醫(yī)院“做五星級(jí)醫(yī)生,爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)方案與醫(yī)院三基三嚴(yán)考核方案匯編_第1頁(yè)
醫(yī)院“做五星級(jí)醫(yī)生,爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)方案與醫(yī)院三基三嚴(yán)考核方案匯編_第2頁(yè)
醫(yī)院“做五星級(jí)醫(yī)生,爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)方案與醫(yī)院三基三嚴(yán)考核方案匯編_第3頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、醫(yī)院“做五星級(jí)醫(yī)生, 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)方案與醫(yī)院三基三嚴(yán)考核方案匯編醫(yī)院“做五星級(jí)醫(yī)生, 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)方案醫(yī)院“做五星級(jí)醫(yī)生建醫(yī)患間真情”暨“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)方案隨著人們對(duì)健康需求層次和標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高,醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)移從以病人為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)移;從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)移;由單純的生物醫(yī)學(xué)模式向生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)移。為了適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員工作能力和服務(wù)水平的新要求,樹(shù)立我院的良好服務(wù)形象,經(jīng)醫(yī)院辦公會(huì)研究決定:在全院開(kāi)展為期兩個(gè)月的“做五星級(jí)醫(yī)生,建醫(yī)患間真情”暨“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng)。(注:“醫(yī)生”泛指所有醫(yī)務(wù)人員?!拔逍羌?jí)醫(yī)生”標(biāo)準(zhǔn)為:成為人們的“健康

2、保護(hù)士、健康管理員、健康指導(dǎo)師、健康理財(cái)人、健康協(xié)調(diào)者”)。一:組織領(lǐng)導(dǎo):成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組:組長(zhǎng):副組長(zhǎng):成員:活動(dòng)辦公室設(shè)在黨政辦,辦公室主任:聯(lián)系電話:二:活動(dòng)目的及意義:第1頁(yè)共9頁(yè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè),要求醫(yī)務(wù)人員要有更高的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn),我們擬通過(guò)開(kāi)展“星級(jí)”醫(yī)療服務(wù)及評(píng)選“五星級(jí)醫(yī)生”和“服務(wù)明星”活動(dòng),不斷改變服務(wù)觀念、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平,使每一位醫(yī)務(wù)人員都能成為健康者、亞健康者及患者的“健康保護(hù)士、健康管理員、健康指導(dǎo)師、健康理財(cái)人、健康協(xié)調(diào)者”,給所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“星級(jí)”醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。通過(guò)

3、選樹(shù)典型,樹(shù)立我院醫(yī)德高尚、服務(wù)優(yōu)秀的新時(shí)代楷模,掀起學(xué)、比、趕、幫、超的熱潮,激勵(lì)大家愛(ài)崗敬業(yè),銳意進(jìn)取,立足本職,恪盡職守,更加尊重和關(guān)愛(ài)病人。以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高尚的品格重塑醫(yī)務(wù)人員新形象、重建和諧的醫(yī)患關(guān)系。三:活動(dòng)步驟:活動(dòng)共分三個(gè)階段進(jìn)行:(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段( 8 月 1 日10 日)各科要高度重視,認(rèn)真組織大家學(xué)習(xí)討論此活動(dòng)方案和××省內(nèi)分泌及代謝病醫(yī)院院長(zhǎng)榮海欽教授所寫(xiě)做五星級(jí)醫(yī)生建醫(yī)患間真情重建良好醫(yī)患關(guān)系從我做起一文,使大家充分認(rèn)識(shí)到此活動(dòng)的重要意義。通過(guò)廣泛宣傳和發(fā)動(dòng),人人都能敢為人先、積極參與到此活動(dòng)中來(lái)。(二)活動(dòng)開(kāi)展和實(shí)施階段:(8 月

4、11 日9 月 20 日)各科室及班組要進(jìn)一步完善管理制度和服務(wù)職能,在不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的前提下創(chuàng)新服務(wù)方式、拓寬服務(wù)范圍。人人對(duì)照“五星級(jí)醫(yī)生”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取,不斷提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感。通過(guò)參與活動(dòng)密切醫(yī)患魚(yú)水關(guān)系,憂患者之所第2頁(yè)共9頁(yè)憂、想患者之所想、急患者之所急,用實(shí)際行動(dòng)贏得同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、患者的好評(píng)。(三)評(píng)選和選樹(shù)階段(9 月 2130 日)科室及單位要定期進(jìn)行活動(dòng)講評(píng)和總結(jié),然后按照醫(yī)院根據(jù)各單位人數(shù)和崗位不同分配的評(píng)選指標(biāo),每個(gè)支部推選12 名候選人上報(bào)活動(dòng)辦公室,然后由醫(yī)院最后選出56 名“五星級(jí)醫(yī)生”及“服務(wù)明星”進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。為保證評(píng)比活

