維多利亞美容沙龍項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、維多利亞美容沙龍創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書1、行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù)1）行業(yè):隨著人們經(jīng)濟(jì)能力和消費(fèi)水平、消費(fèi)層次的提高，消費(fèi)者上美容院已經(jīng)成為其生活中的一部分，美容行業(yè)正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)，巨大 的商機(jī)已經(jīng)凸現(xiàn)。今后幾年，以科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為本的“新美容 經(jīng)濟(jì)”將成為中國第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點(diǎn)。由其是在上海這樣的一個(gè)國際大都市，人們的生 活質(zhì)量不斷提高，特別是一些公司的白領(lǐng)在追求自己生活質(zhì)量提高的同時(shí)，也把美容成為自 己生活中的一個(gè)重要工作。目前我國的美容機(jī)構(gòu)已逾百萬，從業(yè)人員達(dá)600多萬。面對巨大的市場和激烈的競爭，美容院的經(jīng)營必須時(shí)刻為自己“充電

2、”，把握未來發(fā)展趨勢，導(dǎo)入新的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，推出新的服務(wù)項(xiàng)目以吸引顧客，惟有如此，才不至于在激烈的市場競 爭中被淘汰出局。美容院作為最直接面向消費(fèi)者的載體，正感受著消費(fèi)者不斷變化的需求。我們的美容院不僅是在為消費(fèi)者提供美容產(chǎn)品，更在為消費(fèi)者提供能夠使消費(fèi)者變得更“美” 的一種服務(wù)！這原本就不應(yīng)該是口頭上的喧囂，也不僅僅是單純的一種策略，而是實(shí)實(shí)在在 為消費(fèi)者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)母冻?。這樣才能持續(xù)發(fā)展， 給我們的企業(yè)帶來生機(jī)和潛力。3）產(chǎn)品或服務(wù)：美容院屬服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大程度上影響著生意。好的服務(wù)是穩(wěn)定客源 的基石，科學(xué)理性地做好服務(wù)營銷，掌握

3、服務(wù)定價(jià)的方法與技巧。我們的美容院有高檔的內(nèi) 部環(huán)境設(shè)施，寬敞的空間、整潔的裝潢、良好的衛(wèi)生、優(yōu)雅的環(huán)境，同時(shí)美容師受過專業(yè)的 美容知識培訓(xùn)，具備精湛的美容護(hù)理技術(shù)，整個(gè)環(huán)境、氛圍、經(jīng)營方式都比較好，并開設(shè)會 員制服務(wù)，客人在這里不僅得到皮膚護(hù)理或其它的服務(wù)，還可以把這里當(dāng)成舒緩緊張神經(jīng)的 場所。其次，作為服務(wù)行業(yè)，要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則，樹立小美容院大作為的 服務(wù)理念。服務(wù)人性化。當(dāng)前，每個(gè)行業(yè)都在追求人性化目標(biāo)，服務(wù)業(yè)特別是美容業(yè)更是如此，不僅要追求顧客滿意，而且還要追求顧客“感動”。美容業(yè)利潤空間很大，但利潤來 自顧客，沒有客源，整形美容院縱使有再好的產(chǎn)品，再好的服務(wù)，再好的醫(yī)

4、師都是枉然。因 此，重視客戶利益，維持客戶的忠誠是美容業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵點(diǎn)。美容院不僅僅是產(chǎn)品銷售的場 所，更重要的是銷售服務(wù)，細(xì)節(jié)化的服務(wù)讓顧客進(jìn)店后享受全面接觸式安撫和情緒舒緩，這 就要求每一個(gè)細(xì)節(jié)都盡量做到妥帖周到，我們提倡服務(wù)要規(guī)范化，規(guī)范化就是要求我們服務(wù) 流程連貫化，標(biāo)準(zhǔn)化，責(zé)任清晰化。我們會做我們自己的品牌，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所有員工都按 著一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)，客人享受到的才是一個(gè)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4）進(jìn)入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略：我們會先對市場進(jìn)行調(diào)查，確定一個(gè)合理的消費(fèi)群體。制定出詳細(xì)規(guī)劃，明確結(jié)構(gòu)布局，培養(yǎng)專門人才，與國際接軌，以生活美容和技術(shù)培訓(xùn)、開發(fā)綜合美容技術(shù)、采取保持價(jià)格優(yōu) 勢、培養(yǎng)專業(yè)

5、醫(yī)師、配套保險(xiǎn)服務(wù)、推廣連鎖模式、加強(qiáng)文化、制度和隊(duì)伍建設(shè)。對競爭者做詳盡分析，突出自己的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)，克服自己的短處，以揚(yáng)長避短為主旨進(jìn)行公平合法的競爭，不斷擴(kuò)大市場占有份額。2.管理信息化設(shè)計(jì)通過市場信息調(diào)查、收集、整理、和分析服務(wù)，為美容院決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息，是對美容院全方位的系統(tǒng)建設(shè)，包括美容院的管理模式的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、管理 軟件的應(yīng)用、建立顧客檔案庫、績效分析的設(shè)計(jì)。3 戰(zhàn)略咨詢設(shè)計(jì)戰(zhàn)略咨詢是最高層次，為美容院提供營銷戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)及競爭策略，業(yè)務(wù)領(lǐng)域、美容產(chǎn) 品的開發(fā)、行業(yè)法規(guī)的學(xué)習(xí)。4、品牌形象策劃是全方位、標(biāo)準(zhǔn)化、高難度的系統(tǒng)化工程，包括基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)（美容院的品牌標(biāo)

6、識、中英文標(biāo)準(zhǔn)字等）；應(yīng)用系統(tǒng)（事物用品類、POP設(shè)計(jì)等）；美容院連鎖店面設(shè)計(jì)系統(tǒng) （陳列規(guī)劃、 店面招牌等）；廣告設(shè)計(jì)系統(tǒng)（電視廣告、音響廣告、報(bào)紙廣告、產(chǎn)品畫冊、服務(wù)項(xiàng)目手冊、 DMI單的設(shè)計(jì)等）5、INTERNET網(wǎng)站設(shè)計(jì)2、市場調(diào)研和分析1）消費(fèi)者：上海正一步步成為中國乃至世界的政治文化金融和經(jīng)濟(jì)的中心，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人人都在追求自己心目中的美好生活，如何提高生活品質(zhì)？如何提高自信？已經(jīng)成為許多人 的生活一部分。一些國際知名的美容護(hù)膚品牌，比如：自然美、玫琳凱、克麗緹娜等，也已 經(jīng)深入人心，得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。而我們維多利亞美容沙龍就座落于繁華的南京西路， 它毗鄰眾多知名的寫字

