公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)備考名詞45題

1、1、公共關(guān)系 2、公共關(guān)系狀態(tài) 3、公共關(guān)系活動4、公共關(guān)系觀念 5、公共關(guān)系職業(yè) 6、公眾7、潛在公眾 8、逆意公眾 9、艾維·李10.、有效公共關(guān)系 11、伯尼斯 12、全員公關(guān)13、訪問法 14、觀察法 15、首因效應(yīng)16、刻版效應(yīng) 17、組織廣告 18、公益廣告19、媒介事件 20、際型公關(guān) 21、開放組織22、展覽會 23、名品戰(zhàn)略 24、政府公共關(guān)系 25、流行 26、人際距離 27、導(dǎo)入階段28、公關(guān)角色 29、組織形象 30、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)31、進(jìn)攻型公關(guān) - w3 _1 T# $ A(   b* V0 32、媒介關(guān)系 - Y9 t1 b- O! M9

2、% X33、新聞發(fā)布會34、CIS戰(zhàn)略 35、公共關(guān)系廣告 36、新聞價值37、, v/ 3 A2 Y0 L" H2 _0 X4 F4 K37、3新聞制造 38、勸說 39、企業(yè)使命40、公關(guān)禮儀 41、4CS理論 42、公眾43、直接調(diào)查法 44、公共關(guān)系傳播性職能 45、公共關(guān)系人員的素質(zhì) 1.公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，是自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。2.公共關(guān)系狀態(tài)：指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的現(xiàn)實形象。3.公共關(guān)系活動：指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采

3、取的政策、行為和活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。4.公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系時間中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識到的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。5.公共關(guān)系職業(yè)：產(chǎn)生于1903年，人們通常把美國的新聞記者艾維·李尊為“公共關(guān)系之父”，事實上，這里的“公共關(guān)系”主要是指公共關(guān)系職業(yè)。正是由于艾維·李在1903年開始從事組織樹立形象的攻關(guān)工作，并與此年創(chuàng)辦一家公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，公開對外營業(yè)，才是社會上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè)。6.非公眾：

4、是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為左右的個人和團(tuán)體；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。7.潛在公眾：有兩種含義：一種是指尚未與組織發(fā)生任何直接關(guān)系的公眾，或稱未來公眾，即未來可能與組織發(fā)生利害關(guān)系的公眾；另一種是指已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問題，但他們尚未意識到這一問題存在的公眾。8.逆意公眾:又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。9.艾維·李：1903年艾維·李投身于公共關(guān)系方面的工作。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，這一

5、原則是公共關(guān)系走上了一條正確的道路。在艾維·李時代，公共關(guān)系尚處于開端時期，它僅僅是一種藝術(shù)，尚未成為一門科學(xué)。10.有效公共關(guān)系：1952年美國著名學(xué)者斯科特·卡特利普和艾倫·森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作-有效的公共關(guān)系。此書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。2000年，格倫·布魯姆也加入了這一工作，該書已經(jīng)修訂了8版，成為公共關(guān)系領(lǐng)域最具有權(quán)威性的教科書，被后人譽為“公關(guān)的圣經(jīng)”。11.伯尼斯：伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著公眾輿論之形

6、成，到1952年完成教研書公共關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投 公眾所好”。由于伯尼斯將公眾關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽為公共關(guān)系學(xué)之父。12.全員公關(guān)：指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PK。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。13.訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地預(yù)備調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。按照訪談的形勢可分為單面訪談和電話訪談。14.觀察法:是調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場,利用感官或借助科學(xué)工具,在調(diào)查對象中直接收集信息的方法。按照調(diào)查員的活動方式可以分為參與觀

7、察法和非參與觀察法。15.首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識活動的效應(yīng)。16.刻版效應(yīng)：是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。人們常說“物以類聚，人以群分”，這是由一定道理的。如果人們在社會上生活、地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件、政治地位、文化水平等方面大致相同，就會具有很多公共點。17.組織廣告：是以正面宣傳組織自身的各種情況為主，具體內(nèi)容包括：第一，組織生產(chǎn)經(jīng)營的各種情況。第二，組織的經(jīng)營理念。第三，組織的社會貢獻(xiàn)。第四，組織的內(nèi)部狀況。第五，組織的特殊事件。18.公益廣告：指組織自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)

