從阿里的愿景使命價(jià)值觀談企業(yè)文化落地實(shí)施0001

1、d oo問(wèn)題；如果你是一個(gè)企業(yè)的老板，你想把一個(gè)企業(yè)() “= - - =| A做大B.做強(qiáng)C.做久OOI ( anmirMHiBmHannHi mbhii mbi ,Hi WHiHmri HMm ( n hmbIII mm mmiiiiw! aa i hi - i t mv an大多數(shù)人會(huì)選B其實(shí)，三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，而特別重要的一環(huán)在于企業(yè)文化的構(gòu)建！大多中小企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證，效率無(wú)法保證，運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題。歸結(jié)一點(diǎn)都是出現(xiàn)在企業(yè)文化落地方面，而這不僅僅是愿景和使命問(wèn)題，更多是制度和實(shí)操方面。 分享一個(gè)猴子和香蕉的故事：把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，上面有一串香蕉。實(shí)驗(yàn)人

2、員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置一且監(jiān)測(cè)到有猴子要去拿香蕉，馬上就會(huì)有水噴向籠子，而這五只猴子都會(huì)一身濕。 起先有只猴子想去拿香蕉，當(dāng)然，結(jié)果就是每只猴子都淋濕了。 之后每只猴子在 幾次的嘗試后，發(fā)現(xiàn)莫不如此，于是猴子們達(dá)到一個(gè)共識(shí)：不要去拿香蕉，以避 免被水噴到。后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員把其中的一只猴子釋放，換進(jìn)去一只新猴子，這只猴子看到香蕉，馬上想要去拿，結(jié)果，被其他四只猴子打了一頓，因?yàn)槠渌闹缓?子認(rèn)為新猴子會(huì)害他們被水淋到， 所以制止他去拿香蕉，新猴子嘗試了幾次，被 打的滿頭包，依然沒(méi)有拿到香蕉。當(dāng)然，這五只猴子就沒(méi)有被水噴到。后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B,這猴子B看到香蕉，也是迫不及

3、待要去拿 當(dāng)然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子打了B一頓，特別的是，第一只新猴子打的特別用力，B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷后來(lái)慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去 動(dòng)那香蕉，但是他們都不知道為什么，只知道去動(dòng)香蕉會(huì)被猴扁.小結(jié)：企業(yè)文化的核心不在于有人管理，有老員工管理，而是如果一只無(wú)形的手。 企業(yè)文化即行為文化：文化導(dǎo)向改變員工行為，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展！舉例：假設(shè)一個(gè)企業(yè)的文化是以客戶為導(dǎo)向， 六個(gè)員工達(dá)成一致，任何事情都以 客戶為核心，新員工來(lái)了自然會(huì)受到影響，督促，教育，繼而認(rèn)同理解一致，以 此類推，所有新員工不斷收到企業(yè)文化改變和影響， 最后

4、，即使建立文化的人離 開(kāi)了，文化也會(huì)一直保存，延續(xù)。企業(yè)文化由三個(gè)層次構(gòu)成：(1)表面層的物質(zhì)文化，稱為企業(yè)的“硬文化”。包括辦公環(huán)境，產(chǎn)品質(zhì)量、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、宣傳標(biāo)識(shí)等。(2)中間層次的制度文化，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、人際關(guān)系以及各項(xiàng)規(guī)章制度和績(jī)效 考核等。(3)核心層的精神文化，稱為“企業(yè)軟文化”。包括愿景、使命、價(jià)值觀?？v觀職業(yè)生涯，跟一個(gè)企業(yè)的文化越融入，方向越一致，越利于自身發(fā)展！具體闡述：企業(yè)愿景(得到什么，目標(biāo)是什么)：體現(xiàn)了企業(yè)家的立場(chǎng)和信仰，是企業(yè)最 高管理者對(duì)企業(yè)未來(lái)的設(shè)想。是對(duì)“我們代表什么” “我們希望成為怎樣的企 業(yè)？ ”的回答和承諾。舉例1:阿里巴巴愿景：我們旨在構(gòu)建未來(lái)的商

5、務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。我們的愿景是讓客戶相會(huì)、工作和生活在阿 里巴巴，并持續(xù)發(fā)展最少102年。相會(huì)在阿里巴巴：我們賦能數(shù)以億計(jì)的用戶之間、消費(fèi)者與商家之間、各企業(yè)之間的日常商業(yè)和社 交互動(dòng)。工作在阿里巴巴：我們向客戶提供商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和新技術(shù)， 讓他們建立業(yè)務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值，并與我們 的其他生態(tài)系統(tǒng)參與者共享成果。生活在阿里巴巴：我們致力拓展產(chǎn)品和服務(wù)范疇，讓阿里巴巴成為我們客戶日常生活的重要部份。102 年：阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)立于1999年，持續(xù)發(fā)展最少102年就意味著我們橫跨三個(gè)世紀(jì)， 能夠與少數(shù)取得如此成就的企業(yè)匹敵。我們的文化、商業(yè)模式和系統(tǒng)都經(jīng)得起時(shí) 間的考驗(yàn)，讓我們得以持續(xù)發(fā)展。舉例2: GE （通用

