TS16949品質(zhì)手冊(cè).doc

1、無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理ABCD股份有限公司ISO/TS16949 2002 版品質(zhì)手冊(cè)QUALITY MANUAL文件編號(hào)：QA 001無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理品質(zhì)手冊(cè)=文件編號(hào):QA -001制 /修訂記錄制/修訂頁(yè)版總DCNNO. 制/修訂內(nèi)容頁(yè)核 準(zhǔn)審 查制 作日期摘 要次本次無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂

2、商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949頁(yè)次： 1/35品質(zhì)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理目錄頁(yè)次1.簡(jiǎn)介與范圍22.品質(zhì)管理系統(tǒng)過(guò)程間之相互關(guān)系33.品質(zhì)管理系統(tǒng)過(guò)程定位圖與過(guò)程清單44.品質(zhì)職能職責(zé)85.品質(zhì)系統(tǒng)之描述第一章 一般要求10第二章 文件化要求11第三章 管理者承諾13第四章 顧客導(dǎo)向14第五章 品質(zhì)政策15第六章 規(guī)劃16第七章 責(zé)任、職權(quán)與溝通17第八章 管理審查18第九章 資源的供應(yīng)19第十章 人力資源20第十一章基礎(chǔ)

3、建設(shè)21第十二章工作環(huán)境22第十三章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃23第十四章顧客相關(guān)的過(guò)程24第十五章設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)25第十六章采購(gòu)26第十七章生產(chǎn)和服務(wù)的供應(yīng)27第十八章量測(cè)和監(jiān)控儀器的管理29第十九章量測(cè)、分析和改善概述30第二十章量測(cè)和監(jiān)控31第二十一章不合格產(chǎn)品控制33第二十二章數(shù)據(jù)分析34第二十三章持續(xù)改善35無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949頁(yè)次： 2/35品質(zhì)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先

4、卓越管 理1.簡(jiǎn)介1.1.公司概況ABCD股份有限公司，自1961 年 10 月成立以來(lái)本著兢兢業(yè)業(yè)的精神，精益求精、不斷革新。以專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)， 滿足顧客最大之需求， 促使公司在穩(wěn)定、 扎實(shí)中成長(zhǎng)。 并期望藉由 ISO/TS1694 2002 版品質(zhì)管理與品質(zhì)制度的推行，對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)提升盡一份心力。1.2注冊(cè)資本：5558000萬(wàn)美金。1.3面積：856790000多平方米。2.范圍：各種設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)2.1 排除條款：無(wú)2.2 排除理由：無(wú)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理文件編號(hào)： QA-001IS

5、O/TS16949版本： A頁(yè)次： 3/35品質(zhì)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理2.品質(zhì)管理系統(tǒng)過(guò)程間之相互關(guān)系品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)改善顧客管理階層責(zé)任顧客資源管理量測(cè)分析改善滿意度要 求輸入產(chǎn)品輸出實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品加值活動(dòng)信息流程2.1 本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)各階段主要內(nèi)容如下：(1)品質(zhì)管理系統(tǒng)：包括一般要求、文件化要求。(2)管理階層責(zé)任：包括管理者承諾、顧客導(dǎo)向、品質(zhì)政策、規(guī)劃、責(zé)任職權(quán)與溝通、管理審查。(3)資源管理：包括資源的供應(yīng)、人力資源、基礎(chǔ)建設(shè)、工作環(huán)境。(4)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃、顧客的相關(guān)

6、過(guò)程、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的供應(yīng)、量測(cè)和監(jiān)控儀器的管理。(5)量測(cè)分析和改善：包括概述、量測(cè)和監(jiān)控、不合格產(chǎn)品控制、數(shù)據(jù)分析、改善。無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949版本： A頁(yè)次： 4/35品質(zhì)手冊(cè)3.品質(zhì)管理系統(tǒng)過(guò)程定位圖與過(guò)程清單3.1 過(guò)程定位圖無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理管理過(guò)程（ M1，M2 ）管理職責(zé)預(yù)防措品質(zhì)體系規(guī)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃文件控制不合格品控制品質(zhì)成本記錄控制法規(guī)符

