以標(biāo)準(zhǔn)化管理提升幼兒園教育服務(wù)質(zhì)量PPT課件

1、 以標(biāo)準(zhǔn)化管理提升幼兒園教育服務(wù)質(zhì)量以標(biāo)準(zhǔn)化管理提升幼兒園教育服務(wù)質(zhì)量徐匯區(qū)托幼辦徐匯區(qū)托幼辦 應(yīng)雅芳應(yīng)雅芳 當(dāng)前面臨形勢當(dāng)前面臨形勢n管理手段現(xiàn)代化管理手段現(xiàn)代化 n實(shí)現(xiàn)人的國際化實(shí)現(xiàn)人的國際化 n服務(wù)質(zhì)量意識增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識增強(qiáng) n公共服務(wù)意識增強(qiáng)公共服務(wù)意識增強(qiáng) 質(zhì)量管理思想質(zhì)量管理思想 強(qiáng)調(diào)要將管理視為一個過程控制，依靠嚴(yán)強(qiáng)調(diào)要將管理視為一個過程控制，依靠嚴(yán)格的管理制度監(jiān)控整個管理過程，杜絕中間任格的管理制度監(jiān)控整個管理過程，杜絕中間任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量。何環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量。 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化意義實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化意義n標(biāo)準(zhǔn)化管理是對教育服務(wù)管理的改革。標(biāo)準(zhǔn)化

2、管理是對教育服務(wù)管理的改革。n實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以防止教育服務(wù)水平下滑。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以防止教育服務(wù)水平下滑。n實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，是以有準(zhǔn)備的狀態(tài)應(yīng)對現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，是以有準(zhǔn)備的狀態(tài)應(yīng)對現(xiàn)代化變革挑戰(zhàn)。變革挑戰(zhàn)。 研究課題研究課題幼兒園基本教育服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理幼兒園基本教育服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理 探探 索索 研研 究究 一：清晰相關(guān)概念一：清晰相關(guān)概念 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科 學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)研學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)研 究確定后以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)究確定后以特定形式發(fā)布，

3、作為共同遵守的準(zhǔn) 則和依據(jù)。則和依據(jù)。 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的 或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則 的活動。的活動。 二二、提煉基本要素提煉基本要素 基本教育服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理：基本教育服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理： 是指對幼兒園中那些重復(fù)頻率高、家長參與面廣、家園之間互動性強(qiáng)，社會影響大，為孩子和家長提供各種教育信息的常規(guī)性活動，制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則，以取得在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序的活動過程。n 框范和確立幼兒園基本教育服務(wù)項(xiàng)目，通過對影框范和確立幼兒園基本教育服務(wù)項(xiàng)目，通過對影響幼兒

4、園服務(wù)質(zhì)量的各個項(xiàng)目的流程結(jié)構(gòu)、要素等相響幼兒園服務(wù)質(zhì)量的各個項(xiàng)目的流程結(jié)構(gòu)、要素等相關(guān)因素研究，把服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中所要涉及的行為關(guān)因素研究，把服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中所要涉及的行為賦予技術(shù)含量，盡可能按服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)化，把日常賦予技術(shù)含量，盡可能按服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)化，把日常教育服務(wù)工作中積累經(jīng)驗(yàn)盡可能清晰化，從中提煉出教育服務(wù)工作中積累經(jīng)驗(yàn)盡可能清晰化，從中提煉出構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本要素，最終形成項(xiàng)目文本，以構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本要素，最終形成項(xiàng)目文本，以達(dá)到科學(xué)管理、技術(shù)儲備、教育訓(xùn)練、提高質(zhì)量的目達(dá)到科學(xué)管理、技術(shù)儲備、教育訓(xùn)練、提高質(zhì)量的目的。的。 教育服務(wù)基本要素教育服務(wù)基本要素基本要素基本

