實用現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、你的形象價值百萬你的形象價值百萬商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 文質(zhì)彬彬 然后君子規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。塑造優(yōu)雅氣質(zhì)1、去掉不良的小動作： 當(dāng)眾：摳鼻子，撓頭發(fā)，打噴嚏，搓泥溝，打哈欠，手的不正確放置，對著人咳嗽、當(dāng)眾化妝等等。2、馬上就有氣質(zhì)的技巧沒有自信的視覺印象祈禱手勢雙手背后雙手叉腰胸前抱臂雙手插兜手臂交叉攥緊拳頭扭纏在一起抓救命稻草尊重為本尊重為本 尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德 尊重客戶是一

2、種常識尊重客戶是一種常識 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)7商務(wù)人士形象商務(wù)人士形象基本要求基本要求 儀容整潔儀容整潔 著裝得體著裝得體 舉止端莊舉止端莊 言談溫雅言談溫雅禮儀基本知識1、互尊原則 2、相容原則 3、適度原則 4、真誠原則 商務(wù)交往的一般原則商務(wù)交往的一般原則禮儀的作用 1、提高個人素質(zhì)2、有助于建立良好的人際溝通3、維護(hù)個人和企業(yè)形象儀容儀表禮儀 儀表儀態(tài)禮儀： 保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔

3、，在正式的場合忌有長指甲。 儀容儀容就是人的面容就是人的面容儀表儀表就是人的外表就是人的外表她們給你的感覺有什么不同？ 1、身體：勤洗澡，身體無異味（飲酒、抽煙、香水）2、頭發(fā)：常洗頭，做到無頭屑（短發(fā)、或長發(fā)束起）3、眼睛：無分泌物，避免血絲4、鼻子：不露毛，忌當(dāng)眾摳鼻5、口腔：無殘留物，口氣清新6、指甲：定期修剪，沒有污垢7、男士胡子：每日一理刮干凈8、女士首飾：以少為宜合規(guī)范9、女士：前不蓋額，后不過肩，提倡：盤發(fā)。 大忌：披發(fā)10、衣必整、紐必結(jié)儀容儀儀容儀表具體要求表具體要求商務(wù)交往中的男士正裝1、西裝 2、制服(工作服)穿西裝的“三三”原則1、三色系三色系：全身顏色不超三色系2、三

4、一致三一致：鞋子、腰帶、公文包3、三禁忌三禁忌：上衣袖口商標(biāo)未撕掉 尼龍、白襪不能穿 襪子與皮鞋顏色反差男性著裝要求男性著裝要求不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 1、 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合判、主持會議、演講的場合 2、 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用合初次見面和見長輩上司時用 3、不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝、不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下已婚

5、人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處處 女性儀表要求女性儀表要求 要化淡妝,不用深色的口紅 長發(fā)要梳整齊, 最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品 不要留長指甲,涂自然色的指甲油 慎用香水 女人一生如花女人一生如花20象桃花鮮艷30象玫瑰迷人40象牡丹大氣50象蘭花淡定60象棉花溫暖商務(wù)交往中的女士著裝1、工作服 2、職業(yè)套裝(裙)女士著裝應(yīng)注意的幾點1、化淡妝、涂口紅、不宜夸張2、戴簡單飾物，以小、少為宜3、不宜過于男性化或過于柔弱女性著裝的要求1、黑色皮裙不能穿2、 重要場合不光腿3、 裙襪之間不露肉4、 襪子殘破必須換5、 鞋襪相互要配套6、套裝不能穿便鞋7、白裙配淺色鞋、肉色襪儀儀態(tài)禮儀態(tài)禮儀儀

6、態(tài)人的身體所處的狀態(tài)20儀態(tài)代表的意義儀態(tài)代表的意義 一見面就面帶微笑(表示接受) 眼光柔和的注視對方(表示親切) 向前邁出一步打招呼(表示親密) 干脆利落的動作(表示有決心果斷) 從容的態(tài)度(表示自信) 抬頭挺胸(表示精神) 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大) 身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴)21個人風(fēng)度 風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征 和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的 舉止姿態(tài)。舉止姿態(tài)。（1）、站姿）、站姿 站姿 1、挺直、舒展，手臂自然下垂。 2、正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作

7、。 3、女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。 4、穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。 (2)、坐姿、坐姿 1、入座時動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。2、女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。3、男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。 離座時，應(yīng)請身份高者先離開。4、離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。31 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)嚴(yán) 謹(jǐn)謹(jǐn)

8、謙謙 虛虛 恭恭 敬敬嚴(yán)防嚴(yán)防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光” （3）、走姿）、走姿 行走時應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。 遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側(cè)。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要妨礙交通。腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏 。步伐適中、姿態(tài)輕盈、主動讓路1、 行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，步伐適中，女性多用小步。忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急