7、樓，酒店公寓，聚集著眾多職場精英和成功人士，這也是我們當(dāng)初為 什么把地點(diǎn)選在這里的主要原因，因?yàn)楫吘乖敢鈦砻廊菰合M(fèi)的人群，需要一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)， 客觀的說，上美容院做美容并不是所有的老百姓都愿意去做的事情，它區(qū)別于其他日常生活 的消費(fèi)品。只不過隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們對自我的追求，對美好事物的追求，越來越高， 這也就孕育出了美容業(yè)。十里的南京路一直是上海的代表，一種標(biāo)志，從外灘開始每一段南 京路都有它的特點(diǎn)，而我們這一段的特點(diǎn)就是聚集了許許多多國際跨國大公司駐上海的分公 司、辦事處或是獨(dú)資、合資公司，很多都是世界五百強(qiáng)的大企業(yè)，能在這樣公司工作的員工， 也都是經(jīng)過好幾番篩選的出來的佼佼者，他們

8、無論是從收入還是個(gè)人品位和審美都和普通那 些家長里短的老百姓有一定，他們面臨高壓力高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，他們更多的需要放松自己， 只有懂得休息的人才是真正懂得工作的人，而我們就把我們的主要消費(fèi)群體鎖定在他們的身 上。根據(jù)整個(gè)美容沙龍的消費(fèi)群體的定位，我們對美容沙龍的周邊進(jìn)行了調(diào)查和走訪，主要 是方圓3公里至5公里的甲級以上寫字樓和一些酒店式公寓，對他們進(jìn)行了問卷調(diào)查和部分 走訪。寫字樓主要調(diào)查的有：梅龍鎮(zhèn)廣場、中信泰富廣場、恒隆廣場、嘉里中心等；酒店公 寓有：經(jīng)典茂名、駿豪國際、靜安楓景、國際麗都城、金色家園、上海壹街區(qū)等。并做了1000份問卷調(diào)查，將這些調(diào)查表分發(fā)到這些相關(guān)的地點(diǎn)，并派專人進(jìn)行回

9、收、統(tǒng)計(jì)，最后去除60份作廢表格，整個(gè)問卷調(diào)查的合格率達(dá)到了94%，基本上能代表了整個(gè)調(diào)查范圍的一些主要情況。內(nèi)容包括：一些被調(diào)查者的基本信息、是否做過美容、是否了解一些美容知識、是否 有要去美容的打算、是愿意去美容院美容還是在家DIY、假如去美容院打算花多少錢在美容上，占整個(gè)收入的百分之多少？等等。隨后，我們統(tǒng)計(jì)了調(diào)查結(jié)果，結(jié)果是：有百分之65%的消費(fèi)者覺得整個(gè)美容行業(yè)水平參差不齊，很多產(chǎn)品做出來的效果沒有當(dāng)初說的效果那么好，使 消費(fèi)者對美容的信心有所下降。有80%的調(diào)查者愿意更換美容院或嘗試新的。有超過95%的調(diào)查者不了解自己的肌膚，不知道如何選擇正確選擇適合自己的化妝品。所以，調(diào)查結(jié)果可

10、 以明顯地看出，美容的意識很強(qiáng)，但是美容具體的方式方法方面的知識還是比較欠缺的，非常需要這樣一個(gè)平臺讓美容信息得到交流，在讓自己美麗的同時(shí)，身心得到放松，得到舒緩。在高收入和高壓力成正比的環(huán)境里，更加需要我們這樣一個(gè)平臺。2）市場大小和趨勢：市場大小直接影響整個(gè)投資，是需要重要考慮的因素，只有明確市場定位，才能準(zhǔn)確的 把握住我們的顧客群，發(fā)展趨勢越來越廣的投資方向才是真正的出路。經(jīng)調(diào)查維多利亞美容沙龍的地點(diǎn)優(yōu)勢十分明顯，市場潛力充分，發(fā)展趨勢非常樂觀。周圍單單大大小小的寫字樓、公寓就有十幾棟，基本上都是50層左右的大樓，按一個(gè)樓面 200人來算，那么每一個(gè)大樓里就有10000左右，其中女性顧客

11、占 45%左右，那就是4500人左右，整個(gè)地塊的消費(fèi)人群就有 4、5萬人，如此高密度，高收入的地區(qū)，商機(jī)真是無限啊！大街小 巷充斥著各種各樣的商店，百貨公司、飯店、餐館、奢侈品店、咖啡屋等等，都是以吃、穿、 戴為主。而附近唯獨(dú)沒有一家有規(guī)模、上檔次的美容院，有的也基本上都是坐落于大賓館里 的，只針對住客的美容會所。所以，我們的維多利亞美容沙龍選在這個(gè)繁華鬧市區(qū)中心地段 是非常明確地選擇。它將會引領(lǐng)整個(gè)地塊的新的消費(fèi)熱點(diǎn)。而美好的市場發(fā)展趨勢更好不言 而喻。3）競爭和競爭優(yōu)勢：在滿街充斥著大大小小的美容院的今天，如何在激烈的競爭中占的優(yōu)勢，是一個(gè)具有戰(zhàn) 略性的問題。優(yōu)勢一，專業(yè)的美容隊(duì)伍。讓每一

12、位來我們美容沙龍的顧客感受前所未有的體會。我們 的每一位美容專家都是有著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的，能給每一位顧客最適合的指導(dǎo)和服務(wù)。優(yōu)勢二、專業(yè)的美容設(shè)備。優(yōu)勢三、專業(yè)的美容產(chǎn)品。優(yōu)勢四、優(yōu)越的地理位置。這些優(yōu)勢相互配合，相互影響，成為我們的最大的競爭優(yōu)勢。4）估計(jì)的市場份額和營業(yè)額:整個(gè)市場是4、5萬人，我們只要能爭取到1%的消費(fèi)群來算，就有 4、5百人。每個(gè)人按最低消費(fèi)1000元/月來算，就是4050萬/月的銷售額，就能收回整個(gè)前期投資 500萬的10% 這個(gè)已經(jīng)是相當(dāng)?shù)目捎^了。5）持續(xù)的市場評估：南京西路作為靜安區(qū)政府的重點(diǎn)商業(yè)區(qū)，提供了很多優(yōu)惠扶持政策，整個(gè)投資環(huán)境的完 善，對于我們來說是起到?jīng)Q

