車(chē)衣美汽車(chē)美容項(xiàng)目說(shuō)明

1、車(chē)衣美汽車(chē)美容效勞店項(xiàng)目說(shuō)明目錄一、簡(jiǎn) 介 -1-1.1 前言 -1-1.2市場(chǎng)分析 -1-1.3優(yōu)勢(shì)分析 -2-工程優(yōu)勢(shì) -2-工程環(huán)保優(yōu)勢(shì) -3-效勞優(yōu)勢(shì) -3-1.4公司前瞻 -4-二產(chǎn)品介紹 -5-2.1工程特征 -5-2.1 .1 “零停車(chē)場(chǎng)地，使空間無(wú)形增大 -5-2.1 .2 “零距離效勞，方便消費(fèi)者 -5-2.1 .3 “零時(shí)間浪費(fèi)，省時(shí)省心 -5-2.2工程說(shuō)明 -6-工程選址 -6-效勞方向 -7-三. 公司戰(zhàn)略 -8-3.1總體戰(zhàn)略 -8-3.2公司使命 -8-3.3公司宗旨 -8-3.4公司目標(biāo) -8-四. 運(yùn)營(yíng)管理 -9-4.1運(yùn)營(yíng)周期 -9-4.2主要流程 -9-4

2、.3日常管理標(biāo)準(zhǔn) -9-4.4投訴處理 -10- 省時(shí)高效，方便快捷，人性環(huán)保。是我們不變的理念1.1前言在當(dāng)今的社會(huì)中，汽車(chē)已經(jīng)成為了我們生活中不可或缺的一種重 要的交通工具。隨著經(jīng)濟(jì)與科技的開(kāi)展，汽車(chē)也逐步的普遍到私家的 生活中。從而，為汽車(chē)不時(shí)的清洗也成為了有車(chē)人士生活中的一局部。 經(jīng)過(guò)我們的深入調(diào)查：目前在沈陽(yáng)市根本所有的洗車(chē)行業(yè)均是借由加 油站或者修理車(chē)庫(kù)等網(wǎng)點(diǎn)式的在馬路兩旁進(jìn)行清洗。 這樣的洗車(chē)房不 僅在洗車(chē)的過(guò)程中將清洗污水順著馬路排放到路邊，而且經(jīng)常由于要 清洗的汽車(chē)很多而導(dǎo)致占用馬路，人行道等。這樣不僅污染了環(huán)境， 阻礙了交通的正常通行，而且在排隊(duì)等待洗車(chē)的過(guò)程中也大量的浪費(fèi)

3、 了有車(chē)人士的時(shí)間。而現(xiàn)在，我們要做的就是將洗車(chē)房的這些缺點(diǎn)統(tǒng) 統(tǒng)的刨除掉，并將洗車(chē)行業(yè)與環(huán)保，便捷，省時(shí)相結(jié)合。更加為社會(huì) 環(huán)保著想，為洗車(chē)主人考慮，將清洗您的愛(ài)車(chē)變成日常生活中最方便， 最省時(shí)，最環(huán)保的一件事情。車(chē)衣美汽車(chē)美容店正是以大型商場(chǎng)和小區(qū)為出發(fā)點(diǎn)， 借助其地下 停車(chē)場(chǎng)，將環(huán)保，便捷，省時(shí)的優(yōu)點(diǎn)與其完美結(jié)合，將地下洗車(chē)場(chǎng)推 向社會(huì)，打入市場(chǎng)。我們追求的原那么是：通過(guò)我們的努力使得車(chē)衣美汽車(chē)美容店成為 社會(huì)環(huán)保進(jìn)步的象征和人性化便捷效勞的先驅(qū)。1.2市場(chǎng)分析現(xiàn)代都市生活中，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注環(huán)保與人性化效勞相結(jié)合的東 西。對(duì)于地下洗車(chē)場(chǎng)這樣的工程而言， 地下洗車(chē)場(chǎng)無(wú)疑解決了占道所 導(dǎo)致的

