沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理

1、案例2沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理沃爾瑪是零售業(yè)供應(yīng)鏈管理的典范。目前，世界上還沒有其他任何一家零售業(yè)集團超過沃爾瑪白貨有限公司而成為世界最大的零售連鎖集團。沃爾瑪現(xiàn)擁有40004000 多家營業(yè)零售單位，員工總數(shù)超過 120120 萬人。在剛剛過去的一年里，沃爾瑪一舉成為全球最 大的企業(yè)，從而終結(jié)了通用公司獨霸寶座多年的格局，同時，沃爾瑪從一家普通零售企 業(yè)發(fā)展成為今天連鎖店遍布全球的成功模式，也引發(fā)了經(jīng)濟學(xué)者和企業(yè)界的極大關(guān)注， 并謂之為“沃爾瑪現(xiàn)象”。通過對沃爾瑪?shù)难芯靠梢园l(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先 進、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫

2、房 和貨物運輸車輛，以及合作伙伴（如供應(yīng)商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化， 形成了一個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專 門購置了幾顆衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞。一、消費者需求始終是沃爾瑪供應(yīng)鏈上最重要的環(huán)節(jié)“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標， “顧客滿意是保證未來成功與成長的最好投資”，這是沃爾瑪數(shù)十年如一日堅持的經(jīng)營理念。為此，沃爾瑪為顧客提供“高品 質(zhì)服務(wù)”和“五條件退款”的承諾絕非一句漂亮的口號。在美國只要是從沃爾瑪購買的 商品，無需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪每周都有對顧 客期望和反映的調(diào)查，管理人員根據(jù)計算機信

3、息系統(tǒng)收集信息，以及通過直接調(diào)查收集 到的顧客期望即時更新商品的組合，組織采購，改進商品陳列擺放，營造舒適的購物環(huán) 境。沃爾瑪能夠做到及時地將消費者的意見反饋給廠商， 并幫助廠商對產(chǎn)品進行改進和 完善。過去，商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人，將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費者手里，反 過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里?？雌饋砦譅柆敳]有獨到之處，但是結(jié)果卻差異很大。原因在丁，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃和控制 中去，因此能夠?qū)⑾M者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，而不是簡單地充當(dāng)二傳手或者電話 話筒。二、與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系供應(yīng)商是沃爾瑪唇齒相依的戰(zhàn)略伙伴。早在 2020 世紀 8080

4、 年代，沃爾瑪采取了一項政 策，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采購價降低 2%2% 6%,6%,大約相當(dāng)于銷售代理的傭金數(shù)額，如果制造商不同意，沃爾瑪就拒絕與其合作。 沃爾瑪?shù)淖龇ㄔ斐珊凸?yīng)商關(guān)系緊張，一些供應(yīng)商為此還在新聞界展開了一場譴責(zé)沃爾 瑪?shù)男麄鬟\動。直到2020 世紀 8080 年代末期，技術(shù)革新提供了更多督促制造商降低成本、 削減價格的手段，供應(yīng)商開始全面改善與沃爾瑪?shù)年P(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，沃 爾瑪與供應(yīng)商共享信息，從而建立伙伴關(guān)系。沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立關(guān)系的另一做法 是在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g，有時還在店內(nèi)安排供制造商自行設(shè)計布置自己商品的展示

5、區(qū)，以在店內(nèi)營造更具吸引力和更專業(yè)化的購物環(huán)境。沃爾瑪還有一個非常好的系統(tǒng)，可以使得供應(yīng)商們直接進入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾 瑪叫做零售鏈接。任何一個供應(yīng)商可以進入這個系統(tǒng)當(dāng)中來了解他們的產(chǎn)品賣得怎么 樣，昨天，今天，上一周，上個月和去年賣得怎么樣。他們可以知道這種商品賣了多少， 而且他們可以在 24h24h 之內(nèi)就進行更新。供貨商們可以在沃爾瑪公司每一個店當(dāng)中，及時 了解到有關(guān)情況。另外沃爾瑪不僅僅是等待上游廠商供貨、組織配送，而且也直接參與到上游廠商的 生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進 行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得

6、到市場上最希 望看到的商品，當(dāng)別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時，沃爾瑪?shù)呢?架上已經(jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了。三、靈活高效的物流配送系統(tǒng)是沃爾瑪達到最大銷售量和低成本的存貨周轉(zhuǎn)的核心沃爾瑪前任總裁大/ ILIL 格拉斯曾說過：“配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一，如果 說我們有什么比別人十得好的話，那就是配送中心?！蔽譅柆?shù)谝婚g配送中心于 19701970 年 建立，占地 6000m26000m2 負責(zé)供貨給 4 4 個州的 3232 間商場，集中處理公司所銷商品的 40%40%。 在整個物流中，配送中心起中樞作用，將供應(yīng)商向其提供的產(chǎn)品運往各商場。從工廠到 上架，實行“無縫鏈接”.平滑

