管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計

1、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)本課程的教學目的本課程的教學目的 掌握企業(yè)信息的基本特征與新特征 掌握管理信息系統(tǒng)的基本知識 掌握管理信息系統(tǒng)分析的基本方法 掌握管理信息系統(tǒng)設(shè)計的基本方法 教材名稱：管理信息系統(tǒng)編著：蔡淑琴 教授出版社：科學出版社出版時間：2007年5月 參考資料: 物流管理信息系統(tǒng), 中國物資出版社，2002（第1版），2005（第2版），2010 （第3版） 物流信息與信息系統(tǒng), 中國電子工業(yè)出版社，2005 http:/ 緒論緒論 教學目的：教學目的：信息技術(shù)信息技術(shù)企業(yè)決策對信息系統(tǒng)的需求企業(yè)決策對信息系統(tǒng)的需求 企業(yè)信息系統(tǒng)的定義企業(yè)信息系統(tǒng)的定義1.1 案例：雞西煤礦的物

2、資管理案例：雞西煤礦的物資管理 背景（背景（1998年前后年前后）：）：雞西礦業(yè)集團雞西礦業(yè)集團（P435） 創(chuàng)建于1948年、龍煤集團的子公司、大型國有煤礦，年產(chǎn)煤1200萬噸，員工6.5萬人。物資供應(yīng)公司物資供應(yīng)公司是雞西礦業(yè)集團的下屬單位，負責雞西礦業(yè)集團12個煤礦和2個加工企業(yè)的物資采購和供應(yīng)。 現(xiàn)狀（現(xiàn)狀（1998年前后年前后）：）： 物資供應(yīng)公司：采購與供應(yīng)混亂、管理規(guī)章制度的難以執(zhí)行難以執(zhí)行 煤礦：物資的進消存無法控制無法控制 采煤現(xiàn)場：物資的使用難以管理難以管理 問題：問題： 公司制定的制度越來越完善，管理漏洞卻越來越大； 噸煤材料成本高達47元，居全國煤炭業(yè)之首; 庫存儲備資

3、金 “再創(chuàng)新高”，達2.8億元，物資可用率只有30%。問題產(chǎn)生的原因？問題產(chǎn)生的原因？如何解決？如何解決？1.2 信息技術(shù)及其價值信息技術(shù)及其價值 信息處理：信息處理：信息的收集信息的收集/ /感知、記錄、存儲、計算、感知、記錄、存儲、計算、傳遞等傳遞等 人完成信息處理的主要器官：人完成信息處理的主要器官：感官、神經(jīng)系統(tǒng)、大腦、手等感官、神經(jīng)系統(tǒng)、大腦、手等 人的信息處理能力：人的信息處理能力： 局限性局限性如何下料？ 數(shù)據(jù)處理能力的重要性數(shù)據(jù)處理能力的重要性（以決策、過程為例）（以決策、過程為例） 企業(yè)決策企業(yè)決策：多種分類，計劃時間、管理職能、管理層次等：多種分類，計劃時間、管理職能、管理

4、層次等 結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策 問題的相關(guān)要素、以及之間的關(guān)系可知、可描述、確定。問題的相關(guān)要素、以及之間的關(guān)系可知、可描述、確定。 例：機械制造企業(yè)的線材例：機械制造企業(yè)的線材/棒材下料決策棒材下料決策生產(chǎn)計劃：產(chǎn)品品種、計劃生產(chǎn)數(shù)生產(chǎn)計劃：產(chǎn)品品種、計劃生產(chǎn)數(shù)定額：每種產(chǎn)品需要軸承，其長度不一定額：每種產(chǎn)品需要軸承，其長度不一倉庫可用鋼材有多種，長度不一倉庫可用鋼材有多種，長度不一下料時，有損耗下料時，有損耗問題：如何下料，使得邊角余料越少越好？問題：如何下料，使得邊角余料越少越好？決策模型：整數(shù)規(guī)劃模型決策模型：整數(shù)規(guī)劃模型難點：信息處理難點：信息處理 半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策 介于結(jié)構(gòu)化

5、決策、非結(jié)構(gòu)化決策之間，一般只有介于結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策之間，一般只有部分給定的處理過程和清晰結(jié)果部分給定的處理過程和清晰結(jié)果 例：制造企業(yè)編制月度生產(chǎn)計劃例：制造企業(yè)編制月度生產(chǎn)計劃 月度生產(chǎn)計劃（品種、數(shù)量）月度生產(chǎn)計劃（品種、數(shù)量）= 合同合同+預(yù)測預(yù)測-庫庫存存-在制在制如何決策？ 例：例：制造企業(yè)中，板材的下料 難點：信息處理難點：信息處理可能變化可能變化可能變化可能變化 非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策 問題的相關(guān)要素、以及之間的關(guān)系難以描述、不確定，或問題的相關(guān)要素、以及之間的關(guān)系難以描述、不確定，或影響問題的要素都不確定，必須由決策者給出問題的定義、影響問題的要素都不確定，必須由決