7、合産品安全內(nèi)部稽核矯正和預(yù)防措施持續(xù)改善管理審查無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949版本： A頁(yè)次： 5/35品質(zhì)手冊(cè)核心過(guò)程（産品實(shí)現(xiàn)過(guò)程/C1C7）支援過(guò)程（ S1 S7）無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理顧客滿意設(shè)施、設(shè)備規(guī)劃監(jiān)測(cè)和測(cè)量人力資源有效性控制裝置控制市場(chǎng)調(diào)研合同審查顧客溝通 /産品安全産品設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)設(shè)備控制進(jìn)料品質(zhì)控制人力資源識(shí)別工裝控制産品和過(guò)程審查、驗(yàn)證産品批準(zhǔn)

8、工程變更培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)預(yù)防性維護(hù)過(guò)程和産品品質(zhì)顧客訂單生産計(jì)劃控制供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和開(kāi)發(fā)試實(shí)驗(yàn)室控制人力評(píng)估採(cǎi)購(gòu)生産制造標(biāo)識(shí)與追溯製程控制特殊製程控制環(huán)境控制數(shù)據(jù)分析包裝、儲(chǔ)存交付、服務(wù)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949版本： A頁(yè) 次： 6/35品質(zhì) 手 冊(cè)3.2 過(guò)程清單過(guò)程類型過(guò)程名稱程序文件管理過(guò)程M1: 經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程1.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃程序2.品質(zhì)成本管理程序3.流程績(jī)效管理程序M2: 品質(zhì)體系規(guī)劃與管理過(guò)程4.內(nèi)部品質(zhì)審核程序5.管理責(zé)任程序6.管理審查程序7.組織與

9、任務(wù)職掌程序8.品質(zhì)系統(tǒng)管理程序核心過(guò)程C1:市場(chǎng)開(kāi)發(fā) /合同管理過(guò)程9.合約審查管理程序C2:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程10.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃程序11.產(chǎn)品核準(zhǔn)管理程序12.制程失效模式 (P-FMEA) 程序13.量測(cè)系統(tǒng)分析管理程序14.新產(chǎn)品試做管理程序C3:生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程15.生產(chǎn)計(jì)劃管理程序C4:采購(gòu)管理過(guò)程16.供方評(píng)鑒管理程序17.采購(gòu)管理程序18.進(jìn)料檢驗(yàn)管理程序C5:生產(chǎn)管理過(guò)程19.制程能力評(píng)估管理程序20.制程檢驗(yàn)管理程序21.最終檢驗(yàn)管理程序22.特采申請(qǐng)管理程序23.抽樣計(jì)劃管理程序24.制程管制程序無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管

10、理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理C6:貯存、防護(hù)和交付過(guò)程25. 品防護(hù)、貯存和交付管理程序文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949版本： A頁(yè)次： 7/35品質(zhì)手冊(cè)核心過(guò)程支持過(guò)程C6:貯存、防護(hù)和交付過(guò)程26.領(lǐng)退料管理程序27.成品入庫(kù)出貨管理程序C7:服務(wù)和顧客溝通過(guò)程28顧客服務(wù)管理程序29顧客滿意度管理程序30.溝通作業(yè)程序S1:文件和記錄管理過(guò)程31文件管理程序32品質(zhì)記錄管理程序33工程變更管理程序34 . 工程技術(shù)文件管理程序S2:法規(guī)和安全管理過(guò)程35安全衛(wèi)生管理程序36工作環(huán)境管理程序37. 突發(fā)事件管理程序S3:設(shè)施、設(shè)備和工裝管理過(guò)程38設(shè)備維修保養(yǎng)程序39設(shè)備

11、管理程序40 . 量規(guī)儀器校驗(yàn)管理程序41 . 顧客財(cái)產(chǎn)管理程序S4:監(jiān)視和測(cè)試管理過(guò)程42試驗(yàn)室管理程序43產(chǎn)品鑒別與追溯程序S5:統(tǒng)計(jì)管理過(guò)程44統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序S6:矯正、預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)程序45不合格品管理程序46矯正與預(yù)防措施管理程序47持續(xù)改善管理程序無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理S7:人力資源管理過(guò)程48人力資源開(kāi)發(fā)管理程序49數(shù)據(jù)分析管理程序50. 專業(yè)人員鑒定程序文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949版本： A頁(yè)次： 8/35品質(zhì)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管