13、定性的作用。大環(huán)境好了，小環(huán)境的把握需要我們每一位美容沙 龍工作人員的共同努力，不斷擴(kuò)寬市場影響力，打出品牌牌，豎立起去維多利亞美容沙龍做 美容也是每一位時(shí)尚達(dá)人的一部分。相信，我們的美容沙龍會如同他的名字那樣一一維多利 亞，成為美麗、魅力的代名詞。3、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性根據(jù)目前大城市中高檔美容消費(fèi)水平來計(jì)算，以下是我們維多利亞美容沙龍的預(yù)算報(bào)告以30天計(jì)算：每天僅接受1名零散顧客（每人消費(fèi)358元，最低消費(fèi)188元）358X30=11640 或 188X30=5640每天只有1名顧客購買最低價(jià)值產(chǎn)品1件168元168X30=5040每3天接受辦理期卡的顧客1名（每卡1780元,最低為918元）17

14、80X10=17800 或 918X10-9180每3天接受辦理療程卡的顧客1名（每卡3480元，最低為1980元）3480X10=34800 或 1980X10=19800一個(gè)月接受辦理 1名等級會員（每卡28800元，最低9800元）28800X1=28800 或 9800X仁9800每3天接受辦理2名儲值卡顧客（每卡4000元，最低2500元）4000X20=80000 或 2500X20=50000較差情況是：5640+5040+9180+19800+9800+50000=99460一般情況是:11640+5040+17800+34800+28800+80000=178080以上是根絕

15、中高收入女性較保守的消費(fèi)能力而預(yù)計(jì)的，以現(xiàn)在上海國際化都市的消費(fèi)水平,這個(gè)價(jià)位的美容沙龍完全是能被高級白領(lǐng)/金領(lǐng)女性接受的。我們沙龍的鋪面選擇在較繁華地段租金以30000元/月計(jì)算，裝修費(fèi)用 100000元，美容器材80000元，產(chǎn)品成本控制在 6000元/月，水電1200元/月，聘用1名財(cái)務(wù)4000元/月，1 名前臺3000元/月，6名美容師最高8000元/月，另外廣告銷售支出 1000元/月。那么一般情 況下月營業(yè)利潤將達(dá)到 84880元，較差情況營業(yè)利潤也為6260元。按照一般情況的經(jīng)營狀態(tài)，沙龍最遲將在3個(gè)月后賺回180000元的裝修器材本金達(dá)到盈虧平衡，步入盈利階段，這是我們最為期待

16、的遠(yuǎn)景；如按照較差情況的經(jīng)營狀態(tài)沙龍的盈虧 階段可能需要比較長時(shí)間，但是我們可以通過各種促銷手段來改善情況，畢竟這只是最壞的 預(yù)計(jì)。當(dāng)前社會競爭積聚，女性在巨大的工作壓力之后非常需要這樣的美容休閑沙龍放松身 心、呵護(hù)容顏，以更完美的狀態(tài)來迎接各種挑戰(zhàn)，因此美容沙龍的前景非常樂觀而且利潤也會 成倍增長。我對我們維多利亞美容沙龍充滿信心。4、營銷計(jì)劃1）營業(yè)總戰(zhàn)略在方興未艾的美容市場。美容院的競爭實(shí)質(zhì)就是美容藝術(shù)的競爭。美容院應(yīng)積極配合策 略機(jī)構(gòu)做好品牌管理等一系列營銷方面的工作，爭取盡快策劃目標(biāo)為現(xiàn)實(shí)。市場競爭殘酷無 情，優(yōu)勝劣汰，只有客觀認(rèn)識自己，分析研究市場，了解世界。不盲目地跟著別人的屁股

17、跑， 有針對性地充實(shí)自身在專業(yè)方面的知識積墊，樹立專業(yè)意識的經(jīng)營理念，才能穩(wěn)操勝券。怎樣使維多利亞美容沙龍?jiān)谥車姸嗟拿廊菰褐型粐瞿?？培?xùn)是確保整個(gè)營銷動作的重要手段之一，它具體表現(xiàn)在：營銷人員素質(zhì)的提高靠培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)；營銷人員專業(yè)、技能 在培訓(xùn)中得到提高；營銷人員的晉升是培訓(xùn)的結(jié)果；營銷政策的傳達(dá)以培訓(xùn)為主要手段；營 銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)是不可忽視的很需要環(huán)節(jié)；團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化在培訓(xùn)中得到強(qiáng)化。體 驗(yàn)營銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)主要健康知識培訓(xùn)、心理知識培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和服務(wù)禮儀等方面的培 訓(xùn)。美容院增多，要想留住顧客，必須采取以攻為主，避實(shí)就虛的戰(zhàn)略模式。我們也可以嘗 試把市場目標(biāo)，開辟出一小部分針

18、對男士美容，美麗不僅僅是女性的專利，愛美之心人皆有 之。隨著人們意識的轉(zhuǎn)變，男士專業(yè)美容院將逐漸走出尷尬的境地，找到自己發(fā)展的空間。不少化妝品企業(yè)也專門推出男士專用產(chǎn)品，并形成連鎖式男士美容專門店，促進(jìn)美容院的男 士美容項(xiàng)目的開展。來到這里消費(fèi)的女性也可以帶上自己的男性同伴一起享受和體驗(yàn)美容的 樂趣。還要設(shè)法拉近顧客和美容院之間的距離及善用顧客本身的人際關(guān)系。 女口，安排免費(fèi)美容, 美容講座、產(chǎn)品演示或通過它的優(yōu)惠來回贈顧客。2）定價(jià)：首先我們維多利亞美容沙龍定位在中等偏上的層次，因?yàn)樽溆邳S金地段、交通便捷， 周圍都是高級辦公樓群，因此顧客的消費(fèi)水準(zhǔn)高，消費(fèi)能力也相對較高。美容師精湛的技術(shù),

