招商部管理規(guī)章制度

1、管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！招 商 部 管 理 規(guī) 章 制 度一、 位職責(zé)（一）招商部副經(jīng)理崗位說明書崗位基本信息所在單位名稱漯河市美盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司直接上級(jí)主管副總所在部門名稱招商部直接下屬崗位類別招商主管及招商員崗位名稱招商部副經(jīng)理崗位職能在主管副總經(jīng)理及招商部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司審定的年度開發(fā)計(jì)劃，確保公司招商階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在公司授權(quán)下進(jìn)行招商部管理，培訓(xùn)招商人員，提高客戶滿意度；下載自管理資源吧為公司招商工作提出合理的建議。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)：1、 負(fù)責(zé)招商部的工作，團(tuán)結(jié)、協(xié)助招商部人員工作； 2、 負(fù)責(zé)招商人員的現(xiàn)場管理工作，保證招商工作的正常運(yùn)行；3、 根據(jù)審定年度

2、、月度招商計(jì)劃，擬定招商人員工作任務(wù)分配方案；并及時(shí)上報(bào)完成情況；4、 負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)有關(guān)招商工作的順利開展；5、 負(fù)責(zé)專題招商推薦會(huì)的籌備和最終執(zhí)行實(shí)施；6、 組織招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高招商人員的項(xiàng)目及專業(yè)知識(shí)，及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問題；7、 負(fù)責(zé)制訂招商部管理制度及日常工作流程；8、 負(fù)責(zé)監(jiān)督招商人員規(guī)章制度的執(zhí)行情況并記入績效考核中；9、 根據(jù)招商階段性目標(biāo)，做好周、月、季、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立健全原始客戶資料庫，匯總上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；10、 負(fù)責(zé)并掌握有關(guān)本部門工作職責(zé)所涉及范圍的具體工作狀況，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助：1、 協(xié)助策劃部完成對(duì)項(xiàng)目的招商宣傳推廣

3、工作；2、 參與項(xiàng)目前期總規(guī)設(shè)計(jì)，為設(shè)計(jì)單位提供基礎(chǔ)信息，反饋客戶意見提出合理化建議；3、 協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求；4、 協(xié)助處理工程遺留問題，負(fù)責(zé)及時(shí)與業(yè)主保持聯(lián)系；5、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。6、 及時(shí)全面掌握開發(fā)項(xiàng)目的市場情況，協(xié)助招商部經(jīng)理做好競爭樓盤的市調(diào)工作，并匯總與上報(bào)。 崗位工作內(nèi)容例行工作：1、 招商部內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、控制，處理下屬之間的爭議；客戶與招商員的常規(guī)糾紛矛盾的處理；2、 常規(guī)招商公關(guān)活動(dòng)的組織與實(shí)施；3、 公司、市場、客戶各種信息的匯總及上傳、下達(dá)；4、 國家與當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)政策法規(guī)的收集、學(xué)習(xí)與上報(bào)；5、 擬定客戶拜訪、回訪制度、招商人員管理制度及各項(xiàng)

4、制度的落實(shí)；6、 安排招商員值班，對(duì)招商員的考勤進(jìn)行監(jiān)督；7、 每月26日前匯總上報(bào)部門下月計(jì)劃，每月3日前匯總本部門月度總結(jié)及績效考評(píng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及綜合部。8、 負(fù)責(zé)租賃協(xié)議書、意想?yún)f(xié)議書和其他合同起草、審核及保管；9、 掌握招商的真實(shí)全面情況，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)招商中的疑難問題； 10、 督促招商人員收集客戶資料，及時(shí)將有關(guān)資料匯總與保管；11、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；12、 招商員的日常管理與培訓(xùn)；13、 定期安排專題座談會(huì)；協(xié)助處理工程遺留問題，及時(shí)反饋信；14、 掌握意想客戶對(duì)項(xiàng)目的意見及招商工作的進(jìn)程； 15、 關(guān)心招商人員的思想、工作、生活；16、 分析招商進(jìn)度情況，根據(jù)招

