售后服務(wù)部績(jī)效考核表

1、售后服務(wù)部績(jī)績(jī)效考核表月份：姓名：職務(wù)：考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀（ 5 分）合格（ 2 4 分）不合格（ 01 分）填表日期：標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際 考核人 備注分值 得分工作態(tài)度責(zé)任心（ 15 分）紀(jì)律性主動(dòng)性執(zhí)行力綜合素質(zhì)（ 20 分）忠誠(chéng)度團(tuán)隊(duì)配合能力創(chuàng)新能力工作一絲不茍工作勤奮， 責(zé)任心較強(qiáng)， 基本能工作敷衍、馬虎、責(zé)任不強(qiáng)勇于承擔(dān)上司賦予的責(zé)任完成日常工作工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)除了做好自己的本職工作自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對(duì)自己且工作態(tài)度極不認(rèn)真外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額的行為負(fù)責(zé)外的工作無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，沒(méi)有處罰無(wú)處罰，無(wú)違紀(jì)行為本月經(jīng)常有請(qǐng)假、遲到、早退等全勤能夠遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2、有處罰，不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制有二次以上違紀(jì)現(xiàn)象度工作熱情，積極主動(dòng)，能夠工作較主動(dòng)， 基本能主動(dòng)完成本工作被動(dòng)，懈怠，不能按時(shí)按量完成領(lǐng)導(dǎo)分積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，完成職工作配的任務(wù)分內(nèi)分外工作無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并有雖然心存不滿但仍能完成領(lǐng)導(dǎo)效的配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工所分配原任務(wù)作對(duì)公司忠誠(chéng)， 維護(hù)公司整體對(duì)公司忠誠(chéng)， 維護(hù)公司整體形象對(duì)公司不忠誠(chéng)，常發(fā)表不利于公司的言論形象，對(duì)于聽(tīng)到或看到不利造謠生事于公司的情況能夠及時(shí)做出有效的解釋積極主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)工作樂(lè)愿意配合，但需監(jiān)督不愿配合團(tuán)隊(duì)工作于助人， 個(gè)人利益服從集體因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作利益有魄力， 善于創(chuàng)新并提高工能

3、對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)， 但效果不是工作沒(méi)有創(chuàng)新，因循守舊，老一套作效率， 經(jīng)常有效的更新專太好業(yè)知識(shí)，和操作方法，總結(jié)失敗教訓(xùn)555555理解、分析判斷能力合計(jì)：考核項(xiàng)目考核指標(biāo)工作績(jī)效客戶滿意（65 分）度專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力靈活應(yīng)變能力溝通能力能迅速掌握分配的工作和能夠掌握分配的工作和新知識(shí)對(duì)分配的工作和新知識(shí)掌握慢，不得要領(lǐng)新知識(shí)，理解深刻分析判斷能力較強(qiáng)， 能對(duì)復(fù)雜的分析判斷能力較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析判斷能力強(qiáng)， 能迅速的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷， 但不能靈分析與判斷對(duì)客觀環(huán)境做出較為正確活的運(yùn)用到實(shí)際工作中的判斷考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀（ 1520 分）合格（ 10 15 分）不合格（ 0 10

4、分）常有顧客有書面表?yè)P(yáng)或向顧客無(wú)投訴顧客有投訴上層主管反應(yīng)態(tài)度親切，對(duì)客戶的咨詢不厭與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，訓(xùn)斥客戶，不禮貌，對(duì)客顧客無(wú)投訴煩，微笑服務(wù)，親切自然，能夠戶指手畫腳微笑服務(wù)，舉止得體，有親快速有效的解決客戶反應(yīng)的問(wèn)和力，題知曉與工作相關(guān)的多學(xué)科具備與工作相關(guān)的一般專業(yè)知與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)不足, 實(shí)際操作能力知識(shí) ,并能充分發(fā)揮 ,動(dòng)手和識(shí) ,并有較好的實(shí)際操作水平 ,能一般 ,影響工作進(jìn)度實(shí)際操作能力很強(qiáng)符合崗位職責(zé)需要對(duì)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)了解全面充分 , 實(shí)際操作能力強(qiáng)，嚴(yán)格公司規(guī)定的操作流程和方法工作， 能夠幫后進(jìn)同事進(jìn)步很靈活， 應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變較強(qiáng)，工作中遇到的突發(fā)事件基缺少變通能力，反應(yīng)不靈活化，能靈活的采取相應(yīng)的措本上都可以處理， 但有時(shí)也有失施，對(duì)客戶提出的問(wèn)題能快誤，對(duì)個(gè)別問(wèn)題能處理， 有一定速反應(yīng)處理的應(yīng)變能力。能靈活運(yùn)用多種談話技巧有一定的說(shuō)服能力， 但問(wèn)題依然不能清晰的表達(dá)自己的思想和想法和他人進(jìn)行得不到解決能有效地化解矛盾535標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際考核人備注分值得分20251010合計(jì)：65