19、 受過較高層次的教育，有令人信服的審美修養(yǎng)，具備一定的心理學(xué)知識和心理溝通能力。美 容院所依靠的更多是一些無形的人性化服務(wù)。美容服務(wù)的性價(jià)比高，才能穩(wěn)住顧客。參考該地區(qū)其他美容院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，再衡量自己店的服務(wù)品質(zhì)，作出如下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)項(xiàng)目新客試做價(jià)格十次療程價(jià)格氧氣能量護(hù)膚4805800Mad水晶砂活膚法3804800純氧氣粒子護(hù)膚5806850香氛淋巴排毒面部護(hù)理3804800滋補(bǔ)按摩及法國熱膜3483850H2o保濕護(hù)理4685000全身按摩療程4805800局部減肥super m63804800超聲波骨膠原眼膜護(hù)理3684500獨(dú)立經(jīng)營的美容院，掌握一定定價(jià)技巧才能找到最適合的價(jià)格方案

20、，突出美容院的個(gè)性 化經(jīng)營。3）營業(yè)戰(zhàn)術(shù)：一、我們要永遠(yuǎn)的認(rèn)同客戶，切忌不要對抗。我們營銷人員在實(shí)際的營銷過程中經(jīng)常一不小心就與客戶在意識和觀點(diǎn)上形成了對抗。 營銷人員經(jīng)常有意無意的反這樣的錯誤：我們往往主動提出自己的觀點(diǎn)，提出一個(gè)靶子，結(jié) 果這個(gè)靶子就成了客戶攻擊的對象。所以我們在與客戶交流的時(shí)候，一定要記住永遠(yuǎn)的認(rèn)同, 不要去跟他們對抗！比如，我們?nèi)绻趧傞_始的時(shí)候，就對客戶說：我們的產(chǎn)品你一定需要! 怎樣怎樣。那么我們的客戶會找出一堆的理由來反駁我們的！這樣的話，一旦我們與客戶在 意識上和觀點(diǎn)上形成了對立，那么我們的銷售就不可能順利地完成了，更多的是我們會失去 這次的銷售機(jī)會！二、要引導(dǎo)

21、客戶思維，讓客戶自己得出我們想要的結(jié)論。營銷人員自己說出的結(jié)論，很有可能遭到客戶的攻擊。而我們通過連環(huán)發(fā)問、設(shè)想與引 導(dǎo)，讓客戶自己得出這個(gè)結(jié)論，找出現(xiàn)狀中問題點(diǎn)，我們再賣給他解決問題的方案，客戶就 很容易接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)了。在營銷當(dāng)中，我們稱之為顧問行銷法。就像上面我說的， 如果我們?yōu)榭蛻粽f出我們的觀點(diǎn)，很容易就把我們銷售人員和客戶的觀點(diǎn)和意識對立起來。 那么我們就盡可能的通過連環(huán)的法文和引導(dǎo)，讓客戶自己得出與我們的意識相同的結(jié)論，這 樣我們在得出我們的結(jié)論時(shí)客戶就比較容易認(rèn)同我們了，當(dāng)然也就比較容易達(dá)成我們銷售我 們產(chǎn)品和服務(wù)的目的了！比如，我們在連環(huán)發(fā)問和引導(dǎo)后，讓我們的客戶逐漸的認(rèn)

22、識到了我 們的產(chǎn)品和服務(wù)對于他們來說是需要的時(shí)候，那么我們就可以順利地銷售產(chǎn)品了。三、客戶延伸成為客戶鏈我們不僅要得到此次的服務(wù)的認(rèn)可，我們還要想到我們后續(xù)的銷售問題，我們還要考慮 到我們的銷售行為的持續(xù)問題。所以我們可以通過老客戶去得到更多的潛在客戶的信息。這 樣的話我們就可以得到一個(gè)可以持續(xù)銷售的機(jī)會了。四、期巡訪和維護(hù)客戶保持經(jīng)常性的溝通和提供綜合服務(wù)，宣傳公司理念和政策、推介新產(chǎn)品等，同時(shí)了解他 們對企業(yè)政策、產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)采取改進(jìn)措施；另外積極主動地幫助客戶 解決經(jīng)營管理中的實(shí)際困難和問題，在其經(jīng)營計(jì)劃、產(chǎn)品展示、庫存管理、客戶服務(wù)等方面 提供指導(dǎo)和幫助。4）服務(wù)和保

23、證原則：美容院屬服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大程度上影響著生意。好的服務(wù)，穩(wěn)定客源 的基石。做好服務(wù)，對于企業(yè)來說是一件既得名利又得實(shí)惠的市場發(fā)展思路。維多利亞美容沙龍的整個(gè)環(huán)境、氛圍、經(jīng)營形式，都充滿著活力?？腿嗽谶@里不僅僅得 到皮膚護(hù)理或其它的服務(wù)，還能夠把這里當(dāng)成渲泄壓抑情緒、傾吐內(nèi)心苦悶、舒緩緊張神經(jīng)的場所。我們美容沙龍具有較高檔的硬件設(shè)施:寬敞的空間、講究的裝潢、良好的衛(wèi)生、優(yōu)雅的環(huán)境；還有非常好的軟件：美容師精湛的技術(shù)，受過較高層次的教育，有令人信服的審 美修養(yǎng)，具備一定的心理學(xué)知識和心理溝通能力。服務(wù)是圍繞消費(fèi)的核心利益展開的，只要能夠滿足這種要求，服務(wù)的穩(wěn)定新才是更為關(guān) 鍵的

24、。就是說企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢不是體現(xiàn)在在大多數(shù)情況下你能做的有多好，而是你萬無一失 的水平是什么樣的，也就是說便利之外還要絕對可靠，保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。這兩者對于企業(yè) 來說，能夠體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的真實(shí)水平，這樣的服務(wù)，才是好的服務(wù)、才能夠幫助企業(yè)樹立良 好的形象，很自然地這種能夠把事情一次做好、保持服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定的能力也就是企業(yè)的一種 核心能力。當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進(jìn)的物 品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的方面，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別留意的幾個(gè)小節(jié)，在店前備幾個(gè)公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因 裂線、掉 扣產(chǎn)生的不便，這

