之處就是直接面對產(chǎn)品說明書的重要之處就是直接面對用戶用戶10作作 用用 內(nèi)內(nèi) 容容舉舉 例例作用作用1作用作用2作用作用3請討論產(chǎn)品說明書的具請討論產(chǎn)品說明書的具體作用，并填寫下表。體作

7、用，并填寫下表。傳播知識傳播知識宣傳企業(yè)宣傳企業(yè)指導(dǎo)消費指導(dǎo)消費111、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)： 標題：標題：一般置于文首或封面。完整的標題由一般置于文首或封面。完整的標題由產(chǎn)品的商標、型號、貨號以及產(chǎn)品的商標、型號、貨號以及“說明書說明書”或或“使用說明書使用說明書”構(gòu)成。構(gòu)成。 正文：正文：這部分是說明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)這部分是說明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用方法、注意事項等。方法、注意事項等。 標記：標記：標記包括產(chǎn)品商標、廠家名稱、地址、標記包括產(chǎn)品商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準問號等。產(chǎn)品標記置電話

8、、郵編、代號或批準問號等。產(chǎn)品標記置于文末或封于文末或封 面的標題之下，往往配有實物照片。面的標題之下，往往配有實物照片。1213標題正文標記案例二案例二142、產(chǎn)品說明書的形式：條款直述式將要說明的內(nèi)容分成若干類別逐一陳述。條理清晰、明確醒目。將要說明的內(nèi)容分成若干問題，通過自問自答方式逐一作答，條理清晰，問題突出。自問自答自問自答式式15A、條條款款直直述述式式16B、自自問問自自答答式式17 產(chǎn)品使用說明產(chǎn)品使用說明書中可以配以插書中可以配以插圖、表格圖、表格等，使抽象說明等，使抽象說明變的具體直觀。變的具體直觀。幫助消費者準確、幫助消費者準確、快速而又輕松地快速而又輕松地理解所要說明的

9、理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。圖畫和示意圖。產(chǎn)品說明書可配以必要的插圖和表格產(chǎn)品說明書可配以必要的插圖和表格18試比較產(chǎn)品說明書中條款直述試比較產(chǎn)品說明書中條款直述式和自問自答式各自的特點，式和自問自答式各自的特點，并填寫下表。并填寫下表。表表 述述 方方 式式特特 點點條款直述條款直述式式自問自答自問自答式式條理清楚、明確醒目條理清楚、明確醒目( () )條理清楚、問題突出條理清楚、問題突出( () )193、產(chǎn)品說明書的寫作要求：l充分考慮用戶的閱讀需要；l體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點；l不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重；l語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)

10、容條理清楚 ；20該吃幾片藥呢？ 李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人體每千克服3050mg。李梅的媽媽花了半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。郁郁悶悶案例三案例三21 李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應(yīng)怎樣才能滿足用戶的閱李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應(yīng)怎樣才能滿足用戶的閱讀需要？讀需要？產(chǎn)品說明書的寫作要求充分考慮用戶的閱讀需要. 、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。、不同的用戶

11、也可能會有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應(yīng)具有一定的普適性。體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。思考分析思考分析:22沒有側(cè)重點的說明書沒有側(cè)重點的說明書 微波爐說明書應(yīng)該側(cè)重說明什么？微波爐說明書應(yīng)該側(cè)重說明什么？ 產(chǎn)品說明書的寫作不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)產(chǎn)品說明書的寫作不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟價值有所側(cè)重。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟價值有所側(cè)重。有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起說明書在內(nèi)容上重。有的產(chǎn)品用法比較復(fù)雜，起說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于使用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其就要側(cè)重于

12、使用方法；有的產(chǎn)品應(yīng)注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護方法的介紹；說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護方法的介紹；有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意外情況的發(fā)生；對于易變質(zhì)的產(chǎn)品，于如何避免意外情況的發(fā)生；對于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放等。其說明書的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于介紹產(chǎn)品如何存放等。對于關(guān)系到生命財產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、對于關(guān)系到生命財產(chǎn)安全、操作安裝使用復(fù)雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細而齊全的說明有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細而齊全的說明書。書。案例四案例四23 黃順福所使用的“保果2號”農(nóng)藥

13、的說明書符合說明書的寫作要求嗎？你還見過類似的說明書嗎？ 產(chǎn)品說明書的寫作要求語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚。說明書在語言表達上應(yīng)準確無誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語，防止產(chǎn)生“說而不明”的情況。說明書也不易過長，語言應(yīng)簡潔明了。在內(nèi)容安排上，它還應(yīng)鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。案例五連續(xù)使用連續(xù)使用2 2次，間隔期為次，間隔期為2020天天”思考分析思考分析：24產(chǎn)品說明書寫作六句“話”不說空話不說過時話說好中國話不說含糊話說清楚提醒話說好關(guān)鍵話25微波爐用戶必讀微波爐用戶必讀 微波爐的主要用途有：食物烹調(diào)、食物解凍、食物二次加熱、食物干燥、脫水、食物保鮮、微波爐的主要用途有：食物

14、烹調(diào)、食物解凍、食物二次加熱、食物干燥、脫水、食物保鮮、滅菌消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制作陶瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復(fù)滅菌消毒等，還有可以烘羊毛衫防蛀，自制乾花，制作陶瓷，煮紅茶榨水果汁，使食物復(fù)脆，食具消毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防霉等妙用。脆，食具消毒，炒瓜子堅果，給蔬菜去皮，可使藥物防蛀防霉等妙用。 據(jù)技術(shù)專家介紹，微波爐防泄漏是各大廠家都相當(dāng)重視的一個技術(shù)問題，。市場上出售的據(jù)技術(shù)專家介紹，微波爐防泄漏是各大廠家都相當(dāng)重視的一個技術(shù)問題，。市場上出售的微波爐在防泄露方面均符合有關(guān)國際安全標準，不安全的微波爐是不能上市的，因此，大微波爐在防泄露方面均符合有關(guān)

