z城購物中心績效考核辦法

1、考核制度第一節(jié) 營運部樓層績效考核方案一、考核目的提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率。二、考核效果（一）考核以量化的方式評比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的進行改進，提高工作效率。（三）避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。三、考核形式經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)非樓層工作人員進行不定期的抽查形式。四、考核規(guī)定房地產(chǎn)E網(wǎng) （一）每周不定期進行一次，每月四次。（二）每次由營運部經(jīng)理帶領(lǐng)非樓層工作人員進行聯(lián)檢。（三）每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域確定被檢專柜名單，并保證每位管理人員所負責的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。（四）

2、每次聯(lián)檢的項目由聯(lián)檢當時帶隊的經(jīng)理確定。（五）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進行，并在考核結(jié)束后由當值員工及樓層專員簽字確認。（六）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進行。（七）聯(lián)檢結(jié)束后，由聯(lián)檢組負責將聯(lián)檢結(jié)果回收，統(tǒng)計并將結(jié)果發(fā)至各樓層。倍訊易 （八）聯(lián)檢中遇專柜接待顧客較繁忙時，聯(lián)檢人員可靈活將被檢專柜在本區(qū)域內(nèi)進行更換，以保證專柜的正常工作。（九）每月初2號將上個月的聯(lián)檢結(jié)果在部門聯(lián)檢表上公布。五、績效考核評分標準（后附表一）六、績效考核匯總表（后附表二）附表一：續(xù)表：營運部考核評分標準考核項目內(nèi)容 考 核 標 準養(yǎng)殖之家 5分4分3分2分1分一、衛(wèi)生辦公室整潔、干凈、無雜物，無個人物品，

3、人不在時桌面物品整齊整潔、干凈，無個人物品，桌面物品整齊整潔、干凈、無堆放雜物，桌面物品整齊整潔，無個人物品無個人物品，無雜物試衣間、小倉試衣間鞋子擺放整齊，無雜物，衣鏡、地面干凈，無個人物品，小倉商品整齊試衣間無雜物，衣鏡、地面干凈，無個人物品，小倉商品整齊試衣間無雜物，無個人物品試衣間衣鏡干凈，無個人物品試衣間無個人物品專柜地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋，無灰塵地面整潔，貨架無灰塵，鏡面無指紋玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋地面整潔，貨架無灰塵二、帳目帳目完成情況（允許第二天下完）、（第二天是夠下帳）帳目字跡工整、科目齊全，第二天帳目下完，下帳無差錯、帳貨相

4、符科目齊全，第二天帳目下完，下帳無差錯、帳貨相符科目齊全，下帳無差錯、帳貨相符科目齊全，下帳及時科目齊全三、商品對商品的商品知識是否了解；對商品的賣場數(shù)量、庫存數(shù)量掌握；商品的整潔及陳列員工對商品知識熟悉，并能提供建議給顧客，對商品在賣場、小倉的數(shù)量非常熟練準確的回答，商品擺放整齊，賣場商品干凈無灰塵員工對商品知識熟悉，對賣場、小倉的商品數(shù)量清楚，賣場商品干凈無灰塵員工對商品知識了解，對賣場、小倉的商品清楚，賣場商品干凈無灰塵員工對商品知識有一定了解，對賣場、小倉的商品數(shù)量有大概了解、不準確，賣場商品干凈無灰塵員工對賣場、小倉的商品數(shù)量有一定了解或有一定的商品知識物價/質(zhì)檢質(zhì)檢文件齊全，商品檢

