徐虹：快速提升知識技能

1、徐虹：快速提升知識技能-精準學習解析名家專欄 /徐虹資深品牌管理和營銷策略專家?！熬珳省边@兩個字應該是醫(yī)藥行業(yè) 2016 年的熱詞。 已經深入人心，大家都滿懷期待的等待著科學家以精準的治療方法去攻克疑難雜癥，尤其是腫瘤。 也是醫(yī)藥營銷行業(yè)逐漸升溫的新型營銷模式，它的主要亮點是通過精準的營銷執(zhí)行有效性和精準的監(jiān)控有效性（具體的解釋將由近期的另文詳述，請關注）來實現營銷策略和營銷執(zhí)行的投入產出最優(yōu)化。從而要求企業(yè)的市場部、醫(yī)學部和銷售部之間，在策略制定和執(zhí)行過程中保持高度一致性的一種營銷方法。 同樣，也是跟大家的職業(yè)生涯管理，品牌管理的技能提升需要息息相關的一種學習的新型概念和系統(tǒng)的方法學。本文將

2、主要將在下列幾個方面對精準學習展開論述：1、精準學習的目標； 2、精準學習的原理； 3、精準學習的方法學； 4、如何進行精準學習。先說說精準的學習目標為啥要學習？古之學者必有師.師者 ,所以傳道授業(yè)解惑也，出自韓愈的師說，是對學習的目的和方法的精辟概括。傳道單獨說有好多意思，放到這句話里真正的意思應該是傳承傳播做人的道理。傳道是排在第一位的，即先要學習如何做符合社會需要的人才。我想強調的是授業(yè)即傳授以學業(yè)、技能, 這個技能是指能夠使學習者適應生活、適應社會的各種技術、理論知識；以及解惑的釋義：惑 ,是指困頓，迷惑，當人面臨未知事物之時，師者運用自身的知識、技能為學生解開困頓、 迷惑，指明方向。

3、 所以精準學習離不開兩個要素，第一：設定學習目標。學習者要了解、知道自己需要什么技能以適應社會崗位的需要；第二，請導師解惑。要有自身知識、技能和經驗豐富的導師來教授、解惑。 要設立學習的目標，必須先了解自己需要什么技能和理論知識；有一句話我經常提起，就是：人們永遠不知道自己不知道什么！有點繞，雖然細細想來頗有道理， 但許多人并沒有感知到這一點。所以，設立學習目標必須首先認知到這一點：這個世界上有許多東西是別人知道而我根本不知道的。 要解決這個問題其實不難，先看看公司是為什么雇用了你？就是公司期望你做什么？（有人說看看 JD 崗位描述不就知道了么！ 然而 JD是需要更新的，與時俱進的。思考：寫J

4、D 的人是做過這個崗位的人嗎？是這個崗位的老板嗎？而有些JD 根本就是網上搜來的）。自己心目中要對公司的期望有個正確的理解，然后再對比自己的優(yōu)劣勢，對自己的優(yōu)劣勢評估。這個比較難了，現如今的人難以做出正確的自我認知，因為能夠客觀反饋自己能力的渠道在減少。怎么辦呢？舉個例子，如果是產品經理崗位， 我建議解決方法是： 把自己做的“品牌機會分析和計劃”（或類似的如 BP 等）拿出來解析一下點評點評，就可以診斷出來了（當然這需要一定的功力） 。這樣就知道自己缺少的知識和技能是什么了。學習的目標就是將自己缺乏的知識和技能按照輕重緩急排個序列，就可以排布精準學習的“目標達成計劃”了。 以前，有的公司認為培

5、訓部門就是安排培訓課程，后來大家都認識到了培訓部的功能遠遠超出了培訓課這么點事兒，所以有些公司就把培訓部門改成了學習部門。我們必須認識到大家參加培訓的終極目的地是：運用學到的知識和技能以適應生活、適應社會，換句話說，就是在課堂上老師所教習的東西一定是為了在工作中能夠實際運用并取得佳績，就是要獲得好的結果！這才是參加培訓的目的！再聊聊精準學習的原理上過我的課程的小伙伴們都知道，客戶改變行為是有一定的階段模式的，學會了如何運用 ADKAR 信息流去逐步推動客戶的行為改變。其實我們自己的學習過程（注意學習的目的是為了在工作中的運用，實際就是我們自己的行為改變過程）也是要遵循這樣的過程的。精準學習就是

6、在學習和運用知識技能的每一步過程中采用最合理有效的多元化、多途徑的方式接受信息和知識，以達到用最短的時間內學習并運用最有價值的知識和技能。精準學習的方法學學習的方法有許多，可能大家會有體會，從改正自己的錯誤中學習到的東西是最銘心刻骨終生難忘的。但這個的成本太高了不足?。m然有時不可避免） ！ 從別人的錯誤中吸取經驗教訓，學習的效果也不錯。所以英文的learning 的意思是學習同時也是教訓的意思， 這種學習的方法叫自我學習。問題是許多人自己是沒有能力來總結這些經驗教訓的，如果有人在課堂上能夠診斷出你的或他人的錯誤并總結出經驗教訓，而且能夠給出改正的方法和措施，這樣就是輔導+咨詢的結果了。 有些