5、商進(jìn)度及時(shí)提出有關(guān)合理化建議。17、 招商現(xiàn)場管理、協(xié)議簽定、督促回款；偶發(fā)工作：1、 處理客戶投訴，協(xié)助招商人員解決客戶疑難問題；2、 大客戶、主力店、知名品牌的談判工作；3、 組織參加招商說明會(huì)、產(chǎn)品推薦會(huì)，做好人員工作的分配；4、 處理招商過程中出現(xiàn)的不可預(yù)見的問題；5、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本崗位工作要求崗位辦公用具配置要求：電腦、固定電話崗位工作環(huán)境要求：防濕、防潮加班、出差、請(qǐng)客、送客要求：凡有以上需要著須按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行空崗（事假、病假、休假等）要求：由于各種原因需暫時(shí)離崗，出現(xiàn)空崗時(shí)，該崗位由招商部經(jīng)理或主管代理，授權(quán)不授責(zé)。其他要求：無崗位任職條件基本要求年齡范圍：2

6、5歲35歲性別：不限知識(shí)技能專業(yè)及非專業(yè)要求：大專以上學(xué)歷營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)。知識(shí)結(jié)構(gòu)：熟悉商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商運(yùn)作程序、相關(guān)政策法規(guī)。具備相關(guān)招商專業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。職稱及證照：無要求辦公機(jī)具操作：熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公自動(dòng)化設(shè)備，熟悉互聯(lián)網(wǎng)。個(gè)人素質(zhì)語言文字：具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和寫作能力。英語水平：一般學(xué)習(xí)能力：能經(jīng)常接受專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，善于學(xué)習(xí)和自我提高，具有較好的學(xué)習(xí)能力。其他要求具備高度的責(zé)任心、較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神；具有良好的職業(yè)道德；對(duì)工作積極熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 （二）、招商主管崗位說明書崗位基本信息所在單位名稱漯河市美盛房地產(chǎn)開發(fā)

7、有限公司直接上級(jí)招商部副經(jīng)理所在部門名稱招商部直接下屬崗位類別本部門招商人員崗位名稱招商主管崗位職能協(xié)助招商部經(jīng)理、副經(jīng)理進(jìn)行日常管理、招商管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門招商員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)：1、 做好本部門招商人員的招商管理及日常管理工作；2、 及時(shí)掌握本組招商人員的客戶情況，招商情況以及準(zhǔn)確的市場信息；3、 制定本部門招商計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因；4、 組織本部門招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高招商人員專業(yè)水平，及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問題；5、 配合招商經(jīng)理做好本部門招商人員的日常工作分配；6、 協(xié)助招商人員處理客戶異議及促成招商成交；協(xié)

8、助：1、 協(xié)助招商經(jīng)理做好招商管理工作；2、 協(xié)助策劃部經(jīng)理做好招商宣傳資料的準(zhǔn)備，并提供相關(guān)的書面資料及報(bào)表；3、 協(xié)助招商經(jīng)理制定招商部管理制度、客戶接待制度以及細(xì)則的具體實(shí)施；4、 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好與其他部門的溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；5、 協(xié)助策劃部做好項(xiàng)目階段性招商方案的制訂及具體實(shí)施工作；6、 協(xié)助策劃部做好招商說明會(huì)、招商推薦會(huì)的召開；7、 協(xié)助招商經(jīng)理根據(jù)招商進(jìn)度及時(shí)調(diào)整招商政策，制訂最佳招商方案；8、 協(xié)助招商經(jīng)理參與項(xiàng)目總規(guī)設(shè)計(jì)及各種單體設(shè)計(jì)方案的討論；9、 協(xié)助招商經(jīng)理完成項(xiàng)目招商計(jì)劃的制定；10、 協(xié)助招商經(jīng)理組織對(duì)招商人員的培訓(xùn)工作；11、 協(xié)助招商經(jīng)