8、起某種活動，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。19.媒介事件：又叫作制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效開展一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。20.交際型公關(guān)：交際型模式以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織光交良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。21.開放組織：是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。它是組織通過直接的人際接觸，來傳遞組織信息、謀求社會公眾的好感與信任的最有效手段之一。組織利用開放得機(jī)會接待來訪者，既可直接向來訪者展開宣傳攻勢，證實組織存在的價值，也可最直接地了解公眾的

9、看法。這不僅可以得到公眾的理解、信任譽好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽度的最好契機(jī)。 22.展覽會：是指組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動。是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。23.名品戰(zhàn)略：即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。24.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。25.流行：社會流行既是一種心理現(xiàn)象，也是一種行為活動。社會流行作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種

10、生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。社會流行既體現(xiàn)在人們的物質(zhì)生活方面，也體現(xiàn)在人們的精神生活方面。26.人際距離：在進(jìn)行人際交流時，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號。關(guān)系親密的人站得比較近，關(guān)系疏遠(yuǎn)的人站得較為遠(yuǎn)。愛德華·T·霍爾提出過社交中的空間距離理論。他以美國的習(xí)慣為例，描述了以下四種空間距離：第一，親密距離，在0.45米以內(nèi)，只有愛人、父母、孩子、密友才能進(jìn)入這個范圍。第二，個人距離，約為0.451.22米，這是比較熟悉的朋友之間交往的距離。第三，社交距離，約為1.223.65米，這是人際交往過程中處

11、理非個人事務(wù)的距離。第四，公共距離，約為3.69米，這是與各種較有名望的人進(jìn)行交流時應(yīng)當(dāng)保持的距離。27.導(dǎo)入階段：在談判剛剛開始的一段時間內(nèi)，談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準(zhǔn)備，這個階段就稱為導(dǎo)入階段。在導(dǎo)入階段，談判人員一般不馬上進(jìn)入主題，以免造成談判氣氛緊張。為了消除雙方的緊張情緒，高明的談判家總是在導(dǎo)入階段說一些與坦哦安內(nèi)容沒有直接關(guān)系、但雙方都感興趣的話題，使整個會場出現(xiàn)輕松、愉快的氣氛。在導(dǎo)入階段，談判人員要記住雙方參與者的姓名、職務(wù)、地位，以便理解他們的背景。28、公關(guān)角色：公共關(guān)系的角色是指公共關(guān)系作為組織管理中的一個重要環(huán)節(jié)，為了實現(xiàn)公共關(guān)系的管理目

12、標(biāo)，需要從事許多具體的工作。29、組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，激起他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是有產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。30、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。31、進(jìn)攻型公關(guān)：是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。組織要抓住有利時機(jī)和有利條件，迅速調(diào)整組織自身的政策和

13、行為，改變對原環(huán)境的過分依賴，以便爭取主動，力爭創(chuàng)造一種新的環(huán)境，使組織不致受到損害。- w3 _1 T# $ A(   b* V0 32、 媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報社、雜志社、 廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。- Y9 t1 b- O! M9 % X33、新聞發(fā)布會：又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞 好媒介關(guān)系的

14、一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。34、CIS戰(zhàn)略：P210 CIS是英文CorporateldentitySystem的縮寫，字面意思是“企業(yè)的識別系統(tǒng)”。CIS戰(zhàn)略，就是將企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的經(jīng)營理念與精神文化，透過整體的識別系統(tǒng)，傳達(dá)給社會公眾，促使社會公眾對組織體產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀的一整套識別系統(tǒng)。35、公共關(guān)系廣告：是為擴(kuò)大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良

15、好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進(jìn)行的廣告宣傳活動。36、新聞價值：P280從公共關(guān)系學(xué)的角度分析，是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的事實和材料本身所具有的能夠滿足社會公眾對公共關(guān)系新聞需要的素質(zhì)。37、, v/ 3 A2 Y0 L" H2 _0 X4 F4 K37、3新聞制造：P283是指在組織公共關(guān)系人員中人為地制造一些具有新聞價值的事件，以求做好公共關(guān)系工作，擴(kuò)大組織的影響。38、勸說：是指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。39、企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。40、公關(guān)禮儀：公共關(guān)系禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。它包含于一般禮儀中，但又具有鮮明的個性。41、4CS理論：它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強(qiáng)與消費者的溝通與交流。42、公眾：是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)