7、過渡。供應(yīng)商只需將產(chǎn)品提供給配送中心，無須自己向 各商場分發(fā)。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都 是一個完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分，可以大大降低成本。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，配送中心的數(shù)量也不斷增加?，F(xiàn)在沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，分別服務(wù)于美國 1818 個州約 25002500 間商場，配送中心約占地 1010萬萬m2m2 整個公司銷售商品85%85%由這些配送中心供應(yīng)，而其競爭對手只有約 50%50%65%65%的商品集中配送。如今，沃 爾瑪在美國擁有 100%100%的物流系統(tǒng)，配送中心已是其中一小部分，沃爾瑪完整的物流系 統(tǒng)不僅包括配送中心，還有更為復(fù)雜的資料輸入采購

8、系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)等。四、信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行是建立在各個環(huán)節(jié)主體問高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上。沃爾瑪投資 4 4 億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪在全球40004000 多家門店通過全球網(wǎng)絡(luò)可在 1h1h 之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，所以在 沃爾瑪?shù)拈T店，不會發(fā)生缺貨情況。2020 世紀 8080 年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換 系統(tǒng)(EDl)(EDl)與供應(yīng)商建立了自動訂貨系統(tǒng)，該系統(tǒng)乂稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 向供應(yīng)商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購指令，獲取收據(jù)和裝運活單等，同時也讓供應(yīng)商及時 準確把握其產(chǎn)品的銷售情況。沃

9、爾瑪還利用更先進的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購指令，真正 實現(xiàn)了自動訂貨。該系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。憑借先進的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步， 配送中心與供應(yīng)商運轉(zhuǎn)一致。思考題：1 1.沃爾瑪是怎樣進行顧客服務(wù)以增強顧客滿意度的 ？2 2.沃爾瑪與供應(yīng)商之間是怎樣的一種關(guān)系 ？3 3.沃爾瑪?shù)呐渌陀惺裁刺攸c？4 4.信息共享在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理中起了什么作用 ？5 5.總結(jié)沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功之處。沃爾瑪供應(yīng)鏈管理分析及借鑒意義 摘要】沃爾瑪供應(yīng)健管理成功的關(guān)健在于一整套先進、高效 的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。將顧客需求管理作為供應(yīng)健管理

10、的 起點和源動力是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理成功的基礎(chǔ)，現(xiàn)代信息技術(shù)是 沃爾瑪供應(yīng)鏈管理成功的保證，物流系統(tǒng)的整合是沃爾瑪供應(yīng)鏈 管理成功的內(nèi)部優(yōu)勢?！娟P(guān)健詞供應(yīng)樁管理沃爾瑪物流一、沃爾瑪供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀1.1.沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)物流配送是零售企業(yè)實行連鎖的重要組成部分，沒有一個優(yōu)秀的物流 配送體系就不可能實現(xiàn)優(yōu)秀的連鎖經(jīng)營，而暢通便捷的運輸系統(tǒng)也是影響 一個零售企業(yè)銷售成果的重要因素。沃爾瑪?shù)牡谝患遗渌椭行?19791979 年建立，占地 6 6 以刃平方米，負責(zé)供貨給 4 4 個州的 3232 家商場，集中處理公司所銷商品的 40%40%高效運轉(zhuǎn)的配送 中心是沃爾瑪保持低成本存貨、提高庫存周轉(zhuǎn)率的主要途

11、徑。建立配送中 心，實行統(tǒng)一汀貨、統(tǒng)一分配.的方式，使得庫存周轉(zhuǎn)率的提高和存貨成 本的陽氏。統(tǒng)一汀貨、統(tǒng)一分配.主要是指總部負貴所有店鋪的訂貨工 作，而分配工作則主要集中在配送中心進行。目前，沃爾瑪8S0%上的商品都是由公司的配送中心供應(yīng)的，而其競爭對手僅能達到50%50%石 5%5%勺水平。與行業(yè)平均值相比，沃爾瑪?shù)匿N售成本降低了2%2.2. 沃爾瑪?shù)倪\輸系統(tǒng)為了滿足美國國內(nèi) 3 3 儀舊多個連鎖店的配送需要，沃爾瑪公司在國內(nèi)共有近 3 3 萬個大型集裝箱掛車，5555（X X）輛大型貨運卡車，2424 小時晝夜不停地工作。每年的運輸總.達到 77.577.5 億箱，總行程 6.56.5 億

