呼叫中心合作服務(wù)協(xié)議(共7頁).doc

1、合同編號： 廣東車國會汽車服務(wù)有限公司廣東車國會汽車服務(wù)有限公司與與訂立之訂立之 呼叫中心合作服務(wù)協(xié)議呼叫中心合作服務(wù)協(xié)議 甲方：甲方：廣東車國會汽車服務(wù)有限公司廣東車國會汽車服務(wù)有限公司 （以下簡稱甲方）乙方：乙方： （以下簡稱乙方）甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達(dá)成合作協(xié)議，利用雙方的各自優(yōu)勢進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)合作，雙方在項目運營過程中所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任分別如下，并愿遵守履行之：一、一、 委托內(nèi)容委托內(nèi)容1.11.1 甲方同意委托乙方推廣及銷售甲方之產(chǎn)品或服務(wù)，銷售內(nèi)容包括所有甲方許可的產(chǎn)品或服務(wù)。1.1.2 2 乙方利用自有呼叫中心平臺承接甲方之產(chǎn)品或服務(wù)的銷售及市場調(diào)研活動。1.1.3 3 對于

2、為本項目合作的呼出服務(wù)所送的主叫號碼，甲方不提供。二、二、合作范圍合作范圍2 2.1.1 本協(xié)議合作范圍指乙方與甲方之相關(guān)合作內(nèi)容，其具體內(nèi)容包含：2 2.1.1.1.1 乙方在合作期間，銷售甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)。2 2.1.1.2 2 乙方外撥僅限于甲方提供的認(rèn)可客戶群體。2 2. .2 2 若需調(diào)整或新增合作范圍及項目，雙方可視實際情況通過協(xié)商另行確定。2 2. .3 3 上述合作內(nèi)容將由雙方視各項目實際需要商定，其中包含項目之建立、運營、維系、結(jié)算。2 2. .4 4 乙方所經(jīng)銷產(chǎn)品或服務(wù)之客戶定價以甲方所定價格為準(zhǔn)。三、三、甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方的權(quán)利和義務(wù)3 3.1.1 負(fù)責(zé)供應(yīng)乙方所

3、銷售產(chǎn)品或服務(wù)。3 3. .2 2 在項目啟動前及后，甲方負(fù)責(zé)為乙方服務(wù)代表提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、項目流程培訓(xùn)、話術(shù)及銷售技能培訓(xùn)，以及日后新增服務(wù)、推廣活動的培訓(xùn)等，甲方承擔(dān)培訓(xùn)講師以及提供培訓(xùn)所需資料的費用。3 3. .3 3 負(fù)責(zé)確認(rèn)呼出話術(shù)和向乙方提供銷售項目所必須的各種業(yè)務(wù)資料和信息。如因甲方自身產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所引起任何爭議，由甲方出面解決并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；但因乙方服務(wù)代表在銷售時夸大甲方產(chǎn)品或服務(wù)功能而引起爭議的全部責(zé)任由乙方承擔(dān)。3 3. .4 4 對于乙方在業(yè)務(wù)開展過程中所需要的支持（包括培訓(xùn)以及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息的更新等）和必須甲方解決的問題，甲方必須在乙方

4、提出申請后積極協(xié)調(diào)解決。3 3. .5 5 協(xié)助處理及解答客戶來電查詢（指售后服務(wù)部分，如：配送狀態(tài)、服務(wù)爭議、售后服務(wù)等） ，并及時提供相應(yīng)的信息。3 3. .6 6 負(fù)責(zé)按照雙方確認(rèn)的乙方結(jié)算表，及時向乙方支付相關(guān)費用。3.73.7 甲方產(chǎn)品或服務(wù)的價格體系調(diào)整時（含網(wǎng)站、廣告等渠道的價格調(diào)整和變化） ，甲方有義務(wù)以書面形式及時將與乙方有關(guān)的價格細(xì)則變化和市場動態(tài)指導(dǎo)提前通知乙方，并根據(jù)實際情況與乙方協(xié)商確定新的價格結(jié)算體系。3.83.8 負(fù)責(zé)設(shè)立專職管理人員，負(fù)責(zé)該項目的管理工作，以及與乙方的日常工作聯(lián)系。（聯(lián)系人：陸永華，聯(lián)系電話：-8004）3.93.9 甲方有權(quán)對乙方服務(wù)代表銷售甲

