訂單管理流程

1、1.0目的為使本企業(yè)的訂貨、發(fā)貨管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，使各部門高度協(xié)作，保證客戶訂單能按時(shí)、保質(zhì) 保量的完成，特制定本流程。2.0范圍適合銷售體系客戶訂單含樣品單處理。3.0崗位要求3.1銷售部3.1.1在合同等銷售文件簽定前，填制訂單評(píng)審表?交市場(chǎng)部文員，進(jìn)行訂單的技術(shù)和交貨期等評(píng)審；3.1.2根據(jù)評(píng)審結(jié)果簽定合同等銷售文件；3.1.3將銷售文件移交給市場(chǎng)部文員；3.1.4關(guān)注安裝驗(yàn)收情況，促成回款；3.2市場(chǎng)部文員3.2.1接收銷售部提供的訂單評(píng)審表?，并組織評(píng)審，將結(jié)果反應(yīng)銷售部；3.2.2接收、歸檔銷售部的銷售文件；3.2.3編制生產(chǎn)任務(wù)單?，并跟蹤訂單完成情況；3.2.4了解貨款回

2、收情況、審批報(bào)送；3.2.5每天呈報(bào)訂單明細(xì)?；3.3工程部3.3.1負(fù)責(zé)審核訂單評(píng)審表?的相關(guān)技術(shù)要求，確定生產(chǎn)工藝，制作物料清單等；3.4生產(chǎn)中心PMC3.4.1審核訂單評(píng)審表?，并及時(shí)作出書面回復(fù)；3.4.2安排生產(chǎn)任務(wù)，并匯報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度和生產(chǎn)異常信息；3.4.3提供成品庫(kù)存數(shù)據(jù)；3.5物流專員3.5.1按市場(chǎng)部文員的收、發(fā)貨通知收、發(fā)貨；3.5.2跟蹤物流進(jìn)度并匯報(bào)市場(chǎng)部文員；3.6財(cái)務(wù)部3.6.1建立客戶檔案；3.6.2將客戶回款情況反應(yīng)市場(chǎng)部文員；4.0訂單管理流程4.1簽定銷售合同4.1.1未與意向客戶正式簽約之前，銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶的技術(shù)要求和交貨期等填寫訂單評(píng)審表? 交市場(chǎng)部文

3、員，由生產(chǎn)部、工程部、采購(gòu)部、品質(zhì)部、物流專員等進(jìn)行書面回復(fù)；4.1.2根據(jù)訂單評(píng)審表?的評(píng)審結(jié)果，銷售人員與客戶簽定銷售合同、樣品管理協(xié)議后續(xù)簡(jiǎn)稱銷售文件，銷售文件原件移交給市場(chǎng)部文員；4.2接收訂單4.2.1市場(chǎng)部文員審核銷售文件內(nèi)容，核實(shí)客戶是否按約定方式結(jié)款；未按約定方式結(jié)款或前款未清者，注明情況后退回銷售人員；假設(shè)確有特殊情況，銷售人員需向分管副總和總經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，市場(chǎng)部文員才可接單；4.2.2市場(chǎng)部文員根據(jù)銷售文件填寫生產(chǎn)任務(wù)單?，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理審核、簽字批準(zhǔn)；4.2.3市場(chǎng)部文員將銷售文件原件交財(cái)務(wù)部，復(fù)印件留市場(chǎng)部備檔；將核準(zhǔn)過的生產(chǎn)任務(wù)單?和訂單評(píng)審表?

4、復(fù)印件交給PMC原件留市場(chǎng)部備檔；4.3訂單生產(chǎn)4.3.1 PMC根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)單?安排生產(chǎn)，報(bào)送生產(chǎn)總監(jiān)批準(zhǔn)；4.3.2 PMC安排生產(chǎn)相關(guān)流程；4.3.3 PMC整理并定時(shí)向市場(chǎng)部文員報(bào)備產(chǎn)品生產(chǎn)方案、進(jìn)度，重點(diǎn)報(bào)備異常情況；4.3.4產(chǎn)品生產(chǎn)完畢，PMC!知市場(chǎng)部文員做好發(fā)貨準(zhǔn)備；4.3.5市場(chǎng)部文員每天9:30前更新訂單明細(xì)?，并呈報(bào)部門負(fù)責(zé)人、分管副總和總經(jīng)理；4.4物流4.4.1產(chǎn)品準(zhǔn)備完畢，市場(chǎng)部文員核實(shí)訂單的要求，與銷售人員溝通出貨時(shí)間，通知物流專員發(fā)貨，同時(shí)通知財(cái)務(wù)部完善客戶檔案；4.4.2物流專員安排發(fā)貨，做好運(yùn)輸過程跟蹤， 及時(shí)回收客戶簽收單，將到貨消息及時(shí)通知市場(chǎng)部文員；4.5回款及售后4.5.1銷售人員接到市場(chǎng)部文員到貨通知以后，需及時(shí)了解產(chǎn)品安裝驗(yàn)收情況，按合同要求促成回款；4.5.2了解客戶使用情況，假設(shè)有異常，及時(shí)與銷售支持部聯(lián)系，為客戶提供完善的售后效勞；4.6售后效勞4.6.1銷售人員或客戶提出售后效勞需求；4.6.2銷售支持部需及時(shí)作出響應(yīng)，提出解決方案；4.6.3假設(shè)解決方案無效，須退換產(chǎn)品，銷售支持部就替換產(chǎn)品向市場(chǎng)部文員下單，并安排物流專員收回殘次品；4.7賬務(wù)管理4.7.1財(cái)務(wù)部根據(jù)合同要求核實(shí)回款情況，及時(shí)為客戶開具相