9、理為設(shè)計(jì)單位提供基礎(chǔ)信息，反饋客戶意見；12、 協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求。崗位工作內(nèi)容例行工作：1、 定期組織本部門招商人員進(jìn)行市場調(diào)研，搜集開發(fā)項(xiàng)目市場反映情況；2、 組織本部門招商人員日常工作例會(huì)，對(duì)客戶拜訪、回訪、安排工作和解決問題等；3、 與招商經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班，記錄本部門招商人員考勤及安排組員調(diào)休；4、 及時(shí)匯報(bào)招商進(jìn)展情況和招商過程中疑難問題；5、 督促本部門招商人員收集客戶資料，及時(shí)將有關(guān)資料提交部門匯總；6、 負(fù)責(zé)維護(hù)良好規(guī)范的招商紀(jì)律；7、 負(fù)責(zé)招商道具的正確使用與維護(hù)；8、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。偶發(fā)工作：1、處理客戶投訴，協(xié)助本部門招商人員解決客戶

10、疑難問題；2、參與項(xiàng)目總規(guī)、戶型、景觀等設(shè)計(jì)的討論；3、參與項(xiàng)目招商計(jì)劃的討論、制定。本崗位工作要求崗位辦公用具配置要求：固定電話、計(jì)算器崗位工作環(huán)境要求 整潔的室內(nèi)工作環(huán)境加班、出差要求：需經(jīng)常加班空崗（事假、病假、休假等）要求：出現(xiàn)空崗由副主管代替，授權(quán)不授責(zé)。其他要求：無崗位任職條件基本要求年齡范圍：23歲30歲性別：不限 知識(shí)技能專業(yè)及非專業(yè)要求：房地產(chǎn)、營銷、招商等相關(guān)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)：大專以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年以上工作經(jīng)驗(yàn)職稱及證照： 無要求辦公機(jī)具操作：精通個(gè)人素質(zhì)語言文字：有較好的語言、文字表達(dá)能力英語水平：不限學(xué)習(xí)能力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力其他要求1、 具有高度的責(zé)任心、良好

11、的溝通能力和敬業(yè)精神2、 具有一定的管理能力和號(hào)召力3、熟煉掌握計(jì)算機(jī)操作（三）招商部招商代表崗位說明書崗位基本信息所在單位名稱漯河市美盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司直接上級(jí)招商主管所在部門名稱招商部直接下屬崗位類別無崗位名稱招商代表無崗位職能 在部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)下做好招商及客戶關(guān)系的維護(hù)，確保公司招商的實(shí)現(xiàn)。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)：1、 負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶，完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù)；2、 負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，做好客戶問題的回答，并熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地；3、 負(fù)責(zé)招商客戶簽定意向書、租賃協(xié)議、記錄客戶檔案、整理客戶資料； 4、 負(fù)責(zé)招商客戶辦理相關(guān)經(jīng)營手續(xù)及相關(guān)證件； 5、 做好市場調(diào)研、客戶分析

12、工作并及時(shí)反應(yīng)市場信息；6、 負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理；7、 負(fù)責(zé)客戶定期拜訪、回訪客戶, 并及時(shí)反映客戶問題；8、 負(fù)責(zé)客戶在租賃房屋時(shí)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；9、 定期對(duì)競爭樓盤進(jìn)行跟蹤調(diào)查；協(xié)助：1、 協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作；2、 協(xié)助物業(yè)部、工程部處理好客戶的異議；3、 協(xié)助完成各種招商說明會(huì)及推薦會(huì)等活動(dòng)的召開舉行；4、 協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的簽約及收款；崗位工作內(nèi)容例行工作：1、 負(fù)責(zé)每日客戶接待,認(rèn)真講解招商政策，回答客戶疑問；2、 完成招商工作，積累客戶并建立客戶檔案；3、 負(fù)責(zé)招商道具的正確使用與維護(hù)；4、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,遵守值班安排；5、 定期

