工作分析培訓(xùn)課程

1、 第二章 工作分析主 題：1、工作分析及其意義； 2、工作分析準(zhǔn)備； 3、工作分析程序和技術(shù)； 4、工作描述和工作說(shuō)明書(shū)閱 讀：1、主要參考書(shū)中的2、9、l0、1l、12 2、林戈，工作分析人力資源管理最基本的 工具,中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，1999，（4）：22 3、崔建軍，淺談企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)， 東方企業(yè)家，1998,(6):96案 例：1.工作職責(zé)分岐； 2、光明洗衣連鎖店； 3、修改職務(wù)說(shuō)明課后作業(yè)：請(qǐng)為自已的工作崗位或熟悉的工作崗位寫(xiě)一份 工作說(shuō)明書(shū) 案 例（一）： 一位操作工把大量的液體灑在工作臺(tái)的周?chē)?，?chē)間主任叫操作工把灑在地上的液體清掃干凈，操作工拒絕了，理由是工作忙，叫清潔工

2、打掃；車(chē)間主任叫來(lái)清潔工，但清潔工同樣拒絕了，理由是“我這里的事情還沒(méi)有做完，你叫別人干”；車(chē)間主任叫來(lái)臨時(shí)工，讓臨時(shí)工清掃，并威脅他如果不清掃獎(jiǎng)開(kāi)除他，臨時(shí)工很不情愿地干完了這件事，但心里很不滿意。因?yàn)樗墓ぷ鞑皇乔鍜咝l(wèi)生。 問(wèn) 題：1 你認(rèn)為車(chē)間主任的安排有無(wú)不妥？2 你認(rèn)為車(chē)間主任應(yīng)該怎樣做才能避免今后類(lèi)似的事情再次發(fā)生？案 例（二）：見(jiàn)閱讀與案例（黃攸立編）p39,引例 背 景： 一個(gè)企業(yè)要有效地進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)與管理, 其重要的前題就是要了解各種工作的特點(diǎn)以及能勝任各種工作的人員的特點(diǎn)，這就是工作分析的主要內(nèi)容。 三種情況需要進(jìn)行工作分析：a、 當(dāng)新組織建立；b、 當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí)；

3、c、 在工作性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)一、 工作分析概述 1. 工作分析過(guò)程中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)工作要素工作活動(dòng)中不能再分解的最小動(dòng)作單位任務(wù)員工活動(dòng)中達(dá)到某工作目的的要素集合 (Task)職責(zé)員工在工作崗位上需要完成的大部分任務(wù)職位企業(yè)或組織在確定了其組織結(jié)構(gòu)后，為每位員工規(guī)定的任務(wù)及相應(yīng)的職責(zé)。（特點(diǎn)：AE）(Position) 職務(wù)由一系列近似的或性質(zhì)相同的職位 （崗位）所構(gòu)成(Job) 職業(yè)在不同組織中工作要求相似或職責(zé) 平行 （相近、相當(dāng)）的職位集合工作族由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作任務(wù)相似的或要求的工作人員特征相似的一組工作2. 工作分析的基本含義工作分析又稱(chēng)職務(wù)分析（Job analysis）,是指對(duì)某項(xiàng)

4、特定的職務(wù)作出明確規(guī)定，并確定完成這一職務(wù)需要什么樣的行為的過(guò)程，是對(duì)該職務(wù)的工作內(nèi)容和工作規(guī)范（任職資格）的描述和研究過(guò)程，即制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程。 具體地說(shuō)它是一種系統(tǒng)地收集和分析 與職務(wù)有關(guān)的各種信息的方法。從六方面開(kāi)展調(diào)研，即工作內(nèi)容(What)、責(zé)任者(Who)、工作崗位(Where)、工作時(shí)間(When)、怎樣操作(How)、為什么要這樣做(Why)等，再將該職務(wù)的任務(wù)要求進(jìn)行書(shū)面描述、整理成文。工作分析：工作描述+工作說(shuō)明書(shū)1. 工作描述：具體說(shuō)明某工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，包括：a.職務(wù)名稱(chēng)b.工作活動(dòng)和工作程序c.工作條件和物理環(huán)境d.社會(huì)環(huán)境e.聘用條件 2.

5、工作說(shuō)明書(shū)又稱(chēng)職務(wù)要求：說(shuō)明承擔(dān)這項(xiàng)工作的員工所必須具有的特定技能、工作知識(shí)、能力和其他身體和個(gè)人特征的最低要求a. 一般要求； b、生理要求；c.心理要求 3.工作分析的作用招聘和選擇員工發(fā)展和評(píng)價(jià)員工薪酬政策工作和組織設(shè)計(jì)人力資源計(jì)劃識(shí)別內(nèi)部勞動(dòng)力招聘選擇安置公平就業(yè)機(jī)會(huì)實(shí)際工作概覽工作培訓(xùn)和技能發(fā)展角色定位員工前程計(jì)劃業(yè)績(jī)考核決定工作的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)確保同工同酬確保工作報(bào)酬差距公正合理工作設(shè)計(jì)/重新設(shè)計(jì)以提高效率和激勵(lì)明確權(quán)責(zé)關(guān)系明確工作群之間的內(nèi)在聯(lián)系 4. 工作分析的意義明確崗位職責(zé)和工作范圍避免人力資源浪費(fèi)科學(xué)評(píng)價(jià)員工績(jī)效明確用人標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃制定獎(jiǎng)懲政策設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)制定人力資源計(jì)劃

