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文檔簡介

1、崗位說明書崗位名稱：城市呼叫中央客服主管崗位代碼：崗位 部門名稱：城市呼叫中央任職者姓名:上級簽字：任職者簽字日期：日期文件編號：第局部崗位設(shè)立目的負(fù)責(zé)呼叫中央客戶效勞的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)督第二局部任職資格教育背景教育學(xué)歷大專以上學(xué)歷專業(yè)知識市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗行業(yè)工作經(jīng) 驗3年以上客戶效勞治理工作經(jīng)驗,精通客戶效勞體系的治理流程相關(guān)水平要求核心水平1. 高度的責(zé)任心和客戶效勞意識,親和力強,有耐心；2. 較強的組織、方案、限制、協(xié)調(diào)水平和人際交往水平、應(yīng)變能 力；3. 良好的協(xié)調(diào)及溝通水平,較強的團(tuán)隊合作意識；4. 具有較強的語言表達(dá)水平、寫作水平、人際交往水平、應(yīng)變能 力、溝

2、通水平及解決冋題的水平,有親和力,較強的責(zé)任感與 敬業(yè)精神；5. 工作態(tài)度認(rèn)真、責(zé)任心強、有全局觀念和團(tuán)隊協(xié)作意識；6. 熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用.第三局部崗位主要目標(biāo)1. 城市呼叫與三網(wǎng)合一規(guī)劃開發(fā)治理,建立200席位的城市綜合效勞運營商專業(yè)呼 叫中央；2. 負(fù)責(zé)部門的日常治理工作及部門員工的治理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；3. 中層治理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和方案, 制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行 相關(guān)的政策和制度；第四局部崗位責(zé)任責(zé)任1制定客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)和制度；責(zé)任2設(shè)計并優(yōu)化客戶效勞各種流程；責(zé)任3適當(dāng)處理效勞的故障和客戶的投訴,限制消費者滿意度的的跟蹤及 分析；責(zé)任4全方位優(yōu)化客戶效勞質(zhì)量；責(zé)任5部門人員的治理,人員的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作；第五局部:工作關(guān)系請列出為保證本崗位正常運作,

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