5、動(dòng)公平、公正、公開(kāi)的有序和順利開(kāi)展,醫(yī)院將制定嚴(yán)格的評(píng)選程序并成立評(píng)選小組具體負(fù)責(zé)評(píng)選工作。四:實(shí)施要求:1:各單位及科室要在活動(dòng)中互相學(xué)習(xí)、互相交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)選樹(shù)典型,將業(yè)務(wù)水平較高、工作業(yè)績(jī)突出、醫(yī)德高尚、德醫(yī)雙馨、有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和較強(qiáng)示范性的人選推薦到醫(yī)院參與最后評(píng)選。2:推薦到醫(yī)院的候選人必須達(dá)到“五星級(jí)”的服務(wù)水準(zhǔn)和“醫(yī)術(shù)高明,醫(yī)德高尚”?!拔逍羌?jí)醫(yī)生”標(biāo)準(zhǔn)為:(1)健康保護(hù)士:這是醫(yī)生的基本職責(zé)。醫(yī)務(wù)人員治病救人、調(diào)理健康的第一手段不是藥物和手術(shù)刀,而是對(duì)病人的愛(ài)心。不管處于何種技術(shù)水平的醫(yī)務(wù)人員,都要明明白白、合情合理的為病人提供個(gè)體化、恰如其分的醫(yī)療服務(wù)。(2)健康管理員:隨

6、著慢性病的發(fā)病率增加,作為醫(yī)務(wù)人員要有長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí),每位醫(yī)務(wù)人員要按照我院制定的出院病人隨訪制度要求,為病人建立永久性的健康檔案,并認(rèn)真進(jìn)行定期隨訪和健康指導(dǎo)。第3頁(yè)共9頁(yè)(3)健康指導(dǎo)師:由于部分人的健康理念和保健意識(shí)較差,患病后不能在最佳治療時(shí)機(jī)來(lái)醫(yī)院,所以作為醫(yī)生除了治病救人外,還能對(duì)病人進(jìn)行健康科普教育和健康生活指導(dǎo)。(4)健康理財(cái)人:醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)病人的不同經(jīng)濟(jì)承受能力,與病人及家屬進(jìn)行溝通,制定不同的個(gè)體化治療方案,滿足不同層次人群的醫(yī)療消費(fèi)需求。(5)健康協(xié)調(diào)員:針對(duì)大部分患者缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和醫(yī)療信息,就診時(shí)可能走彎路的現(xiàn)狀,作為能“心中有病人”的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)為病人排憂解難,執(zhí)行

7、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制,對(duì)他們?nèi)尕?fù)責(zé)、服務(wù)到底,把“病人病情就是命令”的理念貫徹到實(shí)際工作中去。3:每個(gè)人都要適應(yīng)新時(shí)代對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員提出的更高服務(wù)新要求,及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,拓寬服務(wù)范圍,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能,在技術(shù)上刻苦鉆研、精益求精;工作上端正態(tài)度、恪盡職責(zé);服務(wù)上忘我精誠(chéng)、盡善盡美;使互相協(xié)作、相互競(jìng)爭(zhēng)的氛圍越來(lái)越濃、醫(yī)護(hù)關(guān)系越來(lái)越融洽、病人滿意度越來(lái)越高。4:各單位要重視活動(dòng)的開(kāi)展并注重活動(dòng)的效果,廣大醫(yī)務(wù)人員要以“五星級(jí)醫(yī)生”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,努力工作。通過(guò)活動(dòng),要充分體現(xiàn)全院醫(yī)務(wù)人員的自信自強(qiáng)、敢于爭(zhēng)先的良好精神面貌,促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)形象的提高和醫(yī)療技術(shù)的飛躍。

8、- 2 -第4頁(yè)共9頁(yè)醫(yī)院三基三嚴(yán)考核方案以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,積極探索醫(yī)院醫(yī)療、科研、急救、管理一體化新途徑。狠抓全體醫(yī)務(wù)人員基礎(chǔ)理論建設(shè),不斷提高“三基”水平及能力,嚴(yán)格執(zhí)行診療操作常規(guī),培養(yǎng)敬業(yè)精神和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的修養(yǎng),增強(qiáng)為社會(huì)、病人服務(wù)責(zé)任感。二、組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)醫(yī)院成立三基培訓(xùn)、考試、考核領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng):工作職責(zé)負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、考試試卷及考核標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)檢查、督促各系列、各科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況,做好迎接考試考核前的準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)整個(gè)考評(píng)工作全過(guò)程,必須嚴(yán)守紀(jì)律,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng),做到公平、公正、公開(kāi)。三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)、醫(yī)生:1、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)基本知識(shí)人體解