7、課程只是在課堂上講解概念和名詞，這個叫做學校課堂，再加上實驗操作課程叫做技能練習課程。如果能夠分析講解別人的成功案例并總結出經驗教訓的就是培訓課程，所以，培訓和講課是有區(qū)別的！但是即使是培訓課程，我們所能夠掌握的也是別人的場景和案例下的解決方法。有的學員會反映，在培訓課堂上互動的很嗨，但到工作中運用時又覺得課堂上的場景與實際情形差別很大，實際也沒學到什么可以用的技能。也就是說，在這些學員來看，即使上了培訓課程也遠沒有達到學習的終極目標- 在實際工作中運用。 看來，培訓課程并不是學習的最有效方法。根據我多年在培訓行業(yè)的實踐經驗和對學員反饋的總結，我認為輔導式咨詢是可以達到終極學習目標的有效方法。

8、顧名思義，輔導式咨詢是培訓 +輔導 +咨詢的三位結合體，其過程就是，學員在自己的工作案例和場景中， 運用量身定制的工具，在導師的輔導下，通過對自己工作中遇到的問題進行深刻的剖析和洞察，自己認識到自己的短處，再依據導師給出的點評和建議，制定出應對挑戰(zhàn)的策略和實施戰(zhàn)術。這樣，前面所提到的診斷自己所缺乏的知識和技能的難題就迎刃而解了；同時，自己工作中面臨的難題和挑戰(zhàn)也有了解決的辦法；因為學會了運用工具解決問題，所以回到工作中，如果再碰到類似的問題，只要運用工具也能夠駕輕就熟地搞定了（自己的工作方式和行為改進了），這就是精準學習的所要達到學習的目的。輔導式咨詢的實施流程：首先是導師了解企業(yè)問題后, 理

9、解市場和競爭狀況, 收集學員工作中的真實問題和難點, 根據自己的積累和經驗量身定制設計輔導內容及解決問題的工具, 輔導過程中帶領學員一起研究學習自己品牌所面臨的挑戰(zhàn)和問題，同時給學員的知識和技能水平做出點評和學習目標，并建議如何解決品牌所面臨的挑戰(zhàn) , 最終得出結論。在輔導的過程中，導師不但需教會學員解決問題的方法和技能, 還要協(xié)助產出應對的策略。 如果有課后作業(yè) , 導師會給與書面點評 ; 如果是系列的輔導，還會在下次輔導對作業(yè)給出課堂點評。 完成這一系列的服務，需要輔導咨詢導師具備在課堂上快速診斷出學員的能力缺陷和品牌管理中的問題，并立刻給出解決問題的方法和建議的能力。一般培訓講師難以達到

10、這樣的要求。如何進行精準學習輔導式咨詢不但對導師要求很高，對于參加輔導的學員也有相應的要求： 首先，必須對于品牌的特性，治療領域的疾病知識，尤其是對于內部客戶 銷售團隊和外部客戶 醫(yī)生具有深刻的洞察和領會；其次，要具備一定的營銷學的基本知識和概念；其三，也要有一定的實際營銷執(zhí)行技能和運作體會經驗，這樣學員才有能力發(fā)現品牌的挑戰(zhàn)和問題，認知并提出輔導的要求。 下面介紹如何進行精準學習。 在確定了學習目標 （即在工作中運用所學到的知識和技能）后，學員可以按照變革管理（對人在變化環(huán)境和過程中的態(tài)度和行為的管理）的過程制定自己的學習計劃： 第一步：充分認知（ Awareness ）達成學習目標后所能帶

11、來的利益和好處。比如：工作更有效（工作開展順利） ，績效（品牌的推廣和業(yè)績）更佳，上級和同事的認可和贊賞，崗位提升， 職業(yè)生涯持續(xù)健康發(fā)展等。這樣就對學習新的知識和技能產生了強烈的愿望和激情（ Desire ） 第二步：充分理解 /獲知（ Knowledge ）要學習的新知識的基礎概念和理論，新技能基本原理和步驟流程等。這部分的內容多為共性的，理論的，簡單易學的。建議用讀書，讀分享文章， 在線學習（ e-learning ）等自學的方式進行。第三步：學會 /練習 /更正新的能力（ Ability ）。理解在什么場景和狀況下使用新知識和運用新技能；參考別人的成功經驗，練習嘗試體驗使用新的知識和技能的過程。發(fā)現運用過程中可能的疑問和難點，尋找有經驗的導師引導、點評、更正。建議使用特定工具，利用自己工作中的信息、數據和場景作為練習的案例，這樣獲得的能力才有可能運用到工作中解決實際的問題。第四步：加強鞏固（ Reinforce ）學到的技能使之成為日常工作中的習慣。