PDCA循環(huán)經(jīng)典案例分析-課件PPT

1、2021/8/2612021-12-231Pcda經(jīng)典案例講師：skate xin日期：2013/112021/8/2622021-12-232哲理故事輕松開篇輕松開篇故事小，故事小，哲理大哲理大2021/8/2632021-12-233首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：比爾：u 富有學(xué)識，機(jī)智靈敏，善于思考富有學(xué)識，機(jī)智靈敏，善于思考u 但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利

2、潤更好三個月后三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后半年后漢斯：漢斯：u身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好u他的方法是他的方法是u 小故事小故事漢斯比爾的故事漢斯比爾的故事2021/8/2642021-12-234比爾：比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁

3、有30的經(jīng)營者利潤漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)0.3元/桶;2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20的用戶價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競爭不斷升級，一年后競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢.比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙現(xiàn)在現(xiàn)在據(jù)說漢斯在鄭州鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司公司做搬運(yùn)工，十分

4、辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)比爾承包了鄭州鄭州自來水公司，并在開封、洛陽開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了公司公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順漢斯：漢斯：半年后半年后2021/8/2652021-12-235哲理啟示：o 思路決定出路o 目標(biāo)決定高度o 態(tài)度決定深度o 心動不如行動2021/8/2662021-12-236PDCA管理循環(huán)2021/8/2672021-12-237PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱o 第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論o (PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點(diǎn)。o 第二部分：(PDC

5、Acycle)原理在職場中的原理在職場中的應(yīng)用應(yīng)用。2021/8/2682021-12-2382021/8/2692021-12-239PDCA來源o 美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn) 的。2021/8/26102021-12-2310 PDCA的含義o PDCA的含義如下：o P（Plan）-計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；o D（Do)-執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；o C（Check)-檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目

6、標(biāo)是否一致；o A（Action)反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。2021/8/26112021-12-2311PDCA的適用領(lǐng)域o PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動。2021/8/26122021-12-2312PDCA簡介o PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜

7、合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。2021/8/26132021-12-2313如圖所示：2021/8/26142021-12-2314PDCA8個步驟o 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析問題中各種影響因素； 分析影響問題的主要原因； 針對主要原因，采取解決的措施；Why-為什么要制定這個措施？What-達(dá)到什么目標(biāo)？Where-在何處執(zhí)行？Who-由誰負(fù)責(zé)完成？When-什么時間完成？o How-怎樣執(zhí)行？2021/8/26152021-12-2315PDCA8個步驟o 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與

8、要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比； 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。2021/8/26162021-12-2316PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點(diǎn)o 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。o 應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量

9、問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。o 如下圖所示：2021/8/26172021-12-2317如圖所示： 圖圖3 大循環(huán)套小循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)2021/8/26182021-12-2318PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點(diǎn)o 階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：2021/8/26192021-12-2319如圖所示：2021/8/26202021-12-2320PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點(diǎn)o 統(tǒng)計(jì)的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為四個階

10、段、八個步驟和七種工具。o 分為四個階段分別是：P、D、C、A。2021/8/26212021-12-2321計(jì)劃（計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（執(zhí)行（Do）檢查（檢查（Check）修正再執(zhí)行（修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序在工作程序Plan Do Check Action過程中：過程中： Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法； Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制； Check即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正

11、 采取措施。采取措施。2021/8/26222021-12-2322改善后水準(zhǔn)改善后水準(zhǔn)PDCA目前水目前水準(zhǔn)準(zhǔn)PDCAPDCA2021/8/26232021-12-23232021/8/26242021-12-2324本章小結(jié)o PDCA循環(huán)原理2021/8/26252021-12-2325第二部分:PDCA職場應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）o 企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)：目標(biāo)明確，計(jì)劃翔實(shí)o 過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵o 3E管理2021/8/26262021-12-2326PDCA在職場的應(yīng)用 高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事2021/8/26272

12、021-12-2327員工的職業(yè)生命周期飽和飽和階段階段成熟成熟階段階段介入介入階段階段成長成長階段階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量生產(chǎn)率、產(chǎn)量高高低低低低高高潛力潛力2021/8/26282021-12-2328風(fēng)格風(fēng)格鑒定事務(wù)事務(wù)人情人情被被動動主主動動工程師工程師小媳婦小媳婦老老 板板居委會居委會大媽大媽2021/8/26292021-12-2329實(shí)務(wù)：員工上崗培訓(xùn) 說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?021/8/26302021-12-2330指導(dǎo)的三個階段o 做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；o 一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對工作有了充分的理

13、解；o 做給我看：讓員工獨(dú)立開展工作，在需要時給予指點(diǎn)。2021/8/26312021-12-2331. 2.2. 程序化計(jì)劃的五個步驟：程序化計(jì)劃的五個步驟：(案例）案例） 步驟步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？）？為什么要做？為什么要做？ 步驟步驟 確定要做哪些事項(xiàng)（確定要做哪些事項(xiàng)（what）？）？ 步驟步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？）？ 步驟步驟 什么時候要完成（什么時候要完成（when）？）？ 步驟步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? 2021/8/263