5、查無違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；價簽、POP使用規(guī)范且無價格違規(guī)情況（合格率100%）質(zhì)檢文件基本齊全，商品檢查無違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；價簽、POP使用基本規(guī)范且無價格違規(guī)情況（合格率98%以上）質(zhì)檢文件基本齊全，商品檢查有輕微違規(guī)、無超品牌現(xiàn)象；價簽、POP使用規(guī)范且無價格違規(guī)情況（合格率95%以上）質(zhì)檢文件不齊全，商品檢查有違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；價簽、POP使用較為規(guī)范且有價格違規(guī)情況（合格率90%以上）質(zhì)檢文件不齊全且已失效（過期/偽造），商品檢查有嚴重違規(guī)或超品牌現(xiàn)象；價簽、POP使用狀況混亂且有價格違規(guī)情況（合格率85%）四、設(shè)施天花、墻面天花棚面、地面（公共部分）完好無損（100%），無明顯裂縫、臟

6、污、破損，墻面各項設(shè)施完好天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面各項設(shè)施完好天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現(xiàn)象，墻面設(shè)施完好天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面相關(guān)設(shè)施有損壞；天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項設(shè)施完好有損壞現(xiàn)象且未及時修復(fù)附表二：營運部考核匯總表（時間：年 月 日 班）樓層專柜考核內(nèi)容員工確認區(qū)域負責人備注銷售方面賣場、試衣間、小倉衛(wèi)生紀律方面昨日銷售累計銷售本月指標上月銷售試衣鏡貨品擺放服務(wù)設(shè)施私人物品貨架地面玻璃鏡面宣傳畫問候語站姿儀容儀表違紀1F2F3F4F5F營運部考核匯總表 （時間： 年

7、 月 日 班）樓層專柜考 核 內(nèi) 容區(qū)域負責人備注物價、質(zhì)檢方面設(shè)施設(shè)備方面促銷活動賬目方面員工確認價簽降價簽商品價位（考5個）商品成分商品庫存棚面、地腳線柜臺、貨架LOGO、燈箱宣傳畫時間、地點、內(nèi)容準確、齊全 1F2F3F4F5F第二節(jié) 營運部賣場主管績效考核方案一、考核目的加強現(xiàn)場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。此考核對賣場主管的工作做出了全面的衡量，同時該結(jié)果做為評估的依據(jù)之一。二、考核效果考核使各樓層主管清楚的知道目前工作中的不足，并有計劃、有目的的進行改進，提高工作效率。三、考核形式考核分別為聯(lián)檢考評（權(quán)重40%）、經(jīng)理考評（權(quán)重40%

8、）、樓層專員成績考評（權(quán)重20%）以上三項組成。分別由聯(lián)檢組、部門經(jīng)理根據(jù)主管的各項能力及對所轄區(qū)域的管理做出評分。四、考核周期以自然月為周期進行考核。五、考核范圍、項目營運部賣場主管考核范圍考核項目考核內(nèi)容考核標準權(quán)重（%）備注聯(lián)檢考評部門聯(lián)合檢查見部門聯(lián)檢基礎(chǔ)部分表，聯(lián)檢組會根據(jù)檢查結(jié)果落實到每個樓層。4050%聯(lián)檢組巡檢陳列考核內(nèi)容見陳列績效考核標準10經(jīng)理考評基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力1、掌握樓層貨品情況2、掌握樓層銷售情況20執(zhí)行能力各項比賽及各項工作按時、按質(zhì)的完成10投訴解決投訴升級率的控制情況10個人行為嚴格執(zhí)行公司制度10六、考核規(guī)定（一）樓層最后聯(lián)檢考評成績以樓層員工總?cè)藬?shù)為基數(shù)進行計算

9、，公式：（1-樓層扣分數(shù)量/樓層總?cè)藬?shù)）*100（百分制），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。（二）每周不定期進行，每月至少四次。（三）每次由營運部經(jīng)理帶領(lǐng)非樓層工作人員進行聯(lián)檢或由被授權(quán)人進行。（四）每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域由聯(lián)檢組確定被檢專柜名單，并保證每位管理人員所負責的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。（五）每次聯(lián)檢的項目經(jīng)理或被授權(quán)人確定。（六）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進行，并在考核結(jié)束后由當值員工確認保證考核的順利進行。（七）專柜新入職員工兩周內(nèi)不參加聯(lián)檢考核，入職時間以胸卡標注時間為準。（八）考核中紀律項目減分數(shù)按照所出現(xiàn)的人次進行，部門內(nèi)的監(jiān)控違紀在樓層