12、理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理4. 品質(zhì)職能職責(zé)對(duì)照表董 副製生品管生ISO/TS16949 要素事 總造管保理技品質(zhì)職能名稱長(zhǎng) 經(jīng)部部部部部理品4.1文件控制 質(zhì)體4.2品質(zhì)記載 系管管理職責(zé) 理5.15.25.3業(yè)務(wù)計(jì)劃 職5.45.55.6法津法規(guī)責(zé)品質(zhì)成本 資61.6.36.4設(shè)施設(shè)備規(guī)劃 源6.2人力資源開(kāi)發(fā)管6.4理產(chǎn)品安全產(chǎn)控制 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949版本： A頁(yè)次： 9/35品質(zhì)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳

13、播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性品服務(wù)和顧客溝通實(shí)7.5檢驗(yàn)測(cè)量試驗(yàn)設(shè)備控制現(xiàn)產(chǎn)品儲(chǔ)存防護(hù) 8.1統(tǒng)計(jì)技術(shù) 測(cè)顧客滿意度量8.2內(nèi)部稽核分監(jiān)控和測(cè)量析無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949頁(yè)次： 10/35品質(zhì)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理4.品質(zhì)系統(tǒng)之描述第一章一般要求一目的：確保本公司品質(zhì)

14、管理系統(tǒng)的建立與維持符合ISO/TS169492002 版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之要求。二范圍：本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)文件之制定，維持與持續(xù)改善均適用之。三權(quán)責(zé)：各單位執(zhí)行品質(zhì)管理系統(tǒng)時(shí)皆應(yīng)遵守及確保落實(shí)實(shí)施.。四作業(yè)程序描述：1.公司必須依據(jù) ISO/TS16949 2002 版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求建立書面化文件并維持且持續(xù)善品質(zhì)管理系統(tǒng)所需的過(guò)程。2.品質(zhì)管理系統(tǒng)所需的過(guò)程包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和量測(cè)、分析及改進(jìn)。3.本公司執(zhí)行品質(zhì)管理系統(tǒng)時(shí)必須符合下列要求：1. 建立并維持品質(zhì)管理系統(tǒng)所需要的作業(yè)過(guò)程。2. 決定這些過(guò)程的順序與互相關(guān)系。3. 決定有效運(yùn)作并管理這些過(guò)程的準(zhǔn)則與方法。4. 確保可以獲得

15、必要的資源與信息，以維持這些過(guò)程的運(yùn)作及監(jiān)控。5. 量測(cè)、監(jiān)控、分析這些過(guò)程。6. 適切、有效的實(shí)施與持續(xù)改善這些過(guò)程所需要的行動(dòng)。4. 本公司必須依據(jù) ISO/TS16949 2002 版標(biāo)準(zhǔn)之要求管理這些過(guò)程， 并針對(duì)影響到本公司產(chǎn)品符合之外包過(guò)程進(jìn)行管理，并應(yīng)在品質(zhì)管理系統(tǒng)中明確加以說(shuō)明，對(duì)外包過(guò)程進(jìn)行管控，是達(dá)成符合所有顧客要求所不可缺少的手段，而本公司負(fù)有符合顧客要求的職責(zé)。無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949頁(yè)次： 11/35品質(zhì)手冊(cè)第二章文件化要求一 ?

16、 目的：依據(jù) ISO/TS16949 2002 版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之要求，建立和維持書面化文件，以確保各有關(guān)品質(zhì)活動(dòng)有所規(guī)范及實(shí)施。二 ? 范圍：相關(guān)品質(zhì)管理系統(tǒng)文件化之一般要求、品質(zhì)手冊(cè)、文件管理與品質(zhì)記錄管理作業(yè)均適用。三權(quán)責(zé)：各單位負(fù)責(zé)品質(zhì)系統(tǒng)之建立和執(zhí)行及確保本系統(tǒng)落實(shí)實(shí)施及維持。四作業(yè)程序描述：1.本公司依據(jù)ISO/TS16949 2002版品質(zhì)管理系統(tǒng)之要求，建立和維持書面化文件，書面化文件包括：1.1 品質(zhì)政策及品質(zhì)目標(biāo)。1.2 品質(zhì)手冊(cè)。1.3 ISO/TS169492002 版標(biāo)準(zhǔn)所要求的書面化程序。1.4 本公司制定的品質(zhì)管理系統(tǒng)文件必須確保規(guī)劃的有效性與過(guò)程運(yùn)作和管理。1.5 I