4、交通堵塞，洗車(chē)污水胡亂排放的問(wèn)題。而且將被動(dòng)式的洗車(chē)服 務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)變成為了主動(dòng)的到家門(mén)口式的效勞， 解決了車(chē)主在道路上所 浪費(fèi)的時(shí)間和排隊(duì)等待洗車(chē)所浪費(fèi)的時(shí)間問(wèn)題。而且，現(xiàn)在市面上的洗車(chē)行業(yè)根本上都存在種種缺陷， 我們的項(xiàng) 目正是克服了這些缺點(diǎn)的衍生工程。我們會(huì)通過(guò)我們的自身優(yōu)勢(shì)和人們環(huán)保，人性化效勞理念的加強(qiáng)來(lái)贏得更為廣闊的市場(chǎng)。從數(shù)據(jù)中不難看出，私家車(chē)的飛速增加給汽車(chē)效勞行業(yè)帶來(lái)的了 更為寬廣的開(kāi)展空間，讓洗車(chē)行業(yè)擁有一個(gè)強(qiáng)大的市場(chǎng)。1.3優(yōu)勢(shì)分析工程優(yōu)勢(shì)車(chē)衣美汽車(chē)美容店的最大特點(diǎn)就是將環(huán)保， 便捷，省時(shí)的人性化 效勞融合到產(chǎn)業(yè)工程當(dāng)中，它將在便捷省、時(shí)方面大大的優(yōu)于其他市 面洗車(chē)門(mén)店。讓購(gòu)

5、物的顧客在購(gòu)物后返回停車(chē)場(chǎng)時(shí)就能看到自己的車(chē)輛已經(jīng)煥然一新，讓車(chē)主不用花費(fèi)一點(diǎn)私人時(shí)間在洗車(chē)的等待過(guò)程。1.3.2 工程環(huán)保優(yōu)勢(shì)本工程與現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)相比擬， 大大的解決了洗車(chē)污水隨意排放所 引起的污水氣味難聞，污染周邊樹(shù)木，阻礙行人等問(wèn)題。保證了城市 建設(shè)的美觀與環(huán)保。1.3.3 效勞優(yōu)勢(shì) 車(chē)衣美汽車(chē)美容店基于建在商場(chǎng)的地下停車(chē)場(chǎng)處有效的提高了 效勞效益， 打破了原來(lái)被動(dòng)式的效勞。 同時(shí)借助其特有的地理優(yōu)勢(shì)和 效勞優(yōu)勢(shì)到達(dá)了三“零的效勞標(biāo)準(zhǔn)，即“零停車(chē)場(chǎng)地，加強(qiáng)利用 了車(chē)主們現(xiàn)成的資源，解決了高本錢(qián)，堵塞交通的問(wèn)題，提高了經(jīng)濟(jì) 與環(huán)保的雙方面效益； “零距離效勞，充分的利用了商場(chǎng)地下洗車(chē) 場(chǎng)的地

6、理優(yōu)勢(shì)， 解決了顧客到處奔波的被動(dòng)式效勞問(wèn)題， 解決了消費(fèi) 者因路途遠(yuǎn)，嫌麻煩而減少消費(fèi)的心理； “零時(shí)間浪費(fèi)，有效的尋 找到消費(fèi)者在購(gòu)物期間用于選擇商品的時(shí)間， 聰明的將此時(shí)間用于為 其汽車(chē)進(jìn)行各方位效勞， 更加人性化的效勞也尊重了顧客的時(shí)間， 提 高了車(chē)主的消費(fèi)頻率。另外車(chē)衣美汽車(chē)美容店將把效勞從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)， 每當(dāng)有顧客開(kāi) 車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)就會(huì)有車(chē)衣美汽車(chē)美容店的員工主動(dòng)上前詢問(wèn)是否 需要洗車(chē)效勞， 如需洗車(chē)那么將車(chē)主信息、 車(chē)牌號(hào)碼以及車(chē)輛所在位置 詳細(xì)填寫(xiě)， 車(chē)輛清洗完畢后將車(chē)停回原來(lái)所在位置。 整個(gè)過(guò)車(chē)車(chē)主只 需取回自己的鑰匙， 其他洗車(chē)程序?qū)⑷吭谲?chē)主購(gòu)物期間完成， 既節(jié) 省了車(chē)主