10、考核中等同于其它違紀，每次按減一分計算。（九）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進行，且選擇好考核時段。（十）聯(lián)檢結(jié)束后，由聯(lián)檢組負責統(tǒng)計并將結(jié)果發(fā)至各樓層。（十一）聯(lián)檢中遇專柜接待顧客較繁忙時，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢專柜（在本區(qū)域內(nèi)選擇），以不影響專柜的正常銷售工作。（十二）電話投訴不計入升級投訴，一起投訴多次處理算作一起升級投訴。升級投訴處理中發(fā)現(xiàn)的員工違紀所扣分數(shù)不計入聯(lián)檢考核。（十三）考核人員要知會員工考核項目，態(tài)度端正、職業(yè)。（十四）每月考核結(jié)束后將各樓層扣分匯總情況發(fā)給各樓層（十五）每月初3號將上個月的聯(lián)檢結(jié)果在部門聯(lián)檢表上公布。注：部門會在實施過程中不斷修改并完善。七、績效考核

11、評分標準：部門聯(lián)檢考評部分（后附表一）八、績效考核評分標準：經(jīng)理考評部分（后附表二）九、績效考核檢查表（后附表三）十、績效考核檢查表：管理人員部分（后附表四）十一、績效考核銷售掌握情況檢查表：管理人員部分（后附表五）十二、績效考核貨品掌握情況檢查表：管理人員部分（后附表六） 附表一：部門聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分 （權(quán)重:50%） 營運部賣場員工考核標準考核項目考核內(nèi)容考核標準備注不減分減1分減2分減3分減4分1銷售數(shù)據(jù)掌握員工能夠準確說出：1. 上月銷售；2. 本月指標；3. 前日銷售；4. 本月累計銷售。一項不合格二項不合格三項不合格四項不合格減分按照實際發(fā)生數(shù)量進行，并不局限于該表所設(shè)數(shù)量。2商品

12、（1）商品知識掌握員工能夠準確說出：1、商品價位；2、商品主要成份；3、商品庫存數(shù)； 4、商品陳列量。一項不合格二項不合格三項不合格四項不合格（2）物價質(zhì)檢管理人員巡場未發(fā)現(xiàn)以下情況：1 價簽（標價簽、降價簽）不合格；2 虛假打折（無原始憑證）；3 超品牌； 4 經(jīng)營不合格商品。一項不合格二項不合格三項不合格四項不合格3.陳列陳列1、專柜內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列；2、不同規(guī)格的宣傳品應(yīng)用不同的陳列道具；3、宣傳品擺放規(guī)范整齊；4、專柜宣傳品內(nèi)容必須與專柜實際活動相符；5、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時撤掉。一項不合格二項不合格三項不合格四項不合格4紀律（1）員工違紀監(jiān)控、巡場未發(fā)現(xiàn)

13、違紀現(xiàn)象。違紀現(xiàn)象：1人次違紀現(xiàn)象：2人次違紀現(xiàn)象：3人次違紀現(xiàn)象：4人次（2）設(shè)備設(shè)施管理人員巡場未發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在問題。管理人員巡場發(fā)現(xiàn)1處設(shè)備設(shè)施存在問題。管理人員巡場發(fā)現(xiàn)2處設(shè)備設(shè)施存在問題。管理人員巡場發(fā)現(xiàn)3處設(shè)備設(shè)施存在問題。管理人員巡場發(fā)現(xiàn)4處設(shè)備設(shè)施存在問題。（4）促銷活動所有員工都對公司促銷活動均能內(nèi)容熟練掌握。有一位員工不掌握促銷活動的具體內(nèi)容有二位員工不掌握促銷活動的具體內(nèi)容有三位員工不掌握促銷活動的具體內(nèi)容有四位員工不掌握促銷活動的具體內(nèi)容5衛(wèi)生（1）專柜衛(wèi)生1、門楣、地面整潔；2、柜臺、貨架、背板干凈整潔；3、鏡面、玻璃貨架、玻璃櫥窗干凈；4、宣傳畫、LOGO干