5、要素質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)人力資源人力資源環(huán)境支持環(huán)境支持文本檔案文本檔案操作流程操作流程技術(shù)指標(biāo)技術(shù)指標(biāo)環(huán)境控制環(huán)境控制反饋信息反饋信息 三、歸納基本特點(diǎn)三、歸納基本特點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)流程再造強(qiáng)調(diào)流程再造 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理強(qiáng)調(diào)技術(shù)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)技術(shù)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)信息管理強(qiáng)調(diào)信息管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防干預(yù)強(qiáng)調(diào)預(yù)防干預(yù) “招生服務(wù)招生服務(wù)”案例解剖案例解剖第一：確定基本流程第一：確定基本流程籌備階段籌備階段實(shí)施前階段實(shí)施前階段實(shí)施階段實(shí)施階段實(shí)施后階段實(shí)施后階段成立招生小組成立招生小組策劃招生方案策劃招生方案定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 招生工作動員招生工作動員 組織招生宣傳組織招生宣傳接待環(huán)境準(zhǔn)備接待環(huán)境準(zhǔn)備培訓(xùn)招生人員培訓(xùn)

6、招生人員控制接待環(huán)境控制接待環(huán)境實(shí)施工作細(xì)則實(shí)施工作細(xì)則 地區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 組織新生報(bào)到組織新生報(bào)到 新生家長會議新生家長會議 檔案資料匯總檔案資料匯總 第二、對流程進(jìn)行分解第二、對流程進(jìn)行分解接待環(huán)境準(zhǔn)備接待環(huán)境準(zhǔn)備場場 地地 定定 位位人人 員員 定定 位位 設(shè)設(shè) 施施 檢檢 查查 物物 品品 備備 齊齊 表表 格格 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)接待環(huán)境控制接待環(huán)境控制安安 全全 標(biāo)標(biāo) 識識環(huán)環(huán) 境境 衛(wèi)衛(wèi) 生生交交 通通 安安 全全氣氣 候候 防防 范范事事 故故 預(yù)預(yù) 案案 第三、建立質(zhì)量目標(biāo)第三、建立質(zhì)量目標(biāo) n符合上級相關(guān)部門對本年度招生工作的要求和原則符合上級相關(guān)部門對本年度招生工作的要求

7、和原則n基本滿足地區(qū)兒童接受學(xué)前教育的需求基本滿足地區(qū)兒童接受學(xué)前教育的需求n招生班額數(shù)符合市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)招生班額數(shù)符合市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)n招生程序清晰，秩序良好，資料準(zhǔn)確招生程序清晰，秩序良好，資料準(zhǔn)確n順利完成年度招生，無不良社會反響順利完成年度招生，無不良社會反響 第四、設(shè)計(jì)技術(shù)指標(biāo)第四、設(shè)計(jì)技術(shù)指標(biāo)n與當(dāng)日招生無關(guān)的場地、樓道口采取禁止通行的施。與當(dāng)日招生無關(guān)的場地、樓道口采取禁止通行的施。n門衛(wèi)對進(jìn)出人員進(jìn)行觀察，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，對車門衛(wèi)對進(jìn)出人員進(jìn)行觀察，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，對車輛進(jìn)行管理。輛進(jìn)行管理。n學(xué)校事先安排好各種車輛的停放區(qū)域，必要時與所在學(xué)校事先安排好各種車輛的停放區(qū)域，必要時與所

8、在社區(qū)、警署取得聯(lián)系。社區(qū)、警署取得聯(lián)系。n危險(xiǎn)處設(shè)置標(biāo)志，以提醒過往家長和幼兒。危險(xiǎn)處設(shè)置標(biāo)志，以提醒過往家長和幼兒。 第五、明確崗位職責(zé)第五、明確崗位職責(zé) 招生工作小組職責(zé)：招生工作小組職責(zé)： 對本幼兒園的招生背景進(jìn)行分析；制定招對本幼兒園的招生背景進(jìn)行分析；制定招生方案；負(fù)責(zé)方案的組織實(shí)施；對招生過程進(jìn)生方案；負(fù)責(zé)方案的組織實(shí)施；對招生過程進(jìn)行監(jiān)控；排解影響招生工作的不利因素；收集行監(jiān)控；排解影響招生工作的不利因素；收集反饋信息；對招生工作進(jìn)行評價總結(jié)。反饋信息；對招生工作進(jìn)行評價總結(jié)。 第五、明確崗位職責(zé)第五、明確崗位職責(zé) 園園 長長 全面負(fù)責(zé)招生工作的組織實(shí)施；進(jìn)行招生工作部署；明確