6、電氣）GE在100多年前創(chuàng)建這家公司的時(shí)候，那時(shí)候愛(ài)迪生發(fā)明了電燈泡，他們公司 第一個(gè)使命就是“讓天下亮起來(lái)”。那個(gè)時(shí)候的電燈泡，大概只能亮兩分鐘、三 分鐘，燈泡里面的絲馬上就燒沒(méi)了。所以每個(gè)人進(jìn)來(lái)，從老板到員工，到管傳達(dá) 室的，都希望這兩分鐘的亮，能做到二十分鐘。招進(jìn)來(lái)的人，都是認(rèn)同這個(gè)事情。 GE到今天為止，一切都圍繞著電氣。加入這家公司的人充滿著榮耀感“我的工 作是讓世界亮起來(lái)”。生活不止眼前的茍且（工作），還有詩(shī)（情懷）和遠(yuǎn)方（愿景）！一個(gè)沒(méi)有愿景，沒(méi)有企業(yè)文化的公司是很難吸引優(yōu)秀的人加入，也很難推動(dòng)企 業(yè)持續(xù)發(fā)展！企業(yè)使命（給予什么）：是指對(duì)自身和社會(huì)發(fā)展所作出的承諾，企業(yè)存在的理

7、由和原因。舉例：阿里巴巴使命：讓天下沒(méi)有難做的生意所以無(wú)論是淘寶網(wǎng)，還是公司開(kāi)發(fā)白其他軟件，都立足于幫助客戶（廣大中小企業(yè)）把生意做得更簡(jiǎn)單、更容易。企業(yè)價(jià)值觀（達(dá)成路徑）：企業(yè)的價(jià)值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的 目標(biāo)，對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個(gè)人所有 的。舉例：阿里巴巴價(jià)值觀:文化重要，對(duì)文化的解讀也很重要!如：阿里巴巴對(duì)敬業(yè)的解讀專業(yè)執(zhí)著，精益求精|上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤7天的事不推到明天，遵循必要的工作流程一持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善,做事情充分體現(xiàn)得果為導(dǎo)向1能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做

8、正確的事|遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果 因此，阿里巴巴的考核50%f績(jī)效相關(guān)，50%f價(jià)值觀相關(guān)。企業(yè)文化可以執(zhí)行一定要有考核標(biāo)準(zhǔn)，而不能流于表面。企業(yè)文化落地實(shí)操 誤區(qū)：脫離業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)間滯后（1-3年）不易傳播沒(méi)有體系舉例：阿里考核企業(yè)文化價(jià)值觀的背景：2000年，公司成立一年已有100多人。我們開(kāi)始覺(jué)得僅靠以前的默契很多問(wèn)題 無(wú)法解決。阿里巴巴原來(lái)好的做法、理念和思想，如果單靠口口相傳是無(wú)法持續(xù) 和復(fù)制的。彭蕾相信那些美好能重新生長(zhǎng)出來(lái)， 而她要做的是：“讓制度和體系里面都有心 靈的東西在，而不只是頭腦的一個(gè)產(chǎn)物?！甭涞胤椒ǎ禾詫毜乃袉T工都要學(xué)會(huì)倒

9、立，淘寶希望員工能夠在工作中換個(gè)角度看問(wèn)題。阿里對(duì)老員工的管理，一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是，在阿里，只有五年以上的老員工 才能佩戴橙色的工牌，這個(gè)工牌只針對(duì)工齡，跟職位并無(wú)關(guān)系，這是阿里給老員 工的一種榮譽(yù)和尊敬，同時(shí)也是激勵(lì)著老員工主動(dòng)去傳播企業(yè)文化。阿里打造文化的五大工具文化道具阿里巴巴會(huì)借助 一些物語(yǔ)”來(lái) 與員工的心連接， 借物管心傳承布道員工不應(yīng)是衛(wèi)道士 F 應(yīng)是布道者-五年以上的老員工 才能佩戴橫色工牌制度與文化的協(xié)同缺乏制度保障的文 化是空洞的缺乏文化支持的制 度是乏力的阿里巴巴在企業(yè)文化的打造上.主要運(yùn)用的五大工具用住索例研究中心故事傳播新員工入職之后, 一般都會(huì)聽(tīng)到幾個(gè) 故事將自己?jiǎn)T工的故事 拍成視頻固定儀式1 5月10日是阿里集團(tuán)集體婚禮日 5月10日還是阿里 開(kāi)放日制度文化制定建議：有共識(shí)，有榜樣，有獎(jiǎng)懲物質(zhì)文化制定建議：差異化：如google創(chuàng)意源于交流落地的職場(chǎng)布置，標(biāo)識(shí)。精神文化有（手冊(cè)）物質(zhì)文化有（展示）制度文化有（執(zhí)行）文化的創(chuàng)造和設(shè)立，