14、凈。管理人員巡場發(fā)現(xiàn)一項不合格管理人員巡場發(fā)現(xiàn)二項不合格管理人員巡場發(fā)現(xiàn)三項不合格管理人員巡場發(fā)現(xiàn)四項不合格（2）試衣間、小倉1、服務(wù)設(shè)施齊全：衣鉤、椅子、鞋、提示語；2、試衣鞋干凈，且擺放整齊；3、試衣間干凈、無雜物；4、試衣鏡干凈無指紋；5、無私人物品，商品擺放整齊。一項不合格二項不合格三項不合格四項不合格附表二：業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個人行為、投訴解決考核部分（共權(quán)重:50%）營運部賣場主管考核標準考核項目考核內(nèi)容權(quán)重（%）考核標準備注5分4分3分2分1分1業(yè)務(wù)能力數(shù)據(jù)掌握10%主管能夠準確說出：1、 昨日樓層銷售；2、 昨日樓層指標；3、 昨日樓層同期；4、 昨日樓層前三；5、 昨日樓層后

15、三；6、 樓層/區(qū)域月累計；7、 樓層/區(qū)域月指標；8、 樓層月同期累計（月為單位）；9、 樓層上月銷售；10、 樓層上月指標；11、 樓層全年指標；12、 樓層/區(qū)域全年累計（月為單位）。主管能夠準確說出8項主管能夠準確說出6項主管能夠準確說出4項主管能夠準確說出2項1、新進品牌需掌握日銷售、月累計銷售2、及時下發(fā)指標。商品掌握10%主管能夠準確說出：（銷售前五）1、暢銷商品價位或價格帶；2、專柜商品陳列量；3、專柜商品保有量； 4、是否掌握專柜暢銷貨品出現(xiàn)的問題，原因，解決的辦法；5、暢銷品類銷售占比；6、其他商場的活動及品牌參與情況。主管能夠準確說出四項主管能夠準確說出三主管能夠準確說出

16、二項主管能夠準確說出一項3執(zhí)行力交辦工作的完成情況10%按時、按質(zhì)完成交辦的各項工作未按時、按質(zhì)完成交辦的各項工作：一次未按時、按質(zhì)完成交辦的各項工作：二次第三次罰款100元，第一次下口頭警告單4個人行為紀律10%能嚴格要求自己，遵守公司的各項管理規(guī)定。主管有1次違反我司規(guī)定的行為。主管有2次違反我司規(guī)定的行為。第三次罰款100元，以此類推5投訴解決升級投訴（當月出現(xiàn)一起因我司原因產(chǎn)生的服務(wù)投訴則直接減掉0.5分）10%投訴升級率10%以內(nèi)（含10%）。投訴升級率10%以上20%以內(nèi)（含20%）。投訴升級率20%以上30%以內(nèi)（含30%）。投訴升級率30%以上40%以內(nèi)（含40%）。投訴升級率

17、的40%以上50%以內(nèi)（含50%）。升級投訴超過50%不得分。附表三：績效考核檢查表（員工）營運部考核匯總表（時間：年 月 日 班）樓層專柜考核內(nèi)容員工確認區(qū)域負責人備注銷售方面賣場、試衣間、小倉衛(wèi)生紀律方面昨日銷售累計銷售本月指標上月銷售試衣鏡貨品擺放服務(wù)設(shè)施私人物品貨架地面玻璃鏡面宣傳畫問候語站姿儀容儀表違紀1F2F3F4F5F6F營運部考核匯總表 （時間： 年 月 日 班）樓層專柜考 核 內(nèi) 容區(qū)域負責人備注物價、質(zhì)檢方面設(shè)施設(shè)備方面促銷活動VMD陳列員工確認價簽降價簽商品價位（考5個）商品成分商品庫存棚面、地腳線柜臺、貨架LOGO、燈箱宣傳畫時間、地點、內(nèi)容按標準 執(zhí)行 1F2F3F4