13、對(duì)競爭樓盤進(jìn)行跟蹤調(diào)研，并將情況上報(bào)經(jīng)理或主管；6、 幫助客戶挑選中意的房源，并辦理后續(xù)手續(xù)（交定、簽意向書、簽房屋租賃合同、交租金、領(lǐng)鑰匙等）；7、 做好招商統(tǒng)計(jì)工作，每天例會(huì)匯報(bào)各自的招商情況及其他需要解決疑難問題；8、 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶簽定意向書、辦理租賃的相關(guān)手續(xù)；9、 幫助客戶辦理開業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證客戶能順利開業(yè)；10、 保證招商部內(nèi)外環(huán)境整潔、有序。偶發(fā)工作：1、 有大型活動(dòng)要及時(shí)參加；2、 及時(shí)到別的樓盤去做市場調(diào)查并掌握市場信息；3、 客戶合理退房，做好客戶的說服工作，幫助其辦理有關(guān)退房手續(xù)；4、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作；5、 不定時(shí)上門拜訪客戶、積累招商客戶資源；本崗位工作

14、要求崗位辦公用具配置要求：招商說明書、胸卡、 固定電話崗位工作環(huán)境要求： 整潔、有序加班、出差要求： 根據(jù)工作需要加班、出差空崗（事假、病假、休假等）要求：由其他招商代表幫助協(xié)調(diào)解決其他要求：具有較強(qiáng)的溝通能力 崗位任職條件基本要求年齡范圍：21歲30歲性別： 不限知識(shí)技能專業(yè)及非專業(yè)要求： 房地產(chǎn)、招商工作及其相關(guān)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)：中專以上工作經(jīng)驗(yàn)：1年招商工作經(jīng)驗(yàn)職稱及證照：無要求辦公機(jī)具操作：熟練使用相關(guān)辦公自動(dòng)化設(shè)備個(gè)人素質(zhì)語言文字：具備較好的語言表達(dá)能力、親和力英語水平： 無要求學(xué)習(xí)能力：能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接受新事物，提高業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì)其他要求具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和吃苦敬業(yè)精神能充分站在公

15、司立場上運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與客戶進(jìn)行談判、促使成交（四）招商部內(nèi)勤主管崗位說明書崗位基本信息所在單位名稱漯河市美盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司直接上級(jí)招商部經(jīng)理所在部門名稱招商部直接下屬崗位類別內(nèi)勤員工崗位名稱內(nèi)勤主管崗位職能 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好招商的統(tǒng)計(jì)工作、 協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行人員考核、檔案歸整、客戶服務(wù)和部門服務(wù)工作，確保招商部制度執(zhí)行及客戶資料、檔案的齊全、準(zhǔn)確。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)：1、 招商情況的統(tǒng)計(jì)，包括來人、來電、 衛(wèi)生及客戶問題等；2、 各種檔案資料庫的建立及整理；3、 監(jiān)督 招商部的考勤、管理制度的執(zhí)行及績效考評(píng)結(jié)果的匯總；4、 客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立；5、 提醒 招商代表對(duì)客戶的簽約、交租金等追款

16、；6、 建立 招商代表個(gè)人檔案，統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的業(yè)績及目標(biāo)考核；7、 負(fù)責(zé) 招商部辦公用品的登記與補(bǔ)充，與綜合部對(duì)接；協(xié)助：5、 協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好日常接待值班安排；6、 協(xié)助招商經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)做好重點(diǎn)客戶的招商工作；7、 協(xié)助招商經(jīng)理制定相關(guān)招商部的管理制度及業(yè)績匯總工作；8、 協(xié)助完成各種招商說明會(huì)及客戶推薦會(huì)等活動(dòng)的準(zhǔn)備工作；9、 協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的各種費(fèi)用的交納工作；崗位工作內(nèi)容例行工作：11、 做好招商部的考勤及管理規(guī)章制度的執(zhí)行情況，做好招商代表的業(yè)績統(tǒng)計(jì)工作；12、 每日匯總招商客戶的拜訪及回訪、簽約、租金交納 ；13、 完成招商日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)工作，并建立客戶檔案；14、 向

