公關(guān)禮儀161162答案

1、公關(guān)禮儀模擬試卷 A 答案： 一、單選題1、D2、A3、C4、B5、A二、多選題1、ABCDE2、ACD3、ABCD4、ABCD5、ACD三、簡(jiǎn)答題（每題 8 分，共 5 題，共 40分）1、簡(jiǎn)述禮儀的含義。答： 從廣義上說(shuō)，禮儀是人們處理各種關(guān)系的文明方式（ 4 分）。狹義地說(shuō)， 禮儀是指人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活和相互交 往中形成的、共同認(rèn)可和遵守的道德準(zhǔn)則與行為規(guī)范（ 4 分）。2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)注意的禮儀有哪些？答：接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要注意一下的幾個(gè)要點(diǎn)：鈴響三聲內(nèi)接電話(huà)、重復(fù)要點(diǎn)、降低 音量、機(jī)密不外露、溫柔的語(yǔ)氣、 穩(wěn)定的聲音、和緩的語(yǔ)調(diào)、親切的服務(wù)。3、簡(jiǎn)述公關(guān)慶典活動(dòng)的價(jià)值。答：1、慶典活動(dòng)具

2、有保持歷史記憶的功能（ 2 分）2、慶典活動(dòng)能起到價(jià)值導(dǎo)向的作用（ 2 分）3、慶典活動(dòng)可以增強(qiáng)民族凝聚力（ 2 分）4、慶典活動(dòng)可以帶來(lái)企業(yè)利益的增長(zhǎng)（ 2 分）4、吃西餐時(shí)主要應(yīng)注意哪幾方面的禮節(jié)？ 答：吃西餐時(shí)主要應(yīng)注意的禮節(jié)是：第一，進(jìn)食禁聲 （2 分）； 第二，防止異響 （2 分）；第三，慎用餐具 （1 分）；第四，注 意坐姿（1 分）；第五，吃相干凈 （2 分）。5、怎樣理解禮賓次序？答：按身份與職位的高低排列，由于各國(guó)的國(guó)家體制不同，部門(mén) 之間的職位高低不盡一致，所以，首先要熟悉各國(guó)的規(guī)定，然后按相 應(yīng)的級(jí)別和官銜進(jìn)行安排； 按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列， 有時(shí) 在國(guó)家間舉行的

3、多邊活動(dòng)中， 采用通知代表團(tuán)組成的日期先后排列禮 賓次序的方法； 按字母順序排列， 多邊活動(dòng)中的禮賓次序有時(shí)按參加 國(guó)國(guó)名字母順序排列， 一般以按英文字母排列居多， 少數(shù)情況也有按 其他語(yǔ)種的字母順序排列。四、論述題（共 20 分） 簡(jiǎn)述公關(guān)語(yǔ)言禮儀的含義。答：公關(guān)語(yǔ)言是指公關(guān)人員在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)， 為了實(shí)現(xiàn)確定的公關(guān) 目標(biāo)而使用的有意義的語(yǔ)言符號(hào)。 （5 分）按照經(jīng)常應(yīng)用的語(yǔ)言形式， 公關(guān)語(yǔ)言分為口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言（公關(guān)文書(shū)） 、體態(tài)語(yǔ)言、標(biāo)識(shí)性 語(yǔ)言等（ 10 分）。公關(guān)人員運(yùn)用公關(guān)語(yǔ)言進(jìn)行交流時(shí)必須遵循一定 的禮儀規(guī)范（ 5 分）。五、綜合應(yīng)用題（共 20 分）（1）稱(chēng)謂：某市國(guó)際青年問(wèn)

4、題論壇會(huì)主委會(huì)及與會(huì)代表。（2）開(kāi)頭：表示祝賀。 （ 3）正文：闡述會(huì)議的重要性。 （4）結(jié)尾：良好祝愿。（ 5）署名、日期。公關(guān)禮儀模擬試卷 B一、單項(xiàng)選擇題（在下列四個(gè)選項(xiàng)中， 選擇一個(gè)正確答案填 寫(xiě)在后面的括號(hào)內(nèi)，選對(duì)得 2 分，選錯(cuò)或漏選不得分。共 5 題，共 10 分）1、我國(guó)禮儀文化的經(jīng)典之作三禮 ，指的是周禮 、禮記和（）。 P2A、官禮 B、禮儀 C 、儀禮D 、朝禮2、禮儀的核心是( )P8A 平等B友愛(ài) C 尊敬 D互助3、日本人提出著裝應(yīng)與時(shí)間、目的以及地點(diǎn)相符合的原則是A TPO B TOP C TAP DTPA4、下面的會(huì)議形式哪一個(gè)是表彰大會(huì)的一種形式（）A、公益贊