9、情況例外），也不可腳擦著地板走；2、 幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路；3、 公共通道應(yīng)靠右而行；和客戶、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好；4、 給客人做向?qū)r，要走在客戶前二步遠(yuǎn)和一側(cè)，以便隨時向客戶解說和照顧客戶。 走姿要求走姿要求蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。（4）、蹲姿是否是否類似類似正確的蹲姿Britney Ni 蹲姿注意事項 不要突然下蹲不要突然下蹲 不要距人過近不要距人過近 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要方位失當(dāng)：在人身

10、邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無遮掩不要毫無遮掩 不要蹲在椅子上不要蹲在椅子上 不要蹲著休息不要蹲著休息3、手勢 手勢表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意、揮手告別、拍手稱贊、拱手致謝、舉手贊同、擺手拒絕；手撫是愛、手指是怒、手摟是親、手捧是敬、手遮是羞，等等。手勢的含義，或是發(fā)出信息，或是表示喜惡表達(dá)感情。能夠恰當(dāng)?shù)剡\用手勢表情達(dá)意，會為交際形象增輝。 一般不用左手手勢語手勢語手勢注意事項手勢注意事項一是注意區(qū)域性差異。在不同國家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，手勢的含意也有很多差別，甚至同一手勢表達(dá)的涵義也不相同。所以，手勢的運用只有合乎規(guī)范，才不至于無事生非。二是

11、手勢宜少不宜多。手勢宜少不宜多。多余的手勢，會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養(yǎng)的感覺。三是要避免出現(xiàn)的手勢。在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴(yán)重影響形象。比如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。4、引領(lǐng)禮儀、引領(lǐng)禮儀站在客人的左邊，距離一般情況離客人的一到一點五米之間。（如果接待的客人為老人或特殊人群，攙扶、或幫助客人拿東西，但一定得都客人的允許）5、上下樓梯1、上樓時，女士在前男士在后；長者在前，幼者在后，此以示尊重也。 2、 下樓時，男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。此為安全顧慮之故。 上 車 下下 車車 6、上下轎車7、拾東西、拾東西8、遞送物品 1、雙手， 2、

12、方便的一方朝向?qū)Ψ?3、感到對方接穩(wěn)了再放手9、目光 上三角與下三角 禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著 對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域 注視時間占交談時間30%-60% 凝視的時間不能超過4、5秒視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。目光接觸的技巧目光接觸的技巧49親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言 微笑是微笑是是全世界的通行證是全世界的通行證 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人

13、類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。11、交談1、交談禮儀態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。2、談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。3、談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時間攀談、耳語。 4、對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。5、同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。 6、不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非

14、。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。 12、語言 語言的分類： 1、口語 2、書面語 3、態(tài)勢語 強調(diào)：說話聲音大是不文明的表現(xiàn)（1）說話的要領(lǐng)1、清楚,正確的發(fā)音2、根據(jù)情況,保持適當(dāng)?shù)囊袅亢鸵粽{(diào)3、有節(jié)奏感4、柔和的嗓音5、站在聽話人的立場上說話6、迎合客戶說話的速度和音量的大小7、適當(dāng)?shù)恼Z速(每分鐘210個音節(jié))（以中央人民廣播電臺最具影響力的新聞和報紙摘要節(jié)目為例，60年代，每分鐘播出約185個字；80年代，200220字；

15、90年代240260字；近幾年，每分鐘250270字，最快時達(dá)到每分鐘300多字。）53（2）言語表達(dá)的要訣）言語表達(dá)的要訣1 1、多贊美、多贊美, ,少責(zé)怪少責(zé)怪2 2、多激勵、多激勵, ,少嘲諷少嘲諷3 3、批評要具建設(shè)性、批評要具建設(shè)性, ,避免無的放矢避免無的放矢4 4、用字遣詞要高雅、用字遣詞要高雅5 5、說話時不要帶著口頭禪、說話時不要帶著口頭禪6 6、態(tài)度要誠實、態(tài)度要誠實7 7、多用禮貌用語、多用禮貌用語54（3）聆聽他人講話的正確姿勢）聆聽他人講話的正確姿勢1 1、切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動、切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動2 2、雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單

16、手或雙手托、雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托 額、手肘支在額、手肘支在桌上桌上3 3、不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望、不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望4 4、臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，、臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上雙手疊放在膝蓋上5 5、面帶微笑、眼神溫和地注視對方、面帶微笑、眼神溫和地注視對方6 6、在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解、在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解7 7、作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受、作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受8 8、與人對談時，最好采對坐或、與