17、SO/TS16949 2002 版標(biāo)準(zhǔn)所要求之品質(zhì)記錄。2.本公司依據(jù)ISO/TS16949 2002 版品質(zhì)系統(tǒng)之要求建立和維持品質(zhì)手冊(cè)，此品質(zhì)手冊(cè)主要內(nèi)容包括：2.1 品質(zhì)管理系統(tǒng)的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和理由。2.2 書面程序或其它相關(guān)文件或其對(duì)照表引用者。2.3 敘述品質(zhì)管理系統(tǒng)過(guò)程間的相互關(guān)系。3.為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)政策、品質(zhì)承諾與品質(zhì)目標(biāo)，品質(zhì)管理系統(tǒng)所要求的文件均需被管理。4.依據(jù)文件管理程序要求各部門發(fā)行、使用之文件需符合下列之要求：4.1 文件在發(fā)行之前被審核過(guò)。各單位制定文件于編碼后，按文件之制定、 修訂及廢止之規(guī)定進(jìn)行管理。4.2 文件制定、修訂、廢止需經(jīng)由相關(guān)人員審核后，由文

18、管人員進(jìn)行登錄、分發(fā)、回收與銷毀作業(yè)。4.3 應(yīng)制作文件管制總覽表，以顯示所有管理文件之最新版本狀態(tài)，避免過(guò)時(shí)或無(wú)效之文件被誤用。4.4 過(guò)時(shí)或無(wú)效之文件需保留參考，應(yīng)蓋廢止文件章后，由文管人員保存。4.5 相關(guān)作業(yè)單位所使用之文件需保持清晰易讀且置于容易取得處。4.6 文件若需修訂時(shí)，需由原制定單位進(jìn)行修訂、審查。4.7 外來(lái)之文件編號(hào)并登錄文件管制總覽表納入管理。無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理文件編號(hào)： QA-001ISO/TS169495.頁(yè)次： 12/35品質(zhì)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管

19、理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理5. 工程規(guī)范：5.1 對(duì)于顧客要求的工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及其變更相應(yīng)之時(shí)程須依”合約審查管理程序”、 ”新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管制程序 ”、”設(shè)計(jì)變更管制程序”之規(guī)定及時(shí)審查等，時(shí)間不能超過(guò)兩個(gè)工作周。5.2 對(duì)于顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范更改的生效日期應(yīng)在”PPAP 設(shè)計(jì)變更 /制程變更 /特采核準(zhǔn)生效記錄表”中加以記錄。5.3 當(dāng)設(shè)計(jì)的記錄引用顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范時(shí)，當(dāng)顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范變更 ( 如 QC 工程表、 FMEAS) 時(shí)，設(shè)計(jì)記錄應(yīng)進(jìn)行更新。6.制定品質(zhì)記錄管理程序?qū)ζ焚|(zhì)管理系統(tǒng)所要求的記錄予以管理，并留存這些記錄以證明對(duì)

20、品質(zhì)有關(guān)的相關(guān)作業(yè)程序，能符合品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)定的要求及有效的運(yùn)作。7.品質(zhì)記錄管理作業(yè)之要點(diǎn)如下：7.1 各責(zé)任單位對(duì)于所產(chǎn)生或接收之記錄，應(yīng)妥當(dāng)收集、整理及保存。7.2 記錄歸檔保存時(shí)，依編號(hào)或日期順序等方式管理，以便于查閱、易讀與識(shí)別。7.3 記錄保存應(yīng)避免受潮、遺失或損毀。7.4 記錄的保存期限應(yīng)符合法規(guī)或顧客要求，超過(guò)保存期限之品質(zhì)記錄，經(jīng)申請(qǐng)獲準(zhǔn)后，由文件管制中心統(tǒng)一銷毀。五 ? 相關(guān)文件1.文件管理程序( QP-013 )2.工程技術(shù)文件管理程序( QP-030 )3.品質(zhì)記錄管理程序( QP-011 )無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享