18、F5F6F附表四：績效考核檢查表（管理人員）營運部考核匯總表（時間：年 月 日 班）樓層姓名考核內(nèi)容簽字確認備注銷售方面昨日銷售累計銷售同期銷售同期累計昨日指標本月指標昨日前三昨日后三上月銷售上月指標全年指標全年累計1F2F3F4F5F6F附表五：績效考核檢查表（管理人員） 區(qū)專柜貨品情況表序號專柜暢銷品類暢銷品價格帶是否斷碼/色補貨周期及情況替代品暢銷品類銷售占比專柜商品陳列量專柜商品保有量件單價上月區(qū)域銷售排名備注貨品金額注：各區(qū)域樓層專員需深入了解所轄區(qū)域各專柜貨品情況，針對專柜存在問題及時上報樓層主管并進行跟進、解決。附表六：績效考核檢查表（管理人員）營運部各樓層授權(quán)工作完成情況統(tǒng)計表

19、樓層授權(quán)時間授權(quán)工作內(nèi)容預(yù)計完成時間實際完成時間備注第三節(jié) 營運部樓層專員考核方案為了健全部門的考核機制，提高樓層專員的管理能力及業(yè)務(wù)能力，特制訂該考核辦法。該考核辦法在本著公平、公正的原則上，對樓層專員的工作做出了全面的衡量，同時該結(jié)果做為各項評估的依據(jù)之一。具體方案如下：一、考核范圍營運部負責賣場管理的樓層專員。二、考核周期：以自然月為周期進行考核。三、考核形式：考核由三大部分組成，分別為聯(lián)檢結(jié)果60%、主管考評40%（個人能力考評10%、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及管理20%、筆試成績10%）。四、考核標準：（一）聯(lián)檢考評1、聯(lián)檢考評占整個考核方案的60%。2、該項考評的評分人為聯(lián)檢組。3、聯(lián)檢考評分為部

20、門聯(lián)合檢查、聯(lián)檢組巡檢兩部分。4、部門聯(lián)合檢查每周不定期組織一至兩次或以上。5、參加聯(lián)合檢查的人員由部門指定的人員進行。6、聯(lián)檢項目的確定：經(jīng)理或被授權(quán)人于聯(lián)檢出發(fā)前隨機確定本次聯(lián)檢的檢查項目。7、每次聯(lián)檢前，經(jīng)理或被授權(quán)人向參檢人員強調(diào)本次聯(lián)檢的統(tǒng)一標準、統(tǒng)一方式，以確保檢查結(jié)果的公平性。8、聯(lián)檢要求：具體參見“營運部考核人員考核制度”。9、聯(lián)檢組巡檢于每天不定期進行，巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題次日10點前發(fā)給樓層確認。聯(lián)檢組于每月末將巡檢問題匯總反饋至樓層。10、遇節(jié)假日或店慶等銷售高峰時期，部門會暫時取消聯(lián)檢。11、每次聯(lián)檢、巡檢的結(jié)果由聯(lián)檢組進行匯總，并按被檢查區(qū)域分配到每位樓層專員的考核中。（

21、二）主管考評40%1、個人能力考評（1）能力考評占整個考核方案的10%。（2）該項考評的評分人為所屬主管。（3）該項考評要求主管每月將下屬專員涉及到本項考核中的內(nèi)容詳細記錄，在為專員評分時要參照具體事件進行，不可出現(xiàn)憑印象的主觀判斷行為。（4）另部門會以競賽形式進行季度或半年一次的統(tǒng)一測試，主題類別為：商品知識大賽、陳列大賽、日常管理規(guī)范競賽等，試題由樓層每月考試題中選用，該項成績計入該專員筆試成績。2、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及管理（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及管理占整個考核方案的20%。（2）該項考評的評分人為樓層主管。（3）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及管理為銷售管理、商品管理、日常管理。（4）具體標準參看下表營運部樓層專員考核標準。3