17、主管領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理匯報(bào)每日招商及客戶反映的具體情況；15、 每日核對(duì)實(shí)際招商及簽約情況，確保招商房源的準(zhǔn)確；16、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,遵守值班安排；17、 向各招商代表發(fā)放協(xié)議、合同等資料，并嚴(yán)格登記；18、 向招商經(jīng)理提供資料，敦促招商代表催促客戶簽訂合同、回款；19、 保證內(nèi)勤辦公室環(huán)境整潔、有序。偶發(fā)工作：6、 有大型活動(dòng)要及時(shí)參加；7、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。本崗位工作要求崗位辦公用具配置要求：文件柜、辦公桌、電腦、 固定電話崗位工作環(huán)境要求： 整潔、有序加班、出差要求：需要經(jīng)常加班，根據(jù)工作需要出差空崗（事假、病假、休假等）要求：由內(nèi)勤其他員工代替，授權(quán)不受責(zé)。其他要求：具有較強(qiáng)

18、的溝通能力 崗位任職條件基本要求年齡范圍：21歲35歲性別： 不限知識(shí)技能專業(yè)及非專業(yè)要求： 檔案、文秘及其相關(guān)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)：中專以上工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)職稱及證照：無要求辦公機(jī)具操作：熟練使用相關(guān)辦公自動(dòng)化設(shè)備個(gè)人素質(zhì)語言文字：具備較好的語言表達(dá)能力和書寫能力英語水平： 一般學(xué)習(xí)能力：能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì)其他要求具有高度的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)精神和敬業(yè)精神，周到細(xì)致；能充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時(shí)改進(jìn)工作。二、考勤制度：三、會(huì)議制度：為保證會(huì)議的有效性，特制定如下會(huì)議制度，請(qǐng)招商部各位同仁自覺遵守。1、所有招商部員工必須準(zhǔn)時(shí)參加各類會(huì)議。（包括早會(huì)、晚會(huì)、周例會(huì)、

19、月例會(huì)、及臨時(shí)性會(huì)議），如有特殊原因不能參會(huì)，須提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。2、會(huì)議內(nèi)容：（1） 早會(huì)：早8：008：30 議題：每日工作計(jì)劃和每日任務(wù)的分配布置（2） 晚會(huì)：晚6：006：30 議題：每日工作總結(jié)、工作評(píng)估、工作進(jìn)度。（3） 周例會(huì)：每周一早8：00 議題：每周工作總結(jié)、評(píng)估、進(jìn)度和下周工作計(jì)劃的確定（4）月例會(huì)：每月24日晚6：00 議題：本月工作總結(jié)、評(píng)估、討論和下月工作計(jì)劃的確定。3、會(huì)議期間，所有與會(huì)人員手機(jī)一律關(guān)機(jī)。4、會(huì)議期間不得隨意走動(dòng)，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談?wù)撆c會(huì)議無關(guān)話題。5、積極參與會(huì)議討論，提出合理化建議或積極發(fā)表自己看法。5、認(rèn)真做好會(huì)議記錄（包括日期、主持人

20、、會(huì)議內(nèi)容等）6、會(huì)后部門共同討論會(huì)議內(nèi)容，學(xué)習(xí)會(huì)議精神，貫徹落實(shí)會(huì)議方針。7、本制度自制定之日起實(shí)行。四、衛(wèi)生制度：為了保持公司干凈幽雅的辦公環(huán)境，使公司員工有一個(gè)良好的工作氛圍，形成一個(gè)良好的企業(yè)形象，特指定如下衛(wèi)生管理制度：1、每天上午8：00上班后，按值勤表對(duì)辦公室衛(wèi)生進(jìn)行打掃，部門將定期輪流檢查，發(fā)現(xiàn)不打掃衛(wèi)生或衛(wèi)生打掃不干凈者，每次罰款5元。2、為了保持辦公室的空氣清新，值勤時(shí)，要先打開排氣扇，開水一定要供應(yīng)到位。3、辦公桌、電腦、地面，每天打掃一遍，如少一項(xiàng)，罰款5元。4、不準(zhǔn)在辦公室亂丟紙片雜物等，更不允許隨地吐痰。5、辦公桌要保持干凈整潔，不能有臟亂現(xiàn)象，下班前要把自己的辦公