17、人對談時，最好采對坐或“L L”型式型式5513、體態(tài)語、體態(tài)語肢體語言肢體語言5、探出身體、探出身體1、 時時看手表時時看手表 有時間壓力有時間壓力,想結(jié)束想結(jié)束2、打哈欠、打哈欠希望改變話題希望改變話題3、環(huán)抱胳膊、環(huán)抱胳膊拒絕拒絕,不同意不同意4、 沒有看著對方?jīng)]有看著對方 不感興趣不感興趣有興趣有興趣訊息傳達(dá)的效果比例訊息傳達(dá)的效果比例( 言詞言詞( 聲調(diào)聲調(diào)( 肢體語言肢體語言7%7%38%38%55%55%14、交往的距離、交往的距離美國心里學(xué)碩士鄧肯說過：1.2米是人與人之間的安全距離。除非是你特別信任、熟悉或者親近的人，否則無論是說話還是其他的交往，逾越了這個距離，都會讓你產(chǎn)生

18、不安全的感覺。 公共場所應(yīng)保持的禮儀距離 （1）親密距離： 交談雙方關(guān)系密切，身體的距離從直接接觸到相距約 045 厘米之間，這種距離適于雙方關(guān)系最為密切的場合，比如說夫妻及情人之間。 (2) 私人距離 ( 45-120) 朋友、熟人或親戚之間往來一般以這個距離為宜。 (3) 禮貌距離 ( 120-360) 用于處理非個人事物的場合中，如進(jìn)行一般社交活動，或在辦公，辦理事情時。 (4) 一般距離 (360-750) 適用于非正式的聚會，如在公共場所聽演出等。 四、社交場合的禮儀規(guī)范四、社交場合的禮儀規(guī)范1、介紹禮儀1、自我介紹 先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同

19、時遞上事先準(zhǔn)備好的名片。2、為他人介紹 順序、內(nèi)容、注意事項 晚輩介紹給晚輩介紹給 長輩、地位長輩、地位 低介紹給地低介紹給地 位高、男士位高、男士 介紹給女士介紹給女士正式介紹正式介紹以輕松愉快以輕松愉快為主，不講為主，不講究順序，可究順序，可直報直報 其名其名非正式介紹非正式介紹 介紹自己的介紹自己的 目的是為了目的是為了 結(jié)識某人或結(jié)識某人或 大家大家自我介紹自我介紹介紹他人介紹他人1、國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹王強總監(jiān)。2、介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。3、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！4

20、、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。5、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；接受名片后，不宜隨手置于桌上

21、；經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片；經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；不要無意識地玩弄對方的名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片片2、名片使用禮儀名片使用禮儀遞接名片遞

22、接名片 接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動奉送時應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。交換名片交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外，禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。敬的嚴(yán)重失禮之舉。 職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：遞：自己的名字自己的名字朝對方朝對方接：接：對

23、方的對方的名字朝自己名字朝自己握手的技巧 微笑 男士：虎口對虎口 女士：手指部 握手握手 （可拉近彼此的距離）（可拉近彼此的距離） 熱烈而有力熱烈而有力代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心代表信心、熱情、勇氣、責(zé)任心 遇到熟人 與人道別 客戶進(jìn)門或離開 相互介紹時 安慰某人時 上級和下級：上級 男人和女人：女人 主人和客人來：主人 主人和客人走：客人 握手時不能戴墨鏡 握手時不能戴帽子 不能帶手套(女士紗手套除外) 異性之間不宜用雙手（1）握手的禮儀握手的禮儀 （2）握手禮儀的禁忌1、握手時，左手拿著東西或插在兜里2、不按順序，爭先恐后3、不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套4、男士戴手套（社交場合女士

24、可戴薄手套）5、戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）6、用左手或用雙手與異性握手7、交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）8、拉來、推去或上下左右抖個不停9、長篇大論、點頭哈腰、過度客套10、只握指尖或只遞指尖11、手臟、濕、當(dāng)場搓揩12、三心二意、面無表情、目光游移或旁觀70握手禁忌之一握手禁忌之一鞠 躬 禮動作要領(lǐng)：動作要領(lǐng)：1、行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）2、男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。3、鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。4、鞠躬

25、時，彎腰速度適中。5、抬頭直腰時，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。擁抱 1 胸相貼 2 手抱背 3 左手在下，右手在上 4 頭靠右4、與下屬相處的禮儀、與下屬相處的禮儀1、以身作則：、以身作則：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”2、 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、 平等待人平等待人3、 禮遇下屬：尊重禮遇下屬：尊重4、關(guān)心下屬：冷暖掛心上、關(guān)心下屬：冷暖掛心上5、信任下屬：、信任下屬：“士為知己者死士為知己者死”6、接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)、接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)5、與上司相處的禮儀1、理解：人人都