22、、筆試成績（1）筆試成績占整個考核方案的10%。（2）筆試由樓層主管出題，禁止漏題，違者給予最后警告。（3）筆試題型為商品知識、銷售數(shù)據(jù)掌握、消法知識、投訴案例分析等。（4）每月一次筆試，時間由主管確定。（5）筆試中樓層專員禁止出現(xiàn)抄襲現(xiàn)象，違者給予書面警告。（6）考試卷存檔一年五、考核說明：（一）新樓層專員于到崗本月不參加專員考核，于到崗次月方參加專員考核。（二）專員于考核月度內(nèi)休假連續(xù)超過10日者（不含正常公休），不參加本月的專員考核。（三）遇專員休假（超過10日），其所負責的區(qū)域交予他人代為管理，則該區(qū)域發(fā)現(xiàn)的問題直接記入代管理者的考核。（四）遇專員不當班，其所負責的區(qū)域在聯(lián)檢中發(fā)現(xiàn)的問

23、題，記入到區(qū)域?qū)T的考核。（五）遇專員不當班，其所負責的區(qū)域被主管發(fā)現(xiàn)紀律、衛(wèi)生的問題，記入當值專員的考核，其他問題記入?yún)^(qū)域?qū)T的考核。（六）監(jiān)控錄像、公司反饋、聯(lián)檢組巡檢發(fā)現(xiàn)的員工違紀記入到當值專員的考核。（七）若遇樓層區(qū)域分配變更時，應(yīng)于第一時間通知聯(lián)檢組，以便做出分配調(diào)整。（八）專員排名在部門內(nèi)進行，部門大榜每月公布專員的排名，需要幾個月的成績綜合累計進行排名時，以專員每月的名次（不以分數(shù)）為標準進行核算。（九）該考核辦法每月份按專員的最后結(jié)果進行排名。（十）該考核辦法作為專員升遷、轉(zhuǎn)正及其他待遇的依據(jù)之一。六、申訴機制： 若在實施過程中發(fā)現(xiàn)任何不公平因素，或者部門聯(lián)檢時存在不公平因素，

24、均可將意見直接反饋至部門經(jīng)理處。注：本規(guī)定在實施過程中不斷修改并完善。營運部樓層專員考核標準考核項目考核內(nèi)容權(quán)重（%）考核標準備注5分4分3分2分1分1銷售管理（1）數(shù)據(jù)掌握7專員能夠準確說出1、昨日銷售；2、昨日指標；3、昨日同期；4、昨日前三；5、昨日后三；6、樓層/區(qū)域月累計；7、樓層/區(qū)域月指標；8、月同期累計；9、上月銷售；10、上月指標；11、樓層/區(qū)域全年指標；12、樓層/區(qū)域全年累計。專員能夠準確說出8項專員能夠準確說出6項專員能夠準確說出4項專員能夠準確說出2項1、新進品牌需掌握日銷售、月累計銷售2、及時下發(fā)指標。（2）銷售分析71 每周對區(qū)域及品牌的銷售進行分析；2 銷售分

25、析上交及時；3 銷售分析數(shù)據(jù)準確；4.銷售分析深入、透徹、有見解。專員能夠做到以上3項。專員能夠做到以上2項。專員能夠做到以上1項。專員不能夠做到以上項目。（3）市場調(diào)研7專員能夠每月對撫順百貨大樓、新瑪特、罕王、中興等商場的經(jīng)營與同品類、同品牌的促銷活動、貨品、貨量、銷售進行調(diào)研，并上交調(diào)研報告。專員只對其中 家商場做出調(diào)研。專員只對其中 家商場做出調(diào)研。專員只對其中 家商場做出調(diào)研。專員只對其中 家商場做出調(diào)研。重大節(jié)日或特殊時段，按周或日進行。2商品管理（1）品牌品類及暢銷品7專員能夠準確說出所負責區(qū)域銷售前5名專柜：1、暢銷商品價位或價格帶；2、專柜商品陳列量；3、專柜商品保有量；4、