6、策者給出問題的定義、判斷。判斷。 例：新產(chǎn)品開發(fā)例：新產(chǎn)品開發(fā) 影響要素，如政府、市場、技術(shù)、客戶等，但是影響影響要素，如政府、市場、技術(shù)、客戶等，但是影響關(guān)系難以定量描述；關(guān)系難以定量描述； 例：第三方物流企業(yè)中汽車的配載例：第三方物流企業(yè)中汽車的配載 客戶的需要：物品的重量、體積不一，形狀不一；客戶的需要：物品的重量、體積不一，形狀不一； 企業(yè)資源：汽車的種類不同，載重量、體積企業(yè)資源：汽車的種類不同，載重量、體積/容量；容量； 決策問題：決策問題：min（需要什么樣的汽車多少（輛），（需要什么樣的汽車多少（輛），實現(xiàn)客戶的需求？實現(xiàn)客戶的需求？ 模型與技術(shù)：運籌學中的模型、可視化技術(shù)模型

7、與技術(shù)：運籌學中的模型、可視化技術(shù) 難點：信息處理難點：信息處理決策的過程決策的過程 識別問題階段：發(fā)現(xiàn)問題，包括機遇、風險識別問題階段：發(fā)現(xiàn)問題，包括機遇、風險例如銀行：例如銀行： 在貸款合同簽約之前，如何識別申請者？在貸款合同簽約之前，如何識別申請者？ 確定方案階段：尋找解決問題的方案，形成決策方案集確定方案階段：尋找解決問題的方案，形成決策方案集例如：不同的貸款條款，即不同的決策方案例如：不同的貸款條款，即不同的決策方案 選擇方案階段：從決策方案集中選擇、確定滿意方案選擇方案階段：從決策方案集中選擇、確定滿意方案例如：針對一個具體的貸款申請者，選擇滿意的貸款方案例如：針對一個具體的貸款申

8、請者，選擇滿意的貸款方案 實施方案階段：執(zhí)行確定的方案實施方案階段：執(zhí)行確定的方案例如：例如： 按已簽訂的貸款方案執(zhí)行按已簽訂的貸款方案執(zhí)行 按既定的企業(yè)流程工作按既定的企業(yè)流程工作 難點：信息處理難點：信息處理 企業(yè)運作與管理的協(xié)同企業(yè)運作與管理的協(xié)同 難點：信息處理難點：信息處理 什么是信息技術(shù)什么是信息技術(shù)( (IT: Information Technology) )？內(nèi)涵：內(nèi)涵： 凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù) 。 能力：能力：“千里眼千里眼”、“順風耳順風耳”、“記憶好記憶好”、“聰明人聰明人” 外延（到目前為止）：外延（到目前為止）： 傳感技術(shù)：

9、信息的感知、采集傳感技術(shù)：信息的感知、采集 計算機技術(shù)：信息的存儲、計算、傳輸計算機技術(shù)：信息的存儲、計算、傳輸 通信技術(shù)：信息的傳輸通信技術(shù)：信息的傳輸 控制技術(shù)：信息的處理，如控制技術(shù)：信息的處理，如控制、指揮控制、指揮 信息技術(shù)的價值：例信息技術(shù)的價值：例業(yè)務(wù)DB業(yè)務(wù)處理報表、查詢、預(yù)警DBMS現(xiàn)場的業(yè)務(wù)人員后臺的管理人員、決策者業(yè)務(wù)統(tǒng)計業(yè)務(wù)實際業(yè)務(wù)實際業(yè)務(wù)實際（TPS）下達計劃指令1.3 IT在企業(yè)管理中應(yīng)用的發(fā)展在企業(yè)管理中應(yīng)用的發(fā)展 第第1 1階段：單項數(shù)據(jù)處理階段階段：單項數(shù)據(jù)處理階段 時間：時間：20世紀50年代中 - 60年代中 IT：計算機的硬件和軟件技術(shù)處于初級階段 硬件

10、：以磁介質(zhì)作為存儲器的磁盤、磁帶技術(shù)剛剛萌芽、外存容量很小 軟件：無OS，數(shù)據(jù)由人工管理 應(yīng)用：應(yīng)用：計算機代替人工對局部數(shù)據(jù)量大、操作簡單的業(yè)務(wù)進行處理 例如工資結(jié)算、單項匯總等。 特點：特點：實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中處理，但是數(shù)據(jù)不能共享，數(shù)據(jù)處理是單機的。 信息處理能力：信息處理能力：初步解決 “加工”的限制 第第2 2階段：綜合數(shù)據(jù)處理階段階段：綜合數(shù)據(jù)處理階段 時間：時間：2020世紀世紀6060年代中年代中-70-70年代初年代初 IT： 硬件：出現(xiàn)了高速存取和容量大的外存儲器，例如磁盤、磁鼓 軟件：OS的產(chǎn)生，數(shù)據(jù)存儲在磁盤、磁鼓上 簡化了人工數(shù)據(jù)的管理，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)與程序的分離 應(yīng)用：應(yīng)