7、的時(shí)間又及其方便。 同時(shí)為顧客的良好效勞也能大大提升商 場(chǎng)的美譽(yù)度，讓顧客對(duì)商場(chǎng)具有更高的忠誠(chéng)度。1.4 公司前瞻 公司將以“省時(shí)高效，方便快捷，人性環(huán)保為宗旨。公司將立 足使每位客戶滿意， 不斷的加強(qiáng)籌劃宣傳方面的開(kāi)發(fā)力度， 使車(chē)衣美 汽車(chē)美容店的效勞更加環(huán)保， 更加人性化。 以便在開(kāi)展自身利益的同 時(shí)，促進(jìn)社會(huì)對(duì)環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)和人性化效勞理念的形成， 使國(guó)家的 開(kāi)展更加和諧， 美好。從而使我們的工程在眾多同行中更加具有市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)社會(huì)的開(kāi)展。產(chǎn)品介紹2.1 工程特征2.1 .1 “零停車(chē)場(chǎng)地，使空間無(wú)形增大 車(chē)衣美汽車(chē)美容店是通過(guò)在商場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)建立洗車(chē)行來(lái)效勞 在商場(chǎng)中的消費(fèi)人群。

8、 想洗車(chē)的車(chē)主在停好車(chē)后只需將鑰匙交由效勞 人員并進(jìn)行登記便可以放心的去商場(chǎng)購(gòu)物， 而我們那么負(fù)責(zé)去提車(chē)， 洗 車(chē)，將車(chē)?；卦坏纫幌盗行?。這樣，我們的洗車(chē)行便無(wú)形的相當(dāng) 于擁有了整個(gè)地下停車(chē)場(chǎng)，防止了空間上的浪費(fèi)。2.1 .2“零距離效勞，方便消費(fèi)者 因?yàn)槲覀冘?chē)衣美汽車(chē)美容店是建在商場(chǎng)的地下停車(chē)場(chǎng)， 所以就免 去了顧客因?yàn)橄窜?chē)而特意的找洗車(chē)行洗車(chē)的麻煩。 將我們與消費(fèi)者之 間的距離縮短到最小， 并將原來(lái)被動(dòng)式效勞的洗車(chē)行業(yè)轉(zhuǎn)化成為了主 動(dòng)式效勞。這樣更加人性化的效勞業(yè)無(wú)疑會(huì)提高了顧客的消費(fèi)心理， 建立良好的消費(fèi)群體。2.1 .3“零時(shí)間浪費(fèi)，省時(shí)省心 車(chē)衣美汽車(chē)美容店是借助車(chē)主在商場(chǎng)中選購(gòu)

9、商品的時(shí)間對(duì)其汽 車(chē)進(jìn)行清洗，美容，保養(yǎng)等一系列效勞。顧客只需在停車(chē)后將詳細(xì)信 息填寫(xiě)后交給效勞人員， 在購(gòu)物結(jié)束后回到車(chē)位時(shí)， 愛(ài)車(chē)就已經(jīng)被清 洗好。不占用消費(fèi)者的任何私人時(shí)間，無(wú)需等待，防止了排隊(duì)洗車(chē)時(shí) 所造成浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象。加強(qiáng)了顧客在我們這里消費(fèi)的心理。2.2工程說(shuō)明221工程選址主要選擇帶有大量地下停車(chē)場(chǎng)位置的小區(qū)、 辦公樓或商場(chǎng)的地方 作為建立車(chē)衣美汽車(chē)美容店的選址。2.2.2 效勞方向車(chē)衣美汽車(chē)美容店主要以汽車(chē)清洗和美容為主， 同時(shí)伴隨著汽車(chē) 維護(hù)與保養(yǎng)，車(chē)內(nèi)用品銷售等效勞。其中根底效勞主要包括：車(chē)身清洗不定期清洗，隨時(shí)保持客戶 車(chē)身清潔、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒等。增值效勞主要包括：