12、公里。沃爾瑪?shù)纳痰晖ㄟ^電腦向總 部訂貨，平均只要兩天就可以補到貨。同時配合先進的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，全球 4 4（XXXX）個店鋪的銷售、訂 貨、庫存情況都可以隨時調(diào)出查閱，公司 55005500 輛運輸卡車全部安裝有衛(wèi)星 定位系統(tǒng)，可以合理安排運最和路程，最大限度的發(fā)揮運輸潛力，避免了浪 費。3.3. 沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)銷聯(lián)盟我們都知道，沃爾瑪向來倡導(dǎo)的是.天天平價的宗旨，8080 年代初，沃 爾瑪采取了一項政策，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造 商汀貨，同時將采蝴介降低 2 2 曰石大約正好相當(dāng)于銷售代理的傭金 數(shù)，從而降低成本。如果制造商不同意，沃爾瑪就終止與其

13、合作。沃爾瑪 的低價政策在開始實行的時候受到了來自于寶潔公司的盜烈抵制。但最 后沃爾瑪以拒絕銷售作為威脅， 迫使對手妥協(xié)。 在寶潔的產(chǎn)銷聯(lián)盟中沃爾 瑪開創(chuàng)性地應(yīng)用了 ECRECR 佝 eienteoeienteot t二 erreerre。卿 d d）和 QRQR（q q ekek 找紹 pondpond）模 式。通過這種產(chǎn)銷聯(lián)盟的建立，沃爾瑪已經(jīng)成為了寶潔最大的經(jīng)銷商，而 沃爾瑪通過這種方式節(jié)省了大量的費用并且提高了效率，實現(xiàn)了產(chǎn)銷雙方 的雙贏。4.4. 沃爾瑪?shù)男畔⒓夹g(shù)這種大規(guī)模的技術(shù)投資保證了沃爾瑪在零售業(yè)的信息化進程中一直 處于領(lǐng)先的地位。許多信息技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用都是首先出現(xiàn)在沃爾瑪。最

14、 早使用計算機跟蹤存貨（1%91%9 年），最早使用條形碼（19801980 年），最早使用 EDIEDI（l985l985 年），最早使用無線掃描槍（l988l988 年）?，F(xiàn)在，沃爾瑪乂和科研機 構(gòu)聯(lián)合在進行下一代自動識別技術(shù)一射頻技術(shù)和生物識別技術(shù)的研發(fā)。這些投資都使沃爾瑪可以顯著陽氏成本，大幅度提高資本生產(chǎn)率和勞動生 產(chǎn)率。二、沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的借鑒意義沃爾瑪?shù)慕梃b意義，不能僅學(xué)其表面采用的技術(shù)與管理模式，更應(yīng)注 重學(xué)習(xí)其管理的戰(zhàn)略理念。1.1.要了解顧客的禽求。零售業(yè)是直接與最終消費者打交道的行業(yè)， 顧客決定一切，如果企業(yè)不以滿足消費者需要為中心是無法生存下去的。沃爾瑪每周都對顧客期

15、望和反映進行調(diào)查，管理人員根據(jù)計算機信息系統(tǒng) 收集的信息，以及通過直接調(diào)查收集到的顧客期望，及時組織采胸，更新商 品.營造舒適的胭物環(huán)境。顧客瀚求管理使沃爾瑪相對于其它供應(yīng)鏈主體 更貼近消費者、 了解消費者， 更能及時和真實地反饋消費者信息， 進而使它 超越商業(yè)零售企業(yè)的純粹等待上游廠商供貨、組織配送的現(xiàn)狀。2.2. 要完善信息系統(tǒng)。2020 世紀印年代以來，數(shù)據(jù)采集技術(shù)、處理技術(shù)和通信技術(shù)飛速發(fā)展，使物流信息隨之可以及時地、大批最地獲得，并能安 全可靠地存儲和快速地處理、傳輸。物流產(chǎn)生信息流，信息流控制物流，信 息化是現(xiàn)代化地苗要標志，發(fā)展物流業(yè)的關(guān)鍵是實現(xiàn)物流信息化?？旖莸?信息反饋和高效信息技術(shù)支持，可以使商品存最大大降低，資金周轉(zhuǎn)速度 加快，經(jīng)營成本因此也就自然降低?；卮鹑说难a充 2009-04-302009-04-30 22:5522:553.3. 要整合物流系統(tǒng)。所謂物流系統(tǒng)整合是將原本相互聯(lián)系卻被分割開來進行管理的各種物流活動，更新整合為一個整體