25、樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印 象。只有能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的服務(wù)，才是有意義的服務(wù)，也才能幫助我們增強(qiáng)吸引力、改 善形象、創(chuàng)造價(jià)值。我沙龍對員工七大服務(wù)基本要求（1）永遠(yuǎn)保持微笑（2）知道、聲音干脆、清楚、親切（3）動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件（4 ）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想（5 ）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人（6 ）記住客人的名字5）廣告和營業(yè)公關(guān)：廣告宣傳常要花樣翻新，使之為企業(yè)搖旗吶喊。明確了自己的競爭優(yōu)勢是什么，就要利 用廣告去持續(xù)集中宣傳。因?yàn)榫S多利亞美容沙龍剛開業(yè)因此可以以促銷發(fā)小廣告的方式來引 起人們注意，讓附近的商務(wù)樓都知道維多利亞美容沙龍的特色服務(wù)

26、項(xiàng)目和不容錯失的體驗(yàn)驚 喜價(jià)。推出一人套餐和攜同伴的兩人套餐誘惑價(jià)格。印制美容知識傳單（如夏季如何防曬與 保養(yǎng)，冬季補(bǔ)水護(hù)理等等），有落款，有電話，有優(yōu)惠。評選美容院代言人，商務(wù)樓及附近具有代表性號召力的女性。在美容院會員顧客中選舉 產(chǎn)生。此人需有良好形象，身材及膚質(zhì)較好，使宣傳具有影響力。會員設(shè)卡（例）：所有開卡會員享受生日賀禮鮮花，預(yù)約美容師優(yōu)先權(quán)。皇冠卡18888萬元 美容護(hù)理3折產(chǎn)品7折翡翠卡6880元美容護(hù)理4折產(chǎn)品7.5折天使卡3880元美容護(hù)理4.5折產(chǎn)品8折皇冠會員享受專用拖鞋，美容服，毛巾，浴巾等1. 午休卡（限星期一至星期五中午11 : 00至2點(diǎn)）適合商務(wù)女性，非所在區(qū)域

27、住戶。午休美容一小時(shí)，既午休又美容，還可享受中午美味營養(yǎng)餐。店面形象廣告是美容院經(jīng)營的靈魂。店面及門頭廣告到位，且精致，主題突出，新穎。櫥窗廣告及海報(bào)推出當(dāng)月優(yōu)惠政策，新項(xiàng)目，新產(chǎn)品。X展架介紹美容院，美容價(jià)格，會員待高度重視終端廣告的作用。利用附近的商務(wù)樓做電梯廣告。利用當(dāng)?shù)貓?bào)紙，例如都市時(shí) 尚類報(bào)紙，還有在自家門口做幾個(gè)燈箱廣告，來吸引來往人流的注意力。6）.分銷一、分銷具體操作分銷操作是一個(gè)動態(tài)的過程，它包括基本資料收集、整理、然后修訂、修正是一個(gè) 循環(huán)過程，不斷調(diào)整，不斷優(yōu)化。1、 基本資料收集。收集所有美容院數(shù)量、建立檔案；合理劃分A、B、C級客戶，根據(jù) 以上資料確定開發(fā)目標(biāo)和維護(hù)教

28、育培訓(xùn)計(jì)劃。2、總結(jié)調(diào)整。資料修訂、合理修訂、客戶等級，調(diào)整拜訪頻率，核心以銷量為基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)分析。深度分銷是使目標(biāo)顧客最容易接近和最方便購買的渠道，使產(chǎn)品象自來水一樣流入 目標(biāo)市場。3、拜訪與服務(wù)。將 A、B C級客戶區(qū)別標(biāo)上地圖，保證工作合理利用時(shí)間，完成工作 計(jì)劃。經(jīng)常分析，分類調(diào)整，形成新大客戶不斷出現(xiàn)，注意合理優(yōu)化，使銷售達(dá)到最佳水平。二、分銷組織和實(shí)施監(jiān)督由企業(yè)統(tǒng)一安排、規(guī)定時(shí)間、同時(shí)制定推動產(chǎn)品的促銷計(jì)劃，進(jìn)行投入資金的預(yù)算 以及產(chǎn)品鋪市率的預(yù)計(jì)，公司或區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，做為銷售工作考核、促銷資源支持 的重要依據(jù)。總之，分銷是在銷售渠道上最細(xì)致化、深入化的體現(xiàn)。是幫助企業(yè)產(chǎn)品導(dǎo)

29、入市場最 快、最佳的策略之一。產(chǎn)品的質(zhì)量是前題，基礎(chǔ)資料是必備的條件，優(yōu)秀的人員是根本，豐 富的資源是保證，四者缺一不可。5、設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃1）開發(fā)狀態(tài)和任務(wù)：1）上海美容業(yè)的現(xiàn)狀上海的連鎖美容機(jī)構(gòu)消費(fèi)群體，主要集中于收入中檔偏上的女性、以及部分追求時(shí)尚的 年輕白領(lǐng)女性。因而專業(yè)美容的服務(wù)品牌林立，市場競爭日趨激烈，相當(dāng)多的美容機(jī)構(gòu)不斷 謀劃招商擴(kuò)張，一些美容護(hù)膚品亦逐步走向多元化策略路線，如自然美、潘蘇、美素、雅芳、 如新正大力擴(kuò)展其專業(yè)的美容連鎖機(jī)構(gòu)，國內(nèi)一線品牌的競爭氣候正日趨升溫。2）維多利亞美容沙龍的現(xiàn)狀及能力第一，硬件1、美容院的店址。維多利亞美容沙龍店址位于南京西路上上海頂級商業(yè)

30、及辦公圈，周圍 集五星級酒店、辦公樓、購物廣場于一體。交通便利，四通八達(dá)。2、美容院的裝修。美容院店面外觀的裝修清馨高雅，簡約的北歐特色、形象與風(fēng)格與周 邊高檔的環(huán)境相一致。3、美容院的裝飾。美容院店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院 店內(nèi)各區(qū)域的點(diǎn)綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內(nèi)容與美容院裝修分格相一致。4、美容院的設(shè)備。美容院內(nèi)各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美容 美體器械）齊全，并符合周圍商圈內(nèi)的消費(fèi)需求。5、美容院的服裝。美容院內(nèi)的工作服裝干凈整潔統(tǒng)一，以淡粉色為主。第二，軟件1、氣氛渲染。整個(gè)美容院的氣氛是溫馨浪漫宜人，給人輕松愉悅親切的感覺。2、接