9、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作要求；負(fù)責(zé)對準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查；對招生工作中的政策性問題進(jìn)行協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)對招生工作的全面總結(jié)并向托幼主管部門提交招生情況報(bào)告。 保教主任保教主任 對招生工作中各條塊的工作進(jìn)行分工、協(xié)調(diào)、調(diào)整；落實(shí)方案并對方案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 后勤組長后勤組長 負(fù)責(zé)招生工作中所有設(shè)施、設(shè)備的提供和衛(wèi)生、安全等工作；反饋總結(jié)實(shí)施情況。 年級組長年級組長 負(fù)責(zé)招生工作中咨詢、接待的技能培訓(xùn)；準(zhǔn)備相關(guān)文本資料、表格；制定落實(shí)宣傳方案；設(shè)計(jì)招生日的接待活動方案；向園長反饋實(shí)施情況。 第六、實(shí)施崗前培訓(xùn)第六、實(shí)施崗前培訓(xùn)n確定培訓(xùn)時間、地點(diǎn)及負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員。確定培訓(xùn)時間、地點(diǎn)及負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員。n負(fù)責(zé)培訓(xùn)的

10、人員必須對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行全面準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員必須對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行全面準(zhǔn)備。n掌握招生工作基本信息（領(lǐng)會招生精神，明確招生年齡段）。掌握招生工作基本信息（領(lǐng)會招生精神，明確招生年齡段）。n明確招生日工作目標(biāo)（熱情、耐心、有禮、有序）。明確招生日工作目標(biāo)（熱情、耐心、有禮、有序）。n熟悉招生日工作流程及各崗位工作流程。熟悉招生日工作流程及各崗位工作流程。n明確人員崗位分工及職責(zé)。明確人員崗位分工及職責(zé)。n掌握與崗位相關(guān)的接待、應(yīng)答等服務(wù)技能。掌握與崗位相關(guān)的接待、應(yīng)答等服務(wù)技能。n統(tǒng)一著裝，掌握與家長、孩子交往的基本禮儀。統(tǒng)一著裝，掌握與家長、孩子交往的基本禮儀。n了解相關(guān)預(yù)案。了解相關(guān)預(yù)案。 第

11、七、收集服務(wù)信息第七、收集服務(wù)信息一、招生籌備階段相關(guān)文本一、招生籌備階段相關(guān)文本n招生工作方案招生工作方案n招生細(xì)則招生細(xì)則n招生簡章招生簡章二、招生實(shí)施階段相關(guān)文本二、招生實(shí)施階段相關(guān)文本n新生報(bào)名單新生報(bào)名單n幼兒活動情況記錄表幼兒活動情況記錄表n與招生日有關(guān)的溫馨提示與招生日有關(guān)的溫馨提示三、招生實(shí)施后相關(guān)文本三、招生實(shí)施后相關(guān)文本n幼兒園新生報(bào)名匯總單幼兒園新生報(bào)名匯總單n錄取新生匯總單錄取新生匯總單n錄取通知單錄取通知單n新生家長須知新生家長須知n幼兒園日常管理制度幼兒園日常管理制度 基本觀點(diǎn)形成基本觀點(diǎn)形成n擁有標(biāo)準(zhǔn)的教育服務(wù)才是真正成熟的教育服務(wù)。擁有標(biāo)準(zhǔn)的教育服務(wù)才是真正成熟的教育服務(wù)。n實(shí)現(xiàn)教育適度超前發(fā)展必須引進(jìn)先進(jìn)管理理念。實(shí)現(xiàn)教育適度超前發(fā)展必須引進(jìn)先進(jìn)管理理念。n管理過程清晰化為無形價值信息提供感知可能。管理過程清晰化為無形價值信息提供感知可能。n用服務(wù)規(guī)范承載教育理念提供可靠的服務(wù)品質(zhì)。用服務(wù)規(guī)范承載教育理念提供可靠的服務(wù)品質(zhì)。 行動中的思考行動中的思考 用標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)校管理制度進(jìn)行規(guī)范，用服務(wù)的規(guī)范體現(xiàn)用標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)