9、剖學(xué)生理學(xué)病理生理學(xué)藥理學(xué)診斷學(xué)2、基本技能訓(xùn)練項(xiàng)目醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、體格檢查、各項(xiàng)技能操作(二)、護(hù)士:第5頁(yè)共9頁(yè)1、基本知識(shí):基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)、內(nèi)科護(hù)理學(xué)、外科護(hù)理學(xué)、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)、兒科護(hù)理學(xué)。2、基本技能訓(xùn)練項(xiàng)目:靜脈輸液、皮內(nèi)注射、氧氣吸入、吸痰、灌腸、導(dǎo)尿、無(wú)菌技術(shù)、徒手心肺復(fù)蘇、胃腸減壓、軸線翻身。四、培訓(xùn)方式以自學(xué)為主,組織專(zhuān)題講課、考試、考核。五、參加考試、考核年限規(guī)定參加工作:05 年(含 5 年)者,每月上交完整病歷一份, 并按規(guī)定記錄好住院醫(yī)生培訓(xùn)手冊(cè)中的相關(guān)內(nèi)容。010 年(含 10 年及未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格)者,每季度進(jìn)行考試、考核一次。1120 年(含 20 年)者,每半年進(jìn)

10、行考試、考核一次21 年以上,每年必須考試一次(開(kāi)卷),也可自愿參加閉卷考試。六、培訓(xùn)考試考核的要求與安排(一)、凡取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格(含未取得者)的醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)考試內(nèi)容:人體解剖學(xué)、病理學(xué)、生理學(xué);在臨床工作的醫(yī)師加考:藥理學(xué)、診斷學(xué);其它專(zhuān)業(yè)的醫(yī)務(wù)人員以本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)為考試內(nèi)容。(二)、臨床技能考核:各專(zhuān)業(yè)在共同掌握基本技能項(xiàng)目?jī)?nèi)容外,還必須熟練掌握本專(zhuān)業(yè)的相關(guān)操作技能。(三)、護(hù)理人員除了掌握上述10 項(xiàng)操作外還要熟練掌握本科室常見(jiàn)的技術(shù)操作。第6頁(yè)共9頁(yè)(四)、培訓(xùn)考試內(nèi)容安排:1、醫(yī)生類(lèi):(1)、每季度考試人員安排第二季度考人體解剖學(xué),生理學(xué);第三季度考藥理學(xué)、病理學(xué);第四季度考診斷

11、學(xué);(2)、每半年考試人員:上半年:人體解剖學(xué)、生理學(xué);下半年:病理學(xué)、藥理學(xué);(4)、每年考試人員:診斷學(xué)2、護(hù)理人員:(1)、每季度考試人員安排:第二季度考內(nèi)科護(hù)理學(xué)、兒科護(hù)理學(xué);第三季度考婦產(chǎn)科、外科護(hù)理學(xué);第四季度考基礎(chǔ)護(hù)理。(2)、每半年考試人員:上半年:內(nèi)科、兒科護(hù)理學(xué);下半年:外科、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)。(3)、每年考試人員:基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)。(五)、考核內(nèi)容與安排:1、醫(yī)生類(lèi):每季考核人員安排二季度考心肺復(fù)蘇,穿脫隔離衣,二項(xiàng)考核。三季度考腹腔穿刺、胸腔穿刺、簡(jiǎn)易呼吸器的應(yīng)用,三項(xiàng)考核。四季度考非同步電復(fù)律(內(nèi)科骨髓穿刺、腰椎穿刺;外科急救止血、換藥),三項(xiàng)考核。每半年考核人員安排上半年體格

12、檢查、徒手心肺復(fù)蘇、穿脫隔離衣,三項(xiàng)抽簽考核。第7頁(yè)共9頁(yè)下半年簡(jiǎn)易呼吸器的應(yīng)用、腹腔穿刺術(shù)、胸腔穿刺術(shù)、非同步電復(fù)律,四項(xiàng)抽簽考核。2、護(hù)理人員:每次考核每人從10 項(xiàng)中隨機(jī)抽考 2 項(xiàng)。院部在業(yè)務(wù)查房時(shí)進(jìn)行定期不定期對(duì)此安排的項(xiàng)目進(jìn)行督查、測(cè)試,根據(jù)情況院部組織進(jìn)行考核。七、評(píng)選方法:十年以下凡是參加全部考試考核科目,按得分高低選取前三名;二十年以?xún)?nèi)的臨床醫(yī)生按規(guī)定參加考試考核,按得分高低選取前二名;二十年以?xún)?nèi)的醫(yī)技人員按規(guī)定參加考試,取得分最高者一名;在此六名中以得分高低重新排序。開(kāi)卷考試及缺項(xiàng)考試者不參評(píng)。八、獎(jiǎng)罰條款凡參加醫(yī)院組織考試(考核),按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行外,補(bǔ)充如下條款:1、全院各系列醫(yī)務(wù)人員必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),認(rèn)真準(zhǔn)備,人人參考??荚嚕己耍┏煽?jī)及時(shí)全院通報(bào),全年參考總平均成績(jī)(考試成績(jī)占 70%,考核成績(jī)占30%)前 6 名獎(jiǎng)勵(lì)金額如下: 400 元;350 元;

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