21、桌收拾干凈，物品擺放整齊，椅子擺放到位。6、嚴(yán)禁上班時(shí)間再辦公室吸煙，如吸煙請(qǐng)到衛(wèi)生間 （接待客戶除外）。7、辦公衛(wèi)生需要大家共同來維護(hù)，請(qǐng)招商部同仁自覺遵守，互相監(jiān)督。 五、報(bào)表的填寫制度：日工作計(jì)劃表與總結(jié)表、日工作程序表、客戶拜訪表、客戶回訪表、意向客戶登記表、等.1、 各種表格的填寫必須認(rèn)真、準(zhǔn)確，字跡工整，否則內(nèi)勤可以拒絕接受，并處罰10-50元的罰款。2、 客戶拜訪、回訪，客戶來電、回電登記表做到一人一登記、一電一登記，每周六匯總，周一公司例會(huì)上交公司。3、 意向客戶統(tǒng)計(jì)表、簽約客戶統(tǒng)計(jì)表，要做到當(dāng)日簽當(dāng)日統(tǒng)計(jì)，不得隔天統(tǒng)計(jì)，否則每次處罰當(dāng)事人10-50元罰款。4、 招商部周工作計(jì)

22、劃表、工作總結(jié)表及工作綜合分析表，在周五的周會(huì)上統(tǒng)計(jì)、填寫。在公司周例會(huì)上交主管領(lǐng)導(dǎo)及公司。5、 招商部月工作計(jì)劃表、工作總結(jié)表及工作綜合分析表，在每月25日月會(huì)上統(tǒng)計(jì)、填寫，上交主管領(lǐng)導(dǎo)及公司。否則處罰50-100元罰款。6、 客戶資料庫的填寫，招商部應(yīng)分行業(yè)分別建立客戶資料庫，資料的檔案應(yīng)真實(shí)、有效。六、招商費(fèi)用管理規(guī)章制度：1、 通訊費(fèi)、交通費(fèi)按綜合部規(guī)定。2、 招待費(fèi)：招商過程中，主力店代表、著名品牌商家、大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫招待申請(qǐng)單再進(jìn)行招待。3、 出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫出差申請(qǐng)單再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、 禮

23、品費(fèi)：招商過程中，需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫禮品派送申請(qǐng)單方可進(jìn)行。七、意向書、租賃合同、委托經(jīng)營書、委托租賃書等合同管理制度：1、 招商代表必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。2、招商代表必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。2、 招商代表在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。4、招商代表在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。5、招商代表必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對(duì)招商代表的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。6、如果招商代表沒有按照公司的有關(guān)

24、規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。八、招商部培訓(xùn)制度：1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2、對(duì)于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席。4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6、對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。8、對(duì)于考試不及格者，扣除業(yè)績分1分。9、對(duì)違反以上規(guī)定者，扣除業(yè)績分1分。九、合同管理制度：1、負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的保管與存檔。2、

25、負(fù)責(zé)招商代表在領(lǐng)取合同、協(xié)議時(shí)，做好領(lǐng)取、登記、存檔等工作。3、負(fù)責(zé)招商代表簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。4、招商代表必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。5、合同、協(xié)議的簽定流程：（1）、招商代表到管理處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。（2）、簽約完畢后及時(shí)交回管理處，管理員應(yīng)做好歸檔工作。（3）、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回管理處。（4）、招商代表在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回管理處。九、績效考核制度1、薪酬制度主要涉及到的因數(shù)有基本工資和績效分?jǐn)?shù)，績效分?jǐn)?shù)基