21、和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管 理文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949頁(yè)次： 13/35品質(zhì)手冊(cè)第三章管理者承諾一? 目的：確保品質(zhì)管理系統(tǒng)正常運(yùn)作及持續(xù)改善之有效性，以達(dá)到顧客滿意與利害關(guān)系者之利益。二范圍：凡顧客之要求、品質(zhì)政策與目標(biāo)、管理審查與資源管理等承諾或參與均屬之。三 ? 權(quán)責(zé)：董事長(zhǎng)及管理代表。四 ? 作業(yè)程序描述：本公司由董事長(zhǎng)及管理代表藉由以下的做法展示其承諾發(fā)展和改善品質(zhì)管理系統(tǒng)的依據(jù)1.溝通符合顧客要求和法令規(guī)章要求的重要性。2.訂定品質(zhì)政策。3.確保符合品質(zhì)目標(biāo)。4.實(shí)施管理審查。5.確保必要資源的取得及使用。五相關(guān)文件 :1.管理責(zé)任程序( QP-00

22、2 )2.管理審查程序( QP-003 )3.人力資源開(kāi)發(fā)管理程序( QP-012 )4.溝通作業(yè)程序( QP-004 )無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和 傳 播 管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949頁(yè)次： 14/35品質(zhì)手冊(cè)第四章顧客導(dǎo)向一 ? 目的：確保顧客的需求及期望已被確定，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意。二 ? 范圍：產(chǎn)品有關(guān)要求的確定與滿足顧客的要求均屬之。三 ? 權(quán)責(zé)：董事長(zhǎng)及相關(guān)單位主管。四 ? 作業(yè)程序描述：1.確保顧客的需求及期望已被確定，并轉(zhuǎn)化成為以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，傳達(dá)至相關(guān)部門。2.確保顧客和

23、公司雙方權(quán)益及利潤(rùn)，并保證本公司產(chǎn)品符合顧客需求。3.業(yè)務(wù)單位于接獲合約或訂單 (即委外加工單，后續(xù)訂單均屬之)時(shí)需透過(guò)合約審查管理程序辦理。4.有關(guān)顧客滿意度調(diào)查，依顧客滿意度管理程序辦理。五 ? 相關(guān)文件：1.管理責(zé)任程序( QP-002 )2.合約審查管理程序( QP-040 )3.顧客滿意度管理程序( QP-043 )文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949頁(yè)次： 15/35品質(zhì)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和 傳 播 管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理第五章品質(zhì)政策一 ? 目的：確保品質(zhì)政策與整體經(jīng)營(yíng)政策一致，以實(shí)現(xiàn)品質(zhì)保證的承

24、諾及持續(xù)改善與顧客滿意。二范圍：本公司品質(zhì)政策之訂定與宣導(dǎo)均屬之。三 ? 權(quán)責(zé)：董事長(zhǎng)。四 ? 作業(yè)程序描述：本公司董事長(zhǎng)應(yīng)確保品質(zhì)政策必須符合下列要求：1.合乎本公司要求。2.滿足要求和持續(xù)改善。3.提供建立和審查品質(zhì)目標(biāo)的架構(gòu)。4.能在公司內(nèi)相關(guān)階層被傳達(dá)和了解。5.審查品質(zhì)政策之適切性。品質(zhì)政策專業(yè)、誠(chéng)信、客戶滿意、持續(xù)改善。本公司以專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)、堅(jiān)守職場(chǎng)敬業(yè)的工作精神，以誠(chéng)實(shí)信用的態(tài)度服務(wù)顧客，關(guān)心顧客的需求及了解市場(chǎng)動(dòng)向以顧客滿意為服務(wù)目的，持續(xù)改善制造條件及提升本身能力，創(chuàng)造穩(wěn)定的品質(zhì)，才能保持企業(yè)的生命。品質(zhì)目標(biāo)本公司每年依據(jù)市場(chǎng)及客戶要求和自身發(fā)展?fàn)顩r制定品質(zhì)目標(biāo)， 各級(jí)管理