26、有難念的經(jīng)、理解：人人都有難念的經(jīng)2、保持距離、保持距離3、 不卑不亢不卑不亢6、中層的處事技巧 1、上級好領(lǐng)導(dǎo) 2、同級好商量 3、下級好接近Britney Ni辦公室日常禮儀辦公室日常禮儀真誠相待成為大家的一份子多與同事溝通幫助周圍的人好的肚量不傳閑話Britney Ni如何建立工作中的良好人際關(guān)系?1 1、尊重他人、尊重他人2 2、真誠的微笑與贊美、真誠的微笑與贊美3 3、記住別人的名字、記住別人的名字4 4、想別人所想、想別人所想5 5、注意細(xì)節(jié)、注意細(xì)節(jié)6 6、就事論事、就事論事7 7、富有合作精神、富有合作精神8 8、注意傾聽、注意傾聽8、拜訪客戶的禮儀 步驟: 事先約定時間 步驟

27、: 做好準(zhǔn)備工作 步驟3: 出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次,算好 時間出發(fā) 步驟: 至客戶辦公大樓前 步驟: 進(jìn)入室內(nèi) 步驟: 見到拜訪對象 步驟: 商談 步驟: 告辭 來客接待的流程來客接待的流程: : 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 接待接待 傳達(dá)傳達(dá) 引入接待場所引入接待場所 接待室接待室( (介紹、名片、落座介紹、名片、落座) ) 商談商談 送客送客 事后收拾事后收拾訪問、來客接待的流程會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀F會客室入座的禮儀（會客室入座的禮儀（1）門ABDCF會客室入座的禮儀（會客室入座的禮儀（2）ABCD門門10、乘車的禮儀利用交通工具時利用交通工具時有司機開車時有司機開車時( (轎車或越野車）轎

28、車或越野車）客人或上司開車時客人或上司開車時 飛機飛機火車火車( (包廂包廂) )利用交通工具時利用交通工具時司機DCBA主人ADCB主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序利用交通工具時利用交通工具時走 廊DBCA12、電話溝通的技巧電話溝通的技巧電話溝通的技巧: *保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音 （低沉、愉快、明朗）（低沉、愉快、明朗） * 速度速度 * 音調(diào)音調(diào) * 音量音量 * 笑容笑容電話禮儀四原則1、電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。2、電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對 象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。 （1）打電話 1、撥出電話撥出電話 2、 自我介

29、紹自我介紹 3、 確定對方及問候確定對方及問候 4、 說明來電事項說明來電事項 5、 再匯總確認(rèn)再匯總確認(rèn) 6、 禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話 7、 掛斷電話掛斷電話 （2）接電話 1、鈴聲響起鈴聲響起 2、 拿起聽筒拿起聽筒 3、 報出名字及問候報出名字及問候 4、 確認(rèn)對方名字確認(rèn)對方名字 5、 詢問來電事項詢問來電事項 6、 再匯總確認(rèn)來電事項再匯總確認(rèn)來電事項 7、 禮貌地結(jié)束電話禮貌地結(jié)束電話 8、 掛電話掛電話 電話注意事項電話注意事項 1、 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話， 應(yīng)迅速應(yīng)迅速吐出食物，再接電話吐出食物，再接

30、電話。 2、 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn) 后再接電后再接電話話。 3、 接電話時的開頭問候語要有精神接電話時的開頭問候語要有精神。 4、 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。 5、 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近。 6、若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。 7、 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。 8、電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在電話來時

31、正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在， 待會給他回電待會給他回電。 9、 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。 10、 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 。 會會 計計 師師： 最忙是月頭和月尾，這時不宜接觸打電話； 醫(yī)醫(yī) 生生： 最忙是上午，下雨天比較空閑； 銷售人員銷售人員： 最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點前下午4點后； 行政人員行政人員： 每天10點半下午3點之間最忙，不宜打電話；股票行業(yè)股票行業(yè)： 最忙是開市的時間，不宜打電話； 銀行人員銀行人員： 上午10點前、下午4點后最忙，不宜打電話；公公 務(wù)務(wù) 員員：

32、 最適合打電話是上班時間，但不要在午飯前后和下班前教教 師師： 最好是放學(xué)的時候，與教師們打電話；家庭主婦家庭主婦： 最好是早上10點11點給她們打電話；忙碌的高層人士忙碌的高層人士： 最好是8點前打電話聯(lián)絡(luò)，即秘書上班之前。成功人士多數(shù)是提早上班，晚上也比較晚下班。針對不同職業(yè)的人打電話的時間針對不同職業(yè)的人打電話的時間13、中餐禮儀1、要想了解一個人，就請他吃一頓飯。2、吃一頓能了解一個人的85 。桌桌 子子主方主方主賓主賓主方主方客方客方客方客方副主賓副主賓主方主方客方客方客方客方主客主客97用餐坐次1、左高右低 （中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好981、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán)。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾5、剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打 哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。餐飲禮儀餐飲禮儀-中餐舉止禁忌中餐舉止禁忌996、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