26、本分為100分。2、基本工資分為三類：經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)及員工級(jí)。3、績效分主要有兩部分組成：A、業(yè)務(wù)成績B、紀(jì)律及管理配合度。紀(jì)律及管理配合度有包括a.出勤b.是否遵守本公司管理制度。c.開拓新客戶數(shù)量。d.既有客戶的升級(jí)幅度。e.對(duì)主管交付的任務(wù)，是否盡心盡力完成。f.其他（敬業(yè)態(tài)度、人際關(guān)系、業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)、合理化建議、綜合素質(zhì)等）。4、月薪酬基本工資×績效率（實(shí)際績效得分÷100）5、各項(xiàng)因子所占的分?jǐn)?shù)：（1） 業(yè)務(wù)成績60分。（2）紀(jì)律及管理配合度40分。A.出勤5分。B.是否遵守本公司管理制度5分。C.開拓新客戶數(shù)量10分。D.既有客戶的升級(jí)幅度10分。D.對(duì)主管交付

27、的任務(wù)，是否盡心盡力完成5分。E. 其他5分（敬業(yè)態(tài)度、人際關(guān)系、業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)、合理化建議、綜合素質(zhì)各1分）。（3）如果在拜訪過程中有新客戶在我們招商人員的引導(dǎo)下直接交直接到公司辦理購房手續(xù)的，該招商人員除了拿相應(yīng)的提成外、再加業(yè)績分2分。6、加扣分原則：（1）違反紀(jì)律一次扣1分。（2）開拓新客戶數(shù)量在日計(jì)劃的基礎(chǔ)上超過20%得1分，超過20%以上沒遞增10%增加1分。低于70%扣1分，完成量在70%以下的，每降低10%扣除2分。（3）既有新客戶升級(jí)1個(gè)加1分（簽定意向書）（4）對(duì)于主管交付的任務(wù)，不能按要求完成的每次扣1分。7、按各部門所負(fù)責(zé)的行業(yè)不同，確定每天不同的任務(wù)量。8、每天核實(shí)出各

28、部門及各人的業(yè)績情況及得分情況予以匯總。9、各級(jí)主管應(yīng)在第二天對(duì)所轄員工的工作情況進(jìn)行電話核實(shí)，發(fā)現(xiàn)弄虛作假的一次扣除當(dāng)月工資的5%。在客戶升級(jí)數(shù)量一項(xiàng)中，如果應(yīng)和正式租賃合同掛鉤，如果在簽定意向的基礎(chǔ)上沒有簽定合同（因我公司原因主動(dòng)不簽的除外），應(yīng)在以后的招商提成中予以扣除相應(yīng)的款項(xiàng)。10、如有特殊情況報(bào)請(qǐng)主管副總處理。十一、工作目標(biāo)管理制度1、各部門根據(jù)招商中心每月的總體目標(biāo)制定相應(yīng)的月計(jì)劃，并填寫月計(jì)劃工作表。2、根據(jù)月計(jì)劃細(xì)分每周的周計(jì)劃工作，并填寫周計(jì)劃工作表。3、在周計(jì)劃的基礎(chǔ)上，要細(xì)分出每天的工作計(jì)劃表，并填寫日工作計(jì)劃與總結(jié)表、客戶拜訪表及客戶回訪表。4、每日計(jì)劃的內(nèi)容包括上午及下午所要拜訪的行業(yè)客戶及客戶數(shù)量，回訪客戶的情況。5、每天下午要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，并上交日工作計(jì)劃與總結(jié)表及客戶拜訪表及客戶回訪表。6、每天要列出所要回訪的老客戶的清單，每天不低于5個(gè)。7、招商部的月、周計(jì)劃由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)分解到各部門。8、每個(gè)分部門的月、周、日計(jì)劃由各部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)招商