5、方產(chǎn)品或服務(wù)的情況及內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，并要求乙方提供相關(guān)銷售錄音記錄。四、乙方的權(quán)利和義務(wù)四、乙方的權(quán)利和義務(wù)4 4. .1 1 按照甲方的需求合理配置相應(yīng)必要的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備以及呼出座席，并承擔(dān)呼出電話的費用。4 4. .2 2 負(fù)責(zé)服務(wù)代表的招聘、培訓(xùn)（包括崗前培訓(xùn)和日常培訓(xùn)） 、業(yè)務(wù)考核、人事管理、績效考核等工作,并承擔(dān)服務(wù)代表的勞動報酬及所有福利待遇。4.34.3 乙方的服務(wù)代表必須以甲方授權(quán)的企業(yè)名義向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.44.4 甲方產(chǎn)品或服務(wù)的價格體系調(diào)整時，乙方有權(quán)要求甲方重新協(xié)商調(diào)整新的價格結(jié)算體系。4.54.5 提供足夠的服務(wù)代表進(jìn)行相關(guān)的電話推廣、營銷、訂單處理等，提供

6、管理人員負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理（包括銷售人員的應(yīng)答口徑制定、應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)評判、錄音監(jiān)聽等）和負(fù)責(zé)現(xiàn)場話務(wù)管理（包括排班、現(xiàn)場調(diào)度等） 。4 4. .6 6 由于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及配送等引起的投訴或糾紛，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。4 4. .7 7 每日 09：00 前將前一日成功登記客戶地址并征得客戶同意上門辦理業(yè)務(wù)的單數(shù)按報表格式電郵：viky.luk，供甲方確認(rèn)；若預(yù)約必須當(dāng)日上門辦理的客戶，立即通知甲方處理。4 4. .8 8 負(fù)責(zé)設(shè)立呼叫中心專職管理人員，負(fù)責(zé)該項目的管理工作，以及與甲方的日常工作聯(lián)系。 （聯(lián)系人： ，聯(lián)系電話： ）4.94.9 負(fù)責(zé)每月 1 日和 15 日（如遇節(jié)假日則順延至下一

7、個工作日）向甲方提供需要結(jié)算銷售傭金的成功銷售名單。五、五、結(jié)算方式結(jié)算方式5 5. .1 1 本次甲方提供給乙方之銷售傭金按以下 5.1.3 的計算方式進(jìn)行結(jié)算.結(jié)算銷售傭金為每月 5 日和 20 日（如遇節(jié)假日則順延至下一個工作日） ，5 日結(jié)算上月 16-月末的銷售傭金，20 日結(jié)算當(dāng)月 1-15 日的銷售傭金,如每月 5 日結(jié)算的銷售傭金數(shù)量在 20 張以下則順延至每月 20 日結(jié)算。 每月 20 日結(jié)算時按照上月 16-當(dāng)月 14 日總銷售量如產(chǎn)生銷售傭金差價則按照 5.2的結(jié)算金額補(bǔ)發(fā)差價.5.15.13 3 雙方約定傭金結(jié)算方式，具體如下表：負(fù)責(zé)配送方成功配送及收費的月銷售量（月

8、/張）傭金（人民幣：元/張）補(bǔ)貼獎金合計100 以下80300110甲方100 以上（含 100）8030101205 5. .2 2 乙方須在每月 1 日和 15 日(如遇節(jié)假日則順延至下一個工作日)之前將需結(jié)算的傭金匯總并電郵給甲方，甲方在三個工作日內(nèi)將實際成功配送及收款的客戶名單匯總并以書面或電子文檔的形式提交乙方確認(rèn)。5 5. .3 3 如任一方對成功營銷單有異議，雙方必須在 5 個工作日內(nèi)提出并協(xié)商處理清楚有異議的成功營銷單。5 5. .4 4 雙方確認(rèn)后，甲方須在每月 5 日和 20 日前，將銷售傭金匯入乙方指定賬戶。乙方指定賬戶：賬戶名：賬 號：開戶行： 5 5. .5 5 如甲