26、是否掌握專柜暢銷貨品出現(xiàn)的問題，原因，解決的辦法；5、暢銷品類銷售占比。專員能夠準確說出4個專柜以上數(shù)據(jù)專員能夠準確說出3個專柜以上數(shù)據(jù)專員能夠準確說出2個專柜以上數(shù)據(jù)專員能夠準確說出1個專柜以上數(shù)據(jù)2商品管理（2）物價質(zhì)檢7主管巡場未發(fā)現(xiàn)以下情況：1、 價簽（標價簽、降價簽）不合格；2、 虛假打折（無原始憑證）；3、 超品牌； 4、 經(jīng)營不合格商品。管理人員巡場發(fā)現(xiàn)一項不合格管理人員巡場發(fā)現(xiàn)二項不合格管理人員巡場發(fā)現(xiàn)三項不合格管理人員巡場發(fā)現(xiàn)四項不合格3日常管理（1）員工違紀8監(jiān)控、巡場未發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象。違紀現(xiàn)象：1-2起違紀現(xiàn)象：3-4起違紀現(xiàn)象：5-6起違紀現(xiàn)象：6起以上含所列數(shù)字（2）投

27、訴處理81、第一時間處理、態(tài)度積極無推諉；2、時間掌握合理；3、投訴報告認真填寫不空項；4、熟知本品類相關(guān)法律、法規(guī)條文。專員能夠做到以上3項。專員能夠做到以上2項。專員能夠做到以上1項。專員不能夠做到以上項目。（3）設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生8主管巡場未發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在問題。主管巡場發(fā)現(xiàn)1處設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在問題。主管巡場發(fā)現(xiàn)2處設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在問題。主管巡場發(fā)現(xiàn)3處設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在問題。主管巡場發(fā)現(xiàn)4處設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在問題。（4）宣傳品6主管巡場未發(fā)現(xiàn)宣傳品存在問題。主管巡場發(fā)現(xiàn)1處宣傳品存在問題。主管巡場發(fā)現(xiàn)2處宣傳品存在問題。主管巡場發(fā)現(xiàn)3處宣傳品存在問題。主管巡場發(fā)現(xiàn)4處宣傳品存在問

28、題。（5）日報5所轄區(qū)域無日報做錯現(xiàn)象。所轄區(qū)域錯誤率達2%（含2%）。所轄區(qū)域錯誤率達3%（含3%）。所轄區(qū)域錯誤率達4%（含4%）。所轄區(qū)域錯誤率達5%（含5%）。（6）辦公室環(huán)境61、公室干凈、整潔；1、 辦公室無私人物品；2、 辦公室宣傳板及辦公桌上擺放整齊。一項不合格二項不合格三項不合格4個人能力（1）約束能力8能嚴格要求自己，遵守公司的各項管理規(guī)定。專員有1次違反我司規(guī)定的行為。專員有2次違反我司規(guī)定的行為。第三次罰款50元，以此類推（2）執(zhí)行能力8能提前，按要求執(zhí)行上級的指令。一次未完成工作。二次未完成工作。第三次罰款50元，第四次下口頭警告單（3）團隊合作8與上級、平級、下級之