10、 新車(chē)開(kāi)蠟、 手打蠟、機(jī)打蠟、發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗、 封釉、鍍膜、初級(jí)保養(yǎng)等。汽車(chē)美容之車(chē)表護(hù)理，和汽車(chē)美容之內(nèi) 飾翻新。車(chē)內(nèi)用品局部主要包括汽車(chē)坐墊，車(chē)內(nèi)香水，車(chē)內(nèi)掛飾等等 一系列的用品銷售。三公司戰(zhàn)略3.1總體戰(zhàn)略公司在35年內(nèi)成為地下洗車(chē)場(chǎng)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，將省時(shí)高效，方 便快捷，人性環(huán)保帶進(jìn)每個(gè)家庭，在 5年后成立形成全國(guó)連鎖公司, 廣泛擴(kuò)展業(yè)務(wù)空間。我們的目標(biāo)是通過(guò)我們的努力使人性環(huán)保深得民 心，使車(chē)衣美汽車(chē)美容店洗車(chē)有限責(zé)任公司成為中國(guó)的時(shí)尚。3.2公司使命洗車(chē)行業(yè)與環(huán)保，便捷，省時(shí)相結(jié)合。3.3公司宗旨省時(shí)高效，方便快捷，人性環(huán)保3.4公司目標(biāo)通過(guò)我們的努力使得車(chē)衣美汽車(chē)美容店成為社會(huì)環(huán)保進(jìn)步

11、的象征和人性化便捷效勞的先驅(qū)。四運(yùn)營(yíng)管理4.1運(yùn)營(yíng)周期地下洗車(chē)運(yùn)營(yíng)需要完成客戶要求的洗車(chē)及美容程度；員工提車(chē)、 車(chē)體初級(jí)處理，車(chē)體深入處理，保養(yǎng)性美容，保潔等步驟，需要時(shí)間 10分鐘左右。4.2主要流程*員工提供本公司的方案并獲取顧客要求，從停車(chē)位提車(chē)到工作間。 *工作間員工專業(yè)處理，根據(jù)顧客要求做不同程度護(hù)理方案內(nèi)容。1:高級(jí)護(hù)理方案。2:普通護(hù)理方案。3:新車(chē)護(hù)理方案。等多種方案。而方案中的主體運(yùn)作有：防爆隔熱膜施工、車(chē) 身美容、內(nèi)飾美容、漆面處理、汽車(chē)防護(hù)及汽車(chē)精品五大局部或 其幾種。*顧客要求汽車(chē)連帶工作。*效勞后事宜。4.3日常管理標(biāo)準(zhǔn)1. 準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、無(wú)故曠工。2.

12、上班后第一時(shí)間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理3. 需要請(qǐng)假者，需提前一天請(qǐng)假，當(dāng)日請(qǐng)假者不批，除特殊情 況外。不批自行離開(kāi)者按曠工處理。4. 上班時(shí)，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。5. 上班到位后，必須清掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開(kāi)門(mén) 營(yíng)業(yè)。6. 上班時(shí)間不允許看電視、看報(bào)紙雜志、睡覺(jué)。7. 不允許無(wú)事坐客戶車(chē)上或開(kāi) CD 空調(diào)的。10. 不允許駕車(chē)離開(kāi)或工作區(qū)以外。11. 下班后，應(yīng)收拾好器具前方可離開(kāi)。12. 如在工作中出現(xiàn)意外事故，導(dǎo)致客戶車(chē)輛受損時(shí)，如工作人 員按照公司規(guī)定流程施工， 可以不負(fù)責(zé)任。 但沒(méi)有按照規(guī)定流程施工 的，按照責(zé)任人負(fù)責(zé) 50%、公司負(fù)責(zé) 50%來(lái)賠償。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人是 成心行為，由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。13. 如果客戶車(chē)內(nèi)喪失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人那么立刻報(bào)警并扭 送派出所，同時(shí)開(kāi)除且扣除當(dāng)月工資作為賠償。4.4