25、者必須按目標(biāo)頻率和實(shí)際工作情況進(jìn)行監(jiān)控，以持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)及提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。董事長(zhǎng) :年月日五 ? 相關(guān)文件：1.管理責(zé)任程序( QP-002 )文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949版本： A頁(yè)次： 15/35品質(zhì)手冊(cè)第五章品質(zhì)政策一 ? 目的：確保品質(zhì)政策與整體經(jīng)營(yíng)政策一致，以實(shí)現(xiàn)品質(zhì)保證的承諾及持續(xù)改善與顧客滿意。二范圍：本公司品質(zhì)政策之訂定與宣導(dǎo)均屬之。無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和 傳 播 管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理三? 權(quán)責(zé)：董事長(zhǎng)。四 ? 作業(yè)程序描述：本公司董事長(zhǎng)應(yīng)確保品質(zhì)政策必須符合下列要求：1.合乎本公司要求。2.

26、滿足要求和持續(xù)改善。3.提供建立和審查品質(zhì)目標(biāo)的架構(gòu)。4.能在公司內(nèi)相關(guān)階層被傳達(dá)和了解。5.審查品質(zhì)政策之適切性。品質(zhì)政策專業(yè)、誠(chéng)信、客戶滿意、持續(xù)改善。本公司以專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)、堅(jiān)守職場(chǎng)敬業(yè)的工作精神，以誠(chéng)實(shí)信用的態(tài)度服務(wù)顧客，關(guān)心顧客的需求及了解市場(chǎng)動(dòng)向以顧客滿意為服務(wù)目的，持續(xù)改善制造條件及提升本身能力，創(chuàng)造穩(wěn)定的品質(zhì)，才能保持企業(yè)的生命。品質(zhì)目標(biāo)本公司每年依據(jù)市場(chǎng)及客戶要求和自身發(fā)展?fàn)顩r制定品質(zhì)目標(biāo)，各級(jí)管理者必須按目標(biāo)頻率和實(shí)際工作情況進(jìn)行監(jiān)控，以持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)及提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。董事長(zhǎng) :年月日五? 相關(guān)文件：1.管理責(zé)任程序( QP-002 )文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16

27、949版本： A頁(yè)次： 15/35品質(zhì)手冊(cè)第五章品質(zhì)政策一 ? 目的：確保品質(zhì)政策與整體經(jīng)營(yíng)政策一致，以實(shí)現(xiàn)品質(zhì)保證的承諾及持續(xù)改善與顧客滿意。二范圍：本公司品質(zhì)政策之訂定與宣導(dǎo)均屬之。三? 權(quán)責(zé)：董事長(zhǎng)。四 ? 作業(yè)程序描述：本公司董事長(zhǎng)應(yīng)確保品質(zhì)政策必須符合下列要求：1.合乎本公司要求。2.滿足要求和持續(xù)改善。3.提供建立和審查品質(zhì)目標(biāo)的架構(gòu)。無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和 傳 播 管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理4.能在公司內(nèi)相關(guān)階層被傳達(dá)和了解。5.審查品質(zhì)政策之適切性。品質(zhì)政策專業(yè)、誠(chéng)信、客戶滿意、持續(xù)改善。本公司以專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)、堅(jiān)

28、守職場(chǎng)敬業(yè)的工作精神，以誠(chéng)實(shí)信用的態(tài)度服務(wù)顧客，關(guān)心顧客的需求及了解市場(chǎng)動(dòng)向以顧客滿意為服務(wù)目的，持續(xù)改善制造條件及提升本身能力，創(chuàng)造穩(wěn)定的品質(zhì)，才能保持企業(yè)的生命。品質(zhì)目標(biāo)本公司每年依據(jù)市場(chǎng)及客戶要求和自身發(fā)展?fàn)顩r制定品質(zhì)目標(biāo)，各級(jí)管理者必須按目標(biāo)頻率和實(shí)際工作情況進(jìn)行監(jiān)控，以持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)及提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。董事長(zhǎng) :年月日五? 相關(guān)文件：1.管理責(zé)任程序( QP-002 )文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949頁(yè)次： 15/35品質(zhì)手冊(cè)第五章品質(zhì)政策一 ? 目的：確保品質(zhì)政策與整體經(jīng)營(yíng)政策一致，以實(shí)現(xiàn)品質(zhì)保證的承諾及持續(xù)改善與顧客滿意。二范圍：本公司品質(zhì)政策之訂定與宣導(dǎo)均屬之。三?