5、助大會(huì) B 、周年慶典大會(huì) C 、文藝晚會(huì) D 、命名大會(huì)5、按國(guó)際慣例 歡迎國(guó)家元首 應(yīng)鳴放禮炮（）A、 17 響 B 、19 響 C、21 響D、23 響二、多項(xiàng)選擇題（在下列四個(gè)選項(xiàng)中， 選擇 2至 5個(gè)正確答案填寫(xiě)在 后面的括號(hào)內(nèi)，選對(duì)得 2分，選錯(cuò)或漏選不得分。共 5題，共 10分）1、禮儀具有的哪些性質(zhì)？（）A 社會(huì)文化性 B 歷史傳承性 C 人類(lèi)共同性 D 道德規(guī)范性 E風(fēng)格多樣性2、公關(guān)禮儀修養(yǎng)的踐行主要通過(guò)以下哪幾個(gè)方面： （ ）A 實(shí)踐訓(xùn)練 B 融入生活 C 自我反省 D 增強(qiáng)學(xué)識(shí) E 培養(yǎng)意 識(shí)3、公關(guān)慶典活動(dòng)具有的特點(diǎn)是（）A、隆重?zé)崃?B 、主題凸顯 C、內(nèi)容豐富 D

6、 、組織有序 E 、營(yíng)利 為主4、國(guó)旗是國(guó)家的標(biāo)志和象征，不得懸掛的場(chǎng)合是（）A、私人的喪葬場(chǎng)合 B 、大型的展覽會(huì) C、大型的文化體育活動(dòng)D、用做商標(biāo)和廣告 E 、中外合資企業(yè)5、禮賓次序的安排國(guó)際通用的有如下方法（）A、按身份與職務(wù)的高低排列 B、按年齡大小排列 C 、按字母順序 排列 D、按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列 E 、按性別排列三、簡(jiǎn)答題（每題 8分，共 5題，共 40 分）1、公關(guān)人員應(yīng)具有哪些公關(guān)禮儀意識(shí)？2、禮品的選擇有哪些儀禮規(guī)范3、辦公室有哪些常規(guī)禮儀？4、出門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？5、會(huì)展禮儀對(duì)于社會(huì)組織而言具有什么作用？四、論述題（共 20 分）談?wù)劰P(guān)禮儀的學(xué)

7、習(xí)方法五、綜合應(yīng)用題（共 20 分） 藍(lán)天公關(guān)公司成立五周年，為此公司決定舉行五周年慶典活動(dòng) 請(qǐng)從公關(guān)禮儀的角度，為該公司安排五周年慶典活動(dòng)。公關(guān)禮儀模擬試卷 B 答案：一、單選題：54132、AACDC二、多選題：1、ABCDE2、ABC3、ABCD4、AD5、ACD三、簡(jiǎn)答題（每題 8 分，共 5 題，共 40分）1、公關(guān)人員應(yīng)具有哪些公關(guān)禮儀意識(shí)？ 答：公關(guān)人員應(yīng)具有的公關(guān)禮儀意識(shí)：第一，公關(guān)人員要有明確 的公共關(guān)系禮儀意識(shí)（ 2 分）；第二，公關(guān)人員要陶冶美的情操，培 養(yǎng)審美情趣和審美能力（ 2 分）；第三，公關(guān)人員要注重道德修養(yǎng)（ 2 分）；第四，公關(guān)人員要增強(qiáng)主體意識(shí)，發(fā)揮主觀能動(dòng)