14、22021-12-2332行動計(jì)劃計(jì)劃與實(shí)際之間的差異計(jì)劃與實(shí)際之間的差異第一階段實(shí)際完成情況第一階段實(shí)際完成情況修正計(jì)劃修正計(jì)劃2021/8/26332021-12-2333有效管理的八個步驟o評估結(jié)果評估結(jié)果n我們到達(dá)哪里？我們到達(dá)哪里？o分析需要分析需要n我們現(xiàn)在在哪里？我們現(xiàn)在在哪里？o設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)n我們應(yīng)該做什么？我們應(yīng)該做什么？n怎樣衡量進(jìn)展？怎樣衡量進(jìn)展？n要使用哪些特定的標(biāo)志工具？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？o確定責(zé)任確定責(zé)任n何人何時做何事？何人何時做何事？2021/8/26342021-12-23342.3.有效管理的八個步驟(案例)o衡量進(jìn)展衡量進(jìn)展n我現(xiàn)在做得怎么樣？

15、我現(xiàn)在做得怎么樣？n你現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？n我們現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？o評價(jià)表現(xiàn)評價(jià)表現(xiàn)n我完成得怎么樣？我完成得怎么樣？n你完成得怎么樣？你完成得怎么樣？n我們完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？o認(rèn)可工作進(jìn)步認(rèn)可工作進(jìn)步n將如何獎勵你將如何獎勵你o規(guī)劃未來規(guī)劃未來n接下來我們要做什么？接下來我們要做什么？n我們應(yīng)該停止哪些工作？我們應(yīng)該停止哪些工作？n哪些東西要進(jìn)行改革？哪些東西要進(jìn)行改革？2021/8/26352021-12-2335實(shí)務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任人簽字:上級主管簽字:2021/8/26362021-12-2336實(shí)務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任人簽

16、字:上級主管簽字:工作規(guī)范2021/8/26372021-12-2337 實(shí)務(wù):管理崗位規(guī)范責(zé)任人簽字:上級主管簽字:2021/8/26382021-12-2338PDCA案例目標(biāo)管理o 目標(biāo)管理過程圖示目標(biāo)管理過程圖示2021/8/26392021-12-2339 工作目標(biāo)的原則工作目標(biāo)的原則 有效目標(biāo)的有效目標(biāo)的“SMART”原則：原則： 明確的（明確的（Specific）；）； 可量化的（可量化的（Measurable）；）； 切實(shí)可行的（切實(shí)可行的（Achievable）；）； 注重結(jié)果的（注重結(jié)果的（Result-oriented）；）； 有時間限制的（有時間限制的（Time-lim

17、ited）。）。 2021/8/26402021-12-2340寫在后面的話o 一、時間o 任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的計(jì)劃也只是空談，所以我們要制定計(jì)劃，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時間壓力。o 莫等閑，白了少年頭，空悲切莫等閑，白了少年頭，空悲切 岳飛 2021/8/26412021-12-2341二、執(zhí)行力o 現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時刻要

18、注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。o 永遠(yuǎn)不要做：語言的巨人，行動的矮子語言的巨人，行動的矮子。2021/8/26422021-12-2342三、專注o 很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認(rèn)真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時，你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。o 人的思想是了不起的，只要專注于一項(xiàng)事業(yè)，就一人的思想是了不起的，只要專注于一項(xiàng)事業(yè)，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。定會做出是自己感到吃驚的成績。o 馬克.吐溫2021/8/26432021-12-2343四、態(tài)度o 在管理學(xué)中一直流傳著

19、這樣一個神奇的公式，假如把二十六個英文字母從AZ分別用數(shù)字126來表示，會驚奇的發(fā)現(xiàn)：o Knowledge=11+、+5=96o Hard work=8+、+11=98o Attitude=1+、+5=100o 細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2021/8/26442021-12-2344五、改進(jìn)o 在工作當(dāng)中我們會接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執(zhí)行某個事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開始確定了。 進(jìn)步從改變自己做起！進(jìn)步從改變自己做起！2021/8/26452021-12-

20、2345馬特萊法則馬特萊法則 2021/8/26462021-12-2346 o 1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應(yīng)。8，老鷹喂食，2021/8/2647紅酒與污水理紅酒與污水理2021/8/26482021/8/26492021/8/2650陀螺和鞭子陀螺和鞭子2021/8/26512021/8/26522021/8/2653電梯理論電梯理論2021/8/2654馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)2021/8/26552021-12-2355謝謝大家！2021/8/26562021-12-2356網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和控制表 2021/8/

21、26572021-12-2357繪制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖 工期估計(jì)負(fù)責(zé)人活動序號活動描述最遲開始時間最早開始時間最早結(jié)束時間最遲結(jié)束時間2021/8/26582021-12-2358責(zé)任矩陣（舉例） 2021/8/26592021-12-2359如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-1-1 2021/8/26602021-12-2360如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-2-2 2021/8/26612021-12-2361如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-3-3 2021/8/26622021-12-2362如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-4-42021/8/26632021-12-2363如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-5-5 2021/8/266