29、間能有效的合作。一次未有效合作。二次未有效合作。后附一：營運部樓層專員考核匯總表月份： 考核項目權(quán)重（%）專員一專員二專員三備注銷售管理數(shù)據(jù)掌握7銷售分析7市場調(diào)研7商品管理品牌品類、暢滯銷品7物價質(zhì)檢7日常管理員工違紀8投訴處理8設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生8宣傳品6日報5辦公室環(huán)境6個人管理約束能力8執(zhí)行能力8團隊合作8合計專員簽字確認 主管簽字確認：后附二： 營運部主管巡場記錄表月份：日期專柜名稱物價質(zhì)檢員工紀律設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生宣傳品日報專員確認備注第四節(jié) 營運部績效考核人執(zhí)行標準一、執(zhí)行目的：為了配合部門績效考核順利、有效的實施，公平、公正的行使部門給予的考核權(quán)利，特制定以下參與考核人的執(zhí)行標準。二、

30、適用范圍：所有參與考核的人員三、執(zhí)行內(nèi)容：1、每周不定期進行一至兩次（每月至少四次）。2、每次由營運部經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)非樓層工作人員進行聯(lián)檢。3、每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域由聯(lián)檢組提前確定被檢專柜名單，并保證每位管理人員所負責的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。4、每次聯(lián)檢的內(nèi)容由聯(lián)檢經(jīng)理或授權(quán)人確定并保證所有內(nèi)容均能聯(lián)檢到，以保證各樓層考核的公平、合理。5、聯(lián)檢人員禁止營私舞弊，要公平、公正、嚴肅、認真地進行考核工作。6、考核時告知員工考核內(nèi)容，結(jié)束后由被考核員工及專員簽字確認。7、聯(lián)檢回避周六、日進行，在周一到周五期間進行，且選擇好考核時段。8、聯(lián)檢結(jié)束后，由聯(lián)檢組負責將聯(lián)

31、檢結(jié)果回收，統(tǒng)計并將結(jié)果發(fā)至經(jīng)理及各樓層處。9、聯(lián)檢中遇專柜接待顧客較繁忙時，聯(lián)檢人員可靈活將被檢專柜進行更改，以保證專柜的正常工作（另選專柜要與原專柜為相同區(qū)域）。10、考核表不允許隨意涂改，如有改動需要簽字確認。11、月初3日將上個月的聯(lián)檢結(jié)果上墻公布。第五節(jié) 營運部專柜考核方案一、考核目的：（一）激勵員工的工作熱情，體現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)，使樓層的各項基礎(chǔ)工作有據(jù)可依；（二）激勵員工團隊意識、加強集體榮譽感；（三）與供應(yīng)商保持良好溝通，體現(xiàn)我司完善的管理機制。二、考核周期時間：以月為單位進行柜組考核三、適用范圍：營運部所有專柜四、考核方案： （一）考核基本分為四部分進行，總分100分。分別為

32、聯(lián)檢、日常檢查、銷售完成、團隊合作，針對問題采取分數(shù)倒扣制。（二）考核增設(shè)附加項目，該項目不在百分制內(nèi)，由樓層主管監(jiān)督進行加分。加分項目包括：好人好事、突出貢獻。五、考核方法：（一）聯(lián)檢：當月專柜在部門組織的聯(lián)檢或監(jiān)控中發(fā)生違紀情況的（按每起計算），將在當月的專柜考核中減5分。（詳見附表一）（二）日常檢查：日常樓層的管理人員進行巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題，將在當月的專柜考核中依據(jù)違紀項目減相應(yīng)分值。（詳見附表一）（三）銷售完成：根據(jù)樓層每月為專柜所下的任務(wù)指標完成情況進行評核。完成及超額完成的不加分，未完成的按完成比率減分。（詳見附表一）（四）團隊合作：（詳見附表一）（五）附加項目：1、好人好事：柜組當月員工拾到顧客貴重物品上交樓層，符合公司上報標準給予上報的。每起加1分。2、突出貢獻、榮譽：3、專柜內(nèi)有員工積極參加活動，為公司、部門、樓層獲得榮譽的；4、專柜在樓層組織的競賽活動中取得名次的。每起加1分。（后附表一）六、考核結(jié)果：（一）次月初合計得分便為該專柜當月考核分數(shù)，樓層進行排榜于次月5日前公布。（二）次月5日前將考核情況填寫考核表發(fā)給品