29、權(quán)責(zé)：董事長(zhǎng)。四 ? 作業(yè)程序描述：本公司董事長(zhǎng)應(yīng)確保品質(zhì)政策必須符合下列要求：1.合乎本公司要求。2.滿足要求和持續(xù)改善。3.提供建立和審查品質(zhì)目標(biāo)的架構(gòu)。4.能在公司內(nèi)相關(guān)階層被傳達(dá)和了解。5.審查品質(zhì)政策之適切性。品質(zhì)政策專業(yè)、誠(chéng)信、客戶滿意、持續(xù)改善。無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和 傳 播 管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理本公司以專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)、堅(jiān)守職場(chǎng)敬業(yè)的工作精神，以誠(chéng)實(shí)信用的態(tài)度服務(wù)顧客，關(guān)心顧客的需求及了解市場(chǎng)動(dòng)向以顧客滿意為服務(wù)目的，持續(xù)改善制造條件及提升本身能力，創(chuàng)造穩(wěn)定的品質(zhì)，才能保持企業(yè)的生命。品質(zhì)目標(biāo)本公司每年依據(jù)市場(chǎng)

30、及客戶要求和自身發(fā)展?fàn)顩r制定品質(zhì)目標(biāo)，各級(jí)管理者必須按目標(biāo)頻率和實(shí)際工作情況進(jìn)行監(jiān)控，以持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)及提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。董事長(zhǎng) :年月日五? 相關(guān)文件：1.管理責(zé)任程序( QP-002 )文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949頁(yè)次： 16/35品質(zhì)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和 傳 播 管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理第六章規(guī)劃一 ? 目的：確保品質(zhì)目標(biāo)及品質(zhì)管理系統(tǒng)的規(guī)劃與品質(zhì)政策相一致，已達(dá)所有利害相關(guān)者之滿意度水準(zhǔn)。二 ? 范圍：本公司品質(zhì)目標(biāo)之建立與品質(zhì)管理系統(tǒng)之規(guī)劃均屬之。三 ? 權(quán)責(zé)：董事長(zhǎng)及相關(guān)單位主管。四作業(yè)程序描述：

31、1.各相關(guān)部門和層級(jí)建立品質(zhì)目標(biāo)，以作為全公司執(zhí)行品質(zhì)政策之依據(jù)。2.董事長(zhǎng)應(yīng)審核本公司內(nèi)針對(duì)各相關(guān)部門及各層級(jí)建立品質(zhì)目標(biāo)之適切性。3.品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)為可衡量的且應(yīng)與品質(zhì)政策(包括持續(xù)改善承諾)一致。4.品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)包含滿足顧客要求的需求。5.董事長(zhǎng)應(yīng)確保為達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)所需資源已被鑒別和規(guī)劃。規(guī)劃的結(jié)果應(yīng)以文件化。6.規(guī)劃或修訂 ISO/TS16949 2002版品質(zhì)系統(tǒng)之相關(guān)程序文件，必須維持品質(zhì)系統(tǒng)之完整。7.本公司品質(zhì)規(guī)劃包含：(1)在品質(zhì)管理系統(tǒng)所要求之過(guò)程，考慮可允許被刪減的條文。(2)必要的資源與過(guò)程的監(jiān)控。(3)對(duì)品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善。五相關(guān)文件1.管理責(zé)任程序( QP-002 )2

32、.品質(zhì)系統(tǒng)管理程序( QP-009 )3.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃程序( QP-033 )4.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃程序( QP-006 )文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949頁(yè)次： 17/35品質(zhì)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和 傳 播 管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理第七章責(zé)任、職權(quán)與溝通一 ? 目的：界定及溝通職責(zé)與權(quán)限，以使品質(zhì)管理系統(tǒng)有效的實(shí)施及維持。二 ? 范圍：凡本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)實(shí)施中，有關(guān)溝通、執(zhí)掌及管理代表之規(guī)定均適用。三 ? 權(quán)責(zé)：董事長(zhǎng)及相關(guān)單位主管。四 ? 作業(yè)程序描述：1.制定管理責(zé)任程序?qū)Ω鲉挝恢δ芗捌湎嗷リP(guān)系，進(jìn)行溝通并定其