15、國際安全標準，不安全的微波爐是不能上市的，因此，大家可以放心使用。但是，對于微波爐的使用有一些禁忌是不能忽視的，如：家可以放心使用。但是，對于微波爐的使用有一些禁忌是不能忽視的，如：26 1 1、忌用普通塑料容器：使用專門的微波爐器皿盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食、忌用普通塑料容器：使用專門的微波爐器皿盛裝食物放入微波爐中加熱，一是熱的食物會使塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質(zhì)，污染食物，危害人體健康。物會使塑料容器變形，二是普通塑料會放出有毒物質(zhì)，污染食物，危害人體健康。 2 2、忌用金屬器皿：因為放入爐內(nèi)的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與、忌用金屬器皿：因為放入爐

16、內(nèi)的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等器皿，微波爐在加熱時會與之產(chǎn)生電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。之產(chǎn)生電火花并反射微波，既損傷爐體又加熱不熟食物。 3 3、忌使用封閉容器：加熱液體時應(yīng)使用廣口容器，因為在封閉容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱、忌使用封閉容器：加熱液體時應(yīng)使用廣口容器，因為在封閉容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容易散發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起爆破事故。即使在煎煮帶殼食物時，也要事先量不容易散發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起爆破事故。即使在煎煮帶殼食物時，也要事先用針或筷子將殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，或者濺出傷人。用針或筷子將殼刺破，以免加熱后引起爆裂、飛濺弄臟爐壁，或者濺出傷人

17、。 4 4、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時間超過、忌超時加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時間超過2 2小時，則應(yīng)小時，則應(yīng)丟掉不要，以免引起食物中毒。丟掉不要，以免引起食物中毒。27 5、忌將肉類加熱至半熟后再用微波爐加熱：因為在半熟的食品中細菌仍會生長，第二次再用微波爐加熱時，由于時間短，不可能將細菌全殺死。6、忌再冷凍經(jīng)微波爐解凍過的肉類：因為肉類在微波爐中解凍后，實際上已將外面一層低溫加熱了，在此溫度下細菌是可以繁殖的，雖再冷凍可使其繁殖停止，卻不能將活菌殺死。 7、忌油炸食品：因高溫油會發(fā)生飛濺導(dǎo)致火災(zāi)。如萬一不慎引起爐內(nèi)起火時，切忌開門，而應(yīng)

18、先關(guān)閉電源，待火熄滅后再開門降溫。 8、忌將微爐置于臥室：同時應(yīng)注意不要用物品覆蓋微波爐上的散熱窗柵。 9、忌長時間在微波爐前工作：開啟微爐后，人應(yīng)遠離微波爐或人距離微波爐至少在1米之外。28在微波爐的使用和維護上要注意以在微波爐的使用和維護上要注意以下幾點：下幾點： 一微波爐要放置在通風(fēng)的地方，附近不要有磁性物質(zhì)，以免干擾爐腔內(nèi)磁場的均勻狀態(tài)，使工作效率下降。 還要和電視機、收音機離開一定的距離，否則會影響視、聽效果。 二爐內(nèi)未放烹飪食品時，不要通電工作。不可使微波爐空載運行，否則會損壞磁控管，為防止一時疏忽而造成空載運行，可在爐腔內(nèi)置一盛水的玻璃杯。 三凡金屬的餐具，竹器、塑料、漆器等不耐

19、熱的容器，有凹凸?fàn)畹牟Ａе破?，均不宜在微波爐中使用。瓷制碗碟不能鑲有金、銀花邊。29盛裝食品的容器一定要放在微波爐專用的盤子中，不能直接放在爐腔內(nèi)。 四微波爐的加熱時間要視材料及用量而定，還和食物新鮮程度、含水量有關(guān)。由于各種食物加熱時間不一，故在不能肯定食物所需加熱時間時，應(yīng)以較短時間為宜，加熱后可視食物的生熟程度再追加加熱時間。否則，如時間太長，會使食物變得發(fā)硬，失去香、色、味。按照食物的種類和烹飪要求，調(diào)節(jié)定時及功率（溫度）旋鈕，可以仔細閱讀說明書，加以了解。30 五帶殼的雞蛋、帶密封包裝的食品不能直接烹調(diào)。以免爆炸。 六一定要關(guān)好爐門，確保連鎖開關(guān)和安全開關(guān)的閉合。微波爐關(guān)掉后，不宜立即取出食物，因此時爐內(nèi)尚有余熱，食物還可繼續(xù)烹調(diào)，應(yīng)過1分鐘后再取出為好。 七爐內(nèi)應(yīng)經(jīng)常保持清潔。在斷開電源后，使用濕布與中性洗滌劑擦拭，不要沖洗，勿讓水流入爐內(nèi)電器中。 八定期檢查爐門四周和門鎖。如有損壞、閉合不良，應(yīng)停止使用，以防微波泄漏。不宜把臉貼近微波爐觀察窗，防止眼睛因微波輻射而受損傷。也不宜長時間受到微波照射，以防引起頭暈、目眩、乏力、消瘦、脫發(fā)等癥狀，使人體受損。3132 產(chǎn)品說明書有何重要作用？談?wù)勀愕恼J識。33作作 用用