11、用：由單項數(shù)據(jù)處理拓展為某一管理業(yè)務(wù)范圍或管理子系統(tǒng)由單項數(shù)據(jù)處理拓展為某一管理業(yè)務(wù)范圍或管理子系統(tǒng) 例如企業(yè)的物資管理、情報檢索、飛機訂票等例如企業(yè)的物資管理、情報檢索、飛機訂票等 特點：特點：實時處理、實時處理、數(shù)據(jù)能局部共享數(shù)據(jù)能局部共享、系統(tǒng)采用主從式計算模式。、系統(tǒng)采用主從式計算模式。 信息處理能力：解決信息處理能力：解決 “存儲存儲”的限制的限制 第第3 3階段：系統(tǒng)信息管理階段階段：系統(tǒng)信息管理階段 時間：時間：20世紀世紀70年代年代 到到80年代年代 IT： 硬件：出現(xiàn)了大超大規(guī)模集成電路、大容量的存儲器、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、條形碼技術(shù) 軟件：產(chǎn)生了數(shù)據(jù)庫技術(shù) 計算機性能和價格遵循摩爾

12、定律發(fā)展 應(yīng)用：出現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等，應(yīng)用：出現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等，整個企業(yè)的管理整個企業(yè)的管理 例如例如MRP-II等等 特點：特點： 實時處理、實時處理、數(shù)據(jù)在全企業(yè)內(nèi)部共享數(shù)據(jù)在全企業(yè)內(nèi)部共享，系統(tǒng)以文件服務(wù)計，系統(tǒng)以文件服務(wù)計算模式為主。算模式為主。 信息處理能力：解決信息處理能力：解決 “存儲存儲”、“傳輸傳輸”的限制的限制 第第4 4階段：輔助決策階段階段：輔助決策階段 時間：時間：20世紀世紀80年代末至現(xiàn)在年代末至現(xiàn)在 IT： 硬件：超大容量的存儲器出現(xiàn)、移動通信技術(shù)、RFID 網(wǎng)絡(luò)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)由軍事應(yīng)用拓展為商業(yè)應(yīng)用，通信技術(shù)通信技術(shù)由單一

13、的電信拓展為數(shù)據(jù)通信、物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng) 軟件：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、Web2.0等 虛擬空間的形成：全球范圍 應(yīng)用：應(yīng)用： 從數(shù)據(jù)管理、信息管理，進入知識管理：知識管理系統(tǒng)從數(shù)據(jù)管理、信息管理，進入知識管理：知識管理系統(tǒng) .COM的出現(xiàn)的出現(xiàn)、（移動）電子商務(wù)、云計算、智慧、（移動）電子商務(wù)、云計算、智慧/ /智能城市智能城市 特點：特點：信息全球共享信息全球共享、大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù) 信息處理能力：解決信息處理能力：解決 “采集采集”、“存儲存儲”、“傳輸傳輸”的限制的限制單項數(shù)據(jù)處理階段綜合數(shù)據(jù)處理階段系統(tǒng)信息管理階段輔助決策階段t效果第一臺計算機誕生數(shù)據(jù)不能共享數(shù)據(jù)局部共享數(shù)據(jù)企業(yè)內(nèi)部共享數(shù)據(jù)全球共享

14、 引起發(fā)展的動因引起發(fā)展的動因信息系統(tǒng)信息技術(shù)運作與管理新運作、管理要求新的技術(shù)支持需求新管理模式新功能新的技術(shù)支持要求新運作、管理要求1.4 企業(yè)的信息系統(tǒng)企業(yè)的信息系統(tǒng) 企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)( (IS: Information Systems) )： 定義有很多種定義有很多種 美國學者美國學者Laudon的定義：的定義： 技術(shù)觀：技術(shù)觀： 為了支持企業(yè)決策和管理而進行為了支持企業(yè)決策和管理而進行信息處理信息處理的一組關(guān)聯(lián)要素組成的系統(tǒng)。的一組關(guān)聯(lián)要素組成的系統(tǒng)。 經(jīng)營觀：經(jīng)營觀： 企業(yè)針對環(huán)境帶來的企業(yè)針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)/問題，問題，而做出的而做出的基于信息技術(shù)的解決方案?；谛畔?/p>