31、待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待 程序規(guī)范統(tǒng)一。3、服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)項(xiàng)目有特色，內(nèi)容豐富，項(xiàng)目卡的設(shè)計(jì)精致精巧，服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)專業(yè) 高品質(zhì)的特征。4、專業(yè)手法。美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細(xì)致，給客人一種舒服、放松的感覺享 受。維多利亞的服務(wù)以細(xì)節(jié)取勝。因?yàn)橹挥屑?xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)我們公司服務(wù)的力度與力量， 同時(shí)，細(xì)節(jié)之處更?，F(xiàn)的是公司經(jīng)營的精益求精的經(jīng)營模式。3）維多利亞美容沙龍的發(fā)展維多利亞美容沙龍將從單一的店面服務(wù)，發(fā)展成為以美容、美發(fā)、美體、美甲、形象設(shè) 計(jì)、相關(guān)專業(yè)用品、用具、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主體的綜合性產(chǎn)業(yè)，公司將以產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán) 化、成熟化、市場

32、化、國際化為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)公司注意到目前行業(yè)內(nèi)各大美容化妝品 品牌相互之間競爭激烈，導(dǎo)致市場可操作性空間越來越狹窄。美容院作為終端資源，成了專 業(yè)美容化妝品品牌爭奪的對象，所以公司也考慮在將來適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與世界各大著名化妝品品 牌的項(xiàng)目合作。2）困難和風(fēng)險(xiǎn)：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于缺乏科學(xué)的管理系統(tǒng)和健康的經(jīng)營方針，大多數(shù)美容院經(jīng)營狀況不甚理想。美容院的新舊更迭頻率特別地高。一家新美容院在開業(yè)三個(gè)月后因經(jīng)營無法步入軌道而導(dǎo)致轉(zhuǎn)讓停業(yè)的比率要大大高于同為服務(wù)業(yè)的百貨零售業(yè)，而這些不贏利的美容院均存在下列兩種問題：1、缺乏服務(wù)力；2、缺乏銷售力；通過對國際國內(nèi)美容院經(jīng)營成功的案例的分析，我公司將采取如下經(jīng)

33、營方針：服務(wù)力+銷售力=持久贏利。美容業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)。行業(yè)的特色是強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”。然而， 任何一個(gè)“服務(wù)性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷售產(chǎn)品的力度，那么，這個(gè)行業(yè)的“贏利性”便要打一個(gè)大大的問號。3）產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品：成功=優(yōu)質(zhì)服務(wù)+優(yōu)秀銷售力+知名度第一，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升公司的銷售力和平均銷售額。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是美容延續(xù)生存的資本，服務(wù)質(zhì)量的提升可以帶動單店的銷售額，服務(wù)質(zhì)量的提升同時(shí)也可以提高美容師的銷售 力。第二，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升公司的品牌知名度。一個(gè)企業(yè)的品牌知名度是通過在市場的實(shí)際操作中自然滋生出來的，尤其是對美容院而言，品牌知名度的是市場基礎(chǔ)。我們美容院在 經(jīng)營過程中，

34、將特別注意企業(yè)的品牌建在長期為顧客提供服務(wù)的過程中，由顧客口碑相傳， 積累下來的，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升美容院在市場的知名度。為了盡快搶占市場份額，我公司計(jì)劃在開業(yè)后開展如下工作：第一，提供完整的專業(yè)訓(xùn)練優(yōu)良的師資與科學(xué)式的教學(xué)，對于每一階層員工，都訂有詳盡的培訓(xùn)內(nèi)容于計(jì)劃， 無論實(shí)際操作與理論皆能相互運(yùn)用，達(dá)到科學(xué)的成果，并能在工作上展現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，提供完整的管理手冊員工錄用與晉升管理規(guī)定，行政管理、營銷管理與財(cái)務(wù)管理，皆運(yùn)用科學(xué)的電腦電 算化及表格化。良好的制度，優(yōu)質(zhì)的管理，讓員工有序可循，建立員工對公司的向心力，減 少人員的流動性，借此提供人員的產(chǎn)值，也相對穩(wěn)定客戶群。第三，提供

35、優(yōu)質(zhì)的系列產(chǎn)品群純天然植物提煉精華，產(chǎn)品群能有效針對各種膚質(zhì)及問題性皮膚的改善，完善的產(chǎn) 品研究隊(duì)伍，關(guān)注健康美容的技術(shù)升級。第四，提供互助的人力資源講師、專員、技術(shù)指導(dǎo)定期協(xié)助提升人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)及提高整體業(yè)績。第六、整體行銷計(jì)劃配合海報(bào)、DM廣告等方式舉辦各種會員沙龍活動；4）成本（以月為統(tǒng)計(jì)期限）：賺錢不如省錢，我們美容院將嚴(yán)把成本控制關(guān)。美容院的進(jìn)貨成本占營業(yè)額的30%院內(nèi)其他經(jīng)營成本應(yīng)維持在 40鳩內(nèi)。美容院這40%勺成本支出主要體現(xiàn)在店面租金，設(shè)備折舊，裝修折舊，員工工資，稅金，水電費(fèi)，公關(guān)費(fèi)用，其它損耗等方面。合理規(guī)劃將是控制成本 成功經(jīng)營的關(guān)鍵。6）所有權(quán)問題：公司章程、共同

36、組建公司協(xié)議、房屋租賃合同、驗(yàn)資報(bào)告、出資清單等6、規(guī)劃和營業(yè)計(jì)劃1）營業(yè)周期:首先，在采購我們美容院的所有所需物品時(shí)間必需控制好，營業(yè)之前完全到位。租用的 店面及店面的裝修要有專人管理。美容師的招聘及員工培訓(xùn)的時(shí)間要控制在開業(yè)前。為做好 開業(yè)準(zhǔn)備，并且對以后產(chǎn)品的一系列更新?lián)Q代要完全統(tǒng)一而且流程要清晰。2）地理位置：我們美容院的宗旨很明確。是以中高檔消費(fèi)層次而言，所以地理位置選在名仰四海的上海市中心地段一一南京西路。那里地處天時(shí)人合地利，是甲A級寫字樓及消費(fèi)層次較高的白領(lǐng)出入的地段。周邊交通便利，所有設(shè)施配套全面，出行特別方便，是大家休閑、購物、享 受生活和打發(fā)閑暇時(shí)間的好地方。我們非常有信