9、方未按照本協(xié)議規(guī)定如期支付相關(guān)的款項，則每逾期壹日（指工作日，下同） ，應(yīng)當(dāng)向乙方支付逾期金額 3%的滯納金；在逾期陸拾日后，乙方可書面通知甲方中止相應(yīng)的服務(wù)；若甲方在收到該等書面通知的叁拾日后仍未支付有關(guān)的服務(wù)費用，則乙方可宣告相應(yīng)的服務(wù)即告終止。但該服務(wù)的中止或者終止，并不影響在此前雙方依據(jù)本協(xié)議已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。5.65.6乙方應(yīng)在結(jié)算日前三個工作日提供普通服務(wù)發(fā)票,，相應(yīng)稅點由乙方自行支付。六六、保密、保密與競業(yè)與競業(yè)責(zé)任責(zé)任未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得向第三方提供或者披露與本合同或?qū)Ψ綐I(yè)務(wù)有關(guān)的資料和信息，但法律或者政府部門另有要求或本協(xié)議另有約定的除外。在本合同履行期間，乙方

10、不得同時接受與甲方具有競爭關(guān)系之第三人委托從事與甲方有競爭關(guān)系之業(yè)務(wù)；在本合同履行中止后，亦不得用甲方之服務(wù)與業(yè)務(wù)作為比較對象以推銷第三人之服務(wù)與產(chǎn)品。七七、協(xié)議有效期協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效，有效期壹年。除非任何一方在本協(xié)議履行期屆滿前一個月書面通知另一方不再續(xù)簽本協(xié)議，本協(xié)議將自動順延壹年，但雙方須對順延作書面確認(rèn)，順延次數(shù)不受限制。八八、協(xié)議協(xié)議終止終止8 8. .1 1 非依本協(xié)議規(guī)定或經(jīng)他方書面同意者，任何一方不得提前終止協(xié)議之部分或全部內(nèi)容。8 8. .2 2 任何一方如有下列情事之一者，須以書面通知方式解除本協(xié)議之部分或全部，自解除通知到達(dá)

11、之日本協(xié)議解除： 8 8. .2 2. .1 1 乙方服務(wù)出現(xiàn)重大過失，經(jīng)甲方以書面通知限合理期限內(nèi)改正，逾期仍未改正者。而甲方需就事實提供充分之證明，但甲方不可因此對已提供之服務(wù)的應(yīng)付款項取得豁免權(quán)。8 8. .2 2. .2 2 甲方延遲向乙方支付服務(wù)費用超過一個月者，乙方須就其事實提供充分證明，并具有追究應(yīng)付服務(wù)費用及逾期違約金之權(quán)利。8 8. .2 2. .3 3 因不可抗力事件，以至無法繼續(xù)履行本協(xié)議之義務(wù)。8 8. .2 2. .4 4 任何一方有破產(chǎn)、清算、解散、重整、歇業(yè)、停業(yè)之情勢。8 8. .2 2. .5 5 任何一方有負(fù)債超過資產(chǎn)、票據(jù)遭退票或被公告拒絕往來等信用不良之相關(guān)情勢。8 8. .3 3 任何一方之過失導(dǎo)至本協(xié)議部分或全部之效力終止，過失方均應(yīng)依照他方的實際損失支付損害賠償金。8.48.4 乙方不能按雙方約定完成甲方銷售任務(wù)，甲方有權(quán)提前終止協(xié)議，自解除通知到達(dá)之日本協(xié)議解除：自本協(xié)議簽訂后的之日起第一個月內(nèi)為雙方合作試驗期，在此期間，如乙方銷售甲方產(chǎn)品的數(shù)量達(dá)不到 100 張。在合作期間，即：自合作之日起第二個月開始計算，乙方連續(xù) 2 個月銷售數(shù)量不足 100 張。九九、爭議解決、爭議解決由于本協(xié)議有關(guān)事宜引起爭議，協(xié)議雙方應(yīng)首先力求以友好協(xié)商的方式予以解決，如協(xié)商不成，任何一方可將爭議向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十十、協(xié)議協(xié)議