6、5.工作分析的程序準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 分析階段 完成階段 5.工作分析程序階 段內(nèi) 容準(zhǔn)備階段明確意義、目的、方法、步驟宣傳解釋?zhuān)褂嘘P(guān)者有心理準(zhǔn)備建立組織機(jī)構(gòu)工作小組確定調(diào)查分析樣本分解工作分析為若干元素和環(huán)節(jié)調(diào)查階段確定所需信息類(lèi)型識(shí)別工作信息來(lái)源編制調(diào)查問(wèn)卷和提綱確定調(diào)查方法廣泛收集信息，注意必備信息的收集分析階段審核信息分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵信息歸納總結(jié)必需信息完成階段編制工作描述和工作說(shuō)明書(shū)6. 調(diào)查工作分析信息人員的選擇優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)工作分析專(zhuān)家客觀公正；保證信息的一致性。價(jià)格昂貴；對(duì)組織缺乏了解。主管人員對(duì)組織有全面深入的了解；收集信息速度較快。需要開(kāi)展工作分析的培訓(xùn)；與原有工作在時(shí)間上有沖

7、突；客觀性難以保證。工作任職者對(duì)工作最熟悉；收集信息速度很快。信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度和完整性較差；員工可能產(chǎn)生抵觸；客觀性較低。7. 工作分析所需資料工作分析信息的類(lèi)型項(xiàng)目?jī)?nèi)容工作活動(dòng)工作任務(wù)的描述,如任務(wù)如何完成?為什么要執(zhí)行該任務(wù)?何時(shí)執(zhí)行?等等.與其他工作設(shè)備的關(guān)系進(jìn)行工作的程序承當(dāng)這項(xiàng)工作所需要的行為動(dòng)作與工作的要求工作中使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助設(shè)施使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助設(shè)施的清單應(yīng)用上述各項(xiàng)加工處理的材料應(yīng)用上述各項(xiàng)生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)用上述各項(xiàng)完成的服務(wù)工作條件人身工作環(huán)境:室內(nèi)、是外,高溫、灰塵、有毒物資等組織的各種有關(guān)情況社會(huì)背景工作進(jìn)度安排激勵(lì)方式對(duì)員工的要求與工作有關(guān)的特征要求

8、：特定技能、特定教育和訓(xùn)練背景、與工作相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)、身體特征、態(tài)度，等等。二、 收集信息的主要方法1 問(wèn)卷法通過(guò)被試者填寫(xiě)已編制的問(wèn)卷， 來(lái)獲取有關(guān)工作分析的信息。a. 一般工作分析問(wèn)卷法b. 指定工作分析問(wèn)卷法2 觀察法在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用主試者的感覺(jué)器官或其他工具，觀察被試者的實(shí)際工作運(yùn)作情況，從而獲取有關(guān)工作分析的信息操作原則：觀察的工作應(yīng)相對(duì)靜止（工作內(nèi)容、程序和要求變化不大）使用于標(biāo)準(zhǔn)化、周期短、以體力活動(dòng)為主的工作注意工作行為樣本的代表性不要引起被觀察者的注意不適用于以智力活動(dòng)為主的工作備有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)觀察提綱樣本 (胡君辰，人力資源開(kāi)發(fā) 與管理，p48)3.實(shí)驗(yàn)法主試者通

9、過(guò)控制一些變量，引起其他相應(yīng)變量的變化，來(lái)收集工作分析的信息。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法操作原則 取得被試者的配合 嚴(yán)格控制各種變量 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)要嚴(yán)密 變量變化要符合實(shí)際 不能傷害被試者3. 參與法主試者通過(guò)直接參與某項(xiàng)具體的工作，深入體驗(yàn)、了解和分析工作的特點(diǎn)和要求，從而獲取工作分析的信息。4. 面談法主試者通過(guò)與被試者面對(duì)面地交談來(lái)獲取有關(guān)工作分析的信息。面談法的類(lèi)型個(gè)別員工面談法適用于員工的工作有 明顯差異，且時(shí)間又比較充裕。集體面談法適用于多名員工從事同樣 或性質(zhì)同樣的工作。主管面談法適用于對(duì)員工的工作內(nèi)容有 相當(dāng)了解的主管。典型問(wèn)題你做哪些工作？你的主要職責(zé)什是么？你是如何完成任務(wù)的？你的工作地點(diǎn)在那里？你的工作需要怎樣的學(xué)歷背景、經(jīng)驗(yàn)、技能條件或?qū)I(yè)證書(shū)？你工作的基本績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)什是么？你的工作需要什么樣的環(huán)境和條件？你的工作需要哪些生理要求和情緒以及感情上的要求？你的工作安全和衛(wèi)生狀況如何？ 5.工作分析程序 幾種收集信息方法之比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)問(wèn)卷法省時(shí)、省力、費(fèi)用低、速度快；不影響工作時(shí)間；調(diào)查樣本量大；調(diào)查的信息可以數(shù)量化。