15、技術(shù)的解決方案。 技術(shù)觀的技術(shù)觀的IS： 信息處理信息處理 決策中的支持需求決策中的支持需求：企業(yè)決策及決策者的信息處理能力 結(jié)構(gòu)化決策：如何下料？ 半結(jié)構(gòu)化決策：如何編制滿意的月生產(chǎn)計劃？ 非結(jié)構(gòu)化決策：如何配載？ 管理中的支持需求管理中的支持需求：例1.1江蘇雪豹噴霧罐業(yè)有限公司 “原來企業(yè)規(guī)模小、人員少、產(chǎn)品簡單的時候，公司負責人孫秉忠只要早晨到車間和各科室走一圈，有什么問題可以迅速解決?！?“連工人都認不過來，更別談走一趟就能把所有問題都隨時解決掉?！?生產(chǎn)管理：訂單太多、零件有成千上萬個、幾百張訂單同時進行生產(chǎn) 倉庫管理：半成品找不到 車間現(xiàn)場管理： 采購管理：采購量大 信信息息系系

16、統(tǒng)統(tǒng) 信信息息技技術(shù)術(shù) 管管理理：計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、決策、其他 挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)（機機遇遇、風風險險） ：供應(yīng)廠商、客戶、政府、替代產(chǎn)品、其他 組組織織：結(jié)構(gòu)、標準工作程序、政治、文化、其他 企企業(yè)業(yè)解解決決方方案案 傳統(tǒng)的解決方案人、物、財?shù)荣Y源管理當前的潛在的信息資源、信息流、信息處理能力（表現(xiàn)？） 經(jīng)營觀的經(jīng)營觀的IS： 富達公司總經(jīng)理助理兼生產(chǎn)供應(yīng)部經(jīng)理張岳富達公司總經(jīng)理助理兼生產(chǎn)供應(yīng)部經(jīng)理張岳云：云：我是搞生產(chǎn)的，實際上就是生產(chǎn)總調(diào)度?，F(xiàn)在只我是搞生產(chǎn)的，實際上就是生產(chǎn)總調(diào)度。現(xiàn)在只要通過鍵盤，就可以把任務(wù)布置下去，從屏幕上要通過鍵盤，就可以把任務(wù)布置下去，從屏幕上就可以了解到生產(chǎn)的全

17、過程。就可以了解到生產(chǎn)的全過程。分析：分析： Laudon的IS技術(shù)觀、經(jīng)營觀定義的比較 目的目的IS視角視角技術(shù)觀技術(shù)觀 決策和管理數(shù)據(jù)處理 信息視角經(jīng)營觀經(jīng)營觀問題 解決方案 企業(yè)企業(yè)IS的分類：的分類： 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS：Management Information Systems) 電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)(EC：Electronic Commerce ) (有商務(wù)合作關(guān)有商務(wù)合作關(guān)系的合作伙伴系的合作伙伴) 、移動商務(wù)系統(tǒng)、移動商務(wù)系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS：Decision Support Systems) 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)(ES：Expert Syst

18、ems) 知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)(KMS：Knowledge Management Systems) 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet) 辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)(OAS：Office Automation Systems) 外部網(wǎng)外部網(wǎng)(Extranet)(長期合作關(guān)系的合作伙伴長期合作關(guān)系的合作伙伴) MIS的定義的定義完成企業(yè)操作層業(yè)務(wù)及管理中的數(shù)據(jù)處理、報告企業(yè)日常運營情況的一類信息系統(tǒng)。 MIS在在IS中的地位中的地位信息基礎(chǔ)1.5 管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計的重要性管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計的重要性MIS分析與設(shè)計是分析與設(shè)計是MIS開發(fā)中的重要內(nèi)容開發(fā)中的重要內(nèi)容MIS分析與設(shè)計能力是分析與設(shè)計能力是ITIT應(yīng)用領(lǐng)域的基礎(chǔ)能力應(yīng)用領(lǐng)域的基礎(chǔ)能力組織：運作與管理的基礎(chǔ)設(shè)施組織：運作與管理的基礎(chǔ)設(shè)施傳統(tǒng)組織：傳統(tǒng)組織： 企業(yè)運作與管理的創(chuàng)新企業(yè)運作與管理的創(chuàng)新 例：例：上海一嗨租車公司上海一嗨租車公司互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：產(chǎn)品/ /服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)開發(fā)與其他學科的關(guān)系管理信息系統(tǒng)開發(fā)與其他學科的關(guān)系 組織 信息技術(shù) 管理 管理 信息系統(tǒng)的開發(fā) 系統(tǒng)科學 問題：問題：學了很多課程學了很多課程程序設(shè)計的主要任務(wù)是什么？程序設(shè)計的主要任務(wù)是什么？數(shù)據(jù)庫設(shè)計的主要任務(wù)是什么？數(shù)據(jù)庫設(shè)計的主要任務(wù)是什么？你