37、心能在這里經(jīng)營起美容院并且能在同行業(yè)中 名氣越來越旺，樹立起自自己的品牌形象。3）設(shè)施改善和條件：為了更吸引新老顧客。我們店的設(shè)施環(huán)境改善一定是最全面的。我們會根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的 規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。美容院規(guī)章制度和衛(wèi)生守則1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；2、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，

38、有污物垃圾要及時(shí)清理；6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。美容院的衛(wèi)生要求1、衛(wèi)生的基本知識1 ）、細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖，細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；2 ）、保持清潔衛(wèi)生；3） 、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等；2、美容院的衛(wèi)生消毒1 ）、煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。2）、烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時(shí)取出，具體操作看烤柜說明書。3 ）、紫外線消毒：主要用于消毒美容

39、器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。4） 、酒精消毒：用 75%酉精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%勺碘酒溶液主要用于皮 膚及小傷口等消毒。4）戰(zhàn)略和計(jì)劃：顧客是美容院的服務(wù)對象，更是美容院的衣食父母。那么，我們美容院要做到以下幾點(diǎn)才能不斷吸引新顧客，甚至去爭取競爭對手的顧客呢。1、美容師自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)了解自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)。美容師首先要了解自已的產(chǎn)品和服務(wù)，相信自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。美容師在介紹產(chǎn)品和服務(wù)之前，必須親身體驗(yàn)一下產(chǎn)品。學(xué)會欣賞產(chǎn)品， 將產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)與同類競爭產(chǎn)品和服務(wù)作以客觀比較，認(rèn)識到自身的優(yōu)點(diǎn)，對新產(chǎn)品

40、和 新項(xiàng)目的價(jià)值有一個(gè)全面的了解。美容師不能給顧客這種印象：你連自已推廣的產(chǎn)品自已都 不清楚，顧客又怎么放心享受這種產(chǎn)品和服務(wù)呢？有的美容師由于對自已的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目 不了解，介紹和講解時(shí)缺乏信心，就會失去贏得顧客信任的機(jī)會。美容師要了解自已的美容院。讓美容師要了解自已的美容院是非常重要的，美容院的制度、人員配備，我們的美容師正常的進(jìn)行服務(wù)活動，是對美容院的形象及信譽(yù)是一個(gè)很好的 招牌。名氣響亮或服務(wù)水平很高的美容院會增加顧客對美容師的信任度，增強(qiáng)美容師的信心， 有利于美容師留住顧客，吸引、爭取競爭對手的顧客。2、了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)美容師應(yīng)了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。如果美容師對競爭對手的

41、營業(yè)狀況及弱點(diǎn)有很好的了解，在爭取對方顧客時(shí)，就會得心應(yīng)手，比較容易抓住銷售機(jī)會；反之，不但爭取不到競爭對手的顧客，還會讓她們對自已的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生懷疑，影響美容院的形象。掌握對手情況主要是對手跟蹤服務(wù)和發(fā)展速度怎樣，產(chǎn)品、服務(wù)的真正價(jià)格是多少，對 手在服務(wù)中的弱點(diǎn)等等。有心計(jì)的美容師也會從競爭對手招聘美容師的廣告中了解對方美容 師流失的程度，然后抓住這個(gè)機(jī)會拉攏對方的客戶。3、吸引競爭對手的衣食父母對美容院來說，吸引競爭對手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠外，還要關(guān)注對手， 領(lǐng)先一步了解顧客，站在顧客的立場，洞悉顧客的要求。5）規(guī)章和法律問題：美容院規(guī)章制度和日常管理制度與崗位責(zé)任制1、美容

42、院的規(guī)章制度1 ）、遵守中華人民共和國的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分 配調(diào)動；2）、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；3 ）、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；4）、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；5 ）、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；6）、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；7）、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；8 ）、服飾要整齊；9）、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；10 ）、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費(fèi)；2、美容院日常管理制度1 ）、定期培訓(xùn)制度；2）、化妝品與儀器設(shè)備使用制

43、度 ；3 ）、定期開會制度；4）、崗位責(zé)任制度；三、美容師工作程序1 ）、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；2）、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；3）、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上;4 ）、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；5 ）、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；6）、吩咐客人將物品寄存好；7）、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；8）、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；9）、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；10）、歡送客人。7、管理團(tuán)隊(duì)1）組織組織具有一定美容服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的職工，進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。選擇其中具備管理能力的員工或 之前擔(dān)任過相關(guān)職能的人，分配到基層擔(dān)任管理

44、工作。主要進(jìn)行對店員日常工作的分配和管 理監(jiān)督。美容行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。所以美容行業(yè)除有良好的硬件設(shè)施外，軟件服務(wù)也尤為 重要。美容師的專業(yè)技術(shù)以及優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度都是體現(xiàn)本企業(yè)的關(guān)鍵因素，也能從中得到一 批穩(wěn)定的客戶。擴(kuò)大本店的知名度。2）主要管理人員：【總經(jīng)理的職責(zé)】 負(fù)責(zé)召開股東會，并向股東報(bào)告工作; 執(zhí)行股東會決議； 決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案； 制定公司的年度財(cái)務(wù)方案，決算方案； 制定公司的利潤分配方案及彌補(bǔ)虧損方案； 制定公司增加或減少注冊資金方案； 擬定公司的合并、分立、變更公司形式、解散方案； 制定或修改公司的基本管理制度； 依據(jù)市場情況，指定合理收費(fèi)價(jià)格；樹立良好的信譽(yù)； 股

45、東會授予的其他職權(quán)。【店長的職責(zé)】 嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管 理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)定定期檢查，保證不出差錯； 抓好對美容師的管理，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項(xiàng)指標(biāo) 的考核、記錄工作； 做好美容師的思想工作，經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心他們的思想、工作、生活等情況， 廣泛聽取美容師的意見、建議、不斷改進(jìn)工作、充分調(diào)動美容師的積極性； 做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師傅服務(wù)是否到位，聽取顧 客的意見，加深與顧客的感情； 根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平； 做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)