33、責(zé)任和權(quán)限。2.依溝通作業(yè)程序建立溝通管道，各單位配合執(zhí)行，以達(dá)成有效的品質(zhì)管理。3.本公司由董事長(zhǎng)選派適當(dāng)人選為管理代表。4.管理代表負(fù)有品質(zhì)事件之獨(dú)立處理權(quán)及協(xié)調(diào)處理權(quán)。5.管理代表主要權(quán)責(zé)如下：(1)確保本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)的作業(yè)流程被建立和維持。(2)向管理階層報(bào)告品質(zhì)管理系統(tǒng)執(zhí)行的績(jī)效，包括所需的改善需求。(1) 提升員工對(duì)顧客需求的認(rèn)知。6.顧客代表主要權(quán)責(zé)如下 :(1)產(chǎn)品特殊特性的選擇和確定。(2)產(chǎn)品品質(zhì)目標(biāo)的確定以及為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)所需的相關(guān)培訓(xùn)。(3)為解決品質(zhì)問(wèn)題而采取的矯正和預(yù)防措施。(4)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，產(chǎn)品技術(shù)指針（包括功能、安裝、外觀、使用和維護(hù)等）的確

34、定、驗(yàn)證和保證。(2) 其它顧客關(guān)心或與顧客有關(guān)的問(wèn)題。7.下令停止生產(chǎn)的主要權(quán)責(zé)：若發(fā)生不良原因?yàn)闊o(wú)法解決者視為重大異常,由品保人員以停線通知單形式填寫，并請(qǐng)制造部主管裁決是否停工.8.制定溝通作業(yè)程序以確保在各不同階層和部門間關(guān)于品質(zhì)管理系統(tǒng)過(guò)程和其執(zhí)行能有效的溝通。五 ? 相關(guān)文件：1.管理責(zé)任程序( QP-002 )2.溝通作業(yè)程序( QP-004 )3.組織與任務(wù)職掌程序( QP-010 )文件編號(hào)： QA-001ISO/TS16949頁(yè)次： 18/35品質(zhì)手冊(cè)無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理無(wú) 憂 商 務(wù) 網(wǎng)共 享 和 傳 播 管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理第

35、八章管理審查一 ? 目的：確保公司品質(zhì)管理系統(tǒng)順利運(yùn)作，并持續(xù)其適切性及有效性。二 ? 范圍：凡有關(guān)稽核結(jié)果之評(píng)估、顧客回饋、流程績(jī)效和產(chǎn)品的符合性、矯正與預(yù)防措施之狀況 等審查均適用。三 ? 權(quán)責(zé)：董事長(zhǎng)及各單位主管。四 ? 作業(yè)程序描述：1.制定管理審查程序由管理代表召開(kāi)管理審查會(huì)議，對(duì)全公司之品質(zhì)管理系統(tǒng)進(jìn)行審查，以確保其持續(xù)的適切性與有效性。2.審查應(yīng)評(píng)估本公司之品質(zhì)管理系統(tǒng)包括視需要調(diào)整品質(zhì)政策與品質(zhì)目標(biāo)。3.管理審查的輸入應(yīng)對(duì)于以下有關(guān)的現(xiàn)行運(yùn)作狀況和改善的可能性進(jìn)行審查：(1)品質(zhì)稽核之結(jié)果。(2)顧客訴怨與滿意度調(diào)查之結(jié)果。(3)過(guò)程績(jī)效及產(chǎn)品符合性分析。(4)矯正及預(yù)防措施之實(shí)施狀況。(5)前一次管理審查實(shí)施狀況。(6)影響品質(zhì)管理系統(tǒng)的改變。(7)對(duì)改善的建議。(8) 對(duì)實(shí)際和潛在的售后市場(chǎng)失效，及其對(duì)品質(zhì)、安全或環(huán)境的影響分析。(9)對(duì)品質(zhì)目標(biāo)的監(jiān)控，對(duì)品質(zhì)成本作定期報(bào)告和評(píng)估。(10)其它狀況。4.管理審查的輸出部分包括與下列有關(guān)的決策與活動(dòng)：(1）公司品質(zhì)管理體系