8、性（ 2 分）。2、禮品選擇的禮儀規(guī)范答：（1）以對(duì)方愉快接受為尺度。在選擇禮物時(shí)要注意送禮尺度的把握。禮物的選擇過(guò)于貴重，會(huì)讓受禮者形成一種壓力，因而心理會(huì)明顯感到不安，同時(shí)又有收受賄賂之嫌，特別是給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者同事送禮時(shí)尤為注意這一點(diǎn)（ 3 分）。（2）要賦予禮品一定的價(jià)值。 中國(guó)人講究情意的重要性，禮物中所包含的贈(zèng)送者的情誼越多，讓接受者得到啟發(fā)、獲得 心理的愉悅和鼓勵(lì)也就越大，那么禮物的價(jià)值也就越高。最好的禮品因該是根據(jù)對(duì)方興趣愛(ài)好選擇的、 富有寓意、 耐人尋味、 品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品（ 3 分）。（3）要選宣傳組織的形象。 公關(guān)禮品的選擇還有一條重要的標(biāo)準(zhǔn)，即是要含有組織信息，

9、帶有組織特色，能讓公眾記住組織（ 2分）。3、辦公室有哪些常規(guī)禮儀？ 答：辦公室的常規(guī)禮儀有：第一，儀容儀表及姿態(tài)禮儀（ 2 分）；第 二，氣質(zhì)和形象禮儀（ 2 分）；第三，談吐禮儀（ 2 分）；第四，電話(huà) 禮儀（ 2 分）。4、出門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？ 答：出門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范有： 第一、事先有約（2 分）； 第二、守時(shí)守約（ 2分）；第三、上門(mén)有禮（ 1 分）；第四、做客有 方（ 1分）；第五、適時(shí)告辭（ 2 分）。5、會(huì)展禮儀對(duì)于社會(huì)組織而言具有什么作用？ 答：會(huì)展禮儀對(duì)于社會(huì)組織的作用是，第一，會(huì)展禮儀是參展商與客 戶(hù)之間的催化劑（ 2 分）；第二，會(huì)展禮儀是參展商與客戶(hù)

10、之間的潤(rùn) 滑劑（ 2 分）；第三，會(huì)展禮儀能約束會(huì)展工作人員的行為（ 2 分）； 第四，會(huì)展禮儀有助于組織形象的塑造（ 2 分）。四、論述題（共 20 分） 談?wù)劰P(guān)禮儀的學(xué)習(xí)方法。第一， 在理論中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟公關(guān)禮儀。 （3 分） 通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀相關(guān)的理論知識(shí)，掌握公關(guān)禮儀學(xué)科理論， 1、學(xué)習(xí)與禮儀相關(guān)的文化知識(shí)，了解和掌握世界各國(guó)禮儀 發(fā)展的歷史， 對(duì)禮儀的本質(zhì)有較深刻的領(lǐng)悟。 如學(xué)習(xí)我國(guó)傳統(tǒng)文 化中的儒家文化經(jīng)典大學(xué) 、論語(yǔ)等。（2 分）2 、學(xué)習(xí)與公關(guān)相關(guān)的理論知識(shí)，了解和掌握公共關(guān)系學(xué)的 精髓。（2 分）綜合上述兩個(gè)方面的學(xué)習(xí)，總體把握公關(guān)禮儀的核心。 （1 分） 第二， 在生活中學(xué)習(xí)和

11、領(lǐng)悟公關(guān)禮儀（ 3 分） 通過(guò)平日生活中的實(shí)踐，學(xué)習(xí)和掌握公關(guān)禮儀。 1、在生活中學(xué)會(huì)經(jīng)常觀察，觀察他人和自己的言行舉止，看看 有哪些方面符合禮儀規(guī)范，那些不符合，并以他人為鏡，以便今 后加以改正。（2 分）2、在生活中經(jīng)常實(shí)踐，注意培養(yǎng)自己良好的禮儀習(xí)慣。 （2 分）3、經(jīng)常反省，每日檢查自己的言行舉止是否符合禮儀規(guī)范。 （ 2 分）第三，在職場(chǎng)中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟公關(guān)禮儀。 （3 分） 職場(chǎng)是公關(guān)禮儀應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，需要遵循公關(guān)禮儀規(guī)范，舉 辦公關(guān)禮節(jié)儀式，從而是公關(guān)人員學(xué)習(xí)和訓(xùn)練自身公關(guān)禮儀的 最好實(shí)踐場(chǎng)所。五、綜合應(yīng)用題（共 20 分） 藍(lán)天公關(guān)公司成立五周年，為此公司決定舉行五周年慶典活動(dòng)。 請(qǐng)從公關(guān)禮儀的角度，為該公司安排五周年慶典活動(dòng)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：一、活動(dòng)的組織（ 5 分）： 周年慶典的前期籌備工作（ 1）場(chǎng)地的布置。（2）預(yù)約