46、水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興 而來，滿意而歸?！矩?cái)務(wù)管理人員職責(zé)】 清點(diǎn)、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費(fèi)用； 每日認(rèn)真填寫、核對和整理“美容院財(cái)務(wù)情況日報(bào)表”； 每月按時(shí)填寫、核對和整理“美容院財(cái)務(wù)情況月報(bào)表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況,并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用的參考意見； 每月按時(shí)填寫、核對和整理“美容院銷售情況月份表”并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息; 定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預(yù)算計(jì)劃，合理使用資金。3）管理報(bào)酬和所有權(quán)： 總經(jīng)理每月薪金支付 10000元。 店長每月薪金支付 5000元。 財(cái)務(wù)人員每月支付工資 3500元。 首席美容師每月

47、支付底薪2500元（獎金按當(dāng)月績效提成）。 美容師助理每月支付底薪1500元（獎金按當(dāng)月績效提成）。有關(guān)績效說明：公司每個(gè)季度都會根據(jù)市場情況制定相應(yīng)的員工績效（指標(biāo)）。達(dá)到指標(biāo)獲者獎金 1000元，超過指標(biāo)者除得獎金 1000元外并可得其個(gè)人當(dāng)月的總營業(yè) 額的1%勺提成作為獎勵，以此刺激員工的工作積極性。未達(dá)到指標(biāo)但完成指標(biāo)50%上的員工獎金500元，50%下者沒有獎金。對于連續(xù)3個(gè)月都達(dá)不到指標(biāo)的工作人員，貝U下崗培訓(xùn)，若經(jīng)過培訓(xùn)還是業(yè)績不達(dá)標(biāo)者則予以降級或解除勞動協(xié)議。4）雇傭協(xié)議與其他協(xié)議：基層管理人員簽訂勞動合同，助理等簽訂用工協(xié)議。由于本公司屬于小企業(yè)規(guī)模故暫不制定股票期權(quán)計(jì)劃。獎

48、金計(jì)劃同管理報(bào)酬中對美容師的獎金制定計(jì)劃相同。員工在崗位盡職盡力，將視業(yè)績提成一定比例的獎勵。5）股東會：由于公司屬于小規(guī)模企業(yè)，不設(shè)董事會，只設(shè)股東會。 決定公司的經(jīng)營方針和有關(guān)投資計(jì)劃； 審議和批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案； 審議和批準(zhǔn)公司的年度利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損的方案； 對公司增加或減少注冊資本作出決議。對股東向股東以外人員轉(zhuǎn)讓出資作出決議； 對公司合并、分立、變更形式、解散和清算等事項(xiàng)作出決議。 其他重要事項(xiàng)。6）專業(yè)顧問和服務(wù)支持:此可由店長/代店長/首席美容師兼任：店長/代店長/首席美容師都是在相關(guān)行業(yè)中在職多年有相當(dāng)豐富經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者。故有相 當(dāng)高的專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗(yàn)。

49、專業(yè)顧問職責(zé)： 熱情周到地接待來放顧客； 詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮 膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目； 為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，讓客人了解自己的皮膚情況并告知客人搭配哪些護(hù)理 效果才理想； 清晰告訴美容助理操作流程； 客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，為客人開單結(jié)帳； 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。對于新進(jìn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識上和臨床上的督導(dǎo)和培訓(xùn)。&財(cái)務(wù)計(jì)劃1）預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表（見附表）2）預(yù)計(jì)利潤表（見附表）3）預(yù)計(jì)現(xiàn)金流分析（見附表）9、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問題和假設(shè)1）關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)：外部

50、競爭風(fēng)險(xiǎn)：在淮海路2000米內(nèi)的商圈內(nèi)主要有三家知名競爭對手：好麗詩女子美容沙龍，纖指物語美甲沙龍，歐泊萊美容沙龍，同樣類似的經(jīng)營范圍，同樣的市場定位，目前這三家沙龍的裝 修，包括營銷手段也比較一致，以會員推薦方式和高端展示包括上海各大高級餐廳，咖啡廳 機(jī)場和上海CBD核心區(qū)域。租金上漲風(fēng)險(xiǎn):淮海中路商圈租金目前的租金行情：一般主要集中在0.50美元/平方米/天至0.90美元/平方米/天，個(gè)別的會達(dá)到1.20美元/平方米/天以上，按照我們現(xiàn)在的店面可營業(yè)面積，每平 方米所應(yīng)該帶來的毛利潤應(yīng)該在3萬左右才能將成本攤平，還要考慮到在裝修期間的資金斷流等因素，建議加大貸款額度或追加投資。人員控制風(fēng)險(xiǎn)

51、：由于美容行業(yè)的特殊性，人員的招聘主要分為兩種途徑：其一，內(nèi)部培養(yǎng)，其二，外部 招聘有經(jīng)驗(yàn)人員，現(xiàn)由于市場的不規(guī)范，人員沒有同意的職業(yè)資格認(rèn)證途徑，所有人員的選 拔和招聘就是美容沙龍的硬傷，建議可采取“挖墻角”策略，招聘老員工有經(jīng)驗(yàn)員工，減少 由于服務(wù)質(zhì)量的低劣導(dǎo)致客戶流失的情況發(fā)生。2）問題如何控制固定成本和變動成本的控制及相對應(yīng)的定價(jià)策略？如何控制客戶在享受到我司的服務(wù)后的反饋，和宣傳問題？內(nèi)部人員的待遇和同行業(yè)的平衡問題？10,總?cè)粘瘫?8年5月第一周08年5月第二周6月08年6月第一周08年6月第二周08年6月第二周08年8月08年8月第一周計(jì)算總成本籌措資金選址聯(lián)系設(shè)備商，耗材商，裝修公司，和商鋪?zhàn)赓U企業(yè)簽定協(xié)議 招聘工作人員，協(xié)調(diào)培訓(xùn)，裝潢過程中，企業(yè)宣傳開業(yè)， 開業(yè)，進(jìn)一步宣傳，搶占市場份額四、附錄1、企業(yè)行為準(zhǔn)則1 ）以人為本，微笑服務(wù)，將消費(fèi)者的滿意度放在首位;2 ）以消費(fèi)者的需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意而歸;3 ）同事間相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作，使公司具有向心力、凝聚力;4 ）積極參與社會各種公益活動；5 ）遵章守紀(jì)，合法經(jīng)營。2、報(bào)表1）預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目2008 年2009 年2010 年20011 年一、總資產(chǎn)17,71243,71277,700246,245流動資產(chǎn)14,91338,72571,